第10章知識管理與e-Learning

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第10章 知識管理與e-Learning
學習重點
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
知識管理的簡介
知識管理的發展沿革
知識管理的程序
知識管理的效益
e-Learning 的定義
e-Learning 的類型
e-Learning 的影響
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知識管理的簡介

須先釐清知識 (Knowledge)、數據 (Data)、
資訊 (Information) 等三個概念。
數據
(Data)
處理 資
料
分類
$
資訊
(Information)
價值
庫
知識
(Knowledge)
(Value)
3
1. 數據 (Data)

數據是指企業可透過程式記錄下所有能夠觀察
到的事情,從網路使用者進入網頁的網址、點
選的項目、停留時間、消費的狀況等,並存放
在數據庫中,做為後續分析的基本素材。
2. 資訊 (Information)

資訊是指處理過的數據,通常可透過分析工具
(像是文字化、分類、計算等,整理如表 10-1
所示) 來進行。
4
5
3. 知識 (Knowledge)

知識需要透過人類的思考,來自於人的思想,
唯有人才能創造出知識,任何系統、科技或組
織都無法自行創造知識。
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知識管理是藉由知識的吸收、創造、累積、擴散等過程,經由資訊科技
的協助,讓組織內無法用明確的文字、語句或書面資料呈現的內隱知識,
能夠持續的流通與整合,進而創造出新的觀念,並透過外顯化的文字與
圖片,讓知識工作者能適時、適地的獲得,使得組織能在不確定的環境
下,依舊能創造出具有價值的活動。
共享、創造、流通
知
識
共享、創造、流通
資
料
庫
價
值
共享、創造、流通
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知識管理的本質
(1)
(2)
(3)
知識資訊化:是指資訊可以尋找、儲存、
流通的過程,讓使用者可快速取得所需的
資料;
知識分享化:由於知識需要透過人的使用
才能提高其價值,所以知識管理的重點便
在於如何讓使用者能分享彼此的資訊;
知識價值化:包括知識的開發、整理、利
用的過程,藉此發掘出新的知識,以創造
出更高的價值。
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知識管理的發展沿革
1. 泰勒時期:企業著重在以最低的成本來完成
產品,勞力工作者只需聽管理人員的指示行
事,完全不鼓勵勞力工作者隨便更動企業即
有的知識與規範(參考下圖)。
2. 豐田式生產:日本豐田汽車為首的精實生產
(Lean Production) 新典範的興起,逐漸的終
結北美科學管理大量生產 (Mass Production)
舊典範。精實生產是以最低成本、最少人力
來完成工作,主要的義涵為避免浪費。
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圖10-5 泰勒時期的知識管理
傳統企業
知識型工作者
勞力工作者
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圖10-6 豐田式生產的知識管理
知識型工作者
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3. 知識型企業

如果把豐田式生產視為企業內部知識最大化,
則知識型企業則是結合企業內、外部所有的資
源,來創造出新的知識管理模式—共同開發。
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圖10-7 知識型企業
知識型企業
供應商
知識型工作者
顧客
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知識管理的程序




知識的吸收(參考圖10-8)
知識的創造(參考圖10-9)
知識的累積
知識的擴散
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1. 知識的吸收
上游供應廠商
大學
其他競爭公司
其他非競爭公司
國家實驗室
技術性
知識
顧客
外部的顧問
圖10-8 知識的外部來源
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2. 知識的創造
組織內部
內隱知識
共同化
分享內
隱知識
內隱知識
組織內部
外顯知識
外化
創造觀念
由使用者
獲得
內化
確認觀念
由使用者
內化
結合
建立原型
由互助組
織獲得
圖10-9 知識管理五階段
跨層次的
知識擴展
經廣告、專
利、產品/
服務外化的
知識
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3. 知識的累積


企業可將現有知識系統化,隨時記錄日常
應用的結果,利用知識庫、知識社群分享
的方式。
利用知識長(Chief Knowledge Officer, CKO),
統籌規劃全公司知識管理的架構及及推行
知識管理的策略,將外界與內部資料蒐集、
分析、整合在知識庫中,以提升知識的價
值。
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4. 知識的擴散

K = (P + I)S
K 代表 Organizational Knowledge
P 代表 People
I 代表 Information
+ 代表 Technology
S 代表 Share Numbers
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知識管理的效益
1.
2.
3.
4.
知識流通
知識融合
知識創新
知識自動化
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e-Learning 的定義

數位學習 (e-Learning) 視為傳統教室學習的
延伸,其概念為透過資訊科技的協助,包
括電腦、網路、電視、錄音帶、VCD 或是
手機等設備,讓學習者能夠接收到與傳統
教室學習相同的學習資源,並且讓老師、
學生進行討論與互動的學習模式。
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數位學習有三個基本的要件
1. 網路化
2. 資訊化
3. 遠距學習化
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e-Learning 的類型
2012/11/26
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圖10-11 e-Learning的類型
在家
1
(非同步)
數位
(同步)
2
補習班、
買書自修
家教服務
實體
數位
在外
3
4
函授、網站
5
網路即時課程
老師視訊服務
學習中心
6
遠距同步
學習
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e-Learning 的影響
1. 學習者導向
2. 學習資料儲存
3. 成本效益
4. 外部學習效果
5. 社群學習
6. 教學模組
7. 全球化學習
8. 零時空限制
9. 自在的環境
10.多媒體教學
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