CRM

Report
Интеграция бизнес-данных и
данных веб-аналитики
Александр Кузьмин
Генеральный директор
WebProfiters
Проблема
Системы веб-аналитики позволяют собирать и изучать информацию о посетителях
Эти данные не интегрированы!
CRM-системы позволяют собирать и изучать данные по продажам
Почему это важно?
Сложность подсчета ROI в B2B
Невозможно анализировать всю воронку продаж в разрезе
источников трафика и других параметров веб-аналитики
Невозможно корректно подсчитывать ROI с учетом всех платежей
клиента (LTV)
Невозможно проводить продуктовую аналитику и аналитику сайта с
использованием финансовых показателей компании
Пример неправильного решения изза отсутствия интеграции
Аренда гостиничных номеров
Контекстная реклама:
Бюджет на контекстную рекламу: 150 000 рублей в месяц
Средний чек: 7 000 рублей в месяц
Количество заказов по каналу контекстной рекламы в месяц: 50
ROI = (количество заказов * средний чек * маржа)/бюджет = 0,8
Контекстная реклама неэффективна
НО!
Лиды из контекстной рекламы в среднем делают 1,5 заказа!
Контекстная реклама эффективна!
Как интегрировать?
Способ #1
CRM
Передача данных из CRM в Universal Analytics
Как интегрировать?
Способ #1
Передача данных из CRM в Universal Analytics
Достоинства
Недостатки
Для изучения трендов и сегментов
доступны все возможности Universal
Analytics
В действительности Universal Analytics
плохо подходит для интеграции в
внешними системами
Не нужно ничего изобретать и изучать
Приходится дорабатывать CRM
Относительно недорого
Все данные передать невозможно
(ограничение на число
пользовательских параметров и
метрик)
Как интегрировать?
Способ #2
CRM
Использование веб-данных в CRM
Как интегрировать?
Способ #2
Использование веб-данных в CRM
Достоинства
Относительно недорого
Можно получить дополнительную
аналитику продаж в разрезе веба,
которую первым способом не получить
Недостатки
Потребуется проектирование своей
мини-системы аналитики
Передать можно достаточно
ограниченный набор данных (utm_
метки)
Как интегрировать?
Способ #2
Как интегрировать?
Способ #3
Интеграция данных во внешней системе
CRM
Как интегрировать?
Способ #3
Интеграция данных во внешней системе (на примере, Tableau Software)
Достоинств
Мощное средство аналитики продаж в
разрезе веба
Просто, быстро и удобно
Вы в тренде, у Вас своя Big Data
Дополнительные возможности анализа
(использование всей мощи API Google
Analytics)
Можно удобно подключать данные
смежных систем
Недостатки
Tableau стоит 1500$ (разово)
Как интегрировать?
Способ #3
Спасибо!
Александр Кузьмин
[email protected]
8-910-405-02-04
facebook.com/akuzmin47

similar documents