презентации

Report
Департамент разработки
информационных систем компании Softline
услуги по разработке и внедрению
SalesForce
Отдел продаж департамента разработки
+7 (495) 232-00-23, д.2025
[email protected]
В этой презентации Вы узнаете:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
О департаменте разработки.
О компании SalesForce.
Что такое Sales Cloud CRM?
Ценность решений SalesForce для клиента.
Чем хорош «облачный» формат использования.
Наши услуги по кастомизации SalesForce.
Примеры решений на базе SalesForce.
Ключевые функциональные возможности Sales Cloud CRM
на базе SalesForce.
Почему за разработкой CRM на базе SalesForce надо
обращаться в Softline?
О департаменте.
Профессиональный опыт.
постоянное
наращивание
экспертизы
50
более
уникальных
проектов
*за 2012 год
лет
в разработке
информационных
систем
6
центров
разработки
192
квалифицированных
штатных
специалиста
SalesForce.
О компании. Продукты.
Sales Cloud - CRM
Service Cloud
Chatter
Force.com
DataBase.com
Data.com
>13
лет на рынке
SaaS
приложения
для работы с
клиентами
№1
на рынке
CRM систем
решения
переведены на
16 языков
>100тыс
компаний-клиентов
по данным на 2013г.
SalesForce.
Обзор решений.
Sales Cloud облачная CRM-система,
флагманский продукт
SalesForce.
ТОП 3
взаимосвязанных продукта:
Sales
Cloud CRM
автоматизация,
контроль и аналитика
процесса продаж
Chatter
облачный
корпоративный
чат
Cloud
Service
обслуживание
запросов клиентов
SalesForce.
Для кого Sales Cloud & Sales Service & Chatter.
руководители,
директора по
маркетингу и
продажам
компании с
большим
числом клиентов
территориальнораспределенные
компании
SalesForce.
Инновационность решений.
Возможность построения
отношений с клиентом по
удобным для него каналам связи
программное
обеспечение
Новые каналы
информации
Новые возможности
влияния и общения
мобильные
сервисы
гибкость
облако
Сообщества
Новый подход в
разработке
приложений
Новые возможности для
совместной работы
социальные
сети
большие
объемы
данных
Новые способы
аналитики
SalesForce.
Выгоды от внедрения решений.
+27% рост продаж
+34% удовлетворенности клиентов
+44 %
+37 %
+36 %
+25 %
+28 %
Увеличение
результативности
менеджеров
Удержание
клиентов
+32 %
+32 %
Рост
воронки
продаж
Рост
продуктивности
Продуктивности
агентов
КонтроУдержание лируемость
бизнесклиента
+36 %
процессов
после
Экономии
первого
на
поддержке звонка
SalesForce.
Выгоды от внедрения решений.
возможность адаптации систем под
российский бизнес, за счет интеграции с 1С
SalesForce.
Преимущества «облачного» формата.
Не нужно
покупать
аппаратные
мощности и
внедрять ПО
Только
подписка
на сервис
Всегда
актуальная
версия
стоимость владения
IT-инфраструктуры в облаке
Постоянные
инновации
46%
Наши услуги
по организации работы с SalesForce
1. Построение эффективной системы для управления
взаимоотношениями с клиентами путем:
• доработки и настройки
решений SalesForce
стандартных
модулей
• разработки индивидуальных решений на основе
платформы Force.com
2. Миграция данных и интеграция решений SalesForce с
внешними и внутренними системами Клиента, в том
числе с 1С.
SalesForce
Примеры решений на базе SalesForce:
1. Создание CRM-системы, спроектированной
строго под цикл продаж Клиента, с
возможностью добавления всех
необходимых характеристик,
терминологии, отраслевой специфики и
других индивидуальных особенностей.
2. Разработка, внедрение и настройка
контроля эффективности программ
лояльности.
3. Внедрение и интеграция CRM системы с IPтелефонией.
SalesForce – Sales Cloud CRM
Базовые функциональные возможности.
Интерфейс
Интерфейс
Sales
Cloud
представляет собой несколько
вкладок-информационных
блоков, которые содержат в
себе максимум необходимой
информации в наглядном виде
о контрагентах, сделках и
общей ситуации в отделе
продаж Клиента.
Функционал CRM.
Home|Домашняя страница
Стартовая страница системы.
Представляет собой
настраиваемую по желанию
Клиента панель управления,
на которую «подтягивается»
самая важная и оперативная
информация со всех
информационных блоков
системы.
Страница предназначена для
отображения ключевых
параметров бизнеса, для
ведения и отслеживания
задач и встреч, а также для
контроля над собой и над
бизнесом в целом.
Функционал.
Contacts|Контакты
Вкладка «контакты» - единое
хранилище информации обо
всех контактных лицах.
Представление можно
настроить «под себя» и
отображать только те
столбцы, которые
необходимы для работы
именно вам.
Блок «отчеты» - это
настраиваемый список
типовых отчетов по
контактным лицам.
Блок «инструменты» - набор
наиболее популярных
действий с контактами,
например, импорт или
слияние.
Функционал.
Contacts|Контакты (карточка контактного лица)
Карточка контактного лица – это
максимум информации о
человеке, от базовых контактов до профилей в социальных сетях
и детальной информации об
истории взаимодействия Вас и
Ваших коллег с данным
контактным лицом.
Здесь, в наглядном виде,
отображаются все телефонные
звонки, потенциальные и
совершенные сделки, встречи,
письма и, даже, файлы, которые
данный человек от Вас получал.
Здесь Вы можете отслеживать
любую интересующую Вас
информацию о данном
человеке.
Функционал.
Contacts|Контакты (карточка организации)
Карточка организации – это вся
информация о компании,
начиная от базовых контактов до
ссылок на корпоративные
страницы в социальных сетях и
детальной информации об
истории взаимодействия с
данной компанией.
Блок с историей взаимодействия
– настраиваемый. Здесь Вы
можете отслеживать любую
интересующую Вас информацию
по компании, и настроить ее
отображение в нужной вам
структуре и последовательности.
Функционал.
Opportunities|Потенциальные сделки
Благодаря вкладке
«Потенциальные сделки» Вы
можете контролировать всю
информацию о будущих
сделках, включая вероятность,
этапы (в цикле продаж),
сроки, суммы и так далее.
Функционал.
Leads|Интересы|Потенциальные клиенты
«Лиды» или «Потенциальные
клиенты» - в терминологии
SalesForce - это лица,
заинтересованные в
приобретении товаров или услуг
Вашей компании. Лиды - это те
люди, которые могли появиться
с выставки, прийти с сайта,
позвонить и т.д., но они еще не
стали Вашими клиентами.
После того, как «лиды» проявят
более конкретную
заинтересованность и/или Вы
можете преобразовать этот лид
в контакт и создать
потенциальную сделку.
Функционал.
Reports|Отчеты
В данной области Вы можете
создавать и настраивать
практически любые отчеты.
В левой части, в списке папок по
тематикам, можно выбрать
нужный вам готовый отчет или
создать свой собственный
шаблон.
Функционал.
Dashboards|Панели мониторинга
Данная вкладка отображает
избранные отчеты в наглядном
графическом виде.
Здесь можно оперативно
отслеживать изменения в воронке
продаж, количество заключенных
сделок и другие важные
показатели.
Данная страница очень ценится
руководителями, т.к. она
позволяет не тратить время на
самостоятельный анализ и
сопоставление цифр.
Dashboards|Панели мониторинга.
Преимущества.
Гибкая система отчетности в режиме реального времени
позволяет снизить расходы на поддержку продаж на 36%.
+36%
экономии на
поддержке продаж
Функционал.
Forecasts|Прогнозы
На этой вкладке отображаются все
Ваши потенциальные сделки в
разрезе по месяцам и суммам.
Отображение можно настроить.
По умолчанию отображаются
максимальные, реальные и
фактические поступления
денежных средств.
Руководители могут видеть данный
отчет также в разрезе по
сотрудникам своего отдела.
Forecasts|Прогнозы.
Преимущества.
Самостоятельное прогнозирование и получение прогнозов от
команды в режиме реального времени
+44%
увеличение
точности
прогнозирования
Функционал.
Chatter|Лента
«Чаттер» - это корпоративная
социальная сеть. В системе
Sales Cloud использована часть
самостоятельного приложения
Chatter.
Интерфейс создан по аналогии
с известными социальными
сетями, Facebook в частности.
Здесь аккумулируются все
посты, комментарии,
сообщения и т.д. оставленные
сотрудником и активность
отслеживаемых Вами коллег.
Отображение в привычном
формате новостной ленты.
Chatter|Лента.
Преимущества.
• Мгновенная связь с экспертами
• Совместная работа при подготовке предложений клиенту
• Закрытые группы для общения с клиентами
+34%
производительность
сотрудников
Функционал.
Files|Файлы
В данном разделе Вы можете
хранить все необходимые Вам
материалы: документы,
изображения, видео, ссылки и т.д.
Материалы можно
комментировать, к ним можно
давать как общий, так и
выборочный доступ, а также Вы
можете подписаться на изменения,
которые происходят с материалами
коллег, например, для
отслеживания последней версии
договора.
SalesForce используют:
>100
тысяч
компаний
Сделайте следующий шаг!
Обратитесь к нам и узнайте, как
сделать так, чтоб SalesForce
работала на Вас и Ваши продажи.
+ 7 (495) 232 00 23, д.2085
Почему мы?
ТОП-5 причин обратиться к нам:
10-ти
летний
опыт
работы
Прозрачность
на всех
этапах работ
Безграничные
возможности,
благодаря
нашим
знаниям и
опыту
Персональный
менеджер на
протяжении
всего проекта
Ответственность и
надежность
компании с
мировым
именем
Нам доверяют:
Спасибо!
Вопросы?
Александр Суханов
Руководитель отдела по работе с клиентами
[email protected]
+7 (495) 232 00 23 , д. 2085

similar documents