資訊流

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第7章 資訊流
流通管理2/e‧許英傑 著
前程文化 出版
大綱
7.1資訊流與流通
7.2資訊處理技術與系統之發展
7.3服務業與資訊科技
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7.1.1 流通過程中,資訊的任務與重
要性
流通過程中,資訊的任務與重要性
消除買賣雙方之間的不確定性與不安要素
(目的) 找出買方的需求
賣方
查知買方行動的特徵或最近進行接洽的廠商、
窺探其需求,依此製造產品或進行採購、說服
買方刺激其購買。
買方
(目的) 得到有關自己所需要的產品訊息
為獲取有關自己所需要的產品訊息,必須進行
資訊蒐集的工作。
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7.1.2流通結構變化與資訊系統發展
資訊化快速演進的原因
製造商
效率化少量
多品種的生產
消費者
個人化、多樣化
、喜新厭舊心理
POS、VAN、EOS、各類
卡片被積極地加以活用
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7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)
1/9
POS系統的特點
POS一般是指Point of Sales或Point of Service的簡
稱,也就是「銷售時點情報管理系統」。
利用光學式的掃描器讀取
商品上的條碼對系統進行
結帳工作,並藉由前檯收
銀機傳送單品銷售情報經
網路連線至後台主機,後
台終端機再利用軟體呼應
出主機中的資料,進行經
營統計分析。
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7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)
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POS系統的優點
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7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)
3/9
POS系統的優點
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7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)
4/9
分析資料
實驗資料
POS系統資
料的活用
單品銷售資料
消費者行為
資料
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7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)
5/9
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7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)
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供應鏈中POS系統
功能扮演的角色
供應商
• 經由零售商訂購物
的資訊
• 了解整個市場的需求
• 針對這些需求生產
客製化產品
零售商
• 透過由POS系統所蒐集
到的商品、顧客資訊
• 預測市場需求
• 減低庫存成本
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7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)
7/9
導入POS系統所產生的效益
零售商
‧前台收銀作業
‧銷售管理
‧庫存管理
供應商
‧供應商管理
‧進貨管理
顧客
‧顧客服務管理
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7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)
8/9
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7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)
9/9
導入POS系統失敗的可能原因
不了解自己
需求的所在
對於公司的所有需求無法有全盤性的了解,往往是導入
POS的困難點所在。
剛導入時,一切資料都必須重新Key-in,很多的步驟都
必須重新來過,對於導入的企業而言,可以說是陣痛時
使用者的抗拒 期,再加上諸如鍵盤複雜化等因素,很容易讓使用者產
生排斥的心理而不願配合。
對POS的
了解不深
透過POS而得到大量的情報,但是無法分析判斷,一切
也是枉然。
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7.2.2 電子訂貨系統(EOS)1/8
電子訂貨系統(Electronic Ordering System,EOS)
是指透過電子資料交換方式取代傳統下單、接單
及其相關動作的自動化訂貨系統。
從各個零售點下訂單開始經批發商接單
廣義的
後,再經過驗單、對貨、對帳、轉帳等
EOS
步驟完成所有商品交易動作為止。
狹義的 是指零售商將訂單傳送到批發商、供應
EOS 商為止的自動化訂貨系統。
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7.2.2 電子訂貨系統(EOS)2/8
EOS
系統
訂貨
賣場
其中資訊轉換中
心,可以是加值
網路業者主導或
是由供應商聯盟
或協會共同建立。
通訊網路
接單
資訊轉換
中心
供應商
(製造商)
從作
業面
看
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7.2.2 電子訂貨系統(EOS)3/8
電子訂貨系統的類型
企業內電子訂貨
企業間電子訂貨
應用層面
區分
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7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 4/8
電子訂貨系統的類型
新產品或
促銷商品
定期性訂
貨商品
日配品
零售商訂
貨方式、
商品特性
區分
生鮮食品
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7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 5/8
導入EOS系統
事先檢核
• 商家的業種、業態屬性
• 資訊化程度
• 維護系統的能力
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7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 6/8
導入EOS系統
系統規劃內容
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
申請加入公眾網路及加值網路
建立連線交易對象協力體制
建立企業代號、商品代號
建立商品目錄
建立訂貨標準模式
建立或提供商品交易檔案
貨架卡定位
訂貨傳票制度的檢討變更
作業人員的教育訓練
指定對外窗口
故障意外狀況的對策
導入測試
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7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 7/8
零售商
‧下單簡便,且迅速正確
‧交期縮短,減少缺貨
‧降低庫存
‧管理方便
導入EOS所
產生的效益
供應商
‧減少接單處理作業並縮
短配送時間
‧減少退貨率
‧保持適當的庫存量
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7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 8/8
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7.2.3 電子資料交換(EDI) 1/5
EDI(Electronic Data Interchange)中文稱為電
子資料交換,指原企業間往來的文件、交易
訊息格式統一,並予以數位化,再透過電信
網路作電腦與電腦間情報對傳,完成商業交
易資訊的傳送。
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7.2.3 電子資料交換(EDI) 2/5
服務財使用權流通的通路管理
使用標準的電
子資料格式
透過通訊
網路
企業的商業文
件往來
EDI的特點
直接處理
與企業內部
的資訊整合
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7.2.3 電子資料交換(EDI) 3/5
EDI 是一個共通的國際標準,讓不同的電腦系統均能夠透
使用標準的電
過此一標準,在個別企業專屬的資料格式間轉換,而達到
子資料格式
彼此間交換資料的目的。
透過通訊
網路
目前EDI 的傳輸媒介主要是利用加值型網路(VAN)。
企業的商業
文件往來
EDI 是一個開放式的跨組織資訊系統(Inter Organization
System; IOS)的應用基礎。
與企業內部的 企業內部資訊的整合,不僅具有策略性的價值,而且也是
資訊整合
企業創造競爭優勢的關鍵。
直接處理
企業間的資訊系統透過標準的資料格式直接傳送文件並且
處理,無需人為的介入加快處理的速度,不需紙張、減少
資料的重複輸入的次數,避免人工作業的錯誤。
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7.2.3 電子資料交換(EDI) 4/5
EDI在供應鏈中扮演的角色
•利用EDI的資訊分享與電子檔案可聯繫供應鏈中各成員
•避免供應與需求資訊的扭曲
•克服供應鏈中的長鞭效應
EDI重要性
EDI系統協助製造商、批發商、零售商、物流中心及貨
運公司處理訂購作業、接單作業、進貨作業、送貨作業、
配送作業、付款、對帳及轉帳作業等。
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7.2.3 電子資料交換(EDI) 5/5
導入EDI所產生的效益
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7.2.4 加值網路(VAN) 1/6
加值網路(Value Added Network,簡稱VAN)
系統就是為了要解決企業間交換電腦檔案時,
常會出現欄位或是格式不同的情況。
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7.2.4 加值網路(VAN) 2/6
VAN扮演的角色
提供加值網路 VAN是指向電信局(中華電信公司)租用線路做
服務的業者 各種資訊處理和通訊處理服務。
加值網路
的專家
VAN 是一種翻譯機, 像是電腦一樣具有在不同通
訊協定(Protocol)或形式之間轉換資料的功能。
加值網路
的使用者
VAN是指提供加值服務的服務業者
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7.2.4 加值網路(VAN) 3/6
加值網路與基本網路的差異
基本網路
指一般使用電話或數據交換資訊。
加值網路
除了包含基本網路所能提供的服務之外,更加
上電子信箱(E-mail)、傳真、檔案轉換(File
Transfer)、資料檢索、分封交換等附加價值。
換言之,它是
一種在網路上
附加價值,而
提供服務給消
費者的網路。
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7.2.4 加值網路(VAN) 4/6
使用VAN的好處
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7.2.4 加值網路(VAN) 5/6
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7.2.4 加值網路(VAN) 6/6
VAN的型態
基本網路、通訊、資訊與整合型態
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7.2.5 RFID 1/6
RFID是Radio Frequency Identification,中
文名稱為「無線射頻辨識技術」。基本原理
是利用空間電磁感應(Inductive Coupling)或
電磁傳播(Propagation Coupling)進行通信,
以達到自動識別被標識物體的目的。
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7.2.5 RFID 2/6
RFID的組成架構
標籤(Tag)
讀取器
(Reader)
應用系統
(Application
System)
中介軟體
(Middleware)
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7.2.5 RFID 3/6
RFID的運作方式
電磁感應式:利用磁場的產生來引起電流,啟
動晶片。
微波式:使用電波來交換信號。
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7.2.5 RFID 4/6
RFID的特性
優缺點
特色
• 不用電池
• 安全性高
優點
• 可製成各種包裝類型
• 不用接觸可在一定距離內通訊
• 可讀寫資料
• 使用壽命長
• Tag成本高
缺點
• 天線的體積過大,成本過高
• 金屬屏障會干擾訊號
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7.2.5 RFID 5/6
RFID對物流的重要性
對於物流而言,RFID的價值在於能密切監控運
輸中的資產,除了確保資產的安全外,更能提
高運輸配送流程中的最高效率。
例如
實務上,運輸業在進行的導入測試有
追蹤貨卡位置、實際出貨時間以及實
際載送貨品的明細。
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7.2.5 RFID 6/6
RFID應用在物流資訊掌握
RFID在物流過程中,具有資訊獲取和資訊錄入
功能,是指通過自動獲取專案標識資訊並且不使
用鍵盤即可將資料即時輸入電腦、或其他微處理
器控制設備的技術。
例如
新竹貨運利用透過RFID系統,解決因點貨
人員的疏忽或延遲造成站所中少數貨櫃未
卸貨或是未托運出去的情形。
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7.3 服務業與IT
提升服務業之競爭力
遠距診療、健康生活、醫療資訊化
醫療
電子出版、
活絡內容(contents)
出版
數位課程、教科書、
教師的SMART教育能力
教育
活絡行動結帳系統、
調查金融網站現況、
無紙化之電子匯款
IT
預約、觀光資訊、翻譯
金融
觀光
標準化
物流
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7.3.1全球與台灣服務業與資訊科技
發展趨勢
全球與台灣服務業與資訊科技發展趨勢
全球
台灣
‧電子商務蓬勃發展
‧企業電子化
‧國際科技服務價值重新分工
‧製造業外移
‧服務業成為經濟發展的關鍵和重心
‧ICT平台提供遠端服務,發展出科技化服務(ITeS)
IT
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7.3.2 服務業與資訊結合的優勢
高效率服務
規格化、標準化、
軟體快速複製
複製
速度
科技化
服務
規模
倍增使用人口
無疆界
打破空間和時間的界線
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7.3.3 服務業與資訊科技結合的運用
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在便利商店的資訊掌握
 ibon(便利生活站),透過全台
4800家門市販賣便利服務,以
最簡單「一指」操作科技觸碰
式螢幕,讓生活更便利。
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7.3.3 服務業與資訊科技結合的運用
2/2
在餐飲業的資訊掌握
內部網通系統
POS網通系統
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