tugas MMPT Kel.2 pa ujang

Report
Oleh : Kelompok II
SYAFRIMAN
ANDI TENRI ABENG
MADE NGURAH PARIATNA
ANDI KADANDIO
1. Apa yang dimaksud dengan “pendistribusian
jasa?" Bagaimana pengalaman atau sesuatu
yang abstrak dapat didistribusikan?
Distribusi jasa adalah adalah suatu cara untuk
menyalurkan jasa dengan cara :
1. Pelanggan mengunjungi tempat pelayanan ( contoh:
Bioskop atau travel );
2. Penyedia layanan mengunjungi pelanggannya (
contoh: pemasangan parabola atau asuransi );
3. Layanan transaksi dilakukan dengan jarak jauh (
contoh: pembelian tiket pesawat secara online ).
2. Mengapa penting untuk mempertimbangkan
distribusi layanan inti dan tambahan secara
terpisah dan bersama-sama?
Distribusi layanan inti dan tambahan mempunyai nilai
sendiri-sendiri. Jika dilakukan secara terpisah maka
distribusi layanan inti hanya akan bisa memberikan layanan
secara fisik dan terbatas, sedangkan distribusi layanan
tambahan memberikan informasi dan distribusi secara luas
dengan biaya efektif. Jika dilaksanakan bersama maka
distribusi informasi, konsultasi, dan layanan lainnya akan
mencapai tingkatan yang canggih dalam industri layanan
global melalui pemanfaatan sejumlah saluran yang
ditargetkan pada segmen pelanggan utama.
3. Apa perbedaan opsi untuk pengiriman layanan untuk
masing-masing opsi ? faktor-faktor apa yang diperlukan
perusahaan jasa untuk mempertimbangkan ketika
menggunakan opsi tersebut?
Opsi-opsi pengiriman layanan :
1. Pelanggan mengunjungi tempat layanan.
faktor yang dipertimbangkan adalah lokasi dan jam operasional.
2. Penyedia layanan mengunjungi pelanggannya.
faktor yang dipertimbangkan adalah jumlah pelanggan besar
dan lebih mengena ke pelanggan.
3. Layanan transaksi dilakukan dengan jarak jauh.
faktor yang dipertimbangkan adalah informasi dan transaksi
lebih cepat dengan menggunakan internet.
4. Referensi variasi saluran tergantung pelanggan.
faktor yang dipertimbangkan adalah pelanggan banak pilihan,
kenyamanan pelanggan, dan pilihan individu pelanggan.
4. Faktor utama apa saja yang mendorong keputusan
tempat dan waktu layanan distribusi?
Keputusan tempat dan waktu harus berdasarkan
kebutuhan dan harapan pelanggan. Faktor-faktornya
sebagai berikut :
1. Mempertimbangkan kenyamanan pelanggan dan
persyaratan operasional
2. Mengikuti trend lokasi terbaru yang memperhatikan
kelengkapan barang dan fasilitas lainnya.
3. Jam operasional yang lebih panjang dan/atau
pemanfaatan teknologi
5. Resiko dan peluang apa yang disyaratkan untuk sebuah
perusahaan jasa ritel dalam menambah saluran elektronik :
(a) paralel saluran yang melibatkan toko fisik, atau (b)
mengganti toko-toko fisik dengan gabungan internet dan
saluran call center? Dan berikan contohnya .
A. Resiko : terlalu banyak cabang, biaya sangat besar,
lemahnya kontrol terhadap operasional dan layanan.
Peluang : menjangkau pelanggan lebih luas, keuntungan
lebih besar dan mudah di jangkau.
Contoh : Alfamart.
B. Resiko : sering terjadi penipuan, data pelanggan yang
kurang lengkap menyulitkan pengiriman, dan koneksi
yang jelek.
peluang : menjangkau pemasaran yang jauh lebih luas,
mudah di akses dalam pemesanan.
Contoh : kaskus.com
6. Mengapa pelaku pasar layanan harus
peduli dengan perkembangan terbaru
komunikasi mobile?
Karena saat ini komunikasi mobile sangat
berkembang pesat dan sudah mencapai seluruh
lapisan masyarakat. Website juga membuktikan
meningkatnya kenyamanan dan pelayanannya
yang canggih. Dengan memanfaatkan media ini
bisa menjangkau saluran pemasaran yang lebih
luas, mengurangi biaya dan meningkatkan
keuntungan.
7. Tantangan pemasaran dan manajemen apa
yang dapat ditingkatkan dengan menggunakan
perantara dalam pengaturan jasa?
 Distribusi logistik (produk atau jasa) yang
jaraknya jauh (beda area).
 Komunikasi informasi.
 Biaya.
 Pelayanan.
8. Mengapa waralaba merupakan cara yang populer
untuk memperluas distribusi sebagai konsep
pelayanan efektif? apa saja kelemahan dari waralaba,
dan bagaimana cara mengatasinya?
 Waralaba merupakan strategi yang menarik bagi
perusahaan jasa yang baru berkembang karena
termotivasi dari pelanggan dan memberikan
pelayanan yang berkualitas, biaya lebih murah dan
sudah memiliki nama.
 Kelemahannya adalah kurangnya kontrol dalam sistem
pengiriman dan prosedur yang rumit.
 Cara mengatasinya adalah mencari pengalaman,
menggunakan lisensi dari pemasok lain, keuangan
yang kuat dan memiliki asuransi.
9. Apa yang dapat dipelajari oleh pemasar
layanan yang sedang merencanakan strategi
lintas negara dari studi praktek di Amerika
Serikat?
Amerika Serikat memiliki perkembangan
komunikasi,
transportasi,
distribusi
infrastruktur yang sangat baik, memiliki
perusahaan pelanggan yang sangat banyak
dan beragam, target segmen pasar secara
spesifik dan konsentrasi tinggi untuk
menarik pelanggan agar mengunjungi tempat
pengiriman secara langsung.
10. Kunci utama apa saja yang
diperlukan untuk meningkatkan
layanan jasa globalisasi?
 Kontrol pasar;
 Kontrol kompetisi;
 Kontrol teknologi;
 kontrol biaya;
 Kontrol pemerintah.
11. Bagaimana sifat layanan mempengaruhi
kesempatan untuk globalisasi?
 Manusia-mengelola
layanan, membutuhkan kontak
langsung dengan pelanggan. Beberapa opsinya antara lain
mengeluarkan konsep jasa dan memasukkan pelanggan.
 Kepemilikan-pengelola jasa, membutuhkan kehadiran
secara langsung. Orang dan peralatan bisa dikirim ke
tempat pelanggan atau kepunyaan pelanggan bisa dikirim
ke lokasi perantara.
 Informasi-layanan dasar, sangat flexible dan mereka tidak
membutuhkan bertemu secara langsung atau kontak
dengan pemilik atau peralatannya. Mereka bisa dikirim
dengan beberapa cara, yaitu: mengirimkan jasa ke
perusahaan jasa lokal, menerima pelanggan, atau
mengirimkan layanan melalui telekomunikasi.

similar documents