Sistema de Gestión de Responsabilidad Social

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL
ESTADO DE HIDALGO
Dirección General de Planeación
Dirección de Gestión de la Calidad
SISTEMA DE GESTIÓN DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
sistema.
(Del lat. systēma, y este del gr. σύστημα).
1. m. Conjunto de reglas o principios sobre una materia
racionalmente enlazados entre sí.
2. m. Conjunto de cosas que relacionadas entre sí
ordenadamente contribuyen a determinado objeto.
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SISTEMA DE GESTIÓN DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
ELEMENTOS DEL SISTEMA
 Objetivo de Responsabilidad Social.
 Política de Responsabilidad Social.
 Código de Ética.
 Cadena de Valor.
 10 Principios del Pacto Mundial.
 Materias Fundamentales.
 Procedimiento de Certificación.
 Mejora.
Objetivo de Responsabilidad Social.
Propiciar la salud y el bienestar de sus
integrantes
por
medio
de
actividades
sociales, culturales y deportivas, extender
sus servicios hacia la comunidad buscando la
sustentabilidad y mantener la credibilidad de
la Institución por parte de la sociedad
mediante
el
comportamiento
ético
y
transparente de sus integrantes.
 Política de Responsabilidad Social.
La universidad asume la responsabilidad de
propiciar que los universitarios realicen sus
actividades mediante un comportamiento
ético y transparente, favoreciendo la salud y
el bienestar de sus integrantes, extendiendo
sus servicios a la comunidad; y así garantizar
beneficios para las generaciones presentes y
futuras.
 Código de Ética.
ACUERDO RECTORAL No. 30, de fecha 29 de agosto
de 2012, establece el Código de Ética de la UAEH
sobre conducta equitativa y cálida.
OBJETIVO. Implementar
equitativa y cálida que
Universidad Autónoma del
observar entre sí para con
las normas de conducta
toda la comunidad de la
Estado de Hidalgo deberá
el público en general.
http://www.uaeh.edu.mx/defensor_univ/pdf/codigo_de_etic
a_2012.pdf
Cadena de valor
Secuencia completa de actividades o partes que
proporcionan o reciben valor en forma de productos o
servicios.
NOTA 1. Entre las partes que proporcionan valor se
encuentran
los
proveedores,
trabajadores
subcontratados, contratistas y otros.
NOTA 2. Entre las partes que reciben valor se
encuentran los clientes, consumidores, miembros y
otros usuarios.
NORMA ISO 26000:2010. Punto 2.24
Cadena de valor
 10 Principios del Pacto Mundial.
Los Diez Principios del Pacto Mundial están basados en
Declaraciones y Convenciones Universales aplicadas en
cuatro áreas: Derechos Humanos, Medio Ambiente,
Estándares Laborales y Anticorrupción.
Derechos Humanos:
Principio 1: Las Empresas deben apoyar y respetar la
protección de los derechos humanos fundamentales
reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de
influencia.
Principio 2: Las Empresas deben asegurarse de que sus
empresas no son cómplices de la vulneración de los
derechos humanos.
 10 Principios del Pacto Mundial.
Estándares Laborales:
Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de
Asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a
la negociación colectiva.
Principio 4: Las Empresas deben apoyar la eliminación de
toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo
coacción
Principio 5: Las Empresas deben apoyar la erradicación
del trabajo infantil.
Principio 6: Las Empresas deben apoyar la abolición de
las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación.
 10 Principios del Pacto Mundial.
Medio Ambiente:
Principio 7: Las Empresas deberán mantener un
enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
Principio 8: Las empresas deben fomentar las
iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad
ambiental.
Principio 9: Las Empresas deben favorecer el
desarrollo y la difusión de las tecnologías
respetuosas con el medio ambiente
 10 Principios del Pacto Mundial.
Anticorrupción:
Principio 10: Las Empresas deben trabajar en
contra de la corrupción en todas sus formas,
incluidas la extorsión y el soborno.
http://www.pactomundial.org
 Materias Fundamentales.
1. Gobernanza de la organización.
2. Derechos humanos.
3. Prácticas Laborales.
4. El medio ambiente.
5. Prácticas justas de operación.
6. Asuntos de consumidores.
7. Participación activa y desarrollo de la
comunidad.
NORMA ISO 26000:2010. Punto 6
 Materias Fundamentales.
1. Gobernanza de la organización.
La gobernanza de la organización es el sistema por el cual una
organización toma e implementa decisiones para lograr sus
objetivos.
La gobernanza de la organización puede incluir, tanto
mecanismos de gobernanza formal basados en estructuras y
procesos definidos, como mecanismos informales que surjan en
conexión con la cultura y los valores de la organización, a
menudo bajo la influencia de las personas que lideran la
organización. La gobernanza de la organización es una función
fundamental de las organizaciones de todo tipo, dado que
constituye el marco para la toma de decisiones dentro de la
organización.
NORMA ISO 26000:2010. Punto 6.2.1.1.
 Materias Fundamentales.
2. Derechos humanos.
Los derechos humanos son los derechos básicos que le
corresponden a cualquier ser humano por el hecho de serlo.
Hay dos amplias categorías de derechos humanos.
La primera categoría concierne a derechos civiles y políticos e
incluye derechos tales como el derecho a la vida y a la
libertad, la igualdad ante la ley y la libertad de expresión.
La segunda categoría concierne a derechos económicos,
sociales y culturales e incluye derechos como el derecho al
trabajo, el derecho a la alimentación, el derecho al máximo
nivel alcanzable de salud, el derecho a la educación y el
derecho a la seguridad social.
NORMA ISO 26000:2010. Punto 6.3.1.1.
 Materias Fundamentales.
3. Prácticas Laborales.
Las prácticas laborales de una organización comprenden
todas las políticas y prácticas relacionadas con el
trabajo que se realiza dentro, por o en nombre de la
organización, incluido el trabajo subcontratado.
Las prácticas laborales se extienden más allá de la
relación de una organización con sus empleados directos
o de las responsabilidades que una organización tenga
en un lugar de trabajo de su propiedad o que esté bajo
su control directo.
NORMA ISO 26000:2010. Punto 6.4.1.1.
 Materias Fundamentales.
4. Medio Ambiente.
Las decisiones y actividades de las organizaciones
invariablemente generan un impacto en el medio
ambiente, con independencia de dónde se ubiquen.
Estos impactos podrían estar asociados al uso que la
organización realiza de los recursos, la localiza ion de
las actividades de la organización sobre los hábitats
naturales. Para reducir sus impactos ambientales, las
organizaciones deberían adoptar un enfoque integrado
que considere las implicaciones directas e indirectas
de carácter económico, social, de salud y ambiental
de sus decisiones y actividades.
NORMA ISO 26000:2010. Punto 6.5.1.1.
 Materias Fundamentales.
5. Prácticas justas de operación.
Las prácticas justas de operación se refieren a la conducta
ética de una organización en sus transacciones con otras
organizaciones. Incluyen las relaciones entre organizaciones
y agencias gubernamentales, así como, entre organizaciones
y
sus
socios,
proveedores,
contratistas,
clientes,
competidores y las asociaciones de las cuales son miembros.
Los asuntos relacionados con las prácticas justas de
operación se presentan en los ámbitos de anticorrupción,
participación responsable en la esfera pública, competencia
justa, comportamiento socialmente responsable, relaciones
con otras organizaciones y en el respeto a los derechos de
la propiedad.
NORMA ISO 26000:2010. Punto 6.6.1.1.
 Materias Fundamentales.
6. Asuntos de consumidores.
Los asuntos de consumidores relativos a la responsabilidad
social están relacionados, entre otros temas, con las
prácticas justas de marketing, la protección de la salud y la
seguridad, el consumo sostenible, la resolución de
controversias y la compensación, la protección de la
privacidad y de los datos, el acceso a productos y servicios
esenciales, el tratamiento de las necesidades de los
consumidores vulnerables y desfavorecidos y la educación,
entre otros temas. Las Directrices de las Naciones Unidas
para la Protección del Consumidor proporcionan información
fundamental sobre los asuntos de consumidores y el consumo
sostenible.
NORMA ISO 26000:2010. Punto 6.7.1.2.
 Materias Fundamentales.
7. Participación activa y desarrollo de la comunidad.
Actualmente está ampliamente aceptado que las
organizaciones tengan relación con las comunidades
en las que opera. Esta relación debería basarse en
la participación activa de la comunidad para
contribuir al desarrollo de la comunidad. La
participación activa, -ya sea de manera individual, o
a través de asociaciones que busquen aumentar el
bien público-, ayuda a fortalecer la sociedad civil.
Las organizaciones que se involucran de manera
respetuosa con la comunidad y sus instituciones,
reflejan valores democráticos y cívicos, y los
fortalecen.
NORMA ISO 26000:2010. Punto 6.8.1.
 Procedimiento de Certificación.
 Acciones de Mejora.
8.5. Mejora.
8.5.1. Mejora continua.
La organización debe mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestión de la calidad
mediante el uso de la política de calidad, los
objetivos de la calidad, los resultados de las
auditorias, el análisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas y la revisión por la
dirección.
 Mejora.
8.5. Mejora.
8.5.2. Mejora continua.
La organización debe tomar acciones para eliminar
las causas de las no conformidades con objeto de
prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones
correctivas deben ser apropiadas a los efectos de
las no conformidades encontradas.
 Mejora.
Debe establecerse el procedimiento documentado para
definir los requisitos para:
a) Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de
los clientes).
b) Determinar las causas de las no conformidades,
c) Evaluar la necesidad de adoptar acciones para
asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a
ocurrir,
d) Determinar e implementar las acciones necesarias,
e) Registrar los resultados de las acciones tomadas (véase
4.2.4.), y
f) Revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.
 Mejora.
8.5. Mejora.
8.5.3. Acción preventiva.
La organización debe determinar acciones para
eliminar las causas de no conformidades
potenciales para prevenir su ocurrencia. Las
acciones preventivas deben ser apropiadas a los
efectos de los problemas potenciales.
 Mejora.
Debe establecerse el procedimiento documentado para definir los
requisitos para:
a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas,
b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de
no conformidades,
c) Determinar e implementar las acciones necesarias,
d) Registrar los resultados de las acciones tomadas (véase
4.2.4.), y
e) Revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.
http://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/pagacciones/index.html

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