עקרונות התכנון האסטרטגי

Report
‫עקרונות התכנון האסטרטגי‬
‫פרופ' יעקב קדם‬
‫ראש החוג להנדסת תו"נ‬
‫שנקר‪-‬בי"ס גבוה להנדסה ולעיצוב‬
‫נשיא חברת ‪INTEPRO‬‬
‫תודה‬
‫נא לסגור‬
‫טלפונים‬
‫סלולריים!‬
‫מתוך עליסה בארץ הפלאות‪:‬‬
‫עליסה‪ :‬באיזו דרך ללכת?‬
‫החתול‪ :‬לאן את רוצה להגיע?‬
‫עליסה‪ :‬אני לא יודעת‬
‫החתול‪ :‬אז לא חשוב באיזו דרך‬
‫תלכי‪….‬‬
‫אסטרטגיה ‪ -‬הגדרה‬
‫‪ ‬המקור ‪ - STRATEGOS -‬ביוונית = גנרל‪.‬‬
‫אסטרטגיה = אמנות הגנרלים‪.‬‬
‫‪ ‬בצבא ‪ -‬אסטרטגיה מוגדרת כמערכת כללים ושיטות‬
‫להצבת כוחות ואופן ניצולם בקרב להשגת המטרות‬
‫המדיניות שהוצבו‪.‬‬
‫אסטרטגיה עסקית‬
‫‪‬הגדרת פרופ’ אהרוני ‪ -‬מארג החלטות ופעולות‬
‫מרכזיות של הפירמות והסביבה‪ ,‬וניהול התלות‬
‫ההדדית הפנימית של גורמי המפתח‪.‬‬
‫‪‬הגדרת פרופ’ מניפז ‪ -‬מכלול הנושאים בהם מטפל‬
‫המנהל בכדי להבטיח הישרדות‪ ,‬המשכיות וגידול‬
‫הארגון תוך כדי ריצוי בעלי העניין ועמידה ביעדים‬
‫עסקיים ותפעוליים בשטח‪.‬‬
‫מהי אסטרטגיה?‬
‫‪ .1‬תמונת מצב עתידית של הארגון = חזון‬
‫והדרכים להגיע אליו‬
‫‪ .2‬תשובות לשאלות‪:‬‬
‫מי הם הלקוחות האסטרטגיים?‬‫‪-‬מה אנחנו ניתן להם?‬
‫‪-‬איך נתארגן כדי להצליח הזה?‬
‫חדשנות‬
‫=‬
‫היכולת להתמודד עם‬
‫שינויים בהצלחה‬
‫הבלמים העיקריים להתחדשות אסטרטגית‬
‫הקמת הצוות‬‫מיפוי סביבה חיצונית (הזדמנויות ואיומים)‬‫מיפוי סביבה פנימית (עוצמה וחולשות)‬‫הבהרת ערכים‬‫גיבוש האסטרטגיה‬‫גזירת יעדים‬‫הגדרת פעילויות‬‫מבנה ארגוני‬‫לוח זמנים‬‫הגדרת כלי בקרה‬‫יישום‬‫‪-‬ביצוע הבקרה‬
‫תכולת האסטרטגיה‬
‫‪‬קביעת מטרות המתארות את האופי‪ ,‬הסגנון וההיקף‬
‫של הפירמה בטווח הארוך‪.‬‬
‫באיזה עסק אנחנו כיום ?‬
‫איזה עסק אנחנו רוצים להיות ?‪.‬‬
‫‪‬הצבת יעדים כמותיים‪.‬‬
‫‪‬בחירת קווי מדיניות עיקריים‪.‬‬
‫תכולת האסטרטגיה‬
‫‪‬קביעת הדרכים להשגת המטרות‬
‫‪‬הקצאת משאבים‬
‫‪‬יתרונות יחסיים‬
‫‪‬הסנרגיזם בפירמה‬
‫על מה מבוססת האסטרטגיה ?‬
‫‪‬הסיכונים וההזדמנויות‬
‫פועלת הפירמה‪.‬‬
‫הנובעים מהסביבה בה‬
‫‪‬נקודות החוזק והחולשה בהווה ובאופן פוטנציאלי ‪-‬‬
‫בפירמה עצמה‪.‬‬
‫‪‬ערכיה ושאיפותיה של הצמרת הניהולית בפירמה‪.‬‬
‫עיצוב שקפים ‪ :‬גיל ארדמן‬
‫‪132 -‬‬
‫כוונון‬
‫פירמידלי‬
‫חזון‬
‫יכולות‬
‫ליבה‬
‫ארגון‬
‫לקוח‬
‫עובד‬
‫מודל האסטרטגיה‬
‫העסקית‬
‫חזון‬
‫ערכים‬
‫ייעוד‬
‫מטרות‬
‫מדדים ויעדים‬
‫תהליך מימוש‬
‫האסטרטגיה‬
‫חלום‬
‫מטרות‬
‫חזון‬
‫ייעוד‬
‫עקרונות‬
‫מנחים‬
‫שיטות‬
‫פעולה‬
‫ערכים‪ ,‬עקרונות‪ ,‬פעולה‪,‬‬
‫תפיסות‪ ,‬מיתוסים‪ ,‬אמונות‬
‫וסמלים‪.‬‬
‫ניהול‪ ,‬ארגון‪ ,‬נהלים‪ ,‬מנהגים‪,‬‬
‫תקשורת‪ ,‬תגמולים‪ ,‬מבנה‪ ,‬תפקידים‪.‬‬
‫אמצעים‬
‫מבנים‪ ,‬טכנולוגיות‪ ,‬אמצעי פעולה‪ ,‬מכשירים‪ ,‬כלי פעולה‬
‫תכלית הקיום‬
‫(ייעוד הארגון)‬
‫החזון הארגוני‬
‫תרבות ארגונית‬
‫יסוד‬
‫אסטרטגיה‬
‫הנחות‬
‫הנחות יסוד‬
‫מטרות‬
‫ערכים‬
‫התנהגויות‪ ,‬שפה ‪ ,‬טקסים‬
‫תפיסת תפקיד מנהיגותית‬
‫מעגל‬
‫הניהול‬
‫השלם‬
‫תוכנית מימוש והטמעה‬
‫יעדים‬
‫סטנדרטים ומדדים‬
‫הגדרת תפקיד ניהולית‬
‫תוכנית עבודה ארגונית‬
‫משמעות לעשייה‬
‫זהות ארגונית‬
‫תוצאות גבוהות‬
‫הישגים ארגוניים‬
‫מעבר למקובל‬
‫תכנון אסטרטגי ‪ -‬המודל הקלאסי‬
‫הגדרת חזון עסקי‬
‫לקוחות‬
‫נתוח סביבה‬
‫ספקים‬
‫טכנולוגיה‬
‫מתחרים‬
‫סביבת החוק‬
‫אסטרטגיה עסקית‬
‫טקטיקות‬
‫בדיקה כלכלית‬
‫בדיקה‬
‫חוזרת‬
‫לא‬
‫יציאה‬
‫מהפרויקט‬
‫הפרויקט‬
‫כלכלי ?‬
‫כן‬
‫גיוס מקורות מימון‬
‫תכנון מול ביצוע‬
Vision
A picture of the
organization at its future
fullest potential
‫"באין חזון ייפרע עם"‬
‫[משלי כ"ט‪ ,‬י"ח]‬
‫באין חזון – ייפרע‬
‫ארגון‬
‫אם אתה יכול לחלום על זה –‬
‫אתה יכול לעשות את זה!!‬
‫חזון הגדרות‬
‫‪ ‬חיזיון – מציאות או התרחשות נשאפת‪.‬‬
‫‪ ‬בישראל – קשר מיסטי – חזון יחזקאל‪/‬ישעיהו‪.‬‬
‫‪ ‬תקווה מנוסחת בפרמטרים מעשיים‪.‬‬
‫‪ ‬תמונה עתידית של הארגון במיטבו‪.‬‬
‫‪ ‬מגדיר את הזהות הארגונית ואת המשמעות המיוחסת לעשייה‪.‬‬
‫‪ ‬ערכים ועקרונות הנמחים את העשייה‪.‬‬
‫‪ ‬קו מקשר בין רצונות חברי הארגון ומטרות הארגון‪.‬‬
‫‪" ‬האומנות לראות דברים בלתי נראים" [ג'ונתן סוויפט]‪.‬‬
‫חזון לפי שירסון לימן ‪ -‬אמריקן‬
‫אקספרס‬
‫"חזון הוא כשיש לך תחושה חדה של מה שאפשרי‪.‬‬
‫זה היכולת לראות מה שאחרים אינם רואים‪.‬‬
‫וכאשר אלו עם החזון והראיה המשותפת נמשכים‬
‫ומתלכדים יחד‪ ,‬משהו בלתי רגיל קורה"‪.‬‬
‫חזון ‪ -‬הרציונל‬
‫‪‬מנוף מרכזי להתמודדות עם אי‪-‬ודאות‪.‬‬
‫‪‬חזון אישי של מנהיג משלים חזון ארגוני‪.‬‬
‫‪‬מגדיר מערכת ערכים‪ ,‬זהות משותפת‪ ,‬ובסיס‬
‫למחוייבות ארגונית‪.‬‬
‫‪‬יש שלבים מובנים בתהליך יצירת חזון והטמעתו‪.‬‬
‫חזון ‪ -‬המטרה‬
‫‪‬החזון מציג מטאפורה או תמונה ארגונית שלמה‪,‬‬
‫המבוססת על מערכת של הנחות יסוד אשר ממנה‬
‫נגזרים ערכים מנחים המתורגמים לטקסים‪,‬‬
‫לשפה ולסמלים‪.‬‬
‫‪‬כל אלו מתורגמים לתכנית הטמעה‪ ,‬המביאה‬
‫לתחושת זהות‪ ,‬מחוייבות ומשמעות לעשייה‪.‬‬
‫חזון ארגוני‬
‫‪‬דימוי אידיאלי‪ ,‬תמונה מנטאלית לעתיד‬
‫ארגוני משותף‬
‫‪‬מתייחס לעתיד שאנחנו שואפים אליו‪ ,‬רוצים‬
‫שיתממש‪ :‬לאן אנו הולכים? מה נרצה להשיג?‬
‫‪‬מבטא ערכים רצויים לנו‪ ,‬את הסטנדרטים‬
‫הכי גבוהים אליהם אנו שואפים‬
‫תכונותיו של חזון ארגוני‬
‫‪ .1‬מכוון את הארגון ועובדיו‬
‫לעתיד‬
‫‪ .2‬מציג דימויים של עתיד רצוי‪ :‬מאפשר לדמיין‬
‫אפשרויות חדשות‪ ,‬לעצב תרחישים עתידיים‬
‫‪ .3‬מציג עתיד אפשרי ואידיאלי‪ ,‬אפשרות למצוינות‬
‫‪ .4‬מציג בידול וייחוד ארגוני‬
‫‪ .5‬משקף את ערכי הארגון ואת תרבותו הקיימת‪ ,‬תוך‬
‫התאמה גמישה שלה לתנאים משתנים‬
Examples: Mission and
Vision Statements
McDonald’s Corporation
McDonald’s vision is to dominate the global foodservice
industry. Global dominance means setting the
performance standard for customer satisfaction while
increasing market share and profitability through our
Convenience,
Value, and Execution Strategies.
Examples: Mission and
Vision Statements
Otis Elevator
Our mission is to provide any customer a means of
moving people and things up, down, and sideways
over short distances with higher reliability than any
similar enterprise in the world.
Microsoft Corporation
One vision drives everything we do: A computer
on every desk and in every home using great
software as an empowering tool.
Examples: Mission and
Vision Statements
Avis Rent-a-Car
Our business is renting cars. Our mission is
total customer satisfaction.
American Red Cross
The mission of the American Red Cross is to
mprove the quality of human life; to enhance selfreliance and concern for others; and to help
people avoid, prepare for, and
cope with emergencies.
Examples: Mission and
Vision Statements
The Body Shop
We aim to achieve commercial success by meeting our
customers’ needs through the provision of high quality,
good value products with exceptional service and relevant
information which enables customers to make informed
and responsible choices.
Eastman Kodak
We are in the picture business.
Examples: Mission and
Vision Statements
Ritz-Carlton Hotels
The Ritz-Carlton Hotel is a place where the
genuine care and comfort of our guests is our
highest mission.
We pledge to provide the finest personal service
and facilities for our guests who will always enjoy
a warm, relaxed yet refined ambiance.
The Ritz-Carlton experiences enlivens the
senses, instills well-being, and fulfills even the
unexpressed wishes and needs of our guests.
Examples: Mission and
Vision Statements
Intel
Intel supplies the computing industry with chips,
boards, systems, and software. Intel’s products are
used as “building blocks” to create advanced
computing systems for PC users. Intel’s mission is
to be the preeminent building block supplier to the
new computing industry worldwide.
Compaq Computer
To be the leading supplier of PCs and PC
servers in all customer segments.
Examples: Mission and
Vision Statements
Long John Silver’s
To be America’s best quick service restaurant chain.
We will provide each guest great tasting, healthful,
reasonably priced fish, seafood, and chicken in a
fast, friendly manner on every visit.
Bristol-Myers Squibb
The mission is to extend and enhance human life by
providing the highest quality health and
personal care products. We intend to be the
preeminent global diversified health and personal
care company.
MISSION EXAMPLE:
Microsoft’s Mission: “To enable people and businesses
throughout the world to realize their full potential”
Brief, Robust and supported by a clearly defined set of values and tenants
http://www.microsoft.com/
MISSION EXAMPLE:
“We fulfill Dreams Through the
Experiences of Motorcycling by
Providing to Motorcyclists and to
the General Public an Expanding
Line of Motorcycles, Branded
Products and Services in Selected
Market Segments”
HARLEY-DAVIDSON, INC.
http://www.harley-davidson.com/
‫חזון ‪yes‬‬
‫אנו פורצי הדרך והמובילים‬
‫בעיצוב חווית הבידור והפנאי בתקשורת בישראל‬
‫כולנו ב ‪ yes -‬לוקחים על עצמנו‪:‬‬
‫להיות קשובים וקרובים ללקוחתינו‪ ,‬להעניק להם חוויה מפתיעה‪,‬‬
‫מרגשת ומותאמת אישית אליהם‪.‬‬
‫ליצור סביבת עבודה מאתגרת‪ ,‬מפתחת‪ ,‬תומכת ומתגמלת‬
‫לכל אחד ואחת מאתנו‪.‬‬
‫לנהוג בהוגנות ובאמינות‪ ,‬להיות דרוכים למתרחש בשוק‬
‫ולפעול במהירות תוך מחויבות לאיכות ולמצוינות‪.‬‬
‫להתחשב בהשפעה החברתית שיש לנו‪ ,‬לנהוג באחריות‬
‫ולתרום לאיכות החיים בקהילה‪.‬‬
‫להיות מחויבים לרווחיות‪ ,‬על מנת להבטיח את הגשמת מטרותינו‬
‫לאורך זמן ותשואה מתאימה נאותה לבעלי המניות‪.‬‬
‫החופש לקבל הרבה יותר‬
‫חזון החברה ‪ -‬פרטנר תקשורת‬
‫להוביל בחדשנות‪ ,‬באיכות ובשירות בשוק‬
‫התקשורת הניידת בישראל‬
‫לבנות מותג שייבחר כמוביל בתחומי איכות‪,‬‬
‫שירות‪ ,‬שימושיות וכיף‬
‫להיות חברה מובילה בחדשנות טכנולוגית ובפיתוח‬
‫שירותי ערך מוסף עבור השוק הנייד העולמי‬
‫מותג ‪orange‬‬
‫ערכי המותג‬
‫‪‬‬
‫פשטות‬
‫‪‬‬
‫בינלאומיות‬
‫‪‬‬
‫הוגנות‬
‫‪‬‬
‫עדכנות טכנולוגית‬
‫‪‬‬
‫אישי‬
‫‪ 3‬המ"מים שלי‬
‫מקצוענות‬
‫(בעבודת מש"א‪:‬‬
‫גיוס‪ ,‬הדרכה‪,‬‬
‫תגמול‪ ,‬שרות‬
‫לעובד ולמנהל)‬
‫מסירות‬
‫(להלן ‪" -‬נשמה"‬
‫טיפול בפרט‪,‬‬
‫הנחיית המנהל‪,‬‬
‫רווחה‪ ,‬תרבות‪ ,‬ערכים)‬
‫מעורבות‬
‫(באסטרטגיה של‬
‫הארגון ‪-‬‬
‫שנויים ארגוניים‬
‫פיתוח מנהלים‪,‬‬
‫תרבות וערכים‪,‬‬
‫ניהול הררכי‪-‬מטריציוני)‬
‫חזון סלקום‬
‫להיות החברה המובילה בישראל לשירותי‬
‫תקשורת מתקדמים ואיכותיים‪.‬‬
‫ערכים ‪ -‬יסודות האיכות‬
‫‪ ‬מנהיגות לאיכות‬
‫‪ ‬מרכזיות הלקוח‬
‫‪ ‬אחריות אישית‬
‫‪ ‬מדידה ושיפור‬
‫‪ ‬בניית תשתית‬
‫חזון פלאפון‬
‫פלאפון שואפת להעניק ללקוחותיה את סל‬
‫השירותים המותאם לצרכיהם הייחודיים‬
‫ולהבטיח חוויה מהנה ומועילה בשימוש‬
‫בשירותיה ומוצריה בתחום התקשורת‪,‬‬
‫המידע והבידור‬
‫החזון‬
‫תנובה‪ ,‬בזכות עוצמתה ובזכות שורשי‬
‫הוויתה‬
‫תוביל את שוק המזון בישראל ותביא לצרכן‬
‫מזון טרי מהטבע המותאם לצרכים ולאורח‬
‫החיים של הצרכן המודרני בשנות ה‪.2000-‬‬
‫חזון למכללת לוינסקי‬
‫(ד"ר נילי מור‪ ,‬פרופ' מוטי מירון‪ ,‬ד"ר אילנה מרגולין‪,‬‬
‫ציפי מרגלית ‪,‬ד"ר מיכל צלרמאייר‪ ,‬מיכלה שחר)‬
‫הכשרת דור של מורים מקצוענים שיוכלו להתמודד עם‬
‫המורכבות של ההוראה והלמידה במאה ה‪21-‬‬
‫בניית תשתיות של מערכות יחסים שיתופיות במעגלים‪.‬‬
‫מהמעגל הפנימי של הסגל – קהילות שיתופיות לומדות‪,‬‬
‫המעגל של הסגל עם הסטודנטים‪ ,‬הסטודנטים בינם‬
‫לבין עצמם‪ ,‬המכללה עם השדה‪ ,‬המכללה עם משרד‬
‫החינוך ורשויות מקומיות‪ ,‬המכללה עם הקהילה‬
‫והמכללה עם קהילות אחרות (תעשיה ועסקים‪ ,‬מוסדות‬
‫אקדמיים אחרים)‬
‫לנצל את השונות של הלומדים ושל סגל המכללה כמנוף‬
‫וכמשאב לבניית ההון האנושי של מערכת החינוך‬
‫לבנות לתלמידים ולסגל של המכללה מעמד של סוכני‬
‫שינוי מובילים במערכת החינוך בישראל‬
‫לבנות מערך ידע חדש שיהווה תשתית ללמידה ולהוראה‬
‫ייעוד ויעדים מכללת סמינר הקיבוצים‬
‫חזון המכללה‬
‫מכללת סמינר הקיבוצים‪ ,‬כמרכז לאנשי חינוך‬
‫והוראה‪ ,‬מחויבת לקידום השקפת עולם‬
‫הומניסטית ודמוקרטית ולטיפוח ערכי היסוד של‬
‫שוויון ערך האדם‪ ,‬כבוד האדם וסולידריות‬
‫חברתית ואנושית‪.‬המכללה תכשיר את בוגריה‬
‫כאנשי חינוך משכילים ומיומנים‬
‫במלאכתם‪,‬כפעילים בעיצוב סביבתם החברתית‪,‬‬
‫וכסוכני תיווך וטיפוח של מורשות התרבות‬
‫היהודית תוך הדגשת עמדה מושכלת‪,‬‬
‫פלורליסטית ומכבדת כלפי מורשות המיעוטים‬
‫בישראל‪.‬‬
‫יעדי המכללה‬
‫א‪ .‬בניית המכללה תוך חתירה להגשמת יעדיה‬
‫תיעשה באמצעות‪:‬‬
‫‪ ‬בניית מחוייבותם וכישוריהם של בוגרי המכללה כמחנכים‬
‫הנוטלים אחריות לסביבות חייהם‪.‬‬
‫‪ ‬טיפוח הקמפוס כמרכז תוסס של עשייה חינוכית‬
‫ותרבותית לבאי המכללה ולקהילה הרחבה‪.‬‬
‫‪ ‬קידום מצוינות סגל ההוראה תוך שילוב איכות אקדמית‬
‫ומקצועית עם דרך‪-‬ארץ‪.‬‬
‫•פיתוח מתמיד של ההכשרה להוראה באמצעות‬
‫הקפדה על רמה אקדמית גבוהה‪ ,‬על פיתוח דרכים‬
‫מתקדמות בהוראה ובלמידה ועל שילוב של‬
‫תיאוריות פדגוגיות עם התנסות מעשית‪.‬‬
‫*הגדלת שיעור בוגרי המכללה בכלל מורי בתי‬
‫הספר בישראל‪.‬‬
‫*טיפוח ושמירת הקשר עם בוגרי המכללה‬
‫הפועלים במערכת החינוך בישראל‪.‬‬
‫ב‪ .‬פיתוח המכללה כמגשימה בפועל את ייעודה‬
‫בהכשרת המורים ומיצובה כמנהיגה ומובילה של‬
‫רשת בתי הספר המחוייבים לחזון המכללה‪.‬‬
‫ג‪ .‬המכללה תפעל במגוון אל אפשרויות וכלים‬
‫בתחומי ידע שונים‪ ,‬ותבדוק אפשרויות לשיתוף‬
‫פעולה עם מוסדות נוספים‪.‬‬
‫חזון חברת וולט דיסני‬
‫חברת וולט דיסני מסבה‬
‫אושר לאנשים‪.‬‬
‫חזון – וולט דיסני‬
‫‪ ‬החזון מתאר סביבה שבה האורחים [קהל]‪ ,‬וחברי הצוות‬
‫[עובדים]‪ ,‬שותפים כולם להצגה אחת גדולה‪.‬‬
‫‪ ‬אין המון – יש קהל‪.‬‬
‫‪ ‬אין לקוח – יש אורח‪.‬‬
‫‪ ‬אין משמרת – יש הופעה‪.‬‬
‫‪ ‬אין מדים – יש תחפושות‪.‬‬
‫‪ ‬אין עובדים – יש חברי צוות‪/‬להקה‪.‬‬
‫‪ ‬אין עולם ייצור או שטח – יש במה‪.‬‬
‫‪ = PICTURE PERFECT ‬חתירה בלתי פוסקת לשלמות‪.‬‬
‫וולט דיסני ‪ -‬ערכים‬
‫‪ ‬מחוייבות לאיכות בכל פעולה‪.‬‬
‫‪ ‬חברותיים‪ ,‬מגישים עזרה ואדיבים‪.‬‬
‫‪ ‬מחייכים כדי לשמח אנשים‪.‬‬
‫‪ ‬אנו צוות‪.‬‬
‫‪ ‬אנו חיוביים‪ ,‬לעולם לא נוותר‪.‬‬
‫‪ ‬נבדוק כל דבר בבחינת אפשרי‪.‬‬
‫‪ ‬על הבמה – לעולם אין אנו טועים‪.‬‬
‫‪ ‬אנו מקצוענים ויעילים‪.‬‬
‫‪ ‬אנו שואפים להיות הטובים ביותר‪.‬‬
‫‪ – G.E.‬ג'ק וולץ'‬
‫החזון‪ :‬להיות מספר ‪ 1‬או ‪.2‬‬
‫ולא – תקן‪ ,‬מכור או סגור‪.‬‬
‫הרציונל‪ :‬פיטר דרוקר‪:‬‬
‫אם לא היית נמצא בעסק הזה – האם היית נכנס‬
‫אליו‬
‫היום?‬
‫אם התשובה שלילית‪ -‬מה בכוונתך לעשות?‬
‫חזון – דוגמאות נוספות‬
‫‪‬בואינג – להוביל את הקידמה באווירונאוטיקה‪,‬‬
‫חלוציות תעופתית‪.‬‬
‫‪‬ג'ונסון & ג'ונסון – אנו קיימים כדי להקל על כאב‬
‫ומחלה‪.‬‬
‫‪‬נוקיה – ‪.CONNECTING PEOPLE‬‬
‫‪‬קוקה קולה – כחברה הגדולה בעולם אנו מרווים‬
‫את העולם‪.‬‬
‫‪ .1‬אנשים‬
‫‪ .2‬יושר ואמינות‬
‫‪ .3‬עבודה בצוות‬
‫‪ .4‬מובילות‬
‫‪ .5‬תעוזה‬
‫קבוצת ארקיע עוסקת‬
‫בתיירות‪ ,‬בתעופה ‪,‬‬
‫בתחזוקה‪ ,‬בייזום ובהשקעות‬
‫בארץ ובחו”ל‪.‬‬
‫רווח מירבי לאורך זמן‬
‫שירות איכותי‬
‫עובדים מרוצים‬
‫מקצוענות‬
‫חדשנות ויוזמה‬
‫להיות הבנק בעל הרווח והרווחיות הגבוהים מבין‬
‫הבנקים הגדולים בישראל‪ ,‬לאורך זמן‪.‬‬
‫להיות הבחירה המועדפת של הלקוחות‬
‫בשל יכולתו להוביל שרות‪ ,‬ובמיוחד בשירותים המותאמים‬
‫לצורכי הלקוחות הרווחיים‪.‬‬
‫להיות מקום עבודה מועדף של העובדים בשל שכר הולם‪,‬‬
‫ביצוע מסלולי קריירה ועניין בתפקיד‪.‬‬
‫לתת את הערך הרב ביותר לבעלים ‪(SVA).‬‬
‫מרכזיות העובד כאדם‬
‫‪‬יצירת אווירת עבודה חיובית‬
‫‪‬מתן יחס של כבוד לעמית‪ ,‬לכפיף‪ ,‬לממונה ולשתף פעולה עמם‬
‫‪‬התייחסות אישית לצורכי הזולת‬
‫מרכזיות הלקוח‬
‫‪‬ראיית הלקוח החיצוני והפנימי במוקד הפעילות העסקית והארגונית‬
‫‪‬היענות לצורכי הלקוח תוך מתן שירות מקצועי‪ ,‬אדיב ואיכותי‬
‫התחדשות ולמידה‬
‫‪‬חשיבות הלמידה המתמדת וההתעדכנות‬
‫‪‬שיתוף האחרים בידע הנרכש‬
‫מצוינות ואיכות‬
‫‪‬שאיפה מתמדת להישגים איכותיים ‪-‬‬
‫בביצועים מקצועיים‪ ,‬ביזמות ובחדשנות‪,‬במצוינות בשירות‪,‬‬
‫ביחסים שבין אדם לחברו‪ ,‬בניהול‪.‬‬
‫מחויבות לבנק‬
‫‪‬העמדת טובת הבנק כקו מנחה במכלול הפעילויות‬
‫‪‬יישום מטרות הבנק בפעילות היומיומית‬
‫‪‬נכונות להשקעת מאמץ וזמן מעבר לנדרש‬
‫‪‬שיתוף פעולה‬
‫מרכיב מס' ‪ 1‬של החזון‪:‬‬
‫מטרה משמעותית‬
‫כדי לנוע במלוא הקיטור קדימה דרושות מטרה ברורה‬
‫‪ +‬מחויבות להשגתה ‪ +‬ביטחון ביכולת להשיג אותה‬
‫מטרה היא אחד המרכיבים ‪‬של חזון משכנע‬
‫מטרה היא מרכיב מפתח בחזון של כל ארגון‬
‫הגדרת מטרה צריכה להסביר ‪' ‬מדוע' ‪+‬‬
‫'לשרת מטרה נעלה'‬
‫מטרה‬
‫‪ ‬סיבת הקיום של הארגון שלכם‬
‫‪ ‬עונה על השאלה 'מדוע?' ‪ ‬ולא רק מסבירה מה‬
‫אתם עושים‬
‫‪ ‬מבהירה מנקודת המבט של הלקוח שלכם ‪ ‬באיזה‬
‫עסק אתם באמת נמצאים‬
‫‪ ‬נוטעת התרגשות ‪ +‬מחויבות‬
‫‪ ‬המילים לכשעצמן פחות חשובות ‪ ‬מהמשמעות‬
‫שלהן באוזני האנשים‬
‫מרכיב מס' ‪ 2‬של החזון‪:‬‬
‫ערכים ברורים‬
‫ערכים = אמונות או אידיאלים‬
‫המטרה מספרת מדוע ‪ ‬הערכים מספרים כיצד‬
‫ערכים‬
‫‪ ‬מספקים הנחיות כלליות לגבי האופן שבו עליכם‬
‫להתקדם ‪ ‬בעת החתירה להשגת המטרה שלכם‬
‫‪ ‬עונים על השאלות‪" :‬על פי מה אני רוצה לחיות?' ‪' +‬כיצד?'‬
‫‪ ‬צריכים להיות מתוארים בבירור ‪ ‬כדי שתדעו במדויק אילו‬
‫התנהגויות מצביעות על הגשמת הערך‬
‫‪ ‬צריכים לבוא לידי ביטוי באופן עקבי ‪ ‬אחרת הם אינם אלא‬
‫'כוונת טובה'‬
‫‪ ‬הערכים האישיים של העובדים ‪ ‬צריכים להתאים לערכי‬
‫הארגון‬
‫מרכיב מס' ‪ 3‬של החזון‪:‬‬
‫תמונה של העתיד‬
‫התמונה עובדת כאשר אתם מתמקדים במה שאתם‬
‫רוצים ליצור ‪ ‬ולא ממה אתם רוצים להיפטר‬
‫‪ 3‬מרכיבי המפתח של חזון משכנע ומרתק‪ :‬מטרה‬
‫משמעותית ‪ +‬ערכים ברורים ‪ +‬תמונה של העתיד‬
‫חזון ‪ -‬לדעת מי אתם ‪ +‬להיכן אתם הולכים ‪ +‬מה‬
‫ינחה אתכם בדרככם‬
‫תמונת העתיד‬
‫‪ ‬משהו שאתם באמת מסוגלים לראות‬
‫‪ ‬ולא משהו מעורפל‬
‫‪ ‬התמקדו במעשה ‪ ‬ולא בדברים‬
‫שמהם אתם רוצים להיפטר‬
‫‪ ‬התמקדו בתוצאה הסופית ‪ ‬ולא‬
‫בתהליך ההגעה לשם‬
‫חזון חזק ומשכנע‬
‫‪ ‬מסייע לנו להבין ‪ ‬באיזה עסק אנו באמת נמצאים‬
‫‪ ‬מספק הנחיות ‪ ‬שמסייעות לנו לקבל החלטות יומיומיות‬
‫‪ ‬מספק תמונה של העתיד הרצוי ‪ ‬שאנו ממש מסוגלים לראות‬
‫‪ ‬הוא בר‪-‬קיימא ‪ ‬לאורך זמן‬
‫‪ ‬קשור בהיותנו 'נהדרים' ‪ ‬ולא רק בניצחון של המתחרים‬
‫‪ ‬נוטע השראה ‪ ‬ואינו מבוטא במספרים בלבד‬
‫‪ ‬נוגע בלב ‪ +‬בנשמה של כולם‬
‫‪ ‬מסייע לכל עובד לראות ‪ ‬כיצד הוא או היא יכולים לתרום‬
‫תוכני החזון‬
‫מוקד צר‬
‫מופנה פנימה‬
‫[לארגון]‬
‫החזון ביחס‬
‫לעובדים‬
‫מוקד רחב‬
‫החזון ביחס לארגון‬
‫כולו [אינטגרציה בין‬
‫היחידות]‪.‬‬
‫ולתהליכי העבודה‬
‫בצוות‬
‫החזון ביחס לחברה‬
‫מופנה החוצה החזון ביחס‬
‫ללקוחות‪ ,‬לשירותים בתוכה אנו חיים‪.‬‬
‫[לחברה]‬
‫ולמוצרים‬
‫תהליך גיבוש חזון‬
‫הגדרות‬
‫תפקידים‬
‫אסטרטגי‬
‫ה‬
‫מיומנויו‬
‫ת‬
‫יעוד‬
‫מטרות‬
‫חזון‬
‫תכנון‬
‫תרבות‬
‫ערכים‬
‫הפקת‬
‫לקחים‬
‫שינוי‬
‫שלבים ביצירת חזון ומימושו‬
‫‪‬גיבוש חותם אישי‪.‬‬
‫‪‬יצירת חזון ארגוני‪.‬‬
‫‪‬ניסוח ומיקוד של החזון‪.‬‬
‫‪‬הפיכת החזון למוחשי‪.‬‬
‫‪‬הטמעת החזון והפיכתו לממשי‪.‬‬
‫יעדים מרכזיים בתהליך ההטמעה‬
‫‪ ‬גיוס מחוייבות [בעלי עניין ושותפי תפקיד]‪:‬‬
‫*שיווק‪.‬‬
‫*מנהיגות – גירוי אינטלקטואלי‪.‬‬
‫‪ ‬בניית מסגרות למימוש ערכים‪.‬‬
‫‪ ‬תכנון פעילות ההתערבות של המנהיג‪.‬‬
‫הפקת לקחים בתהליך ההטמעה‬
‫‪‬מבחן ההבנה – עד כמה החזון מובן‪.‬‬
‫‪‬מבחן העשייה – עד כמה יש פער בין הצהרות‬
‫למעשים‪.‬‬
‫‪‬מבחן הזמן – עד כמה מבטאת חלוקת הזמן של‬
‫המנהיג את סדר העדיפויות המוצג בחזון‪.‬‬
‫‪‬מבחן המחוייבות – כיצד פועל המנהיג במצבי‬
‫לחץ ומשבר‪.‬‬
‫קשיים בהטמעת התהליך‬
‫‪" ‬גדול" מכדי שנוכל להתמודד עם החזון‪.‬‬
‫‪ ‬קושי ללמוד מתוך הניסיון ולהגיע למודעות עצמית‪.‬‬
‫‪ ‬קושי קוגניטיבי ליצור תמונה שלמה מהרבה חלקים‪.‬‬
‫‪ ‬קושי לפרוץ הנחות יסוד ופרדיגמות של הרגלים‪.‬‬
‫‪ ‬הטייה לחשוב בציר ייעוד – אסטרטגיה – מטרות וערכים‪.‬‬
‫‪ ‬קושי להפריד בין התנהגויות [משחק] ובניית מערכת [ סידור במה]‪.‬‬
‫‪ ‬קושי להתחייב לאמירה אישית ברורה‪.‬‬
‫‪ ‬קושי לחשוב על מה שיש ולא על מה שאין – כתלוי בנו‪.‬‬
‫החזון‪ ,‬הייעוד והמנהל‬
‫‪‬המנהל נדרש לתפקד בשני ערוצי פעולה בו‪-‬זמנית‬
‫[שני חלקי המוח]‪:‬‬
‫‪‬מפעיל – מגייס שותפות‪.‬‬
‫‪‬מנחה – מחנך‪.‬‬
‫‪‬ממצה פוטנציאל – בונה פוטנציאל‪.‬‬
‫‪‬משנה – בונה יכולת הארגון להשתנות‪.‬‬
‫‪‬פעולה – מתן משמעות‪.‬‬
‫‪[‬לחם – עליו חיים‪ ,‬פרח – בגללו חיים]‪.‬‬
‫בין חזון וייעוד‬
‫‪‬ייעוד – הסיבה הרשמית לקיום‬
‫הארגון‪ ,‬והפעולות המרכזיות‬
‫שהארגון יבצע על‪-‬מנת להבטיח‬
‫קיומו‪.‬‬
‫‪‬החזון – האופן בו יפעל הארגון‬
‫למימוש הייעוד‪.‬‬
‫היעוד העסקי‬
‫ריווחיות‬
‫וגידול‬
‫פילוסופיה‬
‫וערכים‬
‫סביבה‬
‫יעוד עסקי‬
‫תדמית‬
‫החברה‬
‫תועלות‬
‫מסופקות‬
‫לקוחות‬
‫ערכים מול יעדים‬
‫ערך ארגוני‬
‫‪ ‬מגדיר ה"רוח" לביצוע‪.‬‬
‫יעד‪/‬משימה‬
‫‪ ‬אבן יסוד בתרבות הארגון‪.‬‬
‫‪ ‬נקודת מוצא לפעולות המוגדרות‬
‫בתוצאות ומשאבים‪.‬‬
‫‪ ‬מגדיר כיוון כללי‪.‬‬
‫‪ ‬שלב בתכנית עבודה אופרטיבית‪.‬‬
‫‪ ‬באחריות המנהיג‪.‬‬
‫‪ ‬מונחה על‪-‬ידי גורם מטה‪.‬‬
‫‪ ‬מטרה נשאפת – מגדלור‪.‬‬
‫‪ ‬שלב בתהליך‪.‬‬
‫‪ ‬אינו ניתן להגדרה ולמדידה‪.‬‬
‫‪ ‬מוגדר‪ ,‬מדיד‪.‬‬
‫‪ ‬עומד מעבר לזמן‪.‬‬
‫‪ ‬תחום בזמן‪.‬‬
‫‪ ‬מחייב בכל הרמות‪.‬‬
‫‪ ‬מוגבל בד"כ לתת‪-‬מערכת‪.‬‬
‫לימדו מהעבר‪,‬‬
‫תכננו לעתיד‪,‬‬
‫וחיו בהווה‪.‬‬
‫במילים אחרות‪:‬‬
‫חיו את חזונכם כעת‪.‬‬
‫תשומות כבסיס לעצוב אסטרטגיה‬
‫‪ ‬מערכת מידע על משאבי הפירמה וגורמי סביבה‬
‫‪ ‬הקצאת זמן ניהולי לנושאים אסטרטגיים‬
‫‪ ‬פיתוח אסטרטגיה לשוק‪/‬מוצר והקצאת משאבים‬
‫ותחומי אחריות‬
‫‪ ‬תכנון מערכות לוגיסטיות‬
‫תשומות כבסיס לעצוב אסטרטגיה‬
‫‪ ‬בחירה בין מוצרים‪/‬שווקים שהציעו דרגי הביניים‬
‫‪ ‬החלטה ברורה לניצול משאבים‬
‫‪ ‬בדיקה מתמדת של מחזור חיי המוצרים ועדכונם‪.‬‬
‫מה כוללת הסביבה ?‬
‫‪ ‬גורמים טכנולוגיים‬
‫‪ ‬גורמים חברתיים ‪ -‬התנהגות צרכנים‬
‫‪ ‬גורמים דמוגרפיים ‪ -‬גילאים‪ ,‬פריסת אוכלוסייה‬
‫‪ ‬גורמים ממשלתיים ‪ -‬חקיקה‪ ,‬תמריצים‬
‫‪ ‬גורמים כלכליים‬
‫תחרות ענפית ‪ -‬מודל פורטר‬
‫חודרים אפשריים‬
‫איום של גורמים חדשים‬
‫מתחרים ענפיים‬
‫כוח המיקוח של‬
‫הספקים‬
‫כוח המיקוח של‬
‫הקונים‬
‫ספקים‬
‫קונים‬
‫יריבות בין החברות הקיימות‬
‫איום של מוצרים או שירותים‬
‫תחליפיים‬
‫תחליפים‬
‫תחרות ענפית‬
‫‪ ‬ענף ‪ -‬קבוצת פירמות המספקות מוצר‪/‬שרות‬
‫המהווים תחליף קרוב‪.‬‬
‫‪ ‬מידת הרווחיות בענף מושפעת מ‪:‬‬
‫‪ ‬מידת התחרות בין פירמות בענף‪,‬‬
‫‪ ‬מידת התחרות בין מוצרים תחליפיים‪,‬‬
‫‪ ‬כוח מיקוח לקוחות‪/‬ספקים‪,‬‬
‫‪ ‬מחסומי כניסה‪/‬יציאה‪.‬‬
‫תחרות ענפית‬
‫‪ ‬גידול מספר המתחרים‪ -‬יתמרץ פירמה לפעולות‬
‫תחרותיות‪.‬‬
‫‪ ‬ככל שהתחרות רבה‪ -‬גדלה אי הודאות‬
‫‪ ‬פחות תחרות בין ספקים‪ -‬גדל כוח מיקוחם‪.‬‬
‫‪ ‬לקוח גדול אחד (מונו פסון) יכול להכתיב מחירים‪.‬‬
SWOT ‫ניתוח‬
Mission
Strategy
SWOT ‫ניתוח‬
Mission
Internal
S trengths
Strategy
SWOT ‫ניתוח‬
Mission
Internal
Strengths
Strategy
Internal
Weaknesses
SWOT ‫ניתוח‬
Mission
Internal
Strengths
External
Opportunities
Strategy
Internal
Weaknesses
SWOT ‫ניתוח‬
Mission
Internal
Strengths
External
Opportunities
Strategy
Internal
Weaknesses
External
Threats
SWOT ‫ניתוח‬
Mission
External
Opportunities
Internal
Strengths
Strategy
Internal
Weaknesses
Competitive
Advantage
External
Threats
‫מה בודקים בניתוח ‪? SWOT‬‬
‫‪ ‬התאמת משאבי הפירמה לשינויים הצפויים‬
‫בסביבה‬
‫יכולת ליבה ‪Core -‬‬
‫‪Competencies‬‬
‫‪ .1‬ערך מוסף ללקוח‬
‫‪ .2‬ייחודי‬
‫‪ .3‬אין תחליף ‪ /‬קשה להחלפה‪:‬‬
‫• אישי ‪ ‬בין אישי ‪ ‬תרבותי‬
‫• טכנולוגיה [שיטת עבודה]‬
‫‪ .4‬קשה לחיקוי‬
‫לא מוצר או שירות‬
‫יכולות ליבה‬
‫פתרון בעיות‬
‫משותף‬
‫יצירתי‬
‫יישום ואינטגרציה‬
‫שיטות‬
‫וכלים חדשים‬
‫פיתוח יכולות ליבה‬
‫יבוא ידע‬
‫התנסות‬
‫פורמלית‬
‫ובלתי פורמלית‬
‫“כל ידע‪ ,‬שאינו מוביל לשאלות חדשות‪ ,‬מת במהירות”‬
‫‪ ,Wisalawa Szymborska‬כלת פרס נובל לסיפרות‪1996 ,‬‬
‫מותאם מ‪D. Leonard, :‬‬
‫קבעונות ליבה‬
‫כיצד יכולת ליבה הופכת לקיבעון ליבה?‬
‫‪ .1‬כלכלית ‪ -‬זול יותר להתמחות‬
‫‪ .2‬עצמתית ‪ -‬יש יותר עצמה בעמדת מומחיות‬
‫‪ .3‬התנהגותית ‪ -‬כוחו של הרגל ‪Old habits die hard”“ -‬‬
‫בעייה ‪ -‬איך (לא למה ‪ -‬למה לא למה?)‬
‫ניתן ל”הציף” (ולא להתגבר על)‬
‫יכולות מעל לקיבעונות?‬
‫ניתוח ‪SWOT‬‬
‫שינויים צפויים בסביבה‬
‫‪ ‬טכנולוגיים‬
‫‪ ‬צרכי לקוחות‬
‫‪ ‬שינויים בשווקים‬
‫‪ ‬תחרות‬
‫‪ ‬עלות‬
‫‪ ‬כלכלה‬
‫‪ ‬פעולות ממשלה‬
Michael Porter’s Strategies
Competitive
Advantage!
Differentiation
(Better)
Quick
Response
(Faster)
Cost
Leadership
(Cheaper)
© 1995 Corel Corp.
‫החלטות אסטרטגיות‬
‫סדרה של‬
‫החלטות‪,‬‬
‫פעולות‬
‫והקצאת משאבים‬
‫המתווים את מקומו וכיוון התקדמותו של הארגון‬
‫בסביבה בה הוא פועל‪.‬‬
‫אסטרטגיה מונהגת טכנולוגיה‬
‫הארגון רואה בטכנולוגיה את הכח הדוחף העיקרי‬
‫לפיתוח‬
‫וייצור מוצרים חדשים‬
‫“ אם רק יהיה בידיך מוצר טוב ירוצו כל הלקוחות‬
‫אחריך”‪.‬‬
‫אסטרטגיה מונהגת שוק או לקוחות‬
‫הכח העיקרי שצריך להנהיג את האסטרטגיה הוא‬
‫רצון הלקוחות והביקוש שבשוק‪.‬‬
‫“פנה אל הלקוח ברר מה רצונותיו וספק אותם עבורו”‪.‬‬
‫אסטרטגיה מונהגת מתחרים‬
‫הארגון חייב להקדים את המתחרים על מנת‬
‫ליצור יתרון תחרותי‪.‬‬

similar documents