第6章電子商務的倫理與社會議題

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第6章 電子商務的倫理與社會議題
本章架構
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電子商務道德與法律
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智慧財產權相關法規
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網路犯罪
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結論
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電子商務的道德議題
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因為以前網路世界缺乏管理,造成問題滋
生,也徒增使用者的麻煩與困擾
政府於民國86年度開始由經濟部委託資策
會科技法律所,針對數位簽章法的相關規
範進行研擬
91年4月正式實施,這也代表電子商務與網
路世界開始有規定,不再是缺乏管理的狀
況,而這也是電子商務法律制定的源頭
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電子商務的道德議題(續)
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道德的意義是指:個人價值觀的體現,同
時,也會受到社會的價值觀所影響
目前電子商務領域中仍充斥著免費經濟,
大家習慣使用網路來下載一些資源,卻往
往不想支付、或不願意支付對應的費用。
這時候,就需要透過法律來加強,管理道
德所無法規範的地方
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PAPA
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隱私權(Privacy)
正確性(Accuracy)
所有權(Property)
存取權(Access)
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隱私權
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隱私權是指個人可辨識資訊,包括任何能
用來辨識、蒐集、下載或彙整個人的資料,
不能隨意被政府或公司進行收集
每個人都能夠控制相關資訊的用途,可隨
著自己的意識,來拒絕或接受政府或公司
的需求,常見的方式有:搜尋引擎、購物
車(購物過程所點選的產品)、線上表單、
會員註冊資料等,像是Google明確公告隱
私權的規範。
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隱私權保護原則
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隱私權政策最早可以追溯到1988年10月,歐盟通
過監督隱私權保護指導原則(OECD原則)
到了1997年7月則有美國政府公佈「全球電子商
務架構」的政策
1998年8月美國50家主要企業與貿易工會所組成
的線上隱私權聯盟和全球網路協會(World-Wide
Web Consortium,W3C)所制訂的隱私權偏好
平台標準(Platform for Privacy Preference,
P3P)機制
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隱私權保護原則(續)
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實際上P3P是一種向使用者傳達網站隱私權政策
的標準與步驟
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

第一個步驟是網站的隱私權設定:網站需要先提供隱
私權政策,讓使用者在接受網站服務前,能夠了解資
訊的揭露程度
第二個步驟為使用者隱私權設定,這是讓使用者可針
對隱私權進行偏好的設定
當符合個人設定時,網站或其他公司就可以收集個人
資料,當不符合時,就不能進行下載,通常此判斷都
是經由瀏覽器自動執行(如Facebook蒐集資料詢問)。
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隱私權保護原則(續)
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權利面

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個人有被告之權利、個人有修改、刪除個人資
料及選擇使用方式的權利、公司有展現對個人
資料負責的義務。
義務面

公司有考量實際使用,適當收集資料的義務、
公司有保持資料正確性與即時性的義務、公司
有安全管理並保護個人資料的義務、公司有展
現對個人資料負責的義務等。
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隱私的問題
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個人資料的揭露多半是透過cookie,這是建立在使
用者電腦硬碟中,記錄使用者網頁使用的經歷、點
選的項目與輸入的指令,像是購物網站點選哪些項
目、使用的帳號與密碼、甚至是提供新產品的建議,
當然,cookie也可以蒐集使用者的全名、電子郵件、
上網的位置等資料
cookie能夠自動執行,透過封包傳遞給提出要求的
伺服器,也就是說,當連接上網路後,使用者的一
舉一動就會受到該伺服器的記錄,造成使用者隱私
上的問題
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隱私的問題(續)

常發生問題的軟體是Java,用於網頁設計
的語言,可以在不同電腦上執行程式,像
是動畫、影片、或是小遊戲,當然,這也
會被用來執行木馬、病毒程式,藉此來取
得使用者個人電腦內的資訊,造成使用者
的損失
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消費者保護綱領原則
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透明與有效的保護:


這是指消費者在電子商務與網路的世界裡,需
受到跟實體環境、或其他交易型態相同的保護,
而不能有任何的差異
近年來政府也持續加強此保護的程度,像是消
費者基金會就常介入企業在網路標錯價的事件
處理。
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消費者保護綱領原則 (續)
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行銷活動的原則:



企業經營者不得進行欺騙、誤導、詐欺或不公平之商
業、廣告及行銷活動,須明確揭露產品的資訊與訂立
交易時所需的各項措施
商業、廣告與行銷活動,不能讓消費者遭受不合理與
不公平的傷害。特別是經營者要建立自律機制,讓消
費者可選擇是否要收到寄發的電子郵件,當不願意接
受的話,不得持續寄送
像在2011年部分業者標榜送iPhone5的廣告,就涉嫌廣
告不實的問題
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消費者保護綱領原則 (續)
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網路資訊揭露原則:


提供資訊需要用淺顯易懂、明顯且容易取得、
可讓消費者保存、充分告知交易的資訊,在網
路上也需要提供完整的資訊,包括公司簡介、
營業所在地、聯絡人的方式等,此外,也要讓
消費者可選擇想要的付款與安全交易機制
舉例來說,我們可以看到7-net統一超商網頁最
下方,提供許多資訊
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消費者保護綱領原則 (續)
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電子商務契約規定:

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企業經營者要確保消費者能表示購買意願、確
認交易條件與告知消費者收貨期限。
隱私權保護原則:

要確保消費者的隱私權,在蒐集資料前需明白
告知隱私權保護政策、蒐集的內容與使用目的,
使用時不得逾越此使用目的,消費者保有增刪
與修正的權力。取得消費者的資料後,應該妥
善保管消費者的資料,避免遺失或外洩
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消費者保護綱領原則 (續)

交易安全原則:

經營者要確保交易安全,像是資料在網路上的
傳遞、取得的個人付款資料,同時,要鼓勵消
費者以安全的方式來提供個人機密資料,經營
者也要保持與提升交易安全等級。如可以將
Facebook的介面改成安全模式),此時,我們
的資料將不會隨意被有心人士所擷取
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消費者保護綱領原則 (續)
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付款原則:

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安全的付款機制為基本條件,延伸可提供下列
的付款資訊,包括:付款方式的選擇、安全性、
與使用的方式等,而消費者在猶豫期退貨時,
經營者要全額退費等。
消費爭議處理原則:

企業內部要設立申訴處理機制,快速、免費、
與合理的回應消費者的申訴,若有必要,則要
設立具獨立性、透過網路來進行的公正第三者
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著作權、專利權和商標權的概念
專利權
著作權
商標權
目的 鼓勵、保護發
明與創作
保障著作人的著作 維護商品的標示、
權利
圖案或logo的權
利
項目 發明、新型、
新式樣
著作,包括:文學、商標、標章
科學或其他學術範
圍的創作
條件 創新性
原創性
識別性
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著作權規範的內容
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著作是指文學、科學、藝術或其他學術範
圍之創作,著作人指創作著作之人,而著
作權則為因著作完成所生之著作人格權及
著作財產權。由此,著作權就在於保障發
明與創意,並且針對該發明與創意的複製、
生產或再製等進行規範
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著作權規範的內容(續)
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
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網路的世界裡,由於複製非常簡便,造成重製的
成本非常低,網路使用者往往會在不經意間侵犯
到著作權
網路上將產品進行複製、攝影或其他有形方式重
新製做(重製),而在網路上向公眾傳達該著作
內容,卻沒有支會或付費給該著作權利人
甚至我們可以在Facebook上點選讚,就可以進行
轉貼,如我們可以點選任一個粉絲團,按讚就可
以加入該團體,並且取得該團體所製作的圖片、
影音或其他內容
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著作權規範的內容(續)
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當我們取得著作財產權人的授權,在約定
的地域、時間、內容等事項內使用,視為
未侵權
若沒有取得著作財產權的同意,不得自己
主動將該授權授予第三人使用。而在網路
的使用時,會出線的暫時性重製現象,項
是網路流覽、存取或是傳輸時,不可避免
的現象,都可視為未侵權
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專利權的概念
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指保障自己所開發出來的發明、新型、新式樣等
項目,他人不能因新用途而再去申請專利或是著
作權
根據我國專利法的規定,發明是以自然法則所衍
伸的技術思想之創作,專利期限自申請日起算20
年屆滿;新型為自然法則下所產生的物品,其形
狀、構造或裝置之創作,期限自申請日起算10年
屆滿;新式樣則為對物品的形狀、花紋、色彩或
上述項目的統合,透過視覺而成的創作,擁有的
專利期限為申請日起算12年屆滿
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專利權的概念(續)
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
對於發明與新型專利權來說,需要能夠在產業界
上實際運用,並且為嶄新的技術或發展,進而能
夠促進該產業的進步
像是觸控技術很早就在手機上運用,直到iPhone
出現,透過手滑操控的技術讓手機操作變得簡單,
而此新型的專利,讓iPhone也成為市場最熱賣的
產品。而新式樣的專利權則處了可實際運用、創
新的發展外,需要具有原創性,是該產業以前不
曾出現的設計。像是華碩的變形金剛平板電腦
EEE Pad
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專利的特性
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獨佔性

專利權的擁有者享有該專利的單一製造、使用、
生產與銷售等權利,若未經過專利權擁有者的
同意而製造、使用、生產與銷售,就會觸犯專
利權
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專利的特性(續)
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國家性


這是指專利權限於該國所頒發的專利法規,僅在該國
國境內有效,對於其他國家則沒有任何的效果
若只取得台灣的專利權,則只在台灣境內享有專利權
的獨佔性。當企業擁有具前景的發明時,就需要在世
界各地申請專利,就像蘋果電腦持續針對iPhone上的
專利,在世界各國進行訴訟,封鎖競爭對手在該國的
銷售,2011年三星就跟蘋果電腦在9個國家和地區,針
對20幾項的專利進行訴訟
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專利的特性(續)

期間性

專利權人享有的專利權是有時間的限制,當期
限期滿時,就不再具有製造、使用、生產與銷
售的專屬權,該項專利便會成為全民共享的內
容,所有人都可以不受限制、無償使用
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不列入專利權保護
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

教學、研究或其他非營利使用。
申請前已經在使用的產品或設計。
受到專利人的授權,同意該專利所延伸出
的物品或設計
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商標權


商標權是商標專用權的簡寫,用於讓消費
者可辨明企業、產品或服務的不同,像是
看到BMW就知道是德國名貴轎車
商標權是商標所有人可依法支配,禁止他
人使用的權利,屬於無形資產,具有一定
的價值,並能用於抵債與轉讓,具有財產
權(無形資產)、獨佔性(只能單一廠商
使用)與排他性(若被其他廠商使用,就
會犯法)。
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商標的概念

由於商標是商品的標誌,可與其他商品進
行區分,具有商品來源的辨識、象徵與獨
特性等特性,像是只要在產品放上一顆蘋
果,大家就知道這是蘋果電腦出產的產品,
相對上,看到這個蘋果就可保證此產品具
有一定的品質,建立廠商與產品的信譽與
對消費者的吸引力
29
商標的概念(續)

2011年6月我國大幅修改商標法的規則,擴
大定義商標的概念,將文字、圖形、記號、
顏色、形狀、聲音、動態等都可以申請註
冊商標,以下的情形,需要商標權人的同
意:


相同商品或服務,使用相同的註冊商標。
相似、同類的產品或服務,使用相同的註冊商
標,可能造成消費者混淆的問題
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網域名稱


網域名稱跟商標權有一定程度的關係,網
域是指由字母或數字所排列而成,用以指
出資料所在的路徑或位置,進而讓使用者
得以分辨該網頁與其他網頁的差異,常見
的網域表示方式為網站的網址
像是www.google.com,就代表google的首
頁,此網域代表搜尋引擎的業者。
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網域名稱的問題

相似性


在google上輸入nova,便會找到三個不同的網
站,名稱同樣都有nova的字眼,法律上允許一
定程度的雷同,若是幾乎找不出差異,就會侵
犯網域名稱的法規
可稱為網路蟑螂(cybersquatting),他們的做
法都是先註冊跟某網域雷同的字眼當做自己的
網域,然後再用超過原價千倍、萬倍的價格進
行轉售,造成網域名稱使用上的問題
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網域名稱的問題(續)

網站標記或關鍵字


當網頁放在網路上時,就是希望能夠讓更多使
用者搜尋到,此時,往往大家就會採用相似的
字句
有心人士想利用知名品牌來拉抬自己產品的價
值,就會在網路上使用跟知名品牌相似的字眼,
像是我們常在搜尋引擎找尋資料時,往往都會
看到許多不相關的網站,造成使者判斷上的困
難
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網域名稱的問題(續)


超連結也是網域名稱需要注意的項目,有
些網站會故意設計跟知名網站名稱相似
舉例來說:Yahoo就設計成Yah00,前者為
英文字母o、後者則是阿拉伯數字0,此舉
也會造成使用者的困惑
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駭客的概念


駭客(Hacker)是指一個對於程式語言有
充分的了解與高度的編撰能力,深入鑽研
電腦系統的內部,找出需要補強與改進之
處,進而有效的提高系統的效能
駭客是修改程式的缺失,並加強該程式用
途的一群人
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駭客的概念(續)

現在將Hacker與Cracker的意義搞混



後者是因為某種樂趣或利益而去侵害他人電腦
系統的危險人物
稱為黑客、怪客等,出自於惡意、破壞與試圖
破解電腦系統、程式與網路安全的人
若專門使用駭客程式攻擊他人,卻不了解該程
式原理的一群人,可以稱為Clicker
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駭客的攻擊方式




攔截是透過網路中斷該電腦對外的連結,讓電腦
無法連接到目的地的電腦,造成使用上的困難與
阻礙
竊聽是電腦連接時進行測錄,這也是駭客比較常
見的攻擊方式,藉此取得私人的帳號與密碼,甚
至還會竊取該電腦內的資料
竄改的模式為修改被攻擊電腦所傳遞出來的訊息
偽造為假借被攻擊的電腦,持續對其他電腦進行
攻擊,造成更大規模的損失
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盜版行為

重製

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公共播放


這類型的盜版行為多半直接複製原版的產品,幾乎很
少進行產品的修改
這是指在授權範圍之外的場所播放
散佈


將產品重新包裝、或更換產品樣貌後進行散佈,這在
網路上非常普遍
使用者安裝P2P軟體下載檔案時,就同時進行散佈的行
為,此時,就構成盜版侵權的行為。
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網路色情的犯罪行為
項目
說明
散播行為 在網路上公開張貼或散佈裸露、猥褻或低俗不雅的文字、圖
片、聲音、動畫等資訊。
情色交談 利用電腦與網路傳遞情色的內容、影像、聲音等,以即時互
動的方式來進行,可能是一對一、一對多、或多對多的行為。
色情廣告 由於網路的便利性,網路交易逐漸普及,網路上販賣各式物
品的廣告如雨後春筍般出現,包括色情光碟或情趣用品的販
賣。
色情仲介 提供色情交易的聯絡管道,像是一夜情、交友、性伴侶、援
交等,透過收費或不收費的方式,經由網路來約定兩造雙方
進行性交易的行為。
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網路詐欺行為
行為樣貌 手法
購物
以低價來吸引民眾匯款,之後寄送劣質品,甚至是以
石頭來寄送,交易完即避不見面。
交友
最常見的是假借美女照片來吸引網友,進而借錢、購
買東西等,得手後就消失。
偽企業
在網路上成立假的公司,以低價銷售產品,等網友匯
款後就將網址關閉,造成網友的損失。
偽貨品
以盜版、瑕疵品來替代正品進行銷售,藉此獲得大量
的獲利。
協助貸款、加盟、法拍等藉口,使被害人到銀行進行
轉帳,甚至還要求要基本資料,將被害人的存款都領
走。
以程式來製造信用卡卡號、或是利用木馬程式來取得
被害者的卡號,進而在網路上大量的消費。
轉帳
信用卡
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