Exploiter - Marketing4innovation

Report
Exploiter la tendance appartenance,
réseaux et communauté
DEFERT Edouard
TARTARE Julien
DELFOSSE Simon
DE LESTABLE William
DELACROIX Maxence
Introduction

On constate, avec le développement des réseaux
sociaux sur Internet, le phénomène des groupes et des
communautés ne cessent de prendre de l’ampleur. Il
serait donc judicieux pour une entreprise d’exploiter
cette tendance qui peut générer d’importants profits
sans nécessairement engendrer de gros coûts.

Après réflexion, nous avons pu dégager l’arborescence
suivante.
Arborescence

Légende :
Finance
Processus
Client
Organisation

L’arborescence Marketing développée ci-dessus explique comment
la tendance appartenance, réseaux et communauté peut être
exploité. En partant de cette tendance il est possible de relier
différents moteurs entre eux, comme : « fidéliser davantage la
clientèle » (Client), le moteur « optimiser le cycle de vie des
ressources» (Processus) et le moteur « accroître la satisfaction du
personnel » (Organisation). L’arborescence refléte la stratégie
d’entreprise à utiliser pour Exploiter la tendance
appartenance, réseaux et communauté.
Exploiter la tendance appartenance,
réseaux et communauté
Augmenter
les profits
Actualisation régulière
(création de buzz/teasing)
Développer les
principaux secteurs
d’activité de
l’entreprise
Résaux
sociaux
Forum
Augmenter la part
de profits générée
par la clientèle
existante
Améliorer l'image
de marque
Améliorer la rentabilité des
contrats
Interne
t
Optimiser la
communicat
ion
Fidéliser la
d’avantage la
clientèle
Améliorer la
prestation de
services
Accroître la
satisfaction du
client
Réaliser des études de
marchés en fonction des
différents
réseaux/communautés
Améliorer la
gestion des
connaissances
Réinventer/améliorer
l'efficacité des processus
internes (réorganisation)
Exploiter les ressources
intellectuelles
Assurer le développement
du personnel
Exploiter / améliorer
l’infrastructure
informatique
Facilité l’exécutions des
projets
Accroitre la satisfaction de
personnel
Devenir un employeur de
choix / attirer les salariés
Clients
Importants car base de l’entreprise, celleci n’est rien sans eux.
 Il est donc primordial qu’une marque soit
fédératrice.
 Le client doit se sentir impliqué dans
l’entreprise, on peut donc parler
d’appartenance à un groupe, ici les
consommateurs d’une même marque.

De nombreuses entreprises ont essayé de créer un
univers autours de leur marque afin de rassembler
leurs clients.
C’est le cas d’Harley Davidson par exemple.
L’entreprise de motos communique autour
d’évènements afin de créer un sentiment
d’appartenance de la part du client.
On appelle ça le marketing tribal.
Les « motards » deviennent donc un groupe
clairement défini dont la marque fétiche est Harley
Davidson.
La « tribu » dégagée aura son propre mode de vie.
Ainsi par exemple, la tribu Harley Davidson a un style de vie en décalage avec la société.
Ce sont des rebelles, des anticonformistes. Ils possèdent aussi un langage bien à eux, qui
les différencient des autres tribus. On peut en avoir une idée en se rendant sur le site
Web Harley Davidson. On retient les mots « bikers » et certains termes techniques
propres à la motorisation. Aussi, une tribu se retrouve sur certains événements ou
manifestations. Harley Davidson va communiquer ou, mieux encore, organiser ces
manifestations afin de bien faire prévaloir sa place de fédérateur de cette même tribu.
De ce fait l’entreprise américaine sponsorise des événements comme l’European Bike
Week ou le Laconia Motorcycle Rally aux Etats-Unis.
Logo de l’European Bike Week
Laconia Motorcycle Rally (sponsorisé Harley Davidson)
Un deuxième exemple pourrait être celui de la
marque Apple. Son PDG, Steve Jobs, peut être
considéré comme le maître en la matière de tribu
quand on voit ce qu’il a réussi à développer.
Apple est peut être la plus grande famille au monde.
Lorsqu’une personne achète un produit Apple, il fait
partie intégrante de cette grande famille. En effet, ses
produits sont différents, ils nécessitent un usage
particulier.
Si l’on considère qu’appartenir à une tribu, à un réseau, c’est adopter un mode de vie
différent, alors Apple entre totalement en jeu. Ses produits jouent sur la simplicité, la
facilité d’utilisation, et la décontraction. Posséder un produit Apple, c’est être « cool », à
la mode. Cette « famille » Apple est surtout présente sur le net, sur les réseaux sociaux.
Les personnes la composant sont souvent des férus d’informatique et sont donc
organisés en communauté sur la toile.
Communication
Le meilleur moyen aujourd’hui de toucher les groupes et d’exploiter les réseaux et
les communautés est de créer un buzz. En effet, les buzz sont beaucoup utilisées pour
être vues un grand nombre de fois à grande vitesse. Cette méthode n’utilise pas qu’un
média spécifique mais occupe tous les canaux de communication.
Dans notre exemple, nous avons choisi de souligner le buzz créée par la marque Tipp
Ex sur Internet. Le bouche à oreille sur Internet est, grâce aux groupes et aux
réseaux, très rapide, et il va donc permettre de cibler ces groupes et réseaux et
d’exploiter cette tendance.
La marque a donc choisit d’utiliser le phénomène des groupes et des réseaux pour
faire du marketing viral, c’est-à-dire du marketing s’appuyant sur les réseaux sociaux.
Pour y parvenir, Tipp Ex a choisit de créer une vidéo qu’elle a diffusé sur le site
Youtube. Le concept de cette vidéo est incroyablement original, et c’est pour cette
raison que cette publicité a eu un très grand succès.
Il s’agit en fait de l’histoire d’un chasseur confronté à un dilemme: tuer un ours ou
non. Le chasseur va donc demander à l’internaute de réécrire l’histoire en tapant
différents verbes qui feront interagir le chasseur et l’ours.
Cette vidéo interactive a donc fait un buzz énorme, simplement grâce au bouche à
oreille des réseaux et des groupes. Internet est pour cela un outil très pratique pour
les entreprises qui souhaitent exploiter la tendance des groupes.
Comme toute campagne interactive sur Youtube (Tipp-Ex ou encore Walk to work de
Smsung) la fin de la vidéo nous laisser le choix entre deux fins possibles. Sauf que ici,
quelque soit le choix, on arrivera sur une vidéo ou l’on verra le chasseur sortir du cadre et
utiliser le produit de la publicité d’à côté, en l’occurrence un Tipp-Ex.
Mais ce n’est pas tout, le chasseur utilise le Tipp-Ex pour corriger le titre de la vidéo et
nous invite à écrire une nouvelle fin. C’est ce qui a créé le Buzz parce que des fins vous
allez pouvoir en écrire et en réécrire, encore et encore, puisqu’une quarantaine de fins
ont été imaginées et tournées.
Cette opération, dirigée par l’agence
Buzzman, qui a su innover
avec des principes déjà
utilisés, en parfaite
cohérence avec le
produit. Des scènes
créatives, bien réalisées
avec beaucoup d’humour.
Il existe de nombreuses alternatives à l’utilisation de vidéos pour créer le Buzz. En effet
Wilkinson a créé pour son rasoir Quattro Titanium une opération baptisée «Fight for
Kisses».
L’idée est amusante : un père et son fils se disputent les baisers de la mère…le premier
étant sensé pouvoir rivaliser avec la douceur de la peau du second grâce au Titanium
Quattro.
Le trailer est d’une bonne qualité 3D et est mis en valeur par mise en scène très
hollywoodienne (musique, voix-off,…). Celui-ci est relayé par un site ludique où l’on peut
télécharger un mini jeux où s’oppose le père et le fils.
Une initiative originale donc
de la part de Wilkinson (et
de l’agence JWT) pour vanter
d’une autre façon les mérites
d’un produit avec lequel il est
difficile d’innover.
On peut immaginer le même
type de campagne pour TippEx en exploitant la diffusion
via les réseaux
communautaires.
Finance

Cet élément est très important pour une entreprise. Réaliser du
profit est en effet le principal but de toute entreprise. Il serait
difficile de donner un exemple concret sur le fait d'augmenter son
profit puisque toute action de n'importe quelle société est réalisée
en vue de cet objectif.

Pour ce qui est d'augmenter la part de profits générée par par la
clientèle existante, il faudra s'appuyer sur la fidélisation du client,
en lui donnant de l'importance. Ainsi, le consommateur aura plus
tendance à se rendre au magasin plutôt que dans une enseigne
concurrente. Plusieurs exemple peuvent être cités: l'instauration
d'une carte de fidélité dans les magasins Auchan incitera les
individus à continuer leurs achats dans cette enseigne afin de
profiter des réductions. Il est également possible d'adapter des
offres personnalisées à chaque client. Pour exemple, la marque
Dell permet au consommateur d'acquérir son propre ordinateur
avec des composants ou caractéristiques personnalisés et propre à
chaque individus.
Organisation
• Pour exploiter un réseaux d’appartenance, ou un réseaux social à des fins
professionnelle, il parait judicieux de s’intéresser au développement de la
satisfaction du personnel, des infrastructures et du matériel ainsi qu’à l’image
de l’entreprise.
• Pour que le salarié d’une entreprise ait le sentiment d’appartenir à un
groupe , à un réseau, il faut avant qu’il se sente intégré et reconnu par
l’entreprise.
• Pour illustrer ce point par exemple, nous avons choisi l’entreprise élu
société numéro 1 en matière de condition de travail, et dans laquelle s’est
développé un réseau social qui dépasse même les limites professionnelles :
GOOGLE
Cet exemple illustre parfaitement la
nécessité de développer un concept de
réseaux sociaux au sein d’une
entreprise. Ici Google a su instaurer un
type de management ayant pour
ciment la satisfaction de son personnel,
et cela représente l’une des clés de la
réussite de cette société au regard de
ces incroyables performances. Comme
la témoigne la liste non exhaustive des
nombreux avantages que présentent
cette société, que se soit au niveau
social, culturel, des infrastructures, ou
des conditions de travail, elle apparait
comme un modèle de développement
de communauté professionnelle
vous pouvez consacrer 20% de votre
temps de travail rémunéré par
Google sur des projets indépendants
bien à vous
la nourriture et les repas sont
gratuits
piscine, mur d’escalade, billards, tables
de ping-pong, jeux vidéos, terrain de
beach volley à disposition
des partys toutes les semaines avec
des groupes de musique invités
navettes gratuites avec wi-fi depuis
Google qui dessert 5 lieux dans la
baie de San Francisco
accès à des vidanges d’huile et des
lavages pour votre auto directement
sur le parking
vous achetez une voiture hybride,
Google vous donne 5000$
des coiffeurs sur place
Bibliographie
www.apple.com/fr
 www.harley-davidson.com/fr
 http://www.youtube.com/profile?annotation_id=annotati
on_980821&feature=iv&user=tippexperience
 http://www.ffk-wilkinson.com/fr/
 http://www.e-marketing.fr/
 http://www.buzzviral.fr/
 http://www.dell.fr/
 http://www.auchan.fr/
 www.vincentabry.com


similar documents