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문화행정 지식소통 파이프라인 구축
분야 : 지식행정활동
2012.5
문화체육관광부
정보통계담당관실
I. 지식기반의 업무 추진전략
II. 지식활동 메커니즘
III. 지식활동에 의한 성과 창출
IV. 지식소통 형태에 따른 파이프라인
모델
I
지식기반의 업무 추진전략
1. 기관의 비전, 목표, 주요 임무
2. 조직의 역량 (수준), 현황
3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정
전략
1. 기관의 비전, 목표, 주요 임무 (1)
주요임무
비전과 목표
• 비전 :
• 문화예술의 진흥과 민족문화의 창달
문화가 창조하는 더 큰 대한민국
• 국민의 문화복지 구현
• 문화산업과 관광산업의 육성
• 목표 :
• 국민체육의 진흥
문화로 즐기고, 문화로 화합하며,
• 건전 종교활동 지원
문화로 발전하는 대한민국
• 국정에 관한 홍보 및 정부 발표
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1. 기관의 비전, 목표, 주요 임무 (2)
조직 및 정원
주요 연역
• 조직 :
• 1968 : 문화공보부 설립
• 1990 : 문화부 신설(문화부ㆍ공보처 분리)
2차관 3실 5국 3단 11관 54과(팀),
• 1993 : 문화체육부 발족
11개 소속기관
(문화부 + 체육청소년부)
• 1994 : 국토부의 관광국 업무인수
• 정원 :
• 1998 : 문화관광부 발족
• 2008 : 문화체육관광부 신설
총 2,475명
(국정홍보처, 정보통신부 기능 통합)
(본부 667명, 소속기관 1,808명)
• 2009 : 국무총리실 국가정책홍보 기능인력
이관 및 강화
• 2012 : 국정홍보기능 일원화 및
국제문화교류 기능 조정
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1. 기관의 비전, 목표, 주요 임무 (3)
□ 주요 정책 목표
소통과 공감 기반의
정책목표 수립
문화향유권 확대 및
문화창조 역량 강화
문화소통·문화자원의 융화 및
공생발전 문화생태계 조성
미래형 문화·체육·관광산업 육성 및
문화강국의 위상 제고
【문화체육관광부 정책목표 및 추진과제】
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2. 조직의 역량(수준) 및 현황 (1)
□ 조직의 비전․목표 달성을 위한 추진 방향 설정
디지털․스마트 환경 변화
대응 역량 강화
디지털․스마트 환경 변화
대응 역량 강화
SWOT(강점S,약점W,기회O,위협T)
분석에 의한
문화정책 추진방향 설정
SWOT 분석에 의한 문화정책
추진방향 설정
【SWOT 분석에 의한 ‘12년도 문화정책 추진방향】
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2. 조직의 역량(수준) 및 현황 (2)
□ 지식행정 발전을 위한 변화관리 정책 추진
ㅇ 지식관리시스템 도입 및 운영지침 제정
최초 지식행정 추진계획 장관 보고(‘03.4.10)
내부 지식정보자원들의 통합관리를 통한 전자문화행정의 실현을 목적으로, 지식관리체계를 수립하고
전자문서에 대한 통합관리로 전자적인 문화행정을 실현하고자 문화행정 지식포털시스템(CKPS)을
구축(‘03. 6. ~ 11월)
지식관리시스템 운영지침 최초 보고 및 제정(‘03.4.10)
지식관리 대상(핵심지식, 공통지식, 부서지식, 정보마당), 관리조직 지정, 지식관리 프로세스
(지식의 등록, 수정, 만기지식의 삭제, 권리승계, 검증, 추천, 지식마일리지 관리 및 지식의 평가,
우수지식 선정 등)
※ 운영지침은 이후 많은 개정단계를 거쳐 “문화체육관광부 정보화업무 규정(‘99.12월, 문화체육관광부 훈령)”, “문화정보화
업무운영 및 이용에 관한 지침(‘10.5월, 문화체육관광부 훈령)”으로 제ㆍ개정
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2. 조직의 역량(수준) 및 현황 (3)
ㅇ 문화체육관광부 지식행정 비전 체계 수립
【e-문화지식행정 구현을 위한 지식행정 비전 체계】
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2. 조직의 역량(수준) 및 현황 (4)
ㅇ 지식행정 변화관리 및 중장기 발전방안 수립
지식행정 변화관리를 위한
추진전략 수립(09. 9)
기존 지식행정 운영현황,
조직문화, 지식행정방향 등의
현황분석을 통하여
지식행정 활성화의 이슈사항을
도출, 중장기 발전방안을 수립
SWOT 분석에 의한 대응전략 및
핵심성공요소 분석
→ 3개년 추진전략 수립
→ 단계별 변화관리 접근전략
→ 단계별 목표 수립
【SWOT 분석에 의한 변화관리 추진전략 수립】
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2. 조직의 역량(수준) 및 현황 (5)
ㅇ 지식행정 변화관리 및 중장기 발전방안 수립
지식행정 중장기 발전방안
수립(11.12월)
환경변화에따른 업무포털/지식관리
시스템의 Gap을 극복하고
문화행정의 혁신도구로써의
재정비를 위한 계획수립
발전하는 신기술 적용,
법/제도 개선내용 반영 등
업무포털 발전방향에 대한 기획 등
중장기 발전방안을 수립
환경분석 → As-Is분석
→ To-Be모델 → 이행계획 수립
표준기반 업무포털 전면개편,
신기술에 의한 지식관리 고도화,
스마트 정책행정 지원 모바일서비스 등
중점과제 도출
【지식행정 중장기 발전 To-Be 모델】
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2. 조직의 역량(수준) 및 현황 (6)
□ 지식행정 발전 Time Line
 지식행정 추진 현황
- 2003년 지식행정시스템 구축
- 2004년 지식관리시스템 모델개발 및 시험운영
- 2005년 업무ㆍ일정 프로세스 기반의 지식포털시스템 구축
- 2006년 학습지식(Cop) 기반의 업무혁신시스템 구축
- 2007년 업무 + 지식 + 역량 통합기반의 지식행정시스템
- 2008년 지식생태계 기반의 e-문화지식행정 구현
- 2009년 문화정책지식 클러스터(Cluster) 기반형 지식행정 구축
- 2010년 외부소통을 위한 가상협업공간 구축
- 2011년 내부 소통을 위한 e-문화지식 행정 구현
- 2012년 문화행정 지식소통 파이프라인 구축
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2. 조직의 역량(수준) 및 현황 (7)
ㅇ 조직의 지식행정 추진 발전단계
• 1단계 : 2003년 ~ 2004년
(일반지식 관리단계)
• 2단계 : 2005년 ~ 2007년
(학습지식(CoP기반)
관리단계)
• 3단계 : 2008년 ~ 2009년
(업무-지식-역량 기반의
통합관리단계)
• 4단계 : 2010년 ~ 2012년
(정책의사결정지원을
위한 정책지식
Cluster 구현)
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2. 조직의 역량(수준) 및 현황 (8)
□ 지식행정 우수사례
 2007년 : 제1회 CIO Awards 우수 프로젝트 수상
 2007년 : 지식행정 우수기관(국무총리 표창) 선정
 2007년 : 청와대 행정기관 우수시스템 선정
 2008년 : 지식행정 우수기관(행안부 장관 표창) 선정
 2011년 : 지식행정 우수기관(국무총리 표창) 선정
 2012년 : 행정관리 역량평가(국무총리 우수기관) 선정
* 기타 우수기관 선정 내역
- 2002년 : 국가대표 영문홈페이지 정부대표포털 모범사이트 선정(UN사무국)
- 2010년 : 공공부문 우수블로그 선정(Korea BlogAward, 한국블로그산업협회)
- 2011년 : 정보기술아키텍처(EA) 성숙도 평가(4점 만점), 개인정보보호수준(97점), 모바일 웹서비스 분야 종
합평가 1위, 국가DB 최우수사업 선정, 청소년권장사이트 선정, 청소년 건전 E브랜드 대상 10대 사이트 선정
- 2011년 : 웹 접근성 인증마크 3년 연속 획득(‘10~’12)===
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3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략 (1)
□ 지식행정 추진 전략목표 및 과제
 “업무-지식-역량”에 의한 지식 창출 및 순환
- “일 따로 지식 따로”를 극복하고, 업무추진과정에서 자연스럽게 지식이 창출, 순환되는 지식네트워크 구현
- 업무수행 시 필요한 제반 콘텐츠-용어, 매뉴얼, 법령자료, 교육콘텐츠, 통계자료, 문화체육시설, 법인단체 정보 등 구축 및 연계
- 지식창조 및 활동 활성화를 위한 보상체계 유지 및 변화관리
- 체계적인 경력개발 지원 체계 구축 및 다양한 사이버 교육 연계를 통한 지식역량 강화
 내ㆍ외부 지식소통에 의한 지식 창출ㆍ공유
- 부처 내ㆍ외부 지식정보자원 통합을 통한 소통 강화
- 기존 지식정보기반을 내부직원과 외부 전문가가 참여하는
가상협업공간에 의한 소통
- 소속 공공기관의 효율적인 지식공유 및 활용을 위한 체계 구축
- 대국민과 정부간 원활한 쌍방향 정책반영 기능 강화
- 인터넷용 지식행정 서비스를 통한 지식창출?공유의 활성화
 스마트 문화지식행정 기반 강화
- 주요 정책 정보 제공 등 정책의사결정을 위한 정책상황판 구현
- 모바일 환경에 적극 대응을 위한 모바일 오피스 구현
- 지식관리시스템, 통합검색 등 지식축적, 활용 활성화를 위한 지식관리 기반 강화
- SNS(Social Networking Service), VC(Virtual Collaboration), UC(Unified Communication) 등 통합 커뮤니케이션 업무환경 제공
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3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략 (2)
□ 內在化된 지식을 활용한 지식 재창출 전략
 역량기반의 지식관리를 통한 지식 재창출
- 경력개발(CDP)과 핵심역량의 지식 창출ㆍ활용에 의한 역량기반 지식관리 프로세스와의 연계로 지식 재창출
- 경력개발 프로세스 상 요구되는 부처별, 직무별, 부서별 핵심역량 모델의 구성요소를 지식관리 역량개발의 지식으로 분류
→ 경력개발을 위한 교육과 학습 실행을 통해 지식으로 창출
- 창출된 지식과 Best Practice는 지식관리시스템에서 공유 활용
【 역량기반의 지식관리 프로세스 : CDP + 지식행정 】
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3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략 (3)
 內在化된 지식의 정제ㆍ고급화에 의한 재창출
- 정책의사결정시스템(정책상황판) 기반 구축
- 문화정보의 보고 문화고(文化庫) 구축
- 부서 소통방 구축
- 국제문화교류 지식 서비스
- 한류 관련 콘텐츠 서비스(해외 한류 지식교류)
- 국제교류 소통채널 운영(재외문화원)
- 국가대표 해외홍보채널(Korea Net) 운영
- 정책정보 디지털 아카이브 주제별․유형별 서비스
- Wiki 기반의 전문용어 및 매뉴얼 서비스
- 네이버 지식iN - 지식파트너 서비스
- 한국 관련 콘텐츠의 구글 서비스
- 문화정보 모바일(스마트폰) 서비스
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3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략 (4)
□ 조직 리더의 지식소통 전략
 장관 주관 간부회의시 최신 지식정보 학습(역량강화)
- 매주 월요일 장관주재 간부회의 시작 전 문화 관련 분야 최신정보를 동영상으로 학습 지시(매일 5분 내외, 동영상 1~2편)
- 장관 포함 소속기관장 등 간부 약 40명 참석
 기획조정실장(CKO) 주관 지식행정 추진 관련 행사
- 지식행정 활성화를 위한 우수사례 발굴 및 시상 등
ㆍ‘가상협업’ 명칭공모, 우수 모이소 시상, 모이소 활성화를 위한 아이디어 공모 등 추진
- 기획조정실장(CKO) 지식행정 담당자 워크숍 실시
(2011. 8. 24)
(2012. 2. 22)
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(2012. 3. 21)
3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략 (5)
ㅇ 장관과의 조직발전을 위한 내부소통
- 소통 릴레이 토론 : 간부, 직원 대상 릴레이 토론 실시(장관)
ㆍ‘11.11.25 : 본부 실․국장, 과장급 등 85명 대상 소통과 융합의 문화·체육·
관광 정책 구현 방안 릴레이 토론(1박 2일)
ㆍ‘11.12. 8 : 보좌4급·사무관급 200여명 대상 소통 강화 워크숍
ㆍ‘12. 1.12 : 보좌4급, 5급 중견간부 40여명 대상 릴레이 토론
ㆍ‘12. 1.27 : 보좌서기관․사무관, 외부전문가 등 35명 대상 문화 일자리 창
출 확대 방안 릴레이 토론
ㆍ‘12. 1.30 : 1차 6급 이하 주무관 200여명 소통 릴레이 워크숍
ㆍ‘12. 2. 3 : 보좌서기관․사무관, 외부전문가 등 40명 대상 문화 복지 활성
화 방안 릴레이 토론
ㆍ‘12. 2.20 : 2차 6급 이하 주무관 200여명 소통 릴레이 워크숍
ㆍ‘12. 2.23 : 강당 법석_상상 콘텐츠 콘텐츠정책관실 소통 워크숍 실시
ㆍ‘12. 3. 3 : 문화콘텐츠산업실 직원 50여명과 소통 산행
ㆍ‘12. 3. 6 : 4급 간부 대상 릴레이 토론
ㆍ‘12. 3.31 : 관광산업국, 관광레저기획관실 소통 산행
ㆍ‘12. 4. 2 : 당구동호회 소통행사 참석
ㆍ‘12. 4.20 : “소통(笑通)문화부”를 위한 <일빵빵 웃음빵빵> 토론회 참석
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3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략 (6)
□ 문화행정 지식소통 파이프라인 추진 전략
지식소통 파이프라인
= 제도 + 지식행정 + 소통
정책의사결정을 위한
문화행정 지식소통파이프라인 구축
(내부, 외부, 대국민, 범정부)
문화부 직원








업무포털, 상황관리
보도자료점검, 예산자료취합
외부회의강의신고
지식광장, 출장카페
부서방
CDP(경력개발) 연계
UCC기반 학습
소통(릴레이, 토론, 산행)
지식소통 형태에 따른
파이프라인 모델 분류
내부(직원ㆍ부서간, 리더층과 직원간)
외부(소속기관, 소속 공공기관)
대국민




한류 문화콘텐츠 서비스
해외 문화PD 한류홍보
국가대표 영문홈페이지
국제교류 해외홍보(17개국)
소속기관(26개)
산하 공공기관(33개)
전문가(177명)
(정책의사결
정)
관광산
업성
지표
문화지
표
기관연
계
지표
일자리창
출
지표
 범정부 연계 공직자웹메일
(국가기관 28개, 지자체
268개)








Yammer,모이소,문화庫
공공기관 업무연락방
국회질의답변
E-러닝, Seri CEO
SNS, 가상협업, UC
Wiki기반 매뉴얼
국제문화교류 DB
한류 관련 문화콘텐츠








홈페이지, 문화포털
정부대표 블로그 정책공감
블로그 도란도란문화놀이터
모바일(내부업무, 행정업무)
메타블로그 난장
국가대표 영문포털
Naver 지식in-지식파트너
구글 한류관련 콘텐츠
범정부(국가기관ㆍ지자체, 해외 한류)
국가기관 지자체
20
국민
Ⅱ
지식활동 메커니즘
1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동
2. 조직 구성원의 지식행정 (혁신) 마인드
1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (1)
□ 정책아이디어 발굴과정
① 지식생산 및 발굴을 위한 업무추진
 업무와 결합된 지식관리시스템 운영
- 직원들의 내부 지식소통을 위한 업무포털에 의한 지식행정 추진
 “상황관리”에 의한 지식생산 및 조직 업무공유 문화 정착
- 상황에 등록하면 자동으로 지식에 분류 등록되는 문화지식 행정체계 구축
- 직원들은 지식행정이라는 범주에서 벗어나 자연스러운 지식창출
 정책상황판에 의한 정책의사결정 기반 구축
- 축적되어 있는 공유 콘텐츠의 관리ㆍ분석ㆍ처리에 의한 정책의사결정시스템 기반 구축 운영
 언제 어디서나 업무처리 가능한 모바일 서비스
- 실시간 대국민 소통 및 효율적 업무 처리를 위한 모바일 업무포털 서비스
- 모바일 국회질의답변시스템 구현(‘11. 9월)
ㆍ자택, 이동 중에도 스마트기기를 통해 국회 질의 답변 자료를 효율적으로 관리
 직원ㆍ부서 간의 공감 및 업무소통에 의한 지식 발굴
- 기업형 트위터 야머(Yammer)에 의한 직원 간 소통
- 부서원 간의 지식공유를 위한 부서소통방 운영
 장관과 직원간의 상하 소통 추진에 의한 정책반영
- 장관과의 격의 없는 소통에 의한 정책반영을 위한 릴레이 토론 등 소통 추진
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1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (2)
② 여론조사ㆍ의견수렴 등에 의한 정책아이디어 발굴
 파워블로거 등 젊은 세대 참여형 행사 추진
- “내가 생각하는 공정한 사회” 에세이 이벤트 등 주요 국정과제에 대한 젊은 세대의 목소리를 수렴하는 다양한 온․오프
라인 행사 추진
- 젊은 층의 창의적 정책 아이디어 수렴을 위한 정책광고 공모전 개최
- 파워블로거 등 온라인 오피니언 리더 대상 주요 정책 현장 탐방
- 젊은 층이 참여하는 문화․예술․체육․관광 체험 행사 확대
 젊은 세대 소통과 세대별 맞춤형 홍보 강화
- 청년․직장인․베이비붐 세대 등 계층별 정책적 요구를 귀담아 듣는 정책여론 수렴 기능 활성화
ㆍKTV(한국정책방송) ‘캠퍼스기자단’, 위클리공감 ‘전문가 쓴소리’, 정책포털 ‘소셜 댓글’ 등 활성화
- KTV․위클리공감 등 보유매체 혁신 및 정책 커뮤니티 확대
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1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (3)
 ‘정책CEO와 젊은 세대’의 소통 확대
- 위클리공감 - 공감코리아 - KTV 공동기획으로 ‘정책CEO vs 젊은 세대’ 릴레이 좌담회, '생방송 문화소통 4.0‘, ’한류문화
위상과 문화PD' 등 소통을 위한 프로그램 확대
- 젊은 세대와 소통 위한 특강․대화 진행
 청년세대 여론 수렴 정례화
- 청년세대의 가치관, 행동양식 등에 대한 여론조사 및 심층면접조사를 주기적으로 실시하여 정책홍보에 반영
- 20대 정책홍보자문단 구성, 주요 국정현안 여론수렴 및 청년세대 관심 정책 분야에 대한 소통 통로 확대
 국민과 소통하는 정부대표 블로그 “정책공감” 서비스 운영
- 정부 주요정책을 제공 하는 정책공감 서비스 개시, 국민의 제안과 아이디어로 국가 정책을 함께 만들고 공유
- 심층분석, 시시비비, 공감인터뷰, 현장 스케치, 4대강 살리기, 미디어법 등 현재 중요하게 추진되고 있는 정책을 국민들
과 함께 공유하는 서비스 제공
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1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (4)
ㅇ 정책결정을 위한 대국민 여론조사에 의한 정책반영
- ‘11년 추진실적 : 8회
번호
주제
조사업체
대상
일자
조사
방법
1
천안함 피격 1주기 여론조사
한국리서치
일반국민 1,000명
3.17
전화
2
동남권 신공항 건설 관련 여론조사
리서치앤리서치
일반국민 1,000명
4.5~6
전화
월드리서치
일반국민 1,000명
4.19~21
전화
3
청소년 한부모 자립지원 및 미혼모
인식 개선
4
청년세대 여론조사
5
한글날 관련 여론조사
6
서민경제 관련 여론조사
7
8
주요 정책 성과점검
리서치앤리서치
총 1,032명
(온라인 1,000명, 표적집단면접 32명)
밀워드브라운
미디어리서치
리서치앤리서치
새만금 사업 여론조사
전화
일반국민 1,000명
6.23
전화
총 1,100명
(전국 800명, 전북지역 300명)
리서치앤리서치
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온라인
5.16~17
(이메일 221명, 집단 14명)
및 신규 수요 전문가조사
집단면접,
일반국민 1,000명
학계․언론인 총 235명
월드리서치
5. 6~16
7.25~8.13
10.28~11.6
집단면접,
이메일
전화
1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (5)
- ‘12년 대국민 여론조사 추진계획 : 8회
구분
4.25일
여론조사 주제
한글날 공휴일 지정관련 국민여론 조사
* 리서치앤리서치 일반국민 1,000명대상 전화조사 완료
비고
정책현안 (조사완료)
학교폭력근절 종합대책 여론조사(추진중)
정책현안
공적개발원조(ODA) 국민 인식조사
정책현안
농식품 원산지표시제에 관한 국민 인식조사
국민생활 밀접성
5세 누리과정 국민 인식조사
정책현안
6월
신성장동력 정책의 산업발전 기여 조사
국정과제
7월
공정사회 국민의식 조사
국정과제
8월
토요스포츠 강사 운영실태 조사
정책현안
4월
5월
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1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (6)
ㅇ 국가기관ㆍ지자체 공무원 대상 여론조사, 의견수렴 및 홍보
- 공직자통합메일을 활용, 국가기관ㆍ지자체 공무원 대상 설문조사 및 정책홍보 실시
【 통합메일 메인화면 설문조사 예시 】
【 보낸메일 하단 국가홍보 예시 】
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1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (7)
□ 정책 결정 및 행정서비스 개선ㆍ개발 활동
① 조직구성원의 의견수렴 과정
 장관과 직원간의 상하 소통에 의한 내부 의견수렴
- 장관과 정례적으로 직급별/부서별 소통 토론 실시
ㆍ문화복지 정책방향 및 제도화 방안, 소통과 융합의 문화·체육·관광 정책 구현 방안, 문화 일자리 창출 확대 방안,
“소통(笑通) 문화부”를 위한 방안 등의 주제토론
- 간부 직원을 시작으로 ‘11년 11월부터 13회 추진
※ 직원들의 건의·제안 내용(주요사항 위주로 35건)
※ 장관의 공유 및 당부사항(주요사항 위주로 30건)
 지식행정 운영지침 등에 의한 제도적인 내부 의견수렴
- 내부 업무포털 메뉴에 개설된 창의/혁신 제안, 전자설문, 나루지기에 바란다, 장관과의 직접대화 등 기본적인 내부 의견
수렴 시스템 활용
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1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (8)
② 대국민 소통을 위한 의견수렴 과정
 온라인 소통을 위한 SNS 소통 강화(장관 지시, ‘12. 1. 3)
- 장ㆍ차관 등 부내 SNS 소통 확대, 온라인홍보팀 강화 등 대국민 온라인 소통 강화(국무회의 보고)
- 문화부 온라인실무협의체 구성 운영 (* 월 1회 이상 회의체 운영)
ㆍ홍보담당관실 온라인팀 및 실ㆍ국별 SNS 담당자(1인씩) 지정
ㆍ우리부 주요 정책에 대한 온라인 홍보 강화 방안 논의
ㆍ우리부 주요 행사 온라인 홍보 및 이슈 공유 제공
ㆍ페이스북 그룹 등 온라인 실시간 공유방 참여 등
* 장․차관 및 우리부 소셜미디어 계정
ㆍ장관 페이스북
ㆍ1차관 페이스북
ㆍ2차관 페이스북
ㆍ문화체육관광부
www.facebook.com/kschoe53
www.facebook.com/yjkwak2
www.facebook.com/yhohkim
www.facebook.com/mcstkorea, www.twitter.com/mcstkorea
29
1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (9)
 정책기자단에 의한 대국민 소통에 의한 여론 수렴
- 각계각층의 일반인을 대상으로 기자단을 선정, 대국민 의견수렴 및 정책 반영을 위한 취재 활동
- 정책기자단 운영 현황
ㆍ‘10년 240명, ‘11년 163명, ‘12년 190명 운영 중
 대학생기자단에 의한 대국민 쌍방향 채널 소통
- 매월 최소 2건 이상의 대국민 쌍방향 기사를 작성해서 우리부 공식 블로그 ‘도란도란 문화놀이터’와 문화부 뉴스사이트
에 게재
- 문화체육관광부에서 열리는 기획 회의 참여(격주)
ㆍ매 회의시 기획/취재 아이템 보고 및 홍보 아이디어 제출
- 개인 블로그, SNS 등 문화부 정책 온라인 홍보 활동
- ‘12년 총 15명(글 10명, 동영상 5명) 선발, 운영
* ‘11년 주요 활동 내역 (대학생기자단)
ㆍ안철수 교수, 개그맨 최효종, 쇼트트랙 성시백 선수, 씨름선수 이만기, 서경덕 홍보전문가 등 문화․체육․관광을 아우
르는 유명 인사들과의 인터뷰 기사로 포털사이트인 다음 뷰(Daum view), 문화부 SNS 등에서 누리꾼들에게 화제가 되었음
30
1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (10)
 한류 홍보를 위한 외국인 글로벌기자단 선발ㆍ운영
- 글로벌기자단(WKB, Worldwide Korea Bloggers)은 문화체육관광부의 영문 블로그(http://blog.korea.net)와 영문 소셜미디
어를 통해 우리나라를 전 세계에 알리는 활동을 담당
- 국내ㆍ외에 거주하는 외국인 블로거 50명인 글로벌기자단은 미국, 헝가리, 필리핀, 브라질 등 다양한 국적을 갖고 있으며,
학생, 변호사, 배우, 언론인 등 다양한 직업 보유(인터넷, SNS 등 온라인을 통해 선발)
* ‘11년 운영 실적 (글로벌기자단)
ㆍ개인별 블로그 등록 기사 총 496건(The Korea Blog 82건 등록)
ㆍ개인 소셜미디어를 통해 콘텐츠 확산(트위터 RT, 페이스북 Like 등)
ㆍ국내ㆍ외 오프라인 행사 참가 기회 제공
ㆍ글로벌기자단 우수활동자 한국문화연수(5박6일, 서울ㆍ제주도, 7명)
31
1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (11)
 불합리한 제도개선을 위한 청렴 옴부즈맨 제도 시행
- 문화체육관광부가 행하는 업무 중 청렴의 소지가 취약한 분야에서 불합리한 제도, 관행, 업무 절차 등을 발굴
→ 이에 대한 개선 및 시정 권고에 의한 정책반영
- 동국대학교 법무대학원 원장, (주)인세션 대표이사, 가톨릭대학교 디지털미디어학부 교수 등 전문가 3명 위촉 운영 (‘12.5.8)
 소프트웨어(SW) 저작권 정책포럼 운영
- 소프트웨어 산업의 저작권 보호 문제에 대한 현장과 전문가들의 의견을 수렴하고 정책 대안을 마련
- 저작권 귀속 문제 해결 등 그동안 제기된 문제점과 그 개선책 논의
ㆍ매월 1회 정기적으로 회의(제1차 회의 4.27일 개최)
- 소프트웨어 학계․산업계 전문가 10인
ㆍ김진형 교수(좌장, 한국과학기술원), 유해영 교수(단국대학교), 윤태덕 이사(이스트소프트), 최은혁 실장(안철수연구소) 등
32
1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (12)
□ 정책 및 행정서비스 집행
 대국민 소통을 위한 조직 신설
-
대국민 소통을 위한 실장급(1급) 단위의 국민소통실 신설 운영
정책집행과정 대국민 공개요구 반영, 국민의견수렴, 조사분석 등 대국민소통을 위한 업무 추진
기존 ‘온라인 홍보협력과’를 확대, 대국민 온라인 소통 활성화
범부처 온라인 홍보 협력 지원, 인터넷상의 여론 수렴 등 온라인 소통 종합 서비스 망 구축
 『문화정보화 상시 자문단』 구성․운영
- 학계 및 연구기관 전문가 등 15명 이내의 인력풀 운영
- 문화정보화 사업 및 중장기 계획수립, 평가 등 자문 등에 의한 정책반영
 정책에 대한 건전한 게임문화조성 자문단 운영
- 게임 과몰입으로 인한 역기능을 해소하고 건강한 게임문화 조성을 위해 게임과몰입 방지, 건강한 게임문화 조성을 위한 시민
자문단 운영(‘12.2.27일 발대식)
- 학부모․시민단체․상담전문가․교사 등 참여 학부모, 학생, 교사, 상담전문가, 시민단체, 학계 등 10명으로 구성
ㆍ매월 정기모임을 통해 정부정책에 대한 가감 없는 의견 개진
ㆍ게임 과몰입의 원인과 실태에 대해 현장의 목소리를 전달
ㆍ게임 과몰입 원인․실태를 정확히 파악하기 위한 각계 의견 수렴
ㆍ건강한 게임 문화조성 및 과몰입 해소를 위한 정책 제안 수렴
33
1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (13)
 바른 문서 작성에 의한 정책오류 시정
- 행정용어 자동변환 기능 탑재를 통한 대국민 소통서비스 강화
- 한글맞춤법, 띄어쓰기, 쉬운 문서표현, 쉬운 정책용어 등 틀리기 쉬운 문장을 행정용어로 자동 변환, 바르고 정확한 정책 전달
【 한글과컴퓨터(주)와 MOU 체결(‘11. 5. 30) 】
34
2. 조직 구성원의 지식행정(혁신) 마인드 (1)
□ 직원들의 새로운 지식 습득을 위한 활동
 외부 전문가 초청 강연에 의한 직원 역량 강화
- 미래문화포럼 (2011년 8회 실시)
ㆍ3월 : 착한예술 - 문화예술의 사회적 공헌
ㆍ4월 : 창의력이 변화를 만든다. : 문화예술 교육 확대
ㆍ5월 : 베이비 붐 세대가 문화계를 움직인다.
ㆍ6월 : 문화를 통한, 은퇴 후 제2의 인생설계 성공사례
ㆍ8월 : 지역이 문화의 중심이다.
ㆍ9월 : 문화로 먹고 살기
ㆍ11월 : 스마트 기술이 새로운 문화소비를 만든다.
ㆍ12월 : 다문화시대의 문화전략 : 다국적 문화합작이 신한류를 이끈다.
- 이달의 문화읽기 (2011년 11회 실시)
ㆍ1월 : 삶과 음악(조덕배 가수)
ㆍ2월 : 소설파는 남자(이구용 임프리마코리아 상무)
ㆍ3월 : 급변하는 21세기와 전문가의 자질(서울대 융합대학원교수)
ㆍ4월 : 세계를 향한 무한도전(서경덕 성신여대 객원교수)
ㆍ5월 : 옛 그림의 숨은 뜻(손철주 미술 칼럼니스트)
ㆍ6월 : 만화“이끼”의 제작 및 영화화 과정(윤태호 만화가)
ㆍ7월 : 진정한 열정과 도전은 포기하지 않는 것이다(임은주 국제심판) ㆍ8월 : 강원래와 “꿍따리 유랑단”(강원래 대표)
ㆍ9월 : 사람의 마음을 얻는 법(연세대학교 김상근 교수)
ㆍ10월 : 그림이 들리고 음악이 보이는 순간(뉴에이지 바이올리니스트 노엘라)
ㆍ12월 : 한류의 기원과 발전-한류의 성공요인-한류의 역할과 미래(KBS 김인규 사장)
35
2. 조직 구성원의 지식행정(혁신) 마인드 (2)
 외부 연계 서비스를 통한 역량 강화
- 업무포털 서비스 연계에 의한 편의성 제고
․법제처 “국가법령정보센터” 연계 서비스
․국립국어원 “표준국어대사전” 연계 서비스
- 기타 교육 사이트 연계
․한국저작권위원회 원격교육연수원
․중앙공무원교육원 사이버교육센터
․지식경제부 교육포털시스템 등
36
2. 조직 구성원의 지식행정(혁신) 마인드 (3)
□ 자발적인 지식 충전을 위한 마인드 변화
 문화지식 사이버교육시스템 활용 현황
- ‘11년 문화콘텐츠, 게임, 방송분야 113개 선정
․1기(‘11. 1.10.~ 3.10. 334명 수료)
․2기(‘11. 3.14.~ 5. 3. 326명 수료)
․3기(‘11. 5.16~ 7. 3, 257명 수료)
․4기(‘11. 7.18~ 9. 4, 268명 수료)
․5기(‘11. 9.19 ~ 11. 6, 268명 수료)
․6기(‘11.10.31 ~ 12.18, 133명 수료)
→ 사이버 교육 실적 증가
- ‘10년 311과목 670명 이수 → ’11년 469과목 1,586명 이수
37
2. 조직 구성원의 지식행정(혁신) 마인드 (4)
 UCC 지식기반 학습포털 서비스 적극 참여
- 사용자가 직접 참여하여 콘텐츠를 만들고, 만들어진 콘텐츠를 이용한 교육을 통해 지식공유 활성화
- 강연, 세미나, 포럼, 교육자료 등을 사용자가 동영상으로 제작하여 공유할 수 있는 멀티미디어 기반의 지식콘텐츠 관리
(동영상(UCC) 제작건수 : ‘09년 165건, ’10년 193건, ‘11년 252건,)
- 지식학습포털을 통한 지식공유 채널 → 역량강화
- 역량별 지식콘텐츠 지도, 동영상강의, 전문가 강의, 온라인 포럼, 최신콘텐츠, 인기콘텐츠, 추천콘텐츠 등 서비스 제공
【 지식학습포털 제작 및 학습지식 유통 프로세스 】
38
2. 조직 구성원의 지식행정(혁신) 마인드 (5)
 지식 등록 및 활용현황
【 지식 등록 및 활용 현황 】
39
2. 조직 구성원의 지식행정(혁신) 마인드 (6)
□ 지식행정 담당ㆍ운영 조직 및 인력
구분
담당
지식관리관(CKO)
기획조정실장
지식관리보좌관
정보통계담당관
지식관리 전담
정보통계담당관실 (2인)
학습조직 관리
인사과, 기획행정관리 (2명)
지식행정 활성화 TF팀
실ㆍ국별 1명 (15명)
주요 임무
- 지식관리시스템 운영에 관한 기본계획 수립
- 지식관리시스템과 관련되는 업무 총괄 등
- 지식관리관을 보좌, 지식관리 및 지식관리시스템 실무 총괄
- 지식 등록, 관리 및 평가, 지식우수자 선정 등
- 지식관리보좌관을 지원하며 지식관리 및 지식관리시스템과
관련된 계획수립ㆍ추진, 지식정제, 운영 전담
- 학습계획 수립
- 학습조직 평가 및 보상 주관
- 지식행정활성화를 위한 의견 제안
- 지식관리시스템 개선의견 제안 등
- 지식마일리지 및 지식의 평가, 우수지식상 선정 등의 심의
지식평가단
실ㆍ국별 2~3명 (50명)
- 지식관리시스템 활성화 방안 마련
- 지식 온라인 평가
외부 전문가
실국 분야별
활성화 지원조직
전문 컨설턴트 2명
SNS 등 스마트서비스 전담
온라인홍보팀팀 및
각 실국 별 소셜미디어 담당자 10명
- 문화정책에 대한 자문
- 지식행정에 대한 평가 및 자문
- 한국문화정보센터(재) 전문 컨설턴트 자문
- 문화지식행정 전문지원 기관
- SNS 등 서비스 관련 문화부 온라인실무협의체 운영 (월 1회)
- 우리부 주요 이슈 공유 등
40
Ⅲ
지식활동에 의한 성과 창출
1. 정책 수행 및 업무혁신 성과 지표
2. 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과
3. 정책성과 및 사례의 공유·확산
1. 정책 수행 및 업무혁신 성과 지표 (1)
 조직 특성을 고려한 주요 문화지표 설정
- 문화체육관광부는 기관의 고유한 주요업무(문화예술, 콘텐츠산업, 관광, 체육)중 연간 수행할 문화지표를 설정, 이를 달성하기
위해 조직적으로 사업 수행(매년 주요업무계획 발표)
ㆍ4대 분야, 12개 세부지표(문화예술 관람률, 문화시설 이용률, 재외문화원 개원수, 콘텐츠산업 매출 규모, 콘텐츠산업 고용 규
모, 콘텐츠산업 수출 규모, 외래관광객 입국수, 관광수입, 국민여행총량, 생활체육참여율, 국민1인당 체육시설면적, 스포츠산업시장
규모)
- 주요 문화지표(‘11년, ’12년 목표 수치)
42
1. 정책 수행 및 업무혁신 성과 지표 (2)
 고부가가치 관광산업 육성에 의한 관광산업의 질적 성장 지표
- 비자제도 대폭 개선, 전략적 홍보 마케팅 등을 통한 적극적 관광객 유치
- 외래 관광객 유치 지표
ㆍ2020년까지 외래 관광객 2천만 명, 관광수입 300억 달러 달성
 문화체육관광부 주요사업 관련 일자리 창출 지표
- 일자리 창출 성과를 위하여 주요사업(17개) 관련 연간지표를 설정, 목표치 대비 실적에 의한 정량적 평가 실시
- ‘11년 일자리 창출 9개 지표 13,282명 목표
* 일자리 창출 17개 사업 목록
ㆍ해외진출지원(영화산업), 한류진흥(쌍방향 문화교류), 대중문화콘텐츠 산업 육성, 게임산업 육성(글로벌 서비스 플랫폼), 스마
트콘텐츠산업, 콘텐츠 창의인재동반, 창작뮤지컬 지원, 콘텐츠전문인력 양성(3D전문인력 양성), 창조관광사업 발굴 및 육성, 전통한
옥체험 숙박시설 운영, 문화관광 해설사 육성, 국민문화향유권 확대, 문화예술 교육 활성화, 문화예술기관 연수단원 육성, 박물관
진흥지원, 생활체육 지도자, 초등학교 스포츠강사
- ‘12년 일자리 창출 17개 지표 21,954명 목표
 국가기관ㆍ지자체 연계 소통 지표
- 공직자 웹메일 국가기관ㆍ지자체 통합 연계서비스 지표
ㆍ1차 지표(2011년까지) : 250개 기관 공무원 40만명 가입
ㆍ2차 지표(2015년까지) : 전 공무원(약 100만명) 가입
- 추진현황
ㆍ공직자통합메일 시스템 구축 : ‘08.9. ~ ’09.2.
ㆍ38개 기관(10만명) 서비스 개시 : ‘08.12.1 ~
43
2. 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과 (1)
□ 기관 정책수행 지표 달성 성과
 주요 문화지표 달성 성과
- 문화체육관광부는 기관의 고유한 주요업
무(문화예술, 콘텐츠산업, 관광, 체육)중 연간
수행할 문화지표를 책정, 이를 달성하기 위해
조직적으로 사업 수행
- ‘11년 목표대비 평균 초과 달성 11.7%
- 주요 문화지표(‘11년 달성 수치, ’12년 목
표 수치)
44
2. 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과 (2)
 관광산업의 질적 성장 지표 달성 성과
- 비자제도 대폭 개선, 전략적 홍보 마케팅 등을 통한 적극적 관광객 유치
- 외래 관광객 유치 목표지표
ㆍ2020년까지 외래 관광객 2천만 명, 관광수입 300억 달러 달성
- 외래 관광객 유치 달성 성과
ㆍ‘07년 외래 관광객 수 655만명, 관광수입 61억불
ㆍ‘08년 외래 관광객 수 689만명, 관광수입 97억불
ㆍ‘09년 외래 관광객 수 782만명, 관광수입 97억불
ㆍ‘10년 외래 관광객 수 880만명, 관광수입 92억불
ㆍ‘11년 외래 관광객 수 1,000만명, 관광수입 100억불
* ‘12년 예상 : 외래 관광객 수 1,100만명, 관광수입 130억불
45
2. 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과 (3)
 주요사업 관련 일자리 창출 지표 달성 성과
- 일자리 창출 성과를 위하여 주요사업(17
개) 관련 연간지표를 설정, 목표치 대비 실적에
의한 정량적 평가 실시
일자리창출 사업명
합 계(17개사업)
1.해외진출지원(영화산업)
- 사업별 일자리 창출 달성 성과
ㆍ‘11년 13,282명 목표
→ ’11년 14,522명 달성
(목표대비 9.3% 1,240명 증가)
* ‘12년 17개 지표 21,954명 목표
(’11년 대비 7,432명 증가)
’11년
‘12년
목표
달성
증감율
13,282
14,522
9.3%
(1,240명)
목표
비고
21,954
(11년 대비
7,432명 증가)
293
550
87.7
1,720
2.한류진흥(쌍방향 문화교류)
0
135
100
720
3.대중문화콘텐츠 산업 육성
1,023
1,215
18.8
3,245
-
20
100
252
5.스마트콘텐츠산업
-
-
0
500
신규
6.콘텐츠 창의인재동반
-
-
0
240
신규
7.창작뮤지컬 지원
-
-
0
400
신규
125
350
180.0
1,000
4.게임산업 육성
(글로벌 서비스 플랫폼)
8.콘텐츠전문인력 양성
(3D전문인력 양성)
9.창조관광사업 발굴 및 육성
-
-
0
150
10.전통한옥체험 숙박시설 운영
-
76
100
212
2,400
2,400
0
3,000
11.문화관광 해설사 육성
12.국민문화향유권 확대
828
918
10.9
1,001
13.문화예술 교육 활성화
4,920
4,920
0
5,326
14.문화예술기관 연수단원 육성
243
243
0
243
15.박물관 진흥지원
-
73
100
110
16.생활체육 지도자
1,950
2,122
8.8
2,335
17.초등학교 스포츠강사
1,500
1,500
0
1,500
【 일자리창출 목표 대비 달성도 】
46
신규
2. 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과 (4)
 국가기관ㆍ지자체 연계 소통 지표 달성 성과
- 공직자 웹메일 국가기관ㆍ지자체 통합서비스 지표
ㆍ1차 지표(2011년까지) : 250개 기관 공무원 약 40만명 가입
ㆍ2차 지표(2015년까지) : 전 공무원(100만명) 가입
- 지표 달성 성과
ㆍ제공 연계기관 (‘11년 말 기준) : 총 296개 기관, 428,189명
구분
2008
사용기관
2009
2010
2011
38개
294개
294개
296개
가입회원수
103,000명
367,008명
397,607명
420,811명
방문자
일평균
10,900명
180,945명
159,358명
248,752명
사용률
일평균
10.58%
49.30%
40.08%
59.11%
회원
* 연계 활용 기관
ㆍ중앙행정기관 28개, 광역자치단체 13개 시ㆍ도 사용 중(기초지방자치단체 및 소속기관 총 255개 기관)
【 공직자웹메일 서비스 제공 실적 】
47
2. 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과 (5)
□ 정책품질 제고를 위한 추진 성과
 정책품질향상을 위한 여건 조성
- 보도자료 표현 오류사례, 맞춤법, 쉬운 문서 표현 등 사례중심의 지식활용으로 각종 보고서 품질 제고에 기여
- 한글에 탑재된 540여 개의 어려운 행정용어의 ‘빠른 교정’ 기능으로 이해하기 쉬운 보고서 작성에 기여
 주요 현안 등 지식공유로 전사적인 차원의 정책품질 제고
- 장관지시사항, 규제제도개선 사항, 예산현황, 통계지표 등 주요 정책자료의 실시간 공유로 전사 차원의 종합적인 관점의 정책
추진에 기여
- 예산편성, 집행, 세부사업별 실시간 집행현황 등 반복적으로 사용되는 자료를 정책상황판을 통해 제공함으로써 자료 획득에
필요한 시간 절감으로 효율적인 정책추진에 기여
 다양한 지식 활용으로 품질향상에 기여
- 국회자료, 예산자료, 회의결과자료, 보도자료, 출장보고서 등 업무지식의 활용으로 정책보고자료 품질 향상에 기여
- 예술감상후기, 사서추천도서 등 간접적인 업무 지식의 활용으로 개인 소양 향상에 기여
48
2. 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과 (6)
□ 업무프로세스 개선에 의한 지식행정 성과
 상시학습 지원 관리 시스템 구축에 의한 성과
- 직급별 연간 개인 필수학습 시간부여 → 개인학습 필요성 조성
- 부서 간 학습실적 실시간 순위별 공개 → 부하육성 책임감 부여
- 개인설계형 학습 신설 → 직원 흥미 및 자발적 참여 유도
- 조직 특성을 살린 학습과정 개발 → 기존 중앙공무원교육원 일반행정 위주 교육에서 문화부 업무와 연계된 다양한 학습과정
개발
- 이달의 문화읽기, 미래행정 포럼, 전통시장 방문 → 업무와 연관된 각종 소양 함양에 기여
 사이버 교육 시스템 연계를 통한 편의성 제고
- 한국콘텐츠진흥원에서 보유한 다양한 콘텐츠를 인터넷 업무포털과 연계(SSO)함으로써 편의성 제고를 통한 활용 강화
- 저작권위원회 교육연수원 사이트와의 연계를 통한 업무 지식 습득 편의성 강화
- 개인별 교육시간 인정으로 자발적인 교육 참여 유도
 보도자료 점검 프로세스 개선에 의한 업무효율성 향상
- 기존 메일로 처리되던 프로세스를 시스템化 함으로써 진행상황 파악 용이 및 체계적인 처리가 가능하게 됨
- 업무담당자 - 홍보전문관 - 업무담당자 - 국어전문관 - 배포담당자
 자료취합 프로세스 개선에 의한 생산성 향상
- 예산편성, 집행, 결산, 평가 등 전 부서를 대상으로 하는 업무의 경우 기존 메일로 자료취합 시 많은 애로사항을 시스템을 통해
수행함으로서 시간 절감 및 효율적 수행이 가능하게 됨
49
2. 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과 (7)
□ 지식행정ㆍ업무혁신 성과에 따른 예산절감 효과
 국가기관ㆍ지자체 웹메일 연계에 따른 예산절감 효과
- 예산절감 기본단가 산정(* ‘11년 11월~12월, 감사원 감사결과에 의한 추정치)
ㆍ1개 기관당 구축ㆍ고도화 비용 : 3억4천만원
ㆍ1개 기관당 유지ㆍ운영 비용(연간) : 2천만원
- 예산 절감액 총 1,190억원 절감 * 총 구축비: 78억 7,300만원
ㆍ기관당 구축 예상액 : 4년간 296개 기관 1천억원 절감
ㆍ유지보수 절감액 : 4년간 184억원 절감
(금액단위: 만 원)
연도
2008
2009
2010
구축ㆍ고도화
38개
294개
294개
38개 X 2,000
294개 X 2,000
294개 X 2,000
296개 X 2,000 =
= 76,000
= 588,000
= 588,000
592,000
76,000
588,000
588,000
10,656,000
유지ㆍ운영
계
【 예산절감액 산출내역】
50
2011
296개 X 34,000 =
10,064,000
예산 절감
총계
10,064,000
1,844,000
11,908,000
2. 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과 (8)
 업무공유에 의한 업무처리시간 단축을 통한 비용절감
- 부서별 주요업무에 대한 정보를 전 직원이 공유할 수 있도록 업무 상황판 및 관제탑 역할 수행
ㆍ업무생산성 향상 효과
ㅇ 업무처리 시간 : 84분 소요
도입전
업무발생→보고서작성(20분)→업무보고(20분)→게시판 등록(2분)→업무
추진→결과보고서작성(20분)→결과보고(20분)→게시판 등록(2분)
ㅇ 업무처리 시간 : 44분 소요
도입후
업무발생→보고서작성(20분)→업무등록(2분)→업무추진→결과보고서
작성(20분)→결과등록(2분)
ㆍ비용절감 효과 : 연간 19.2억 예산절감 효과
(1인 40분 업무비용 월80,000원 x 12개월 x 2,000명)
 사이버교육 운영을 통한 교육비 예산절감 효과
- 문화산업(콘텐츠, 저작권)의 정책 및 업무적용능력 향상을 위한 사이버교육 운영을 통한 교육비 예산절감
- 사이버 교육시스템 연계 운영
ㆍ매월 1개 과목, 1개월 수강의무화
ㆍ문화콘텐츠, 게임, 방송, 저작권 분야 등 교육운영
- 교육비 예산절감 효과 : 연간 6억원 예산절감 효과
(1인 1과목 교육비 100,000원 x 3개월 x 2,000명)
51
3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (1)
□ 타 기관 연계ㆍ확산 성과
 국가기관ㆍ지자체 웹메일 타기관 연계 확산
- 웹메일 통합 지원에 의한 국가기관ㆍ지자체 연계 소통지원
- 제공 연계실적 (‘11년 말 기준) : 총 296개 기관, 428,189명
ㆍ연계 기관 : 중앙행정기관 28개, 광역자치단체 13개 시ㆍ도 (기초지방자치단체 및 소속기관 총 255개 기관)
 Naver '네이버 지식iN'-지식파트너 지식제공 타기관 확산
- 네이버와 MOU 체결에 의한 부정확한 정부 정책에 대한 불신․왜곡 현상 해결
- 해당 부처 관련 질문에 대한 직원들의 직접 답변, 정부정책 신뢰도를 높이고 대국민 소통을 강화
- 타 기관 확산 실적
ㆍ정부 각 부처에 전파, 국방부 등 23개 기관 지식파트너 MOU 체결
* 제4차 대변인협의회(‘12.3.9)시 네이버 지식IN 협약 체결․운영 협조 전파
52
3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (2)
 정책포털 외부기관 연계 서비스 현황
- 민간포털 : 7개
메뉴명
네이버
다음
네이트
야후
파란
경제
○
○
○
○
○
사회
○
○
○
○
○
문화
○
○
○
○
○
외교/안보
○
○
○
○
○
사실은
○
○
○
○
○
보도자료
○
○
○
○
○
합격수기
○
○
○
○
○
일자리정책정보
○
○
○
○
○
문화컬럼
○
○
○
○
○
정책기고
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
대메뉴
소메뉴
정책정보
일자리정보
컬럼&피플
정책기자마당
전문자료
아카이브
판도라TV
곰TV
Play공감
○
○
○
TV/라디오광고
○
○
○
정책플러스
만화
정책키워드
○
○
○
○
53
3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (3)
- 정부기관 및 공공기관 대표홈페이지 : 2개
메뉴명
대메뉴
소메뉴
청와대
문화체육관광부
기초전력연구원
경제
○
○
사회
○
○
문화
○
○
외교/안보
○
○
사실은
○
보도자료
○
정책정보
아카이브
Play공감
○
TV/라디오 광고
○
인쇄광고
○
54
3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (4)
- 정부기관 사이트 : 7개
메뉴명
대메뉴
행정안전부
문화체육관광부
e-PR
e브리핑
지식경제부
경찰청
금융
위원회
한중무역
투자정보망
공조조회
통합포털
공적자금관리
위원회
○
○
○
소메뉴
국가대표포털
Dibrary
경제
○
○
사회
○
○
○
○
문화
○
○
○
○
외교안보
○
○
○
○
사실은
○
보도자료
○
정책정보
일자리정보
채용정보
정책플러스
만화
○
○
○
○
○
○
55
○
3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (5)
- 민간기관 : 2개
메뉴명
대메뉴
소메뉴
YBM시사주니어
한국외국인인권보호법률위원회
경제
○
사회
○
문화
○
외교/안보
○
정책정보
보도자료
보도자료
○
56
3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (6)
- 오프라인 매체 : 4개
메뉴명
대메뉴
정책정보
소메뉴
홍성군
법률저널
벼룩시장
한국정책신문
경제
○
○
사회
○
○
문화
○
○
외교/안보
○
○
사실은
○
보도자료
정책포커스
○
이슈Q&A
○
서민행복
○
공정사회
○
녹색성장
○
국정비전
○
기획&특집
합격수기
○
일자리정보
일자리정책정보
○
57
3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (7)
□ 내부 고객 만족도 향상
 지식포털 업무편의성 강화에 의한 내부직원 만족도 증가
- 다양한 시스템을 업무포털 “나루”를 통해 통합 지원, 업무추진의 번거로움을 해소하고 사용자 입장에서 편의기능을 발굴․구현
함으로써 서비스 향상에 기여
연도
2006년
2007년
2008년
2009년
2010년
2011년
사용자만족도
55%
87%
92%
93%
93%
95%
【 연도별 내부 직원 서비스 만족도 조사결과】
 업무포털 기능 개선 의견 수렴 및 적극적 반영
- 자료취합, 보도자료 점검, 문자보내기, 메신저, 내부메일 기능 최적화, 내ㆍ외부 메신저 연동 등을 적시에 의견수렴 결과 반영,
직원 만족도 제고
 주기적인 업무포털 교육을 통한 사용자 만족도 향상
- 신규직원대상으로 업무포털 및 지식활용 교육 실시
- 전 직원 대상으로 주기적인 교육 실시와 더불어 자주 활용하는 기능 중심의 매뉴얼 작성 및 보급 등에 의한 만족도 향상
58
3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (8)
□ 지식행정ㆍ업무혁신 문화확산을 위한 보상제도
 지식행정 보상체계와 조직 성과관리 연계 운영
- 인사 : 자체평가결과를 부서장급 이상 평가에
일정비율로 반영
* 우수자 승진ㆍ전보 우선 고려
(상위 10% 승진 등)
- 예산 : 정부업무평가 자체평가 중 재정사업
자율평가 결과를 차년도 예산편성에 연계
* 우수사업 차년도 예산 우선추가 반영
- 성과급 : 자체평가 결과에 의해 종합적인 평
가를 실시, 결과를 성과급(상여금) 지급에 반영
* 우수자 성과급 지급 반영
(정책 60%, 부서 40%)
【 주요업무 평가결과 환류체계】
59
3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (9)
 지식 활동 우수자의 포상
- 우수 활동자들에게 다양한 방식으로 포상
ㆍ장관 표창, 마일리지 부여 및 문화행정 해외연수 체험
- 연도별 포상 실적
* 2006년도 포상 실적
ㆍ지식 최우수자 1인, 우수자 2인 상금 포상
ㆍ최우수ㆍ우수 3인 해외 문화정책현장 실무연수
* 2007년도 포상 실적
ㆍ지식 최우수자 1인, 우수자 2인 상금 포상
ㆍ최우수ㆍ우수 3인 해외 문화정책현장 실무연수
* 2008년도 포상 실적
ㆍ장관표창 및 포상 : 지식 최우수자 1인, 우수자 2인
* 2009년도 포상 실적
ㆍ‘가상협업 모이소’ 명칭 공모 8명 상품 시상
ㆍ‘가상협업 모이소’ 우수사례 8팀 상금 시상 등
* 2010년도 포상 실적
ㆍ이달의 우수 모이소 선정 5팀 선정 및 상금 시상
ㆍ모이소 활성화를 위한 공모 우수자 선정(4팀, 5명) 상금 시상
* 2011년도 포상 실적
ㆍ부내소통도구 ‘야머’ 활용 참여자 상품 시상
ㆍ전통시장방문 후기 참여자 상품 시상
60
3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (10)
 내부소통 활성화를 위한 “으뜸 소통상” 제정 추진
- 창의적 소통, 우수성과 창출 사례 등을 선정, 정기적으로 포상(연 6회)
- 부내ㆍ외 원활한 소통을 통해 우수한 업무소통 성과를 창출한 부서 및 직원을 포상우수 활동자를 대상으로 선정ㆍ포상(‘12.4.9,
장관지시)
- 포상내용
ㆍ장관명의 상장 및 포상금(부서 50만원, 개인 20만원)
* 1차 포상 실적 (‘12.4.20)
ㆍ(심사대상) 15건(본부 9건, 소속기관 6건)
ㆍ(선정방법) - 심사위원 논의를 거쳐 위원 당 우수사례 4건 선정
- 다수 득표한 우수사례 최종 선정(본부 부서 2, 소속기관 2)
구분
추천자
선정 사례
비고
본부
관광산업국 국제관광과
국제관광과와 한국방문의해위원회 간 소통을 통한 정책성과 창출
부서
본부
문화정책관 문화여가정책과장
「고궁포럼」 기획ㆍ운영 (’11.7월~, 월 2회 실시)
개인
소속기관
국립국악원 기획관리과
국립국악원장이 직접 주관하는 소통의 시간』개최
부서
소속기관
국립진주박물관 기획운영과
행복한 일터 만들기 ‘호호 수다방’ 운영
부서
【 으뜸소통상 선정 우수사례】
61
3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (11)
 대국민소통 활성화를 위한 SNS 활용 우수공무원 선정ㆍ포상
- 대국민 SNS 소통 활용 실적이 우수한 우수공무원(3인) 선정 및 문화체육부장관 포상 제도 운영(연 2회 이상)
ㆍ‘11.12.16일 : 지식경제부 사무관, 천안서북경찰서 계장, 소방방재청 소방위 (’11년도 3회 선정ㆍ포상 실시)
- SNS 소통을 통해 민원 해결, 에너지절약 실천 SNS포럼 운영, 사이버 재난안전지킴이에 의한 SNS 재난안전활동 등 SNS 대국
민 소통 실적에 의한 선정
 온라인홍보 우수공무원 선정ㆍ포상
- 대국민 소통 활성화를 위해 문화체육관광부에서 정부부처 온라인홍보 담당자 중에서 우수공무원을 선정 및 문화체육부장관
포상 제도 운영(연 1회)
- 국민들의 눈높이에 맞는 ‘밀착형 소통’을 위한 온라인홍보 강화
ㆍ‘11.12.16일 : 농수산식품부ㆍ여성가족부ㆍ중소기업청ㆍ환경부ㆍ경찰청 온라인홍보 담당자 5명 선정ㆍ포상
62
3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (12)
□ 문화체육관광부 지식행정 추진사례 타 기관 전파
 대외 사례발표(8회)
< 2007년 >
- 삼성그룹 지식포럼 사례발표(06월)
- KM/EDM Korea Conference 사례발표(09월)
< 2008년 >
- 문화관체육광부 지식행정 추진사례 기고 (월간 CIO매거진 2008년04월호)
- 삼성그룹 최신기술 동향 세미나-지식행정 사례발표(09월)
< 2009년 >
- 한국경영정보학회 춘계학술대회 발표(06월) (정부기관 신 부가가치 창출을 위한 정책지식클러스터 모형)
- 새로운 지식경영 패러다임 “가상협업 모형” 기고 (월간 CIO매거진 2009년07월호)
- 문체부 지식행정 추진 방향 인터뷰 (월간 CIO매거진 2009년09월호)
< 2011년 >
- 문화체육관광부 지식행정 추진현황 사례 발표(12월)
63
3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (13)
 외부기관에 지식행정 사례 전파(35회)
< 2005년 >
- 국정홍보처, 국가보훈처
< 2006년 >
- 병무청, 부산시청, 환경부, 부산외국어대학교, 연합뉴스, 한국자산관리공사, 서울특별시
< 2007년 >
- 환경부, 한국일보, KBS, 한국관광공사, 경기관광공사, 행정자치부, 방위사업청
< 2008년 >
- 문화재청, 국민체육진흥공단, 인천아시안게임조직위원회, 교육과학기술부, 국방부, 소방방재청, 경찰청, 서울특별시, 서대문구,
관악구, 파주시
< 2009년 >
- 보건복지가족부, 문화재청
< 2010년 >
- 행정안전부, 법제처, 교육과학기술부
< 2011년 >
- 보건복지부, 국세청, 방위사업청
64
Ⅳ
지식소통 형태에 따른 파이프라인 모델
1. 내부 소통 파이프라인
2. 외부 소통 파이프라인
3. 대국민 소통 파이프라인
4. 범정부(국가기관ㆍ지자체) 연계 소통
1. 내부 소통 파이프라인 (1)
□ 직원간 소통, 부서간 소통, 리더층과 직원간의 상하소통
 업무와 결합한 지식관리시스템 운영
- 내부 업무용 업무포털(나루, Naru)에 의한 내부 지식소통
* 나루(Naru) : 문화행정지식포털
ㆍ설문을 통하여 공모 지시(2005.10.25, 차관주재 개편방안 회의)
ㆍ명칭 공모(2005.10.28 ~ 11.10, On-Line 21명 Off-Line 128명)
ㆍ“나루”의 의미
나르다, 운반하다 의 순 우리말(문화는 한 곳에 머무르지 않고 하나의 흐름을 만들어 돌고 돈다는
의미. 나루를 통하여 지식이 소통되고 정보가 공유된다는 의미)
- 업무수행 시 필요한 제반 콘텐츠-용어, 매뉴얼, 법령자료, 교육콘텐츠, 통계자료, 문화체육시설, 법인단체 정보 등 구축 및 연계
- 체계적인 경력개발 지원 체계 구축 및 다양한 사이버 교육 연계를 통한 지식역량 강화
66
1. 내부 소통 파이프라인 (2)
 정책상황판에 의한 정책의사결정 기반 구축
【 정책의사결정 시스템 : 예산집행 현황】
67
1. 내부 소통 파이프라인 (3)
- 문화지식 소통을 위한 정책의사결정 기반 구축
- 축적ㆍ수집되어 통합서비스 되고 있는 공유 콘텐츠의 관리ㆍ분석ㆍ처리에 의한 정책의사결정시스템 기반 구축
ㆍ 조직 의사결정 역량 축적 => 업무지식 공유 문화 정착
ㆍ 문화, 체육, 관광 등과 관련된 주요 지표 등 통계현황 등을 지도기반으로 하는 시설현황 등 서비스
- 내부ㆍ외부ㆍ대국민ㆍ범정부 지식 소통 => Big Data 처리 => 정책의사결정(정책상황판) => 정책 반영
【 정책의사결정을 위한 빅데이터 : 대상 DB 약 830백만건】
68
1. 내부 소통 파이프라인 (4)
【 정책의사결정을 위한 빅데이터 : 대상 DB 약 830백만건】
69
1. 내부 소통 파이프라인 (5)
 “상황관리”를 통한 업무공유 및 소통 문화 정착
- “일하면서 지식이 창출되는” 문화지식 행정체계 구축
- 업무 진행상황 및 지식을 공유하여 소통과 협력 활성화, 불필요한 업무 줄이기, 업무중복 방지 및 시간절약
* 주요 정책 및 단위과제 계획 및 추진실적, 회의자료 등 자료 공유
* 2011년 상황등록 건수 : 295,033건
70
1. 내부 소통 파이프라인 (6)
 모바일 서비스에 의한 신속한 내부소통 강화
- 모바일 업무포털 서비스(‘11. 1월)
ㆍ실시간 내부 직원들의 소통 및 효율적 업무 처리를 위해 보안성이 낮고 활용성이 높은 메뉴를 중심으로 구축하여 서비스
【 모바일 i-나루 서비스 】
【 행정업무 모바일서비스 】
- 모바일 국회질의답변시스템 구현(‘11. 9월)
ㆍ국회 질의 답변 자료를 효율적으로 관리하고, 국회 현장, 자택, 이동 중에도 스마트기기(태블릿PC 등)를 통해 신속하게 활용
- 행정업무 전용 모바일서비스 구현(‘11.12월)
ㆍ모바일 기반 전자정부 서비스에 의한 정보 공유
ㆍ결재대기, 메모보고, 공유공람, 지시사항, 최신게시물, 공지사항, 경조사, 인사, 자유게시판, 회의실ㆍ차량 예약, 장애점검ㆍ상
담처리 등 업무포털 모바일화
71
1. 내부 소통 파이프라인 (7)
 야머(Yammer)를 통한 직원간 공감 소통
- 기업형 트위터인 야머(Yammer)를 활용하여 부내 지식 소통 및 직원 간 소통(정보 공유, 공감대 형성, 정서적 교감, 수평적 소통)
을 위한 사이버 공간 조성
- 스마트폰용 앱 서비스를 활용하여 실시간으로 현장상황 공유
- 과장급이상 간부 대상 시범운영(‘11. 6월), 7월부터 전 직원 확대
ㆍ가입자 수 700여 명
ㆍ소통리더(본부 및 소속기관 부서장), 새내기(입사 3년 이하 직원), 부서별 그룹 등 26개 운영
72
1. 내부 소통 파이프라인 (8)
 "부서소통방"에 의한 부서원간 업무지식 소통
- 부서원 간의 지식공유 및 업무 효율화 극대
- 업무포털 내 전체 지식, 정보, 자료, 상황정보 중 부서 업무방내에서 서비스 필요한 콘텐츠 도출 및 서비스 체계 구현
- 부서직원들의 일정 공유, 메신저 연동, 부서 설문 기능 등 제공
- 자료공유방, 자료취합방을 통해 부서 주요정보를 공유
【 부서소통방 흐름도 】
73
1. 내부 소통 파이프라인 (9)
 장관과 직원간의 상하 소통 추진
* 정례적으로 직급별/부서별 소통 토론 주제
ㆍ문화복지 정책방향 및 제도화 방안
ㆍ소통과 융합의 문화·체육·관광 정책 구현 방안
ㆍ문화 일자리 창출 확대 방안
ㆍ “소통(笑通) 문화부”를 위한 방안토론
- 추진배경 : 장관과의 격의 없는 소통의 장 마련
- 간부 직원을 시작으로 ‘11년 11월부터 13회 추진
※ 직원들의 건의·제안 내용(주요사항 위주로 35건)
ㆍ“국회에 대기할 때 일방적인 전원 대기보다 필수요원만 대기하고 자택에서 국회답변시스템을 활용하도록 요청” 등 건의
※ 장관의 공유 및 당부사항(주요사항 위주로 30건)
ㆍ“소통하는 직장 분위기 조성“, “SNS를 통한 소통활동” 등 조직 발전을 위한 직원들의 협조 요청
74
2. 외부 소통 파이프라인 (1)
□ 문화체육관광부 본부와 소속기관, 소속 공공기관, 외부 전문가간의 소통
 외부 지식소통 포털 “i-나루”
- 문화부 본부 및 소속기관(26개), 소속 공공기관(33개), 외부 전문가(177명) 등과의 유기적 지식정보자원 관리 및 업무활용 지원
- 가상 협업공간을 통한 업무정보 및 지식의 지속적 축적 및 활용
- 내부 업무지식 포털과 연계를 통한 문화지식행정 프로세스 정립
 공공기관과의 외부 소통을 위한 업무연락 시스템 운영
- 우리 부 실국 담당자와 공공기관간 효율적인 의사소통, 자료공유 및 자료 제출, 취합, 관리의 편의성 추구
- 실국 담당자와 공공기관 담당자간의 의사소통을 위한 게시판 운영
ㆍ자료관리(요청, 제출, 취합), 자료제출 대상자 지정, 자료 제출ㆍ미제출 확인, 자료 취합, 메일 및 SMS와의 연동 선택 기능 등
* 공공기관 업무연락방 운영 현황 : 공공기관평가방 등 7개
75
2. 외부 소통 파이프라인 (2)
 가상협업공간 “모이소”에 의한 기관간 소통
* 가상협업공간
ㆍ정책관련 이해당사자(내/외부)들이 편리한 환경(UC, Web2.0)에서 업무를 수행할 수 있도
록 조성한 외부 업무포털의 가상 업무공간
* 모이소(MOISO)
ㆍ만나는(Meeting), 열린(Opening), 소통하는(Interacting), 나누는(Sharing), 조직화된
(Organizing) 공간 <= ‘가상협업’ 명칭 공모 이벤트 결과에 의해 명명(2009년 12월)
- 외부전문가, 공공기관 업무 관계자와의 협업, 소통을 위한 공간 확보로 업무 효율성 및 편의성 증가
- 인터넷 업무포털 i-나루에서 UC(Unified Communication)기반으로 외부관계자와 메신저, 쪽지, SMS, 메일 등을 활용하여 소통
할 수 있는 환경 조성
- Web Presence 구축으로 외부관계자 상황파악을 통한 실시간 통신으로 업무의 효율성 확보
* 모이소 운영 현황
ㆍ개설 모이소 현황 : 115개 (2011년 16개 신규개설), 글 게재 건수 : 2,127건 (2011년)
- 블로그형 게시판, Wiki 게시판, 협업을 위한 자료취합 게시판, 토론방, 태그 클라우드 및 태그 검색, 회원간의 일정관리, 이웃신
청 기능, 파일전송, 온라인 팩스 발송 등의 통합메세징 서비스
* 모이소 운영 현황
ㆍ개설 모이소 현황 : 115개 (2011년 16개 신규개설), 글 게재 건수 : 2,127건 (2011년)
76
2. 외부 소통 파이프라인 (3)
【 가상협업공간 모이소 : “문화나래” 첫 화면 】
【 매일경제 ‘12.5.9일, 야머ㆍ모이소 가상협업 관련 기사 】
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3. 대국민 소통 파이프라인 (1)
 “네이버 지식iN”에 의한 지식 외부 소통채널 확보
질문등록
네티즌
⇒
답변확인
⇐
네이버
지식IN
질문검색
⇒
답변등록
⇐
답변요청
운영담당자
⇒
답변작성
업무담당자
⇐
- '네이버 지식iN‘을 위한 지식파트너 MOU 체결('12.3.19)에 의한 부정확한 정부 정책에 대한 불신․왜곡 현상 해결
⇒ 이 코너에 게재되는 우리 부 관련 질문에 대한 직원들의 직접 답변, 정부정책 신뢰도를 높이고 대국민 소통을 강화
- 문화, 체육, 관광분야의 정부정책과 관련된 전문지식 월 30건 이상
* 활동 키워드(예시)
ㆍ문화체육관광부, 한류, 문화·체육·여행바우처, 문화관광해설사, 문화복지사, 2018동계올림픽, 주말리그제, 스포츠강사제도, 세
종학당, 예술강사, MICE산업
* 활동 키워드(예시)
ㆍ문화체육관광부, 한류, 문화·체육·여행바우처, 문화관광해설사, 문화복지사,
2018동계올림픽, 주말리그제, 스포츠강사제도, 세종학당, 예술강사, MICE산업
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3. 대국민 소통 파이프라인 (2)
 문화고(文化庫)에 의한 대국민 외부 소통창구 마련
- 기존 지식의 재창출에 의한 가치 있는 지식 가공(디지털자산행정관리) 서비스 구축ㆍ운영
- 우리 부 발간 각종 연구용역 보고서 및 소속 공공기관 발간 보고서, 홍보 동영상 및 사진, 행사 자료 등 수집 및 DB 구축
- 내부 지식공유 및 대국민 서비스에 의한 외부 소통
* 문화고 운영 현황(폴더 : 26개, 자료 : 23,446건)
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3. 대국민 소통 파이프라인 (3)
 ‘Google’을 통한 한류 콘텐츠 서비스
구글 아트프로젝트 : 전 세계 주요 박물관 및 미술관의 작품을 기가픽셀의 고해상도 이미지로 여러 각도에서 감상 가능한 서비스
(국립중앙박물관, 국립현대미술관)
구글 플러스(Google+) : 스타를 활용하여 한국 명소, 한국음식, 문화부 등을 차세대ㆍ차별화 SNS인 구글 플러스를 통해 홍보(문
화부 홍보대사 활용)
구글 호텔파인더 : 구글 플랫폼 내의 한국 관광 정보 및 콘텐츠 충실화(한국관광공사)
사진파노라마 : 한국의 아름다운 관광지 및 명소의 사진을 활용한 파노라마 서비스
- 각 분야별 영문 콘텐츠 현황을 파악, 구글을 통한 서비스 강화
- 보유중인 한류 관련 콘텐츠 서비스를 위한 연계·협력 강화
기관명
관련 URL
콘텐츠 내용
국립민속박물관
folkency.nfm.go.kr/eng
ㆍ한국세시풍속사전(영문판)
문화체육관광부
www.han-style.com
ㆍ한식, 한글, 한복, 한옥, 한지, 음악
국립국어원
www.korean.go.kr
ㆍ알고 싶은 한글, 바른 소리
해외문화홍보원
www.korea.net
ㆍ한류 및 한국 관련 해외 홍보 사이트
한국관광공사
www.visitkorea.com
ㆍ한국 관광 정보 해외 홍보
한국영상자료원
www.youtube.com/koreanfilm
ㆍ한국고전영화서비스 (5/1 서비스예정)
【 주요 한류관련 콘텐츠 현황 】
80
비고
3. 대국민 소통 파이프라인 (4)
 국가대표 정책포털을 통한 대국민 소통
- 대국민 정책공개 정부대표 정책포털 “공감코리아”(www.korea.kr) 운영
- 정책포털을 국민이 필요로 하는 정보 및 콘텐츠로 다양화(국정과제, 입법예고, 국민신문고 등)시키는 등 방문자 만족도 제고
- 정부의 모든 정책정보를 한 곳에 모아 대국민 소통 서비스
- 정책정보 디지털 아카이브 구축․운영
ㆍ정부 부처 전문 자료, 멀티미디어 자료 등 아카이브
ㆍ’92년 이후 축적된 84만건의 콘텐츠를 주제별․유형별로 재구축
구분
2009
2010
2011
방문자수(일평균)
249,819
77,987
84,822
73,816
페이지뷰
3,656,310
686,943
717,296
731,685
5,700
(68,396)
5,300
(63,594)
4,864
(19,457)
1,335
1,150
100,165
102,785
메타블로그 월평균
(총 포스팅수)
모바일 서비스
(일평균 방문수)
정책포털 뉴스레터
(월평균 회원수)
75,659
95,467
【 정책포털 운영 현황 】
81
2012. 4월
3. 대국민 소통 파이프라인 (5)
 문화분야 통합 지식정보자원의 대국민 공유
- 문화분야 각 기관 통합검색시스템 문화포털서비스 실시
- 문화정보서비스의 효율적인 운영관리 및 다양한 서비스 추진을 통한 대외적인 인지도 제고 및 고객만족도 증가
- “문화와 문화유산” 모바일 앱 및 문화포털 모바일 웹 서비스를 통한 사용자 접근성 강화 (앱 다운로드 건수 : 18,237)
- 유관기관 및 민간기업 등 대외적인 업무협력을 통한 업무협약 및 공동 프로모션 추진
(국립중앙박물관, 네이버, 인터파크도서, 디지털YTN, 경기도문화의전당, 민간 공연단체 및 기획사 등)
 국제문화교류 지식공유 사이트 구축
- 부서별․관련 기관별로 진행하는 국제문화교류 사업에 대한 DB를 구축하여 관계 기관과의 지식을 공유, 효율성을 증대
- 각종 국제문화교류 사업 보고서 등 자료를 취합하여 대국민서비스에 의한 지식 공유
- 국제문화교류 주요 기관 현황(약 50여개 기관)
ㆍ예술원 사무국, 한국예술종합학교, 국립중앙박물관, 국립국어원, 해외문화홍보원, 국립중앙극장, 국립현대미술관, 국립국악원,
국립민속박물관, 한국정책방송원 등
- 연간 약 200~300건의 보고서 자료가 생성됨
※ ‘12년 구축 대상자료 : 약 1,500여건(A4 7,500페이지 내외)
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3. 대국민 소통 파이프라인 (6)
 메타 블로그 “난장” 서비스 운영
- 문화체육관광부 및 관련 단체의 블로그는 물론 문화-체육-관광 분야의 파워 블로그를 한 곳에서 볼 수 있도록 서비스 제공
- 영화 및 공연과 같은 문화예술, 각종 스포츠, 영화 등의 정보를 한곳에서 얻을 수 있도록 서비스를 일반국민에게 제공
(http://nanjang.go.kr)
 블로그 기반 “도란도란 문화놀이터” 서비스 운영
- 문화체육관광부에서 운영하는 블로그 서비스로 문화다이어리, 대학생 기자단, 문화야 놀자, 체육아 놀자, 관광아 놀자, 금주의
즐길 거리, 문화가 흐르는 강 등 다양한 문화관련 유용한 정보를 일반국민에게 제공
- 대학생 기자단이 발굴한 각종 문화정보 관련 뉴스를 생산하고 상호 공유할 수 있는 공간 제공 (http://culturenori.tistory.com)
- ‘10년 공공부문 우수블로그 선정(Korea BlogAward, 한국블로그산업협회)
 소통하는 정부대표 블로그 “정책공감” 서비스 운영
- 정부 주요정책을 제공 하는 정책공감 서비스
- 정책기자단에 의해 취재ㆍ발굴된 정책에 대한 서비스 (‘12년 정책기자단 190명 운영 중)
- 심층분석, 시시비비, 공감인터뷰, 현장 스케치, 4대강 살리기, 미디어법 등 현재 중요하게 추진되고 있는 정책을 국민들과 함께
공유하는 서비스 제공 (http://blog.naver.com/hellopolicy/)
- 포스트스크랩 10,885회, 블로그 이웃 2,686명, Followers 5,358명
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4. 범정부(국가기관ㆍ지자체) 연계 소통 (1)
□ 국가기관 및 지자체 연계 소통
 범정부 연계 소통을 위한 공직자 웹메일 통합서비스
- 국가기관ㆍ지자체 전체 웹메일 통합서비스 및 정책포털에 의한 연계 소통 서비스
- 제도개선에 의한 자체 웹메일시스템 구축('03년)
- 문화체육관광부가 정부 최초로 업무망/인터넷망을 분리, 운영하게 됨에 따라 기존 웹메일 시스템의 개선사항 발생
ㆍ공무원 대상 웹메일시스템을 구축, 충분한 용량을 제공하여 업무에 실질적 기여 (‘06.04.24. 대통령지시사항)
ㆍ정부기관에 충분한 용량과 보안성을 갖춘 업무용 통합메일시스템 구축 필요(‘08.7.7, 국가사이버안전전략회의 의결)
- 추진현황
ㆍ공직자통합메일 시스템 구축 : ‘08.7. ~ ’09.2.
ㆍ38개 기관(10만명) 서비스 개시 : ‘08.12.1 ~
* 제공 연계기관 (‘11년 말 기준) : 총 296개 기관, 428,189명
ㆍ사용 기관 : 중앙행정기관 28개, 광역자치단체 13개 시ㆍ도 사용 중 (기초지방자치단체 및 소속기관 총 255개 기관)
ㆍ미사용 기관 : 중앙행정기관 9개, 광역지방자치단체 3개 기관, 153,698명)
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4. 범정부(국가기관ㆍ지자체) 연계 소통 (2)
□ 국가 위상제고를 위한 해외 한류 연계 소통
 한류 해외확산 기반 마련을 위한 문화PD 해외 파견
- 런던 하계 올림픽 등 재외문화원의 한국문화활동 UCC 제작 및 SNS 등 온라인 홍보 지원을 통한 해외 한류문화 확산
- 영국, 미국(뉴욕, LA)문화원 등 해외 주요거점 지역을 중심으로 문화PD 파견 및 문화UCC 공유
- 문화PD의 UN 등 국제기구 활동 지원을 통한 문화정보화 사업 성과의 홍보 및 국제적 위상 강화
【 ’12.5.2, 문화PD 발대식 】
【 ’12.5.14, KTV 문화소통4.0 】
【 “문화PD, 한류 현장을 뛴다” 방송 화면 】
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4. 범정부(국가기관ㆍ지자체) 연계 소통 (3)
* “문화PD” 양성 및 활동 개요
ㆍ문화PD 양성 교육 및 활동 실적
2006년 : 문화PD사업(참여형 문화조직자)시스템 구축방안 연구
2007년 : 제1기 및 제2기 문화PD양성 및 운영(교육 인원 120명, 57명 활동)
2008년 : 제3기 문화PD양성 및 운영(교육 인원 60명, 74명 활동)
문화포털(www.culture.go.kr)을 통한 문화UCC서비스(355건)
2009년 : 제4기 문화PD양성 및 운영(전국 10개 권역 360여명 교육, 80명 활동)
문화포털 문화UCC 1.005건(누계) 서비스
2010년 : 제5기 문화PD 양성 및 운영(교육인원 60명. 57명 활동 중)
문화포털 문화UCC 1.219건 서비스
ㆍ문화PD 교육ㆍ훈련 (총 6주 40시간)
문화정보를 소재로 기획, 취재, 제작과 소셜 네트워킹을 활용, 문화UCC를 통해 국민에게 소통 및 공유할 수 있도록 영상
제작과정과 소셜네트워킹(블로그, 트위터) 제작, 운영과정을 통해 문화커뮤니케이터로써 역할 수행 교육실시
ㆍ대국민 디지털 문화정보 향유체계 확산의 일환으로 IPTV(KT 쿡TV), 민간 UCC포털사이트(엠군), P2P사이트(이모션) 및
블로그 등 다양한 채널을 통해 문화UCC의 대국민서비스를 제공
86
4. 범정부(국가기관ㆍ지자체) 연계 소통 (4)
【 문화UCC 대국민 서비스 구성도 】
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4. 범정부(국가기관ㆍ지자체) 연계 소통 (5)
 국가대표 영문홈페이지를 통한 해외홍보 소통채널 확보
- 국가대표 해외홍보 영문홈페이지(www.korea.net)를 통해 한국관련 영문콘텐츠를 2001년부터 운영
ㆍ정부대표 영문홈페이지로 지정(2000. 6월, 관계기관 협의), 온라인 매체를 통해 정부정책, 주요이슈 및 문화․예술 등 한국에
대한 정보를 종합적으로 제공함으로써 국가이미지 제고에 기여
ㆍ모바일 기기, 사회관계형서비스 등 뉴미디어를 활용한 온라인 해외홍보
- 서비스 언어(9개 국어)
ㆍ영어, 중국어, 일본어, 서반어, 아랍어, 불어, 독어, 러시아어, 베트남어
- 주요 기사 및 콘텐츠
ㆍ한국의 문화, 역사, 정치, 경제 등 분야별 정보를 체계적으로 제공
ㆍ국정현안 관련 최신 뉴스 서비스
ㆍ정상외교 등 대통령 해외순방 및 주요 계기 시 이슈코너 운영
ㆍ모바일 전용 웹사이트 운영 등
- 소셜미디어 채널 운영현황
채널별
URL
언어
오픈
블로그
blog.korea.net
영어
'11.01
트위터
www.twitter.com/koreanet
영어
'09.10
페이스북
www.facebook.com/KoreaClickers
영어
'09.12
유튜브
www.youtube.com/GatewayToKorea
영어
'09.10
플리커
www.flickr.com/koreanet
영어
'09.09
88
4. 범정부(국가기관ㆍ지자체) 연계 소통 (6)
개설주체
 국제교류 소통을 위한 재외문화원 서비스
문화원명
개설년도
운영언어
파리
‘90년
프랑스어
뉴욕
‘96년
영어
LA
‘01년
영어
동경
‘02년
일본어
시드니
‘11년
영어
워싱턴
‘02년
영어
폴란드
‘09년
폴란드어
카자흐스탄
‘09년
러시아어
나이지리아
‘10년
영어
헝가리
‘11년
헝가리어
스페인
‘11년
스페인어
필리핀
‘11년
필리핀어
인도네시아
‘11년
인도네시아어
터키
‘12년
터키어
멕시코
개설 중
스페인어
중국(북경)
‘06년
중국어(간체)
오사카
‘06년
일본어
베트남
‘06년
베트남어
러시아
‘06년
러시아어
영국
‘06년
영어
상해
‘06년
중국어(간체)
아르헨티나
‘06년
스페인어
독일
‘06년
독어
현지 개설 (6)
- 해외홍보ㆍ국제교류를 위한 재외문화원 홈페이지 서비스
- 23개국 홈페이지 중 17개 홈페이지를 문화체육관광부에
서 통합 구축 운영함으로서 일괄적인 정책 서비스 가능
- 운영언어 : 13개 언어
(영어는 미국식, 영국식 영어는 별도 운영)
문화체육관광부
개설 (17)
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【 재외문화원별 홈페이지 운영현황 】
비고
4. 범정부(국가기관ㆍ지자체) 연계 소통 (7)
 해외 한류 지식교류를 위한 문화 콘텐츠 서비스
- 한류관련 기관 설립 : 한류문화진흥단(‘12.1월)
* 최광식 문화체육관광부 장관
ㆍ‘케이 팝(K-pop) 등 대중문화 한류를 우리 문화 전반에 걸친 케이 컬처(K-culture)로 이어
가고, 이를 산업적인 면으로 거듭나게 할 필요가 있다’며 한류문화진흥단을 만들어 한류가
지속적으로 성장할 수 있도록 종합적이고 체계적으로 지원(‘12.1.2)
- 한국문화 전반의 진흥과 성장기반을 마련하는 한류문화 진흥의 중장기전략 수립 (관계 부처 및 민간과의 협력)
ㆍ대중문화를 중심으로 형성된 한류를 전통문화, 예술, 관광, 스포츠까지 한류를 확장
ㆍ전통문화의 육성을 통하여 국격을 높이고, 지속적인 경쟁력을 갖춘 신한류 3.0시대(K-Drama → K-Pop → K-Culture)
기반 마련
- 한류 사이트 구축 : 한류관련 콘텐츠를 선별하여 서비스
【 한류 3대분야 5개어권 서비스 현황 】
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질의 응답

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