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Report
Utilizando o Social Listening nos seus Negócios
O Valor da Netnografia nos Social Meeting Points Online para os
Insights de Mercado
Sérgio Lage Carvalho
Era da Hipertargeting
Empresas que querem buscar oceanos azuis e janelas estratégicas de
novos negócios precisam identificar e mapear esses meeting points e
conhecer e engajar esses ‘novos’ nanosegmentos com interesses e práticas
relativamente homogêneos
Eles agora se conhecem e conectam nas redes sociais e na blogosfera
E, em geral, respondem aos estímulos do mercado, fazendo com que a
oferta possa ser mais adaptada e satisfazer suas demandas e expectativas
Marketing da Cauda Longa
Sua empresa já está sintonizada com o novo marketing da diversidade?
Ela consegue identificar e interagir com os diversos micromercados e as
diversas comunidades que estão, nesse momento, conversando e
discutindo sobre temas de interesse ligados ao contexto da sua empresa?
Realidade Integrada
e Aumentada
Dimensões do online e offline já se integraram
A realidade ficou mais extensa e dinâmica com o advento das TICs
e dos facilitares e mediadores tecnológicos
Territórios e Fronteiras
Abertas
Internet intensifica o processo de segmentação de cauda longa
Ela permite e aproxima o encontro de iguais e forma novos nichos
de consumo. A realidade integrada é formada por multiplataformas,
foruns, chats, canais e comunidades e redes sociais segmentadas
As pessoas não são, elas estão! (Agora, somos todos multivíduos)
Um mesmo consumidor pode se enquadrar em vários targets
porque todos possuem interesses, estilos e ocasiões de vida
variados
Prisma da Conversação
Podemos utilizar as mídias sociais para entender melhor as pessoas
e nossa cultura?
Encontros e Interações
“A group of people who share social interaction and common ties
between themselves and the other members of the group and
share an area for at least some of time”
Hamman
Esses social meeting points são os mais diversos e versam sobre temas
e conteúdos específicos de interesse, criam um elo de conexão, onde os
usuários compartilham dicas, interesses e aspirações comuns: um mesmo
repertório de afinidades eletivas, valores, práticas e estilos de vida
Tipologia de Comunidades e Grupos Online
Comunidades de Práticas e Interesses
Comunidades de Gosto e Estilo
Comunidades de Consumo e Marca
Motivações Básicas
para usarmos Redes Sociais
Auto-Expressão
Conexão
Consumo de Conteúdo
Compartilhamento
Criação
Busca de Informação
Colaboração
Crítica
Diversão
Transações
Grupos e Redes Sociais
Envolvimento com o tema
_______________________________________________
Devotos
Insiders
___________________________________________________
Envolvimento com o grupo
Neófitos
Sociáveis
Kozinets
Social Media Insights
As relações mais significativas e autênticas se dão
entre pessoas, não entre consumidores e marcas
Netnografia é uma metodologia de pesquisa exploratória de caráter
interpretativo inspirada no método etnográfico tradicional da
antropologia e adaptada para o estudo das comunidades virtuais/online
Embora exija acompanhamento contínuo esforço ela é um método
eficiente e barato e nos fornece informações real time sobre o que nossos
targets pensam e discutem nos foruns, canais e redes sociais segmentadas
Ela é um método qualitativo e se baseia na participação observante
e na micro-análise
Não está centrada na mensuração e na mensuração de dados, mas focada
nas manifestações, narrativas e trocas de experiências, valores e
percepções entre pessoas: no que sentem, pensam e falam
Nenografia das Culturas e
Comunidades Online
Podemos ter acesso a realidade e compreender melhor o mundo que
vivemos estudando as interações e conversas nas diversas interfaces
e plataformas sociais?
Qual a importância de mapear e captar os insights e entender o
mindset dos consumidores através da mediação das telas,
nas redes e mídias sociais ?
Mapeamento e Seleção
Quais os principais plataformas e canais que concentram fãs e usuários do
seu produto ou marca ou estão próximos ao core e contexto da sua empresa
no ambiente online?
Quais canais e comunidades merecem ser melhor monitoradas e estudadas?
O que devemos observar?
As Fases do Pesquisa
Netnográfica
1. Definição do Projeto de Pesquisa:
questões centrais, método e objetivos da pesquisa
2. Mapeamento e Seleção:
Identificação dos Meeting Points para pesquisa
(Buscar as comunidades e canais de engajamento de meus targets: os
meeting points onde se reúnem, interagem e conversam)
3. Social Listening:
Imersão (entrée) e Participação Observante
4. Coleta de Dados e Insights
5. Análise e Interpretação:
Highlights da pesquisa
6. Geração e Edição de Insights e Concept Development de Novos Negócios
Os 4 Ps dos Meeting Points
Propósito:
O que os aproxima e qual o conjunto de interesses que engaja o grupo e
forma sua microcultura
Plataforma:
Como é sua estrutura física e como ela funciona; qual é o grau de
engajamento e como é a participação e interação dentro do canal
Perfil/Pessoas:
quem são os usuários e seguidores, quais os mais ativos, quem forma
opinião e seus graus de interesse e envolvimento com os temas
Preferências:
Quais os perfis dos participantes, do que mais gostam de discutir,
sobre o que postam, discutem e conversam, suas expectativas,
percepções, experiências e demandas
Mercado de Turismo
Diversos grupos se reúnem para conversar e relatar suas experiências,
fazer amizades e ‘descolar’ até mesmo um cantinho e um sofá na casa
de estranhos na sua próxima viagem
Mercado de Experiências
Viver a vida intensamente é um comportamento que
vem se alastrando no mercado. As pessoas se cansaram
da rotina e estão dispostas a encarar diversas formas
de experimentação. Hoje se pode comprar saltos de
paraquedas, passeios em lugares exóticos e aulas de
esgrima, por exemplo. E todas estas experiência criam
histórias que são compartilhadas nas redes sociais
Quem nunca postou a foto daquele fim de semana
incrível ou aquele restaurante de comida exótica?
https://www.vivaexperiencias.com.br/
Mães tardias
Mães executivas
Discutir o dia a dia da gravidez
Fotos e nomes de bebês
Alimentação e cuidados com o bebê
Tentando engravidar: tratamentos e histórias
Grávida: Estado Civil Mãe (Solteira)
Blog destinados as mulheres que engravidaram "sozinhas”
Cerca de 1300 aparições em resultados de busca no Google
Cerca de 40 sites e blogs sobre o tema. Mais de 30 páginas só no Facebook
Vida Saudável
Aumento expressivo das tribos ligadas ao conceito de wellness e
alimentação saudável
Cervejeiros
Cresce o número de comunidades e canais onde fãs dividem experiências
relacionadas ao variado mundo das cervejas
Quem não gosta de tomar um bom café?
Poucas pessoas imaginam que estes baristas e especialistas responsáveis por essa nova
paixão possuem sites de conteúdo e se reúnem em confrarias online
Baristas
Nestas plataformas eles trocam informações de eventos, receitas, dicas interessantes e
muitas outras informações. As oportunidades de negócio podem estar vinculada à
criação de parcerias com as marcas de cafés gourmet
O Valor do Social Media Insights
Conclusão:
DEFICIENTES ONLINE
Importante no novo marketing é gerenciar melhor o que sua
empresa ouve nos diversos canais de conversação
Engajar e administrar a participação de seus targets e audiências
Criar e comunicar valor com o consumidor a partir da sua
experiência e de suas demandas mais customizadas
Captar e interpretar os diversos insights e transformá-los em idéias
criativas e relevantes de negócios para seus micromercados
Obrigado a todos

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