Document

Report
Заслуги и достижения
АЭРОФЛОТ — лидер воздушного транспорта России.
В течение первых девяти месяцев 2014 года Аэрофлот
перевез 17,83 млн. пассажиров (+13,4% к прошлому году), а
совокупный
пассажиропоток
Группы
компаний
«Аэрофлот» составил 26,53 млн человек (+10,5%).
Аэрофлот в 2014 году в третий раз стал обладателем
престижной международной премии SkyTrax World Airline
Awards в категории «Лучшая авиакомпания Восточной
Европы».
Аэрофлот входит в число мировых лидеров по обеспечению безопасности
полетов. Самый главный всемирно признанный показатель безопасности —
коэффициент SAFA — у Аэрофлота лучший в России и соответствует
уровню ведущих мировых авиакомпаний.
Аэрофлот признан самым пунктуальным авиаперевозчиком в мире по
версии статистического агентства FlightStats по данным за май 2014 г. 91.18% рейсов Аэрофлота в мае были выполнены точно по расписанию.
Маршрутная сеть – Зима 2014/2015
Европа
46 направлений
Россия
41 направлений
СНГ
11 направлений
Северная и
Центральная Америка
5 направлений
Африка
1 направление
Ближний и Средний
Восток
4 направления
Азия
13 направлений
Расписание полетов ОАО «Аэрофлот»
Изменения в сезоне Зима 2014/2015
Новые направления:
Москва – Архангельск – с 02.01.15 с частотой два рейса в день;
Москва – Мурманск – с 02.01.15 с частотой два рейса в день;
Москва – Кишинев
– с 26.10.14 ежедневный рейс.
Возобновляются рейсы: Москва – Тбилиси – с 26.10.14 ежедневно.
Сезонные летние рейсы: Геленджик, Ираклион, Дубровник и Сплит
заменяются на традиционные зимние: Пхукет
Два традиционно летних направления - Салоники и Тиват - впервые
становятся круглогодичными.
В зимнем сезоне 2014-15гг. не будут выполняться полеты в Канкун,
Пунта-Кану и Инсбрук. Также принято решение о прекращении
полетов в Торонто, Краков и Улан-Удэ.
Полеты Москва – Благовещенск будут выполняться а/к «Россия».
В связи с обстановкой на юго-востоке Украины не планируются
регулярные рейсы в Донецк.
Полеты в Днепропетровск и Харьков возобновляются с 01.12.14.
Самолётный парк ОАО «Аэрофлот»
144 пассажирских лайнеров*
AIRBUS А330-300
17
AIRBUS А330-200
5
BOEING B777-300ER 10
BOEING B737-800
6
AIRBUS А321
26
СРЕДНИЙ
ВОЗРАСТ
AIRBUS А320
63
ПАРКА
AIRBUS А319
7
10
3,9 ГОДА!
Sukhoi Superjet 100
* по состоянию на 25.11.2014 г.
Самолётный парк
Sukhoi Superjet 100
Sukhoi Superjet 100 — региональный самолет нового поколения,
разработанный и произведенный компанией ЗАО «Гражданские
самолеты Сухого» при участии Alenia Aeronautica.
Все ВС данного типа заменены с комплектации light на
комплектацию full.
Самолётный парк
Аэробусы А319/320/321 – Бизнес-класс
Кресла в салоне класса Премьер обеспечивают максимально комфортное
путешествие. Их конструкция позволяет регулировать положение спинки, например,
привести ее в горизонтальное положение для удобства работы во время полета или
отклонить назад и превратить сиденье в настоящее уютное домашнее кресло.
Одно нажатие кнопки позволяет настроить нужное положение спинки кресла:
• Взлет и приземление
• Комфортабельное/ расслабляющее
Самолётный парк
Новые Аэробусы А330
34/28 места в бизнес-классе:
Аэробусы А330 с новыми креслами типа «lie-flat»
(возможность
раскладываться
в
плоскую
поверхность, можно с удобством лечь в полный̆
рост)
207/268 мест в экономическом классе:
увеличен
шаг рядов кресел для наиболее
комфортного размещения пассажиров.
Каждое кресло оборудовано системой развлечений
Panasonic eX2 (встроенные широкоформатные
видеомониторы 16”), позволяющей использовать
многоканальную видео-аудио программу.
Самолётный парк
Новые Boeing 777
Направления в расписании «Зима 2014/2015»:
Среднемагистральные маршруты: Тель-Авив – в 3х-классной компоновке с 24.11.14.
Дальнемагистральные маршруты: Владивосток, Хабаровск, а также
Сеул (до 01.12.14), Шанхай, Бангкок, Пхукет, Ханой, Хошимин – в 3-х классной компоновке
(бизнес-комфорт-эконом)
Самолётный парк
Boeing 777 – класс КОМФОРТ
Преимущества в экономическом классе,
которые на других ВС доступны
только пассажирам бизнес класса:
- регистрация на отдельной стойке либо на стойке
регистрации бизнес класса
- увеличенная норма провоза багажа - 2 места по 23 кг +
10 кг ручной клади
- приоритетная высадка с ВС, после пассажиров бизнес
класса
- новые комфортные салоны между салонами бизнес- и
эконом-класса
- новые кресла: шаг между рядами 38” вместо 32” в
эконом-классе, угол разложенного кресла 80 градусов,
большой сдвижной раскладывающийся столик,
монитор системы развлечения Thales 10,6”, подставка
для ног
- улучшенное питание, горячие блюда из меню бизнескласса, соки и вода перед взлетом
- дорожный набор каждому пассажиру
- 200% премиальных миль за полёт в классе Комфорт
участникам программы «Аэрофлот Бонус»
Самолётный парк
Boeing 777 – класс КОМФОРТ
Специальное предложение для
трансферных пассажиров в сезоне
Зима 2014/15!
на трансферных маршрутах с участком
перевозки по классу КОМФОРТ*,
бронирование на ближне- и
среднемагистральном плече может
производиться в бизнес классе!
Владивосток, Хабаровск, Тель-Авив,
Шанхай, Банкок, Пхукет, Ханой, Хошимин
Данное предложение распространяется только на рейсы группы
компаний ОАО «Аэрофлот». На маркетинговые рейсы SU3000-4999
предложение не действует.
Москва
Города РФ, СНГ, Европы и
Ближнего Востока
* КОМФОРТ класс доступен только на рейсах,
выполняемых на B777
** БИЗНЕС класс бронируется при наличии мест в
соответствующем подклассе. При отсутствии мест
бронирование осуществляется в ЭКОНОМ классе.
Сервис на борту
Услуги связи
«Аэрофлот» - первая в России авиакомпания, предоставляющая возможность
совершать и принимать голосовые вызовы, отправлять и принимать SMS- или
MMS-сообщения, а также пользоваться интернетом на борту.
УСЛУГИ МОБИЛЬНОЙ
СВЯЗИ
Доступны на бортах
среднемагистральных лайнеров
• Airbus A320 «С. Рахманинов»
• Airbus А321 «М. Келдыш» и
«Н. Вавилов»
Во время полета услуга доступна
клиентам МегаФона и абонентам других
российских и зарубежных мобильных
операторов, имеющих роуминговые
соглашения с ОАО «МегаФон».
ИНТЕРНЕТ
НА БОРТУ
На
большинстве
дальнемагистральных воздушных судов
ОАО «Аэрофлот» предоставляется услуга
«Интернет на борту», позволяющая
пассажирам пользоваться Wi-Fi доступом
в интернет во время полета. Уже сейчас
услуга доступна на борту 16 лайнеров
А330 и 10 лайнеров B777. Услуга не
входит
в
стоимость
билета
и
оплачивается
кредитной
картой
непосредственно на борту.
Сервис на борту
«Space +» - комфорт во время полета
Услуга «Space +» - бронирование места на борту с увеличенным расстоянием между рядами
● Заказывается на стойке регистрации на рейс при наличии мест
● Оплата в кассе сверхнормативного багажа и на стойках Аэрофлота
● Бесплатно обладателям карт «Аэрофлот Бонус» Золотого и Платинового уровня, для обладателей
карт Серебряного уровня скидка 50%
● Не предоставляется отдельным категориям пассажиров
(дети, беременные женщины, пассажиры с ограниченными возможностями и др.)
● Услуга доступна на регулярных рейсах ОАО «Аэрофлот» и дочерних а/к «Донавиа», «Россия» и
«Аврора».
стоимость:
на среднемагистральных рейсах
1200 руб / 25 EUR
(для Лондона 1800 руб / 45 EUR)
на дальнемагистральных рейсах
2500 руб / 50 EUR
Сервис на борту
Питание
Аэрофлот входит в топ-10 престижного мирового
рейтинга авиакомпаний с лучшим меню на борту.
Бортовое меню обновляется каждые 3 месяца.
Следить за нашими кулинарными новинками Вы можете
на нашем сайте:
http://www.aeroflot.ru/cms/flight/exquisite_food (бизнес)
http://www.aeroflot.ru/cms/flight/dining_onboard (эконом)
Широкий выбор
спец.питания, с
учетом возраста,
медицинских
показаний и
религиозных
убеждений.
Изысканное
меню для
пассажиров
бизнес-класса от
ведущих шефповаров
компании LSG
Sky Chefs.
Маршрутная сеть – Зима 2014/2015
Терминалы SVO
Рейсы по 71% направлений выполняются из терминала D
(в том числе все рейсы по РФ)
Терминал Е:
Вена, Брюссель, Загреб, Прага, Копенгаген, Таллинн, Ницца, Салоники, Болонья, Венеция,
Тиват, Осло, Бухарест, Малага, Дубай
Терминал F:
Баку, София, Афины, Будапешт, Амстердам, Белград, Тенерифе, Женева, Цюрих, Каир,
Тегеран, Бейрут, Пекин, Шанхай, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Мале, Бангкок, Пхукет
Схема аэропорта Шереметьево
Терминал B
Терминал С
Терминал F
Терминал E
Терминал D
Аэроэкспресс
Терминалы D, E, F и вокзал
«Аэроэкспресс» соединены
пешеходными галереями
Шереметьево – Аэроэкспресс
Удобное сообщение с центром города
Регулярное железнодорожное сообщение «Аэроэкспресс» между ст. метро «Белорусская» и а/п
«Шереметьево»
Отправление каждые 30 мин, время в пути - 35 мин.
Комфортабельные поезда-экспрессы с вагонами стандарт и бизнес классов.
Стоимость проезда:
- Стандартный - 340 рублей в одну сторону (при покупке через сайт www.aeroexpress.ru)
- Бизнес класс - 900 рублей в одну сторону
Купить билеты на «Аэроэкспресс» можно на сайте, в кассах или у партнеров компании
Билеты можно приобрести не только в день поездки, но и предварительно на сайте
www.aeroexpress.ru
или
www.aeroflot.ru
за 4 месяца.
Сервисы в аэропорту
Способы самостоятельной регистрации на рейс
Регистрация и оформление багажа в SVO
начинается за 6 часов и заканчивается за 40 минут минут до вылета.
Регистрация на рейсы в Санкт-Петербург, Ростов- на-Дону, Нижний Новгород
заканчивается за 30 минут до вылета.
Киоски самостоятельной регистрации
● установлены в а/п Шереметьево (терминал D, терминале F),
в NOVOTEL SHEREMETYEVO, в других крупнейших аэропортах мира
● регистрация и выдача посадочного талона осуществляется в киоске
● сдать багаж можно на стойках Drop Off
On-line регистрация
● доступна из всех аэропортов РФ и за рубежом, в которых
установлена собственная система регистрации Sabre SSCI (кроме Гаваны)
● начинается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса
● пассажир выбирает удобное место в салоне,
самостоятельно распечатывает посадочный талон, сдает багаж на стойках Drop Off
Мобильная регистрация
● возможна из Москвы, Санкт-Петербурга, Сочи (с обязательной распечаткой посадочного талона в
аэропорту через специальное устройство с мобильного телефона) и ряда зарубежных аэропортов
● пассажир получает мобильный посадочный талон на телефон с функцией доступа в Интернет. При
регистрации через мобильную версию сайта www.aeroflot.ru
Сервисы в аэропорту
Новости самостоятельной регистрации
Киоски самостоятельной регистрации
● регистрация на все рейсы авиакомпании «Аэрофлот»
(включая код шеринг)
● возможность регистрации пассажира с младенцем (INF)
● возможность замены места пассажиру который уже прошел регистрацию
● возможность повторной распечатки посадочного талона
● возможность регистрации групп при отсутствии заказанных спец.услуг
On-line регистрация
● поиск пассажира производится по коду бронирования SU и фамилии
● возможность регистрации пассажира с младенцем (INF)
● возможность отправки посадочного талона на e-mail в формате PDF
● возможность регистрации групп
● возможность замены места
● SOON! Возможность дерегистрация пассажира через сайт
Мобильная регистрация
● поиск пассажира производится по коду бронирования SU и фамилии
Сервисы в аэропорту
Комфортабельные бизнес-залы
Бизнес-залы «Классика», «Джаз» и «Блюз» в Терминале D
•
•
•
•
•
Интернет
Свежая пресса
Информация о прилете/вылете
Душевая кабинка
Бизнес-зона
•
•
•
•
•
Зона отдыха с телевизорами
Буфет со свежей выпечкой
Ресторан с изысканными закусками
Прохладительные и алкогольные напитки
Свежемолотый кофе, элитные сорта чая
Сервисы в аэропорту
Транзит в аэропорту Шереметьево
Таблица MCT – minimum connection time
(минимальное стыковочное время)
Минимальное стыковочное время в аэропорту Шереметьево
50 минут для внутренних перелётов
и 70 минут для международных перелетов
составляет
Обеспечиваются удобные стыковки и высокая частота полетов!
D – Domestic (внутренний)
I – International (международный)
Вид
D–D
D-I
I–D
I-I
Терминал В
комбинация
МСТ
В-D
B-D
B-E
B-F
-
120
120
120
120
-
Терминал D
комбинация
МСТ
D-D
D-B
D-D
D-E
D-F
D-D
D-B
D-D
D-E
D-F
50
120
70
90
90
70
120
50
70
70
Терминал Е
комбинация
МСТ
E-D
E-B
E-Е
E-D
E-F
90
120
50
70
70
Терминал F
комбинация
МСТ
F-D
F-B
F-F
F-D
F-E
90
120
50
70
70
21
Сервисы в аэропорту
Транзит багажа в SVO на рейсах SU
СКВОЗНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ БАГАЖА
НА СОБСТВЕННЫХ РЕЙСАХ
ОАО «АЭРОФЛОТ» И
РЕЙСАХ ДОЧЕРНИХ КОМПАНИЙ
Все пункты Украины, Германии, США,
Швейцарии; Токио, Тель-Авив,
Малага, Барселона, Тенерифе, Рим,
Милан, Венеция, Амстердам,
Стокгольм, Афины, Белград, Будапешт,
Копенгаген, Хельсинки, Карловы Вары,
Ларнака, Лондон, Ницца, Осло,
Бухарест, Прага, Рига, София, Таллинн,
Вена, Варшава, Загреб
через
SVO
в
ПУНКТЫ
РФ
При перелете из пунктов РФ в любые пункты за рубежом багаж трансферных
пассажиров (перевозка оформлена единым билетом, стыковка в SVO не более 24 ч.)
регистрируется до конечного пункта
Перевозка горнолыжного
оборудования
С 01.11.2014 по 31.03.2015
Аэрофлот бесплатно (дополнительно к норме провоза регистрируемого бесплатного
багажа) перевозит один комплект лыжного оборудования весом до 23 кг
(за исключением код-шер рейсов в диапазоне SU3000-4999).
Один комплект оборудования представляет собой:
- чехол с одной парой лыж и одной парой лыжных палок плюс упакованная
отдельно одна пара лыжных ботинок;
- чехол с одним сноубордом плюс упакованная отдельно одна пара ботинок для
сноуборда.
Группа компаний «АЭРОФЛОТ»
Маршрутная сеть – Зима 2014/2015
Прямые рейсы дочерних а/к из пунктов РФ
из LED
FV
55 пунктов
из SVO
D9, FV
5 пунктов
из UUS
HZ
2 пункта
из KHV
HZ
8 пунктов
из ROV
D9
6 пунктов
из VVO
HZ
8 пунктов
из KRR
D9
5 пункта
из AER
D9
6 пунктов
из MRV
D9
3 пункта
Группа «АЭРОФЛОТ»
Авиакомпания «Аврора»
В рамках Группы «Аэрофлот» создана
единая дальневосточная Авиакомпания «Аврора» www.flyaurora.ru
С ноября 2013 года выполняются первые коммерческие рейсы.
24 января 2014 г.
состоялась передача 49%
акций ОАО "Авиакомпания
"Аврора" от ОАО
"Аэрофлот" во владение
Сахалинской области.
 Южно-Сахалинск
 Хабаровск
 Владивосток
Группа «АЭРОФЛОТ»
Авиакомпания «Россия»
С 30.03.14 рейсы Авиакомпании «Россия» перешли под 100%-ное
коммерческое управление ОАО «Аэрофлот»
Рейсы FV
Сток 195
Рейсы SU 5000-6999
Сток 555
На билеты, оформляемые на рейсы SU5000-6999, распространяются
специальные формы продаж ОАО «Аэрофлот»:
 премиальные перевозки в рамках программы Аэрофлот Бонус;
 перевозки в рамках корпоративных договоров с клиентами;
 несопровождаемые дети и т.п.
все
Сервисы в аэропорту
Новый терминал ПУЛКОВО-1
Пулково — третий по количеству обслуживаемых пассажиров
аэропорт в России после Домодедово и Шереметьево.
04 декабря 2013 года новый Терминал-1 аэропорта Пулково принял первых пассажиров.
С 28 марта 2014 г. рейсы всех авиакомпаний выполняются из нового Терминала-1.
Терминал-2 прекратил свое существование, а старый Терминал-1 с 27 марта 2014 г.
закрыт на реконструкцию. После открытия он присоединится к общему терминальному
комплексу Пулково-1 и будет обслуживать ВВЛ (внутренние рейсы).
Сервисы в аэропорту
Новый терминал ПУЛКОВО-1
88
110
110
17
7
стоек
кабин паспортного стоянок для
багажных выходов
регистрации контроля
воздушных судов лент
на посадку
3
бизнес-зала
(2 для ВВЛ и
1 для МВЛ)
Пассажиров ОАО «Аэрофлот» в новом терминале обслуживают:
4 кассы в круглосуточном режиме и еще 2 в дневное время.
Для рейсов Группы компаний «Аэрофлот» из Пулково доступны все способы
самостоятельной регистрации: онлайн-регистрация на сайте www.aeroflot.ru; киоски
самостоятельной регистрации и автоматы для распечатывания посадочных талонов
мобильной регистрации в новом Терминале-1.
Регистрация в а/п заканчивается за 40 мин. до вылета. На рейсы в Москву – за 30 мин.
Минимальное стыковочное время в LED на рейсы под кодом SU (D-D; D-I; I-D; I-I) от 1 часа
Аэрофлот Бонус
Программа лояльности
4 уровня участия в программе:
 БАЗОВЫЙ
 СЕРЕБРЯНЫЙ
25 000 квалиф. миль или 25 полётных сегментов за год
 ЗОЛОТОЙ
50 000 квалиф. миль или 50 полётных сегментов за год
 ПЛАТИНОВЫЙ (С ФЕВРАЛЯ 2014 Г.)
Аэрофлот Бонус
Элитные уровни
Наименование услуги
Silver
Gold
Platinum
Дополнительные мили
+25%
+50%
+75%
Провоз сверхнормативного багажа без оплаты
1 доп. место
багажа
1 доп. места
багажа
2 доп. места
багажа
Доступ к залам ожидания повышенной комфортности Sky Team
нет
да
да
Возможность приглашения 1 гостя, путешествующего с участником
на одном рейсе, в зал ожидания повышенной комфортности
нет
да
да
Приоритетная регистрация на рейс
Предпочтение при выборе места
Бесплатное предоставление услуги «Комфорт +»
Приоритетная посадка
нет
да
да
Приоритетное обслуживание багажа
да
да
да
Приоритетное подтверждение с листа ожидания
да
да
да
Гарантированное бронирование
нет
да
да
Оформление премиального билета с мильным кредитом
нет
до 5 000 миль
до 10 000 миль
Оформление премиального билета за двойное кол-во миль
нет
да
да (4 раза в год)
Консьерж-служба
нет
нет
да
Бесплатное повышение класса обслуживания
нет
нет
да (3 раза)
Золотая карта для третьего лица («золотая карта в подарок»)
нет
нет
да (1 карта)
Приоритетное подтверждения мест в списке standby
Аэрофлот Бонус
Новый уровень PLATINUM
Карта Platinum — ключ к получению уникальных
привилегий!
 консьерж-сервис;
 дополнительная золотая карта для третьего лица в
подарок;
 максимальный приоритет при бронировании билетов;
 увеличенный мильный кредит;
 2 дополнительных места багажа;
 бесплатное повышение класса обслуживания (до 3 раз
в год);
 специальные
предложения
от
партнеров
и
приглашения на светские мероприятия;
все это и многое другое мы рады предложить среди
привилегий Платинового уровня!
Условия квалификации на уровень
125 000 квалификационных миль или 50 полётных сегментов в бизнес-классе за один
календарный год. Учитываются квалификационные мили и сегменты бизнес-класса,
набранные с 01.01.2014.
Аэрофлот Бонус
Upgrade за мили
Новая услуга - upgrade за мили
на стойках регистрации
● сейчас услуга доступна при вылете из
всех терминалов а/п Шереметьево
● при наличии билета эконом-класса по тарифам
не ниже группы «Оптимум»
(класс бронирования Y,B,M,U,K,H,L)
● есть возможность повысить класс обслуживания не только для себя, но и для своих
спутников (пассажир должен быть в одном бронировании с участником программы, за
мили которого будет оформлена премия)
● повышение класса обслуживания оформляется за половину от количества миль,
необходимого для оформления премиального билета эконом-класса по выбранному
маршруту «туда-обратно»
● при повышении класса на регистрации доступ в бизнес-залы не предусмотрен
● нормы бесплатного провоза багажа соответствуют правилам перевозки багажа в
экономическом классе
● мили начисляются в соответствии с оплаченным тарифом экономического класса
Тарифные продукты
Деловой проездной
Специальное предложение для часто
летающих пассажиров:
«Деловой проездной» - «единый» билет на
несколько полетов «туда и обратно»
эконом- или бизнес-классом на выбранном
маршруте (от 2 до 8).
Продажа проездных – в офисах «Аэрофлота»
и у агентов
На внутренних маршрутах начало полетов
может быть осуществлено как из Москвы,
так и из городов РФ.
Срок действия проездного – от 2 недель до 6
месяцев.
Стоимость «Делового проездного»
зависит от выбранного маршрута,
количества полетов и
класса обслуживания
•Москва  Нижнекамск
•Москва  Санкт-Петербург
•Москва  Калининград
•Москва  Екатеринбург
•Москва  Краснодар
•Москва  Сочи
•Москва  Волгоград
•Москва  Самара
•Москва  Нижний Новгород
•Москва  Казань
•Москва  Пермь
•Москва  Уфа
•Москва  Челябинск
•Москва  Омск
•Москва  Новосибирск
•Москва  Симферополь (NEW!)
•Москва  Ростов-на-Дону (NEW!)
•Санкт-Петербург  Краснодар (NEW!)
•Санкт-Петербург  Калининград (NEW!)

similar documents