クレーム対応研修会(弘前) 開催のご案内

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クレーム対応研修会
開催のご案内
~指導者の方!直接お客様と接する方!営業の方!
など、日々クレームでお悩みの方・・・~
朝一番に受けた電話が、クレームの電話だった(*_*)
対応しようにも担当者がまだ来ていない・・・
どっどっどうしよう!!!\(◎o◎)/!
こんな経験はありませんか?色々な場面を想定しながらのクレーム対応の研修
会に参加してみませんか?
皆様のご参加、お待ちしております。
内
容
日 時
場 所
◆クレーム対応の法則
◆クレーム対応時の心構え
◆クレーム対応における積極的傾聴
◆会話力アップ
◆コミュニケーション、スキルの手法
◆発声トレーニング
◆クレーム事例の対応
講
藤田 素子 氏
師
【エデュウス代表】
日本航空株式会社にて国際線の
スチュワーデスとして勤務後、
渡仏。その後帰国して、日本航
空協会にて理事秘書として勤務。
企業研修コンサルタントグルー
プ エデュウス代表として、社員
研修、講演、コンクール審査員、
サービスリサーチ業務を行って
いる。
平成15年度に電話応対コンクー
ル全国大会の審査委員長を務め
る。
杏林大学外国語学部 観光日本
語 非常勤講師
平成26年11月27日(木)
9:30~16:30
弘前文化センター 1階会議室
※昼食は各自でご用意ください。
受講料
一般:3,000円
様無料)
※但し、1事業所2名以内の申込
とさせて頂きます。
問合せ
申込書に必要事項を記入の上、
平成26年11月20日(木)ま
でにFAX又はEメールでお申込み下
さい。
30名(※先着順)
締 切
(会員
定
員
(公財)日本電信電話ユーザ協会 青森支部 事務局
140
TEL:017-731-3
FAXは切り離さずに送信してください
(公財)日本電信電話ユーザ協会 青森支部行き
FAX:017-732-4610
Eメール:ansin@aomori-tjua.c
「クレーム対応研修会」参加申込書
事業所名
日
[ご連絡担
当者]
(役職)
所在地
TEL / FAX
月
TEL:
FAX:
受
講
者
名
(役職)
申

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