Travail sur les indicateurs

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JOURNÉE D’ACTUALITÉ
Document unique et
RPS, c’est possible !
JOURNÉE D’ACTUALITÉ
LE CONTEXTE
Le document unique à la métropole NCA
Cas général
En central
Directions
Service Prévention et Sécurité au travail
Chargé de prévention
Création des outils méthodologiques
Met en œuvre l’outil et la méthodologie
Effectue les EvRP
Cas du DU RPS
SPST reste pilote du concept
Le groupe d’experts RPS (RH) intervient auprès
des directions en attendant la montée en
compétence des acteurs terrain
JOURNÉE D’ACTUALITÉ
NOTRE DEMARCHE
Une démarche qui débute par un « échec »
Première idée : Baser notre évaluation
sur les résultats de questionnaires
accompagnés d’entretiens individuels
Questionnaire de Karasek
Questionnaire de Siegrist
Entretiens individuels inspirés du guide
élaboré par l’Institut National de Santé
Publique du Québec
Une démarche qui débute par un « échec »
Nos freins :
Difficile à organiser à l’échelle de notre
collectivité (env. 10 000 agents) : comment
diffuser les questionnaires? Comment les
collecter et les saisir ? Comment organiser les
entretiens individuels ?
Mise à jour annuelle ?
Certains agents illettrés
Composantes RPS étudiées limitées (charge de
travail, latitude décisionnelle, soutien social,
surinvestissement)
Une démarche intégrée au groupe de
travail sur les RPS
Septembre 2011 : création du sous
groupe de travail dédié au DU RPS
1 technicien conseil santé sécurité au travail
1 médecin de prévention
1 ergonome
1 psychologue du travail (depuis 2013)
4 représentants du personnel puis 9 (avec
l’intégration retardée de la 2ième collectivité)
Un temps pour la réflexion…
Intégrer les RPS au DU au même titre que
les autres risques MAIS :
Caractère subjectif et interpersonnel
Certaine immatérialité (non visible, non
palpable, difficilement identifiable)
La méthode d’évaluation des risques dite
« classique » nous semblait peu adaptée
Un temps pour la réflexion…
Constat : Le DU « classique » intègre déjà
les risques liés au travail isolé et les
agressions
Orientation vers une analyse et
évaluation organisationnelle des unités
de travail => unités de travail = direction
Un temps pour la réflexion…
La composante organisationnelle et
collective ont été difficiles à inculquer au
groupe de travail :
« Est-ce que le problème de Mme X sera noté
dans le DU ? »
Sans oublier les craintes naturelles :
« On sait déjà dans quels services ça va mal.
Comment être sur que le DU sera fidèle à notre
ressenti ? »
Notre aboutissement :
Une démarche à deux niveaux
EVALUATION
Indicateurs sur l’absentéisme
Unité de travail : direction
DEFINIR DES PRIORITES D’ACTION
Identifier les directions prioritaires
PLAN D’ACTIONS
Mise en œuvre d’outils de diagnostic (questionnaires, entretiens, étude du travail réel…)
Travail sur les indicateurs
Choix
Test
Collecte
Calcul
Travail sur les indicateurs
Choix des indicateurs
Sur la base des indicateurs INRS (ED 6012)
Tri : 10 max, pertinence, facilité d’accès
Evolution :
6 indicateurs +
3 facteurs aggravant
5 indicateurs
6 indicateurs +
3 facteurs aggravant
6 indicateurs
Evolution du taux d’absentéisme
Durée moyenne d’un arrêt maladie ordinaire
Durée moyenne des arrêts maladie ordinaire par agent
Taux de micro-absentéisme (MO ≤ 3 jours consécutifs )
Taux de personnes en micro-absentéisme
Taux de turn-over
3 facteurs aggravants
Taux de visite au service de médecine à la demande de
l’agent
Taux de visite au service social du personnel pour
difficulté d’ordre professionnel
Contact avec un tiers (extérieur à la collectivité)
5 indicateurs retenus
Evolution du taux d’absentéisme
Durée moyenne d’un arrêt maladie ordinaire
Durée moyenne des arrêts maladie ordinaire
par agent
Taux de micro-absentéisme (MO ≤ 3 jours
consécutifs )
Taux de personnes en micro-absentéisme
Travail sur les indicateurs
Collecte et calcul (environ 1 an)
Extraire informatiquement les données
Calculer les 5 indicateurs
Certains indicateurs n’existaient pas en RH, il a fallu
les créer (ex : micro-absentéisme)
La DRH calculait déjà certains indicateurs : où et
comment les récupérer ?
Le taux de turn-over difficile à calculer => supprimer
Travail sur les indicateurs
Test des 5 indicateurs retenus
Résultat des indicateurs correspond avec le ressenti
des professionnels
Résultat qui a même anticipé sur certaines
directions
Indicateurs VALIDES
Evaluation
Nos difficultés
Un sujet qui fait « peur » car ressenti
comme très technique
Les OS en position d’attente « C’est vous les
pros »
Me pencher sur des domaines que je ne
maitrisais pas (statut, statistiques, créer des
macros)
Calcul des indicateurs sur année N-1
JOURNÉE D’ACTUALITÉ
NOS PERSPECTIVES
Nos perspectives à court terme
Etablir une procédure
Comment rassurer nos supérieurs?
Les résultats leur seront-ils communiqués pour avis ou
validation ?
Quels appuis peuvent-ils nous donner ?
Anticiper « Cette direction, interdiction d’y mener une
étude » => Accessibilité réglementaire du document
Obtenir une validation hiérarchique (DRH et plus)
Échéance : fin d’année 2013
Nos perspectives à long terme
Notre évaluation actuelle n’est pas parfaite…
Développer l’implication des directions
Ajouter une voie d’entrée « métier » complémentaire à
l’évaluation
Reliée au DU général, en lien avec les chargés de
prévention
Avantages : les directions s’approprient un peu plus la
démarche, permet de lutter contre les résistances.
Claire Stellardi, préventeur à
la métropole NCA
JOURNÉE D’ACTUALITÉ
MERCI DE VOTRE
ATTENTION

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