Unidade 08 - Gerência de Recursos Humanos

Report
Gerência de Projetos de TI
8. Recursos
Adriano Graziosi & Márcio Moreira
[email protected]
http://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/
Liderança
Adriano Graziosi & Márcio Moreira
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Recursos
Grupo de Processo
Processo
Planejamento
Planejar a Gestão de Recursos
Execução
Mobilizar a Equipe do Projeto
Execução
Desenvolver a Equipe do Projeto
Execução
Gerenciar a Equipe do Projeto
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Gerência de recursos humanos
 O que é?
 Conjunto de processos que
organizam e gerenciam a equipe
do projeto
 Papéis:
 Cada pessoa do projeto exerce um
papel no projeto
 Por exemplo: gerente, arquiteto,
especialista, etc.
 Responsabilidades da liderança:
 Gerenciar e liderar a equipe
 Influenciar a equipe do projeto
 Garantir um comportamento ético
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Planejar a gestão de recursos
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Planejar a gestão de recursos
Entradas
Ferramentas e Técnicas
Saídas
Organograma da empresa e descrição de posições
Plano de gestão do projeto
Rede de relacionamento (Networking)
Requisitos de recursos das atividades
Plano de gestão dos
Teoria organizacional
Fatores ambientais da empresa
recursos humanos
Opinião especializada
Ativos de processos organizacionais
Reuniões
 Missão:
 Identificar e documentar papéis, responsabilidades, perfis requeridos,
relacionamentos e criar o plano de gestão da equipe do projeto
 Rede de relacionamentos (Networking):
 Iteração com outras pessoas para melhorar a eficácia do pessoal
 Incluem correspondências proativas, almoços, informalidade, eventos, etc.
 Teoria organizacional:
 Fornece informações sobre como as pessoas, equipes e unidades organizacionais
se comportam
 Pode ajudar a aumentar a produtividade, reduzir o tempo, custo e esforço
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Organogramas e descrição de cargos
 Hierárquico:
GP
 EAR (Estrutura Analítica dos
Recursos)
 EAO (Estrutura Analítica da
Organização)
Assessor
Líder 1
Papel 1
Papel 3
Papel 2
 Matricial (matriz de
responsabilidades):
Agente
 Formato RACI:
 Responsible
 Accountable
 Consult
 Inform
Líder 2
= responsável,
= reporta-se,
= consulta,
= informa
Líder 3
Papel 4
Papel 5
G.Projeto Patrocinador Equipe Usuários
Atividade 1
R
C
A
I
Atividade 2
A
I
R
-
Atividade 3
C
R
-
C
 Textual:
 Descrição textual dos cargos
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Plano de recursos humanos
 Papéis e Responsabilidades:




Papel:
Autoridade:
Responsabilidade:
Competência:
função da pessoa ou grupo no projeto
aplicação de recursos, decisões, aprovações, etc.
qual a responsabilidade desta função no projeto
conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias
 Organogramas do projeto
 Plano de gestão do pessoal:







Mobilização do pessoal:
Calendários dos recursos:
Plano de liberação de pessoal:
Necessidades de treinamento:
Reconhecimento e recompensas:
Conformidade:
Segurança:
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critérios recrutamento e seleção
disponibilidades e horários
quando e como liberar recursos
o que e como treinar
critérios objetivos e públicos
estratégia para cumprir normas
políticas de proteção da equipe
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Exemplos de questões
 1) O que um plano de gerenciamento do pessoal descreve?




A. Quando e como os recursos serão adicionados e retirados da equipe.
B. Como os recursos serão nivelados.
C. Quais recursos serão usados no projeto.
D. A organização responsável por cada pacote de trabalho.
 2) Uma Estrutura Analítica do Projeto pode ser MELHOR expressa
como um auxílio eficaz para comunicação com:




A. A equipe
B. O gerente de projetos
C. O cliente
D. As partes interessadas
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Mobilizar a equipe do projeto
Mobilizar a equipe do projeto
Planejamento
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Execução
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Mobilizar a equipe do projeto
Entradas
Ferramentas e Técnicas
Saídas
Plano de gestão dos recursos humanos
Fatores ambientais da empresa
Ativos de processos organizacionais
Pré-designação
Negociação
Contratação
Equipes virtuais
Análises de decisões multicritérios
Designações da equipe do projeto
Calendários de recursos
PGP atualizado
 Missão:
 Confirmar a disponibilidade e obter os recursos necessários para conclusão das
designações do projeto
 Considerações:
 O GP deve negociar e influenciar a obtenção dos recursos necessários
 Se a mobilização não ocorrer  impactos e até mesmo cancelamento
 Se não conseguirmos os principais  podemos trabalhar alternativas
 Técnicas:
 Pré-designação deve ser respeitada ou negociada
 Equipes virtuais (trabalhando em outro local) são cada vez mais comuns
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Mobilizar a equipe –
técnicas e saídas
 Técnicas:
 Análises de decisões multicritérios:
 Considere: disponibilidade, custo, experiência, habilidade, conhecimento,
perfil, atitude e fatores internos
 Saídas:
 Designações de pessoal:
 O pessoal designado deve ser registrado nos documentos do projeto incluindo
planos, organograma, cronograma, etc.
 Calendários de recursos:
 Os calendários dos recursos designados devem ser oficializados
 PGP atualizado:
 Normalmente é atualizado o Plano de Gestão de Recursos Humanos
 Os gaps de competência para os papéis e responsabilidades devem ser
levantados
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Exemplos de questões
 3) Um histograma de recursos inclui quais dois pontos de dados?




A. Estimativa de recursos e de tempo.
B. Recursos e datas do calendário.
C. Atividades e recursos.
D. Recursos e utilização.
 4) Qual das regras a seguir você deve aplicar a negociações
internacionais em seu projeto?




A. Você tem seu jeito, eu tenho o meu.
B. Não violar qualquer direito humano fundamental básico.
C. Sempre aplicar as práticas comerciais de seu próprio país.
D. Fazer o que for preciso para gerenciar o projeto com sucesso.
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Desenvolver a equipe do projeto
Adriano Graziosi & Márcio Moreira
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Desenvolver a equipe do projeto
Entradas
Ferramentas e Técnicas
Saídas
Plano de gestão dos recursos humanos
Designações da equipe do projeto
Calendários de recursos
Habilidades interpessoais
Treinamento
Atividades de construção da equipes
Regras básicas
Agrupamento (sala de guerra)
Reconhecimentos e recompensas
Ferramentas de avaliação da equipe
Avaliação de desempenho da equipe
Fatores ambientais atualizado
 Missão:
 Melhorar as competências e interações da equipe para aprimorar o
desempenho do projeto
 Os GPs devem adquirir habilidades de identificar, construir, manter,
motivar, liderar e inspirar equipes
 Plano de Gestão dos Recursos Humanos:
 Os gaps de competência levantados são o principal insumo deste processo
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Desenvolver a equipe - técnicas
 Habilidades interpessoais (não técnicas ou soft skills):
 Visa reduzir os problemas e aumentar a cooperação
 Meios: compreensão de sentimentos, previsão de ações, reconhecimento
de preocupações e acompanhamento
 Habilidades importantes dos GPs:
 Lideranças, influência, decisão, empatia, criatividade, etc.
 Teoria X e Y de Douglas McGregor:
 Teoria X:
 As pessoas precisam de supervisão constante, pois são incapazes, não assumem
responsabilidades e evitam trabalhar sempre que possível
 Teoria Y:
 As pessoas são responsáveis e podem orientar seus próprios esforços
 Regras básicas:
 Deixe claro o que é esperado das pessoas, isto explicita os valores e
direciona o trabalho
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Desenvolver a equipe - técnicas
Construção da equipes
Estágios de Bruce Tuckman
 Propósito:
Formação
 Formar equipes realmente coesas
 Etapas da equipe:
 Formação (Forming):
 Individualismo e falta de abertura
Conflito
 Conflito (Desordem ou Storming):
 Divergências de pontos de vista
 Acordo (Normalização ou Norming):
Acordo
 Trabalho cooperativo e confiança
mútua
Desempenho
 Desempenho (Performing):
 Interdependência e resolução de
problemas
 Dispersão (Adjourning):
 A equipe conclui o trabalho e é liberada
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Dispersão
Gestão de Projetos de TI - GPTI
Pirâmide de Maslow e fatores de Herzberg
Hierarquia de necessidades humanas
Própria, dos outros, etc.
Sobrevivência
Amor, relacionamento, etc.
Física, saúde, emprego, etc.
Respiração, água, comida, etc.
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Autorealização
Estima
(status)
Motivação
Resolução de problemas, etc.
Sociais
Segurança
Fisiológicas
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Fatores Higiênicos
Crescimento
Abraham Maslow Frederick Herzberg
Gestão de Projetos de TI - GPTI
Desenvolver a equipe - técnicas e saídas
 Técnicas:
 Reconhecimentos e recompensas:
 Reconhecer e recompensar (premiar) comportamentos desejados
satisfazendo valores e traços culturais do indivíduo
 Teoria das expectativas:
 Se eu me esforçar terei um bom desempenho. Logo, serei reconhecido e então
recompensado
 Saídas:
 Avaliação de desempenho da equipe:
 Medir o desempenho (técnico, de cronograma e de custos) da equipe
 Evitar o Efeito Halo:
 Se a pessoa é boa em programação, vai ser boa em análise e gestão? Não
necessariamente
 Fatores ambientais atualizado
 Aprendizados na administração de pessoal e avaliações
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Exemplos de questões
 5) O ponto mais alto na hierarquia das necessidades de Maslow
é:




A. Satisfação fisiológica.
B. Sobrevivência.
C. Necessidade de associação.
D. Estima.
 6) O que um plano de gerenciamento do pessoal descreve?




A. Quando e como os recursos serão adicionados e retirados da equipe.
B. Como os recursos serão nivelados.
C. Quais recursos serão usados no projeto.
D. A organização responsável por cada pacote de trabalho.
Adriano Graziosi & Márcio Moreira
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Exemplos de questões
 7) Qual teoria motivacional alia-se à idéia de que todos os trabalhadores
cabem em um de dois grupos?




A. Maslow.
B. Deming.
C. McGregor.
D. Herzberg.
 8) Qual teoria motivacional diz que o que motiva as pessoas é o trabalho em
si, inclusive coisas como responsabilidade, auto-realização e crescimento
profissional?




A. Maslow.
B. Deming.
C. McGregor.
D. Herzberg.
Adriano Graziosi & Márcio Moreira
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Gerenciar a equipe do projeto
Adriano Graziosi & Márcio Moreira
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Gerenciar a equipe do projeto
Entradas
Plano de gestão dos recursos humanos
Designação da equipe do projeto
Avaliação de desempenho da equipe
Registro de questões
Relatórios de desempenho
Ativos de processos organizacionais
Ferramentas e Técnicas
Saídas
Observação e conversas
Avaliação de desempenho do projeto
Gerenciamento de conflitos
Habilidades interpessoais
Solicitações de mudança
Plano de gestão do projeto atualizado
Documentos do projeto atualizado
(registro de questões, descrição de
papéis e atribuições da equipe)
Fatores ambientais atualizado
Ativos de processos atualizado
 Missão:
 Acompanhar desempenho da equipe, dar feedbacks, resolver problemas ou
conflitos e gerenciar mudanças para melhorar o desempenho
 Observação e conversas:
 O GP precisa estar iterado do trabalho e das atitudes da equipe
 Avaliação de desempenho do projeto:
 Devem incluir feedback, metas individuais e planos de treinamento
 Habilidades interpessoais do GP:
 Liderança, influência e tomada de decisão eficaz
Adriano Graziosi & Márcio Moreira
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Gerenciamento de conflitos
 Natural, força a busca de alternativas e requer abertura
 Causas:
Cronogramas, prioridades, recursos e opiniões técnicas
 Focar:
Na Questão (+) não na Personalidade, no Presente (+) não no
Passado
 Fatores:
Importância, intensidade, posição, prazo e motivação
 Papel GP:
Deixar as partes resolverem ou mediar a resolução
 Técnicas:
 Confronto/Solução dos problemas:
 Examinar alternativas para resolução do problema, requer atitude de troca e diálogo
 Compromisso/Reconciliação/Negociação:
 Encontrar soluções que tragam alguma satisfação para os envolvidos (ganha-ganha)
 Imposição/Força:
 Forçar um ponto de vista em detrimento dos outros (ganha-perde)
 Retirada/evitar:
 Recuar (adiar) na entrada numa situação de conflito efetivo ou potencial
 Panos quentes/Acomodação:
 Enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças para manter a harmonia
Adriano Graziosi & Márcio Moreira
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Poderes do gerente de projeto
Tipos
Fonte
Exemplo
Avaliação
Alto conhecimento no tema
Ele já fez isto mais de 500
vezes, vamos pelo caminho
sugerido por ele
Melhor
Concessão de recompensas
Devido a seu desempenho,
vou designá-lo para os
testes do projeto
Melhor
Referencial
Você é uma referência
(carisma ou fama)
O GP mais respeitado da
organização diz: Acho que
devemos mudar o template
deste documento
Bom
Formal
(legítimo)
Cargo ocupado
Faça, pois estou no
comando
Ruim
Capacidade de punir
Se isto não estiver pronto,
você não vai com a equipe
para o Havaí
Pior
Especialista
Recompensatório
Penalizatório
(coersivo)
Adriano Graziosi & Márcio Moreira
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Estilos de gestão e liderança
Tipos
Descrição
Tipos
Descrição
Diretivo
Diz o que as pessoas devem
fazer
Burocrático
Exige o cumprimento de
regras
Facilitador
Coordena a participação de
outras pessoas
Carismático
Energiza e incentiva a equipe
(gera dependência)
Coaching
Ajuda a alcançar objetivos
Democrático
Participativo
A equipe participa das
decisões
Apoiador
Fornece apoio no caminho
Autocrático
Todos devem fazer o que foi
dito (top-down)
Laissez-faire
Consultivo
Coleta opiniões e serve a
equipe (bottom-up)
Permite a ação, deixa em paz
(não faz, mas gerencia,
recomendado com equipes
altamente qualificadas)
Analítico
Consultivo/
Autocrático
Consulta a equipe, mas
decide e a equipe segue
Coleta fatos com a equipe e
toma decisões técnicas
Consensual
Decide e resolve problemas
em grupo
Condutor
Fornece instruções
constantes e conduz à
conquistas
Influente
Foca no trabalho em equipe,
desenvolve e toma decisões
em equipe
Delegatório
Define a meta e deixa as
pessoas alcançá-las
Adriano Graziosi & Márcio Moreira
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Gerenciar a equipe do projeto - saídas
 Solicitações de mudança:
 Mudanças nas designações de pessoal, por decisão ou adequações
 Plano de gestão do projeto atualizado:
 Atualização no plano de recursos humanos (gestão de pessoal)
 Documentos do projeto atualizado:
 Registro de questões
 Fatores ambientais atualizado:
 Avaliações de desempenho e aprendizados das habilidades pessoais
 Ativos de processos atualizado:
 Documentação de lições aprendidas
 O que fizemos de bom?
 O que fizemos errado?
Como podemos melhorar?
Como corrigir e evitar?
 Modelos e atualizações nos processos padrões da empresa
Adriano Graziosi & Márcio Moreira
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Perfis das pessoas
Valores
Certinho
Lento
Alta Performance
Desalinhado
Lento
Desalinhado
Produtivo
?
Resultados
Adriano Graziosi & Márcio Moreira
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Fonte: CHI08
Gestão de Projetos de TI - GPTI
Exemplos de questões
 9) Qual das seguintes técnicas de resolução de conflitos gerará a solução MAIS
duradoura?




A. Força
B. Panos quentes
C. Negociação
D. Solução de problemas
 10) Um projeto tem várias equipes. A equipe C já perdeu vários prazos. Isso
fez com que a equipe D precisasse comprimir o caminho crítico diversas vezes.
Como líder da equipe D, você deve se reunir com:




A. O gerente da equipe D
B. Apenas o gerente de projetos
C. O gerente de projetos e a administração
D. O gerente de projetos e o líder da equipe C
Adriano Graziosi & Márcio Moreira
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Exemplos de questões
 11) Um gerente de projetos tem uma equipe grande composta por pessoas de
várias áreas funcionais da empresa. O MELHOR método de obter a
cooperação da equipe é usar o poder ____.




A. Formal.
B. Penalizatório.
C. Recompensatório.
D. Referente.
 12) Você descobriu que um dos membros de sua equipe não foi treinado
adequadamente para completar as atividades de projeto atribuídas a ele.
Como você trata esta questão?




A. Substitui o membro da equipe por alguém mais qualificado.
B. Solicita que o treinamento correto seja fornecido e pago pelo gerente funcional.
C. Revisa o cronograma para adequá-lo à menor eficácia deste recurso.
D. Atua como mentor deste recurso durante o restante deste projeto.
Adriano Graziosi & Márcio Moreira
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Exemplos de questões
 13) Dois membros da equipe estão tendo um grande problema
sobre o tipo de hardware que deve ser usado no projeto. Quem
deve resolver a disputa?




A. Os dois membros e o gerente de projetos.
B. O gerente de projetos.
C. Gerência.
D. Supervisor do sistema.
 14) Conflitos em projetos geralmente são causados por:




A. Cronogramas, prioridades do projeto, recursos e opiniões técnicas.
B. Cronogramas, personalidades, prioridades e recursos.
C. Cronogramas, personalidades, prioridades e opiniões técnicas.
D. Cronogramas, custo, prioridades e recursos.
Adriano Graziosi & Márcio Moreira
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Referências
Sigla
Referência
CER03
CERTO, Samuel. Administração Moderna. 9ª. ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2003.
CHI08
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas, 3ª. Ed., Elsevier – Campus,
2008.
PRA90
PRAHALAD, C. K., HAMEL, G. A Competência Essencial das Organizações.
Harvard Business Review, 1990.
Adriano Graziosi & Márcio Moreira
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Gestão de Projetos de TI - GPTI
Obrigado!
Adriano Graziosi & Márcio Moreira
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Gestão de Projetos de TI - GPTI

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