Administration du parc informatique AREF

Report
Renforcer la capacité de la filière informatique
AREF et des Délégations
Rencontre état des lieux AREF
Tanger - Tétouan
Tétouan, 21 février 2012
1
Agenda détaillée visite AREF :
Agenda mardi 21 février 2012 :
9:00 à 9:30
9:45 à 9:55
9:55 à 10:05
10:10 à 10:30
10:30 à 11:30
11:30 à 11:45
11:45 à 13:00
Rencontre avec le directeur de l’AREF
Accueil des participants
Mot du directeur
Présentation du statut du projet E3P5
Présentation de la nouvelle structure
pause
Rencontre avec les délégations
13:00 à 15:00
15:00 à 17:00
Repas et échanges
Rencontre avec les délégations (suite)
Confidentiel, SQLI Fournisseur d’innovations
2
Réunion de lancement
#2
Agenda détaillée visite AREF :
Agenda Mercredi 22 février 2012 :
8:30 à 12:30
Rencontre avec les ressources de la filière
informatique de l’AREF
12:30 à 13:30
Repas et échanges
13:30 à 15:30
Rencontre avec le responsable de la filière
informatique de l’AREF
15:30 à 16:00
Présentation au directeur de la synthèse
de l’état des lieux
Confidentiel, SQLI Fournisseur d’innovations
3
Réunion de lancement
#3
Plan de la présentation
Présentation de la démarche
Présentation de la structure organisationnelle cible
Présentation du référentiel des postes et des compétences
Présentation du guide d’évaluation des compétences
Préoccupations actuelles, enjeux et défis
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Rappel des objectifs de la gouvernance du S3I
• Renforcer la capacité de la filière informatique au niveau Central,
Régional et Provincial:
L’organisation de la filière à trois niveaux : le rôle et les attributions
doivent être bien définis de la DSI, les services informatiques des
AREF, Délégations ;
La satisfaction des besoins en ressources humaines en termes de
diversification des compétences, d’augmentation des effectifs,
des postes et des profils ;
La définition et la mise en place des normes, des méthodes et des
procédures requises ;
La mobilisation des ressources logistiques, techniques et financières
afin d’accompagner la filière informatique durant les différentes
phases de développement.
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Objectifs de la mission :
Accompagner la mise en place de la nouvelle structure de la filière
informatique au niveau central et régional:
La
définition détaillée des fonctions telles que décrites dans S3I ;
La
définition des postes incluant les profils de compétence DSI et
des AREF et des délégations pour supporter la nouvelle structure
organisationnelle ;
La
conduite de changement.
6
Eléments saillants de la nouvelle structure:
L’établissement scolaire est au cœur des préoccupations



Orientation service aussi bien au sein de la DSI que des
AREF pour mieux servir leurs clientèles;
Importance de la fonction support et assistance aux
utilisateurs afin d’améliorer la qualité des prestations des
services informatiques;
Institutionnalisation de la fonction conduite de
changement au niveau de chaque projet en mettant l’accent
sur la communication, la formation et l’accompagnement;
7
Eléments saillants de la nouvelle structure (suite)


Vision nationale et intégrée du système d’information;
Coordination accrue entre les 3 niveaux pour une meilleure
gouvernance : DSI, AREF et Délégations.
8
Rappel de la démarche :

Démarche retenue :
 Elaboration du référentiel des postes et des compétences
(complété);

Elaboration du guide d’évaluation des compétences (complété);

Etat des lieu des AREF (en cours);

Bilan des compétences (DSI, AREF);

Elaboration du plan de conduite de changement;

Accompagnement des AREF et de la DSI pour la mise en
œuvre du plan de conduite de changement.
9
Structure du centre régional du système d’information
(CRSI)
Centre régional du
Système
d’information
Etudes et
Intégration des
systèmes
Administration
du parc
informatique
Assistance et
support aux
utilisateurs
10
Conduite de
changement
Fonction: Etudes et intégration des systèmes

Projets locaux:
 Analyse des besoins, conception, développement
et déploiement de solutions répondant aux
besoins spécifiques de l’AREF;
 Evolution et maintien des applications locales;
 Elaboration des études d’opportunité;
 Arrimage avec la DSI pour la réutilisation des
applications existantes;
 Support au directeur de l’AREF dans la
préparation des rencontres du comité SI des
AREF.
11
Fonction: Etudes et intégration des systèmes (suite)

Projets nationaux
 Contribution aux déploiements des solutions
nationales aussi bien sur le plan des
infrastructures que sur le plan des applications;

Initiation des demandes d’amélioration des
applications nationales suite aux demandes
exprimées par les délégations et les
établissements.
12
Fonction: Administration du Parc informatique


Administrer les équipements et le réseau de l’AREF, afin
d’assurer une disponibilité élevée des SI et du réseau
pour les utilisateurs de l’AREF;
Fournir l’expertise pour supporter l’infrastructure
technologique de l’AREF et de ses délégations:
 Administration des systèmes ;
 Administration du réseau et des télécommunications;
 Administration des bases de données.
13
Fonction: Assistance et support aux utilisateurs



Supporter les délégations ainsi que les
établissements dans l’exploitation de leur
environnement informatique;
Supporter et assister les utilisateurs de l’AREF à
s’approprier l’usage des SI dans leurs tâches
quotidiennes;
Recevoir et traiter les demandes d’assistance et de
support des utilisateurs.
14
Fonction: Conduite de changement





Participer à la stratégie d’implantation des projets
informatiques nationaux et locaux dans les AREF;
Former les utilisateurs des AREF selon leurs
besoins ;
Participer à l’élaboration du plan de conduite de
changement ;
Etre responsable de l’exécution du plan de
conduite de changement au niveau de l’ AREF;
Coordonner les activités du plan en étroite
collaboration avec les responsables de conduite de
changement des délégations et de la DSI.
15
Référentiel des postes et des compétences
Fonction : Etudes, et intégration des systèmes
AREF
AREF
AREF
AREF
AREF
AREF
- Analyste d’affaires
- Analyste systèmes
- Analyste développeur
- Chef de projet
- Analyste assurance qualité
- Architecte d’application
Fonction : Administration du parc informatique
AREF
AREF
AREF
AREF
- Administrateur de systèmes
- Administrateur réseau et sécurité
- Administrateur des bases de données
- Gestionnaire du parc informatique
Confidentiel, SQLI Fournisseur d’innovations
16
Réunion de lancement
# 16
Référentiel des postes et des compétences
Fonction : Support et assistance aux utilisateurs
AREF - Agent SPOC - Niveau 0
AREF - Support et assistance aux usagers – Niveau 1
AREF - Technicien poste de travail
Fonction : Conduite de changement
AREF - Responsable formation et conduite de changement
Confidentiel, SQLI Fournisseur d’innovations
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Réunion de lancement
# 17
Structure de la cellule Informatique de la délégation
Centre provincial
de services
informatiques
Administration
du parc
informatique
Assistance et
Support aux
utilisateurs
18
Conduite de
changement
Fonction: Administration du Parc informatique

Administrer les équipements et le réseau de la
délégation, afin d’assurer une disponibilité élevée
des SI et du réseau pour les utilisateurs de la
délégation et des établissements :
 Réalisation des tâches d’administration du
système;
 Assurance du bon fonctionnement, de la
disponibilité et de la sécurité des réseaux des
télécommunications;
 Reporting à l’académie du non respect des
niveaux de services et des contrats de
maintenance des fournisseurs externes ;
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Fonction: Administration du Parc informatique (suite)



Programmer l’exploitation des applications;
Gérer l’inventaire des équipements du parc
matériel (serveurs, postes de travail, imprimantes
et scanners) et des logiciels;
Gérer les contrats de garantie et de maintenance
des équipements (postes de travail, imprimantes,
scanners, serveurs…)
20
Fonction: Assistance et support aux utilisateurs


Supporter et assister les utilisateurs des
établissements dans l’usage des SI dans leurs
tâches quotidiennes;
Recevoir et traiter les demandes d’assistance et
de support des utilisateurs:
21
Fonction: Assistance et support aux utilisateurs (suite)



Former les utilisateurs des établissements selon
leurs besoins ;
Remonter au besoin les incidents et problèmes qui
requirent une expertise pointue au Centre
Régional de services informatiques de son AREF;
Acheminer les demandes de modification des
systèmes au Centre Régional de services
informatiques.
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Préoccupations, Enjeux et défis :
23
Questions ?
Confidentiel, SQLI Fournisseur d’innovations
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Réunion de lancement
# 24
Conclusion :
Merci pour votre précieuse collaboration
Confidentiel, SQLI Fournisseur d’innovations
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Réunion de lancement
# 25

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