La comunicazione interna

Report
Capitolo 4
La comunicazione interna
di Emanuele Invernizzi
Silvia Biraghi
Matteo Barone
Relazioni pubbliche e corporate communication
di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di)
Cap. 4 – Comunicazione interna – Invernizzi Biraghi e Barone
Copyright © 2012
The McGraw-Hill Companies srl
L’ambiente competitivo
 Cambiamento continuo
 Equilibrio instabile
 Perdita dei confini organizzativi
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La comunicazione interna diventa…
COMPONENTE STRUTTURALE DELLE ORGANIZZAZIONI
 Fronteggiare la sfida del cambiamento continuo
 Fare leva sul patrimonio identitario e valoriale
dell’organizzazione
Verso la ricerca dell’equilibrio instabile
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di Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di)
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La comunicazione interna è…
l’insieme delle iniziative pianificate di comunicazione
in un’organizzazione
e delle interazioni che avvengono tra gli individui
che operano al suo interno
volte a supportare
lo sviluppo e il successo dell’organizzazione
così come quello degli stessi soggetti organizzativi
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Gli obiettivi della comunicazione interna
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Il cambiamento organizzativo
alterazione pianificata o emergente
dell’intera organizzazione
o alcuni dei suoi aspetti
• Pianficato = programma intenzionalmente predisposto dal top
management >> change management (es. 3-Step model di
Lewin)
• Emergente = non deliberato a priori, avviene in assenza di un
piano
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Le barriere al cambiamento
• Conservatorismo dei soggetti organizzativi
• Rischio percepito
• Incertezza dei risultati
• Resistenza passiva
• Resistenza attiva
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La comunicazione interna…
• Informare per ridurre l’incertezza sul cambiamento
•
come? >> le 5 strategie di comunicazione per il
cambiamento di Clampitt, DeKoch e Cashman
• Sviluppare un approccio partecipativo per la co-gestione del
cambiamento
•
chi coninvolgere? >> la segmentazione dei pubblici
interni di Quirke
• Vincere il conservatorismo e promuovere l’innovazione
•
Come? >> promuovere le iniziative dei champion
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L’identità di un’organizzazione
Caratteri centrali che differenziano un’organizzazione
dalle altre agli occhi dei suoi stakeholder
e che rappresentano dei tratti duraturi
destinati a distinguerla nel presente
e ad accompagnarla nelle sue evoluzioni future
 Concetto multidimensionale (visual, corporate, organizational id.,
corporate brand)
 Processo di identificazione individuo-organizzazione
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La cultura di un’organizzazione
insieme dei valori, delle credenze, dei riti e delle storie
che il management propone ai membri di un’organizzazione
con lo scopo di offrire loro delle visioni di futuro
e quindi di guidarli nel processo di costruzione
dell’organizzazione
e di realizzazione degli obiettivi strategici
Valori guida = mappe di navigazione per il futuro
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La comunicazione interna…
• Trasmetter identità e cultura attraverso attrezzi identitari
Definizione di chi è l’organizzazione
• Valori guida e principi etici
• Vocabolario tecnico e delle motivazioni
•
• Facilitare il processo di identificazione
•
Svelare l’identità e la storia dell’organizzazione
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L’enabling
Creare le condizioni affinché
i soggetti organizzativi possano svolgere la loro attività
• Struttura, design e layout dell’ambiente di lavoro
• Clima organizzativo
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L’empowering
 Dalla componente di ruolo prescritta (in-role) alla
componente discrezione (extra-role)
 Empowerment strutturale = tecniche manageriali volte
al potenziamento dei soggetti organizzativi
 Empowerment psicologico = reazione cognitivo-
psicologica sperimentata dai soggetti in risposta al
percepito potenziamento del proprio ruolo organizzativo
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La comunicazione interna…
• Creare le condizioni strutturali e psicologiche per svolgere
con efficacia e proattivtà il ruolo organizzativo
La dimensione comunicazionale dell’ambiente di lavoro
• Il clima comunicazionale
• Informare e creare reti simmetriche di comunicazione e
di ascolto
• Coordinare le iniziative dei soggetti organizzativi come
partner co-decisionali
•
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L’engagement
stimolare i soggetti organizzativi a sviluppare
una forte connessione cognitiva, emotiva e
comportamentale con l’organizzazione,
con il proprio lavoro e con i propri colleghi.
• Condizione psicologica individuale
• Decisione personale
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La comunicazione interna…
• Partire dall’analisi dei bisogni individuali
Far sentire i soggetti organizzativi considerati e
valorizzati
• Fornire occasioni di incontro, di scambio e di
aggiornamento
•
• Incoraggiare la comunicazione capo-collaboratore
•
Consolidare il ruolo guida dei leader
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Benefici dell’engagement
• Per i soggetti organizzativi:
Aumentare la motivazione dei soggetti organizzativi
• Rafforzare il coinvolgimento
• Intensificare l’impegno
• Aumentare la soddisfazione
•
• Per l’organizzazione:
Ridurre il tasso di turn-over
• Aumentare la capacità di trattenere i talenti
• Migliorare le performance organizzative
•
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Alcuni strumenti di comunicazione interna
• Intranet e social media interni
• Comunità di pratica
• Comunicazione visiva
• Comunicazione a cascata
• Manuali
• Editoria aziendale
• Indagini di clima e communication audit
• Comunicazione capo-collaboratore
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