Diapositive 1 - M. KHERRI Abdenacer

Report
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
EHEC
Thème:
Etude et analyse de l’impact du système
d’information marketing sur la performance
commerciale d’une entreprise pharmaceutique
Cas: Groupe SAIDAL
Présenté par:
Mlle: Madjida BOUDABBA
Mlle: Lamia ZEMAR
Encadreur:
Mr. Abdenacer KHERRI
Maitre-Assistant à EHEC Alger
25ème promotion
Juin 2012
Les objectifs de la recherche
Parmi les objectifs que nous sommes assignées
dans le cadre de la réalisation de ce mémoire,
c’est d’attirer l’attention des entreprises
algériennes en général, et le Groupe SAIDAL en
particulier ,sur l’importance et le rôle du système
d’information marketing et son impact sur la
performance commerciale.
Le choix du thème
Son originalité et sa relation avec nos études;
Thème d’actualité dans le cadre du marché
pharmaceutique;
La position de la concurrence sur le marché
pharmaceutique vis-à-vis de la technologie.
Le choix de l’entreprise
Sa position concurrentielle qui lui procure le nom
du leader national dans l’industrie des produits
pharmaceutiques.
Sa
conviction
commerciale.
d’améliorer
sa
performance
La problématique
 Quel
est l’impact du système d’information
marketing (SIM) sur la performance commerciale du
Groupe SAIDAL ?
Les sous questions
Qu’est ce qu’un système d’information marketing ?
Comment peut-on
commerciale?
mesurer
la performance
Existe-t-il un impact du SIM sur la performance
commerciale du Groupe SAIDAL ?
Les hypothèses
H1 : le système d’information marketing est un
outil fondamental qui fournit des informations
nécessaires pour prendre les meilleures décisions.
H2 : on peut mesurer la performance commerciale
par le chiffre d’affaires et la part de marché.
H3 : oui, le système d’information marketing du
Groupe SAIDAL a un impact important sur sa
performance commerciale.
Le plan de travail
1er chapitre :Le système d’information
marketing (SIM).
Section 01 : la notion de l’information.
Section 02 : le concept du système d’information.
Section 03 : le système d’information marketing
(SIM).
Section 04: les composantes du SIM.
2ème chapitre :La performance
commerciale.
Section 01 : le concept de la performance .
Section 02 : les types et la mesure de la
performance.
Section 03 : la performance commerciale.
Section 04: les indicateurs de la performance
commerciale.
3ème chapitre :L’analyse de l’environnement
du Groupe SAIDAL.
Section 01 : historique
l’entreprise SAIDAL.
et présentation de
Section 02 :organigramme du Groupe SAIDAL.
Section 03 :SAIDAL en chiffres.
Section 04:l’environnement du Groupe SAIDAL.
4ème chapitre :L’analyse de l’impact du SIM
sur la performance commerciale du Groupe
SAIDAL.
Section 01 : le SIM au sein du Groupe SAIDAL.
Section 02 :l’impact du SIM sur la prise de
décision.
Section 03 :l’analyse du chiffre d’affaires et de la
part de marché du Groupe SAIDAL.
Section 04:méthodologie de l’enquête
traitement des résultats.
et le
Le SIM
est un ensemble structuré de personnes,
d’équipement et de procédures conçu pour
générer un flux continu d’information sur le
marché, la concurrence et l’environnement.
cet ensemble vise à rassembler, à trier, à analyser
et à distribuer aux décideurs une information de
qualité.
Les composantes du SIM
Le système comptable interne ;
Le système d’intelligence marketing;
Le système d’analyse et de modélisation de
l’information marketing ;
Le système d’études et de recherches marketing .
La performance
commerciale
est l’atteinte des objectifs commerciaux de façons
relative aux moyens engagés pour les atteindre.
Instaurer une culture de communication et
d’écoute.
est l’ensemble des éléments qui permettent de
mesurer les résultats de l'activité commerciale
d'une entreprise.
Les indicateurs de la
performance commerciale
Les indicateurs quantitatifs
Les indicateurs qualitatifs
Le chiffre d’affaires;
La part de marché ;
Le taux de pénétration.
 L’image de l’entreprise;
 La satisfaction du client.
La présentation du Groupe
SAIDAL
Le Nom de l’entreprise: Groupe SAIDAL .
Le type: société par actions(SPA).
Le capital social :2.500.000.000DA.
La date de création: 1985.
Les filiales : Antibiotical, Biotic, Pharmal et
Somedial.
Objectifs et missions du
Groupe
Objectifs:
L’optimisation de la production par l’amélioration
des performances ;
La conquête du marché extérieur.
Missions:
La production et la commercialisation des
produits pharmaceutiques;
La prestation de service liée à l’activité de la
société.
Le SIM du Groupe SAIDAL
Les sources d’information
internes
Les sources d’information
externes
Les rapports des représentants;
Les délégués médicaux ;
Contrats passés avec les clients;
Les clients (leurs attentes, leur
Les revendeurs;
réclamation…);
Statistiques des ventes;
L’IMS (intercontinental
Album de presse;
marketing service);
Bilan, Tableau de financement et Société d’études;
Budget.
Ministère de la santé;
Internet.
L’analyse de la performance
commerciale du Groupe
Le CA
L'évolution du CA
32.60%
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
18.60%
15.00%
10.00%
10.00%
5.00%
0.00%
Années
2.70%
2007
2008
2009
2010
-5.00%
-4.60%
-10.00%
2011
La part de marché
Part de marché de SAIDAL en%
7.00%
5.60%
6.00%
6.50%
5.00%
5.40%
5.30%
5.40%
4.00%
3.00%
2.00%
1.00%
Années
0.00%
2007
2008
2009
2010
2011
Les objectifs de l’ enquête
De savoir l’importance de l’information et du
SIM au sein du Groupe SAIDAL.
De préciser les moyens utilisés par les
responsables du Groupe pour mesurer la
performance commerciale de ce dernier.
D’identifier l’impact du SIM du Groupe SAIDAL
sur sa performance commerciale.
La construction de
l’échantillon
Nous avons choisi un échantillon de 20
responsables interpellées d’une manière aléatoire
au niveau du Groupe.
Parmi cet échantillon les hommes étaient
majoritaires, la participation par rapport à l’âge à
été représentative et nous avons pu regrouper
une variété de professions.
L’élaboration et le traitement
du questionnaire
Afin de générer de l’information nécessaire à
notre étude nous avons élaboré un questionnaire
comprenant :
Questions ouvertes ;
Questions fermées à choix unique;
Questions fermées à choix multiples.
Pour le traitement , nous avons eu recours à:
EXCEL 2007 qui permet l’élaboration des
graphiques ainsi que les tableaux sous un style
plus attractif.
QUELQUES RESULTATS ET
ANALYSE DU
QUESTIONNAIRE
Les moyens utilisés pour collecter les
informations
 Question 04 : quels sont les moyens utilisés pour
collecter les informations ?
8%
10%
Les manifestations
scientifiques
Le journal officiel
18%
12%
14%
Les sites internet
IMS
19%
19%
Les documents établis par
le ministère de la santé
Les revues
Autres
 Le moyen le plus efficace pour la collecte
des informations
 Question 05 : lequel semble selon vous le plus efficace ?
Les manifestations
scientifiques
Le journal officiel
7%
21%
11%
Les sites internet
11%
7%
7%
32%
4%
IMS
Les documents établis par le
ministère de la santé
Les revues
Tous les éléments
Pas de réponses
 La mesure de la performance
 Question 09 : quels sont les moyens utilisés pour
mesurer la performance commerciale de votre
entreprise ?
Le chiffre d’affaires
14%
32%
L’image de l’entreprise
Le volume des ventes
23%
10%
12%
9%
Le profit
La part de marché
Le degré de satisfaction de
la clientèle
L’élément le plus amélioré après la mise en
place du SIM au sein du Groupe SAIDAL
 Question 10 : quel est l’élément le plus amélioré après la
mise en place du SIM au sein du Groupe SAIDAL ?
Le chiffre d’affaires
11%
33%
L’image de l’entreprise
15%
Le volume des ventes
10%
8%
Le profit
23%
La part de marché
Le degré de satisfaction de
la clientèle
L’impact du SIM sur la performance
commerciale
 Question 11 : a votre avis, est ce que la mise en place
d’un SIM a eu l’impact attendu sur la performance
commerciale du Groupe SAIDAL ?
10%
Oui
90%
Non
Résultats de l’enquête
Les responsables utilisent l’IMS pour collecter
les informations parce qu’ils pensent que c’est le
moyen le plus efficace ;
Selon les responsables du Groupe SAIDAL, la
performance commerciale est l’augmentation du
CA et l’amélioration de la part de marché ;
Les responsables n’utilisent pas les indicateurs
qualitatifs pour mesurer la performance
commerciale , ils se basent sur le CA et la part de
marché;
L’élément le plus amélioré après la mise en place
du SIM est le chiffre d’affaires et la part de
marché;
La majorité des responsable (90%) trouvent que
la mise en place du SIM a eu l’impact attendu sur
la performance commerciale du Groupe SAIDAL.
Suggestions et recommandations
 Donner plus d’importance à l’outil intranet
pour communiquer les informations entre les
différents services ;
 Il faut faire des formations à l’étranger pour les
responsables du Groupe pour mieux maîtriser
le SIM parce que c’est un nouveau concept ;
 Les responsables du Groupe doivent essayer
d’améliorer les indicateurs qualitatifs (l’image
de l’entreprise, le degré de satisfaction de la
clientèle) en utilisant le SIM.
Conclusion
Le SIM du
Groupe SAIDAL a pour objet
d’engendrer un flux d’informations pertinentes,
provenant des sources internes et externes de
l’entreprise, et destiner à servir de base aux
décisions.
Les principaux résultats auxquels nous avons
aboutis après l’élaboration de notre travail nous
ont permis de Confirmer les trois hypothèses.
A la lumière des analyses effectuées nous pouvons
conclure que le SIM contribue à l’amélioration de
la performance commerciale du Groupe SAIDAL.
Merci pour votre attention

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