L`impatto del cloud computing sui processi aziendali

Report
2012
L’impatto del cloud computing sui processi aziendali
e i benefici per una PMI
Progetto finanziato da
Parma
17-04-2012
17-04-2012
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1
Sommario
• Cos’è il cloud computing
• L’introduzione del cloud computing nelle aziende
• Il caso Italia
17-04-2012
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A cosa serve l’ICT in azienda?
• Scrivere?
• Emettere fatture?
• Inviare mail?
• Fare conferenze telefoniche?
• Pubblicare un commento su Facebook?
• Tenere la contabilità aziendale?
17-04-2012
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3
Il cloud è…
È l’attuale stadio dell'evoluzione di
Internet nel quale le risorse aziendali
come:
 applicazioni
 processi di business
 strumenti di collaborazione
 spazio di archiviazione e hw
…
possono essere fruite come un servizio!
17-04-2012
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4
La virtualizzazione
Un elemento abilitante per il Cloud è la
virtualizzazione che permette di “affettare”
un potente server in tanti server virtuali
meno potenti, ma tutti logicamente autonomi
e separati dal punto di vista della sicurezza.
Col termine “virtualizzazione” si indica la
possibilità di potere astrarre alcuni servizi IT
dalle rispettive dipendenze (reti, sistemi di
storage e hardware), abilitando l’esecuzione
di più sistemi operativi virtuali su una singola
macchina fisica.
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5
I modelli di servizio (di base)
3 modelli di servizio per un bouquet
configurabile secondo le proprie
esigenze
• SaaS (Software as a Service)
• PaaS (Platform as a Service)
• IaaS (Infrastructure as a Service)
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6
Software as a Service (SaaS)
Permette di utilizzare applicazioni su una
infrastruttura accessibile da vari dispositivi
client attraverso un ’ interfaccia comune
come un browser Web o un client dedicato
(ad esempio una web-based
elaboratore di testi)
e-mail o un
Il cliente non controlla l’infrastruttura Cloud con eventuali
limitate eccezioni (parametrizzazione e impostazioni di
configurazione dell’applicazione)
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7
Platform as a Service (PaaS)
Permette di sviluppare e distribuire
applicazioni create utilizzando linguaggi
di programmazione supportati dal
fornitore (ad esempio Java, Python, Net)
Il cliente non ha il controllo dell’infrastruttura (rete, server, sistemi
operativi, storage), ma ha il controllo sulle applicazioni sviluppate e
distribuite ed eventualmente sulle configurazioni.
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Infrastructure as a Service (IaaS)
Permette di noleggiare capacità di CPU,
storage, network e altre risorse come i
sistemi operativi e le applicazioni
Il cliente ha il controllo su: sistemi operativi, storage,
distribuzione delle applicazioni e può selezionare
componenti di rete (ad esempio, firewall, load balancer)
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Nuovi Servizi Cloud: in quali contesti operativi?
Applicazioni
Calcolo
Increase
Productivity
Lower Cost
of my business
processes
and OPEX
No Risk
Keep all
my assets safe
Dati
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Both CAPEX
No Pain
KISS principle
(Keep it simple
stupid)
Source: Yankee Group, 2010
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La forma delle nuvole…
Cloud ibrido
Cloud pubblico
Cloud privato
Packaged
Private Cloud
Exclusive
Cloud
Grandi utenti
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Community
Cloud
User Z
Custom
Private Cloud
Provider X
Company A
Company B
Company A
Company A
Company A
Company B
Pubblico
Company A
Privato
Public
Cloud
Utenti piccolissimi
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Adozione del Cloud-Computing
Packaged
Private Cloud
Exclusive
Cloud
• Posizione d’attesa
• IT interno rassicurato
• Oggi – spesa principale
• Futuro
- Pochi grandi utenti
- Fornitori Cloud service
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Community
Cloud
• Interesse emergente
• Poche option reali
• IT interno sfidato
• Oggi – spesa limitata
• Futuro - Business "sweet
spot”
- Selezione per fornitori
SaaS
User Z
Custom
Private Cloud
Provider X
Company A
Company B
Company A
Company A
Company A
Company B
Open Public
Company A
Closed Private
Public
Cloud
• La promessa
• Modello in crescita
• IT interno spaventato
• Oggi – spesa sporadica
• Futuro
- Utenti piccolissimi
- Selezione per
workloads
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Pricing
Pricing
Cloud Storage: contesto competitivo
i valori indicati sono
stime/previsioni MKTG
0,18
0,20
0,12
0,21
0,15
Completezza offerta
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13
La via del Cloud
La via verso il Cloud, la risposta del mercato
Le esigenze deil’ IT aziendale
Graduare gli investimenti
SaaS
IaaS
App
2
App
3
VM
1 silo3
VM
2
VM
3
silo2
silo1
App
1
IaaS
Virtualizzata
Alta Flessibilità
App
3
PaaS
Ridurre il Time to market
Alta Scalabilità
App
2
App
1
Pagare le risorse a consumo
PaaS
Infrastruttura
Condivisa
Basata sul
Servizio
Basata a
Silos
Alta Affidabilità
17-04-2012
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14
Quanto costa il mio server in azienda?
Carrello
Un po’
di CAPEX…
Supporto
Italia
Contattaci 02 696 821 35
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15
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Quanto costa il mio server in azienda?
… e una piccola parte di OPEX:
Alimentatore 400W x 24 ore al giorno= 9,6 kWh/giorno
Costo sola quota energia in bolletta: circa 0,15 € / kWh
Costo energia server/mese = € 42,2
Ma…
Quanto costa la manutenzione ordinaria e straordinaria?
In caso di perdita di dati quanto costa il loro recupero?
Quanto vale il mio tempo perso e quello dei collaboratori?
Aggiornamenti? License? Trasferimento dati?
17-04-2012
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16
Facciamo qualche esempio “live” ...
www.cloud.it
17-04-2012
www.impresasemplice.it
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17
Esempio: www.gonegoogle.com
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18
La caratteristiche delle nuvole
1
Service-Based
Il concetto di servizio reso attraverso interfacce standard (selfservice UI or API) connette il cliente al fornitore di capacità IT.
2 Scalable and Elastic I servizi fruiti dal cliente scalano on-demand
nell’aggiungere o rimuovere risorse secondo necessità
3
Shared
I servizi resi a clienti diversi condividono risorse comuni
per effettuare economie di scala.
4
Metered by Use
Ci sono metriche di utilizzo dei servizi che consentono
vari modelli di pagamento a consumo.
5
Internet
Technologies
I servizi sono forniti attraverso identificazione, formati e
protocolli internet.
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Benefici e sfide con i Cloud Services?
Grandi benefici potenziali
• Agilità — Riduce il Time to Market
– On-Demand e self-service
– Consente carichi di lavoro temporanei
– Sviluppo e installazione rapidissimi
• Costi — Capitale e Operazioni
– Evita gli immobilizzi di capitale e libera
risorse cash
– Sposta i costi dagli investimenti alle
operazioni
– Diminuisce i costi di sviluppo installazione ed
operazione.
• Riduce la Complessità operativa
– Modello di costo e di servizio semplici
– Incoraggia la standardizz. delle procedure.
– Toglie processi non essenziali
17-04-2012
… ma anche seri problemi
• Security & Compliance
– Locazzazione e isolamento dei dati
– Problemi legali e forensici
• Transparenza & Controllo
– Implementazione non trasparente
– Livelli di servizio non flessibili
– Problemi di certificazione & audit
• Service Assurance
– Qualità & predicibilità
– Impossibile controllare oltre il servizio
– Gestione dei guasti
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20
Benefici e sfide con i Cloud Services?
Grandi benefici potenziali
• Sfrutta l’innovazione del fornitore
– Leading-edge targeted architectures
– Continuous innovation
• Nuove soluzioni per il Business
– New solutions not feasible before
– Superior reliability, scalability or security for
smaller companies
… ma anche seri problemi
• Integrazione e Portabilità tra cloud
diverse
- In mancanza di standard si è vincolati al
primo fornitore
- Larghezza di banda, latenza e costo della
rete
• Licenze Software
• Verificare il minore Costo verso OnPremises
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Cosa deve guardare un’azienda per scegliere
• Strategia: come è il proprio IT e come può trarre vantaggio cloud computing?
– Occorre avere una strategia di fronte a questi grandi cambiamenti.
– Occorre coinvolgere le persone più competenti, capire gli aspetti finanziari e fare valutazioni
e simulazionisul proprio business
• Governance: Quando, dove, perchè e come utilizzare il cloud publico, di
community o privato?
– Non pensare di spostare tutto l’IT sul cloud
– Combinare risorse IT condivise con installazioni dinamiche ed isolate.
– Posizionare la propria IT come un broker di servizio interno per governare il consumo di SaaS
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Cloud Services: l'offerta di mercato
Information Services
Software as a Service
Platform as a Service
Infrastructure as a Service
Cloud
Mgmt. and
Security
Business Services
Enablers
17-04-2012
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23
Cloud Services: la domanda
Stanno adottando
il cloud computing
17%
Hanno deciso di adottare
il cloud computing entro
un anno
25%
Stanno valutando
il cloud computing
58%
Cosa stanno facendo i responsabili
IT Italiani con i Cloud Services?
Fonte: Gartner Group, 2012
17-04-2012
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I principali motivi di adozione
17%
18%
Avoid operations or administration
responsabilities
18%
Business expansion or contraction
36%
21%
Cost or ease to customize the cloud service
18%
25%
Avoid or reduce upfront capital investment
18%
Perform application development and test
27%
WW
Italy
27%
Speed or ease to obtain required
functionality (including shorter time-to-…
55%
28%
Meet service level and/or support
requirements
18%
28%
27%
Cost or ease to deploy the cloud service
31%
Ability to grow or shrink usage and pay only
for consumption
73%
33%
Meet security requirements and data
location/privacy requirements
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Fonte: Gartner Group, 2012
17-04-2012
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I principali ostacoli all’adozione
24%
Lack of awareness of confidence in
model
18%
25%
Lack of industry standards
18%
26%
27%
26%
27%
27%
27%
27%
Inadequate service levels (e.g.
availability, performance, reliability)
Dealing with compliance or
regulatory controls
Increased business risk
Cost uncertainty or variability
WW
Italy
18%
29%
Perceived loss of control or choice
of technology
18%
35%
Data location, privacy or access
concerns
45%
47%
Security of service
36%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Fonte: Gartner Group, 2012
17-04-2012
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Scelta del fornitore: i fattori principali
Flexible, transparent pricing models
36%
21%
Take responsibility for end to end service levels
36%
24%
Offer more favorable contract terms
18%
27%
Respond quickly to required timescales, ensures rapid provisioning
18%
22%
Provider offers needed customization or integration
18%
WW
Provider's staff skills set for cloud computing implementation
45%
Number of Certifications/Accreditations related to cloud computing deployment
27%
25%
27%
Reputation or appropriate references
39%
Satisfy security concerns
36%
37%
Meeting business and technical requirements
55%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Fonte: Gartner Group, 2012
17-04-2012
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Italy
Breve parentesi sulla privacy
• Cosa accade quando i dati sono conservati in un server
estero?
• Quali dati sono “sensibili”?
• Quali controlli e procedure devo seguire per essere in
regola?
•…
17-04-2012
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28
I riferimenti ...
• norme Ue (direttiva 95/46/CE)
• norme italiane di cui al c.d. Codice della Privacy
(d.lgs. n. 196/2003)
L’azienda (o libero professionista) può usare il servizio di cloud storage
sia per i propri file personali (foto, musica ecc.), sia per quelli lavorativi.
17-04-2012
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Chi può usare il remote storage?
Soluzioni come “Dropbox” possono ad esempio essere utilizzate da liberi
professionisti: i dottori commercialisti le possono utilizzare con file di
contabilità dei clienti (fatture, ecc.) o per le dichiarazioni dei redditi
(quindi con file concernenti spese sanitarie ecc., ovvero dati sicuramente
sensibili), magari condividendoli con i clienti stessi, vista la semplicità e
l’efficienza dello strumento…
Ma cosa devono fare per essere in regola?
17-04-2012
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È vietato tutto ciò che non è espressamente consentito!
il trasferimento anche temporaneo fuori del territorio dello
Stato, con qualsiasi forma o mezzo, di dati personali oggetto di
trattamento, diretto verso un Paese non appartenente
all’Unione europea, è vietato quando l’ordinamento del Paese
di destinazione o di transito dei dati non assicura un livello di
tutela delle persone adeguato”
(cfr. art. 45 Codice della Privacy).
17-04-2012
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Cosa non è necessario fare
non è necessaria alcuna notifica preventiva al Garante per il
trattamento dei dati non sensibili
Sono dati sensibili:
a) dati genetici, biometrici o dati che indicano la posizione geografica di persone od oggetti
mediante una rete di comunicazione elettronica;
b) dati idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale, trattati a fini di procreazione
assistita, prestazione di servizi sanitari per via telematica relativi a banche di dati o alla
fornitura di beni, indagini epidemiologiche, rilevazione di malattie mentali, infettive e
diffusive, sieropositività, trapianto di organi e tessuti e monitoraggio della spesa
sanitaria;
c) dati idonei a rivelare la vita sessuale o la sfera psichica trattati da associazioni, enti od
organismi senza scopo di lucro, anche non riconosciuti, a carattere politico, filosofico,
religioso o sindacale;
17-04-2012
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32
…segue lista dei dati sensibili…
c) dati trattati con l’ausilio di strumenti elettronici volti a definire il profilo o la
personalità dell’interessato, o ad analizzare abitudini o scelte di consumo,
ovvero a monitorare l’utilizzo di servizi di comunicazione elettronica con
esclusione dei trattamenti tecnicamente indispensabili per fornire i servizi
medesimi agli utenti;
d) dati sensibili registrati in banche di dati a fini di selezione del personale per
conto terzi, nonché dati sensibili utilizzati per sondaggi di opinione, ricerche di
mercato e altre ricerche campionarie;
e) dati registrati in apposite banche di dati gestite con strumenti elettronici e
relative al rischio sulla solvibilità economica, alla situazione patrimoniale, al
corretto adempimento di obbligazioni, a comportamenti illeciti o fraudolenti”
17-04-2012
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33
Alcune considerazioni…
non emergono particolari problemi quando il trasferimento,
anche temporaneo, fuori del territorio dello Stato, con qualsiasi
forma o mezzo, di dati personali oggetto di trattamento e
diretto verso un Paese non appartenente all’UE concerne dati
riguardanti persone giuridiche, enti o associazioni in quanto
espressamente consentito dalla deroga di cui all’art. 43,
comma 1°, lettera h) del Codice della Privacy.
17-04-2012
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34
… e per le persone fisiche?
Il discorso si fa, invece, enormemente più delicato quando i dati
trasferiti in paesi extra UE riguardano le persone fisiche in quanto le
norme applicabili dettano una disciplina piuttosto articolata.
L’art. 43 del Codice della Privacy consente il trasferimento di dati di
persone fisiche (non solo quelli sensibili, ma tutti i tipi di dati, quindi
anche, ad es., la semplice rubrica dei contatti) in paesi extra UE in una
serie di ipotesi (comma 1° lettere b) – g)) tutte, però, caratterizzate dal principio
della necessità del trattamento:
però l’utilizzo del servizio di cloud storage è una mera facoltà, una
possibilità…
17-04-2012
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norme dispositive a favore…
La medesima norma prevede una prima soluzione, seppure
parziale in quanto autorizza espressamente il trasferimento
di dati verso paesi non UE quando:
“l’interessato ha manifestato il proprio consenso espresso
o, se si tratta di dati sensibili, in forma scritta”
17-04-2012
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36
norme dispositive “contro”
l’Autorizzazione del Garante n. 4/2009 al trattamento dei dati
sensibili da parte dei liberi professionisti (G.U. n. 13 del
18.01.2010 – suppl. ord. n. 12) prevede che “il trattamento deve
essere effettuato unicamente con logiche e mediante forme di
organizzazione dei dati strettamente indispensabili in rapporto
all’incarico conferito dal cliente”
l’impiego di servizi cloud non può certamente configurarsi come
strettamente indispensabile con l’incarico conferito.
17-04-2012
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37
L’autorizzazione del Garante
ll trasferimento di dati verso un Paese extra UE è ammesso quando è
autorizzato dal Garante sulla base di:
• adeguate garanzie per i diritti dell’interessato che possano risultare
anche da un contratto
oppure
• sulla base di decisioni della Commissione europea che constata un livello
di protezione adeguato
17-04-2012
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38
Il Safe Harbour
La Commissione europea ha individuato un livello di protezione
adeguato a quello vigente nell’ambito dell’Unione Europea in
Paesi terzi ai fini della tutela della vita privata o dei diritti e delle
libertà fondamentali della persona.
Ad oggi la Commissione ha reputato di poter
esprimere un giudizio positivo di adeguatezza
nei confronti di Australia, Canada, Argentina,
Ungheria, Svizzera, Isola di Man, Guernsey e
Stati Uniti limitatamente al programma Safe
Harbour
(Decisione del 26 luglio 2000 n. 2000/520/CE)
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39
Considerazioni sulla privacy
• Le soluzioni di cloud pubblico spesso non danno
garanzie sul luogo di residenza del dato.
• Soluzioni più costose consentono di controllare
“dove e chi”
La responsabilità è di chi detiene ed usa i dati!
17-04-2012
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40
Green ICT
Insieme di tecnologie, prodotti, servizi e modelli che hanno
impatto positivo sulla trasformazione ecologica dei Paesi
verso gli obiettivi di ecosostenibilità
17-04-2012
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41
Consumi elettrici del settore ICT
Europa
Italia
2005
2020
2005
2020
Consumo elettrico settore
ICT (EU-25) [TWh]
214,5
(8% dei consumi
elettrici EU-25)
409,7
24,7
(8% del totale)
47,2
Consumo elettrico settore
ICT esclusa “customer
electronics” (EU-25)
[TWh]
118,6
(4,3% dei consumi
elettrici EU-25)
245,1
(6,5% del totale)
13,3
(4,3% del totale)
20
Consumo elettricità
Data Center (EU-25)
[TWh]
53,6
(ca.25% del tot. di
settore)
130,0
(ca.32% del tot. di
settore)
6,2
(ca.25% del tot. di
settore)
10
Fonte: Piano d’Azione Efficienza Energetica (PAEE) 2011
17-04-2012
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42
Il Cloud come soluzione Green
Riduzione complessiva dei consumi energetici…
eliminazione delle macchine fisiche
migliore gestione delle
risorse dei datacentres
calo dei consumi per il
condizionamento dei locali
utilizzo più efficiente delle
risorse di rete
…e anche dei costi!
Circa il 50 % (5 TWh) di risparmio energetico potenziale in Italia al
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43
Camera di2020
Commercio di Parma
PRONTI PER LA PROSSIMA?
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44
SEGUONO SLIDES DI BACKUP
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I Cloud Services dal punto di vista del cliente
La prospettiva del Cliente
Application Clouds
Il servizio erogato in modalità Cloud è una
applicazione
L’infrastruttura storage utilizzata è
trasparente al cliente finale
Compute Clouds
Viene offerto un server virtuale
Anche in questo caso l’infrastruttura
storage è trasparente al cliente finale
Network Storage Clouds
In questo caso viene offerto uno storage di
rete. Lo storage viene visto come locale anche
se erogato attraverso il Cloud
17-04-2012
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L’offerta Cloud Storage di Telecom Italia: Nuvola it Data Space
i dati idonei per l’offerta
 File di grandi dimensioni
 Backup/archiving
 File della suite Office
 Web Server Files
 Dati non strutturati
le caratteristiche principali del servizio
 Elastic Provisioning e Pay per use: spazio e banda
 Accesso Internet/MPLS
 Accesso tramite protocolli applicativi std: SOAP, REST14,
NFS* e CIFS*
 Funzionalità di Multimedia Archiving
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La virtualizzazione del Desktop dal punto di vista del Cliente
i benefici per il Cliente-Azienda
 Affidabilità e Business Continuity
 Sicurezza e semplicità:
 Velocità d’installazione
 Amministrazione e Manutenzione
 Green IT e Risparmio Energetico
… ma i benefici non bastano è necessario
comprendere come il Cliente-User usa il
Computer
riduzione TCO !!!
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Virtual Desktop: profili di offerta
Effort start up
Riduzione TCO
Personalizzazione
Desktop Personale Persistente (DPP)
immagine del virtual desktop dedicata e personalizzata per ogni singolo
utente e contiene:
 il sistema operativo e spazio dati
 le applicazioni installate localmente o abilitate da un catalogo
condiviso per la singola utenza.
Desktop personale non persistente (DPN)
immagine del virtual desktop assemblata al momento dell’uso con:
 sistema operativo con immagine condivisa fra tutti gli utenti (stessi
Effort start up
patching e setting)
Riduzione TCO
Personalizzazione
applicazioni abilitate su base utente da un catalogo condiviso
spazio dati personale dell’utente
Desktop non personale non persistente (DNN)
è un caso particolare del DPN dove le applicazioni abilitate sono uguali per
Effort start up
tutti gli utenti e non c’è spazio per dati personale (ogni desktop viene
Riduzione TCO
Personalizzazione
assemblato all’avvio ed eliminato a fine sessione)
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L’offerta di Hosting
Bundle con HelpDesk e
Gestione Operativa per
facilitare lo sviluppo di
contratti di outsourcing
prototipi Web Server che
non richiedono
progettazione)
possibilità di
ampliare pool di
risorse con Portale di
Governance
Profilo
managed
Bundle con HelpDesk e Gestione
Operativa con una console di
gestione e Self Provisioning per
Partner, Syst Integrator …
Profilo
unmanaged
Dedicated Private Cloud,
managed e unmanaged per i
servizi Mission Critical dei
Clienti
[email protected]
Pack
Private
DataCenter
Soluzioni
On Demand
Profili
a Consumo
Virtual
Private DataCenter
Possibilità di pagare le risorse
(Cpu, memoria) in modalità flat
e a consumo
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L’offerta Hosting di Telecom Italia
Completezza e flessibilità dell’offering
WebHosting, Virtual Hosting, Hosting Dedicato
970
Virtual CPU
208 TB
630
Infrastructure Outsourcing
Virtual
400
Virtual
Dedicated
60
170 TB
1555
Virtual CPU
Complessità Progettuale
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Le offerte di Business Solution di Telecom Italia
Gestione Documentale
powered by Olivetti
 Offerta SaaS ERP per clientela Enterprise su piattaforma Microsoft
Dynamics erogata da piattaforma TI
Soluzione Energy Management (Nuvola It Energreen)
Last Mile
Partnership
 Offerta documentale Olivetti
Smart Services per la PA
Gestionali HR powered by Zucchetti
SaaS
Soluzioni ERP/CRM
Nuovo Core
Video comunicazione HD (Nuvola It IntoucHD)
PaaS
ATM “ Evoluto ” (Nuvola It ATM Evo)
IaaS
TLC &
Network Services
Unified Communication & Collaboration
Hosting Infrastrutturale
Servizi di Cloud Storage (Nuvola It Data Space)
Virtual Desktop (Nuvola It Hosted Virtual Desktop)
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Ospit@ Virtuale
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La console di Ospit@ Virtuale
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I costi di Ospit@ Virtuale
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Considerazioni Finali 1/2
• Cloud computing è un vero fenomeno di mercato in Italia
Mercato Italia: 2011: €300 M, 2013: ca €500 M (fonte Sirmi, 2012)
• Gli operatori telco saranno gli attori più rilevanti
• I competitori saranno:
– Cloud pure play (e.g., Amazon, Google)
– IT vendors (e.g., Microsoft, IBM)
– System Integrators (e.g., CAP Gemini, CSC, Unysis)
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Considerazioni Finali 2/2
• Catena del valore molto complessa (si parla di co-opetizione cioè
cooperazione-competizione tra i fornitori)
• Tutte le grandi aziende aderiranno cloud computing entro 12-18 mesi
• I fattori di successo per l’adozione delle PMI italiane saranno:
– Gestione completa del servizio (end2end (network, IaaS, PaaS, SaaS))
– Consulenza e servizi professionali
– Security, regole condivise and località della gestione
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Grazie per l’attenzione
Per domande e approfondimenti potete scriverci a:
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