Sistemas de Informação

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Curso: Gestão Executiva de Negócios
Profª. Adriana Vettorazzo
Tecnologia da Informação (TI)
é o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais
para a geração e uso da informação.
Que TI estão presentes hoje nas empresas?
•Banco de dados
compartilhados
•Redes de
Comunicação
•Ferramentas de apoio
a decisão
•Notebooks
•Fibra ótica
•Comunicação por
satélites
•Centrais telefônicas
Inteligentes
•Comunicação sem fio
•Etc...
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua
capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações
e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e
fornecedores.
• A tecnologia aperfeiçoa ou adiciona eficiência a uma
tarefa. A tecnologia é um facilitador, um componente, ela
não cria diretamente a satisfação.
Sistemas de Informações nas Empresas
 Quais as principais funções dos sistemas de
informações nas organizações?
 Ainda existe a possibilidade de crescimento de
empresas que não possui áreas informatizadas?
Sistemas de Informações nas Empresas
 Organização Formal
 Fornece Produtos ou Serviços
 Visa o lucro (Na maior parte das vezes)
Sistemas de Informação e a Organização
•Sistemas de informação atualmente servem em todas as
áreas e níveis das organizações, sendo considerados como
ferramenta essencial para o sucesso de suas atividades.
•São usados por diferentes tipos de funcionários de uma
empresa.
•Isso nos permite classificá-los de acordo com a
responsabilidade assumida por seus usuários dentro da
organização em quatro tipos principais.
• Sistemas de nível operacional, que tratam da
execução, acompanhamento e registro da
operação diária da empresa, sendo geralmente
sistemas fortemente transacionais. Exemplos
são sistemas de vendas, folha de pagamento,
etc.
• Sistemas de nível tático, que utilizam dados da
operação e outros dados inseridos nesses sistemas
para permitir a obtenção de informações que
permitam a gerência da empresa, suportando a
tomada de decisões, o controle e o monitoramento.
• Sistemas de nível estratégico, que são sistemas
destinados a decisões de mais alto nível (efeito
estratégico) e utilizam dados de todos os sistemas
anteriores, normalmente de forma agregada e
processada, sendo utilizados pela alta gerência.
Estratégico
Tatico/Gerencial
Conhecimento
Transacional
Comercial
Produção/
Recursos
Operacao
Humanos
Finanças
 Nenhum sistema isolado consegue atender todas as
demandas de uma empresa.
 Os tipos de SI podem ser classificados segundo dois
tipos de perspectivas:
 Funcional
 Grupos de usuários
Viabilidade
Nível
Estratégico
Os sistemas
dão
LUCRO
Out-Puts
Tipos
Diferencial
Competitivo
- Sistemas de Informações
Estratégicas
- Sistemas Especialistas
- Sistemas de Apoio à Decisão
- Informações do
Negócio
- Conhecimento
Interno
- Desempenho
Empresarial
-SIG - Sistema Informações Gerenciais
- Sistemas de Gestão Mercadológica
-Sistemas de Planejamento e Controle
de Produção
- Sistemas de Gestão de RH
- Sistemas de Gestão Financeira
Padronização
Automação
Agilidade
Precisão
Segurança
Conforto
Sistemas de Transações:
-- Comerciais / Marketing
-- Produção / Materiais
-- Recursos Humanos / Desempenhos
- - Financeiras / Contábeis
EFETIVIDADE
Os sistemas se
PAGAM
Nível Tático
Nível
Operacional
EFICÁCIA
Os sistemas se
JUSTIFICAM
EFICIÊNCIA
• Sistemas de Apoio Gerencial: fornecem informações e
contribuem no processo de tomada de decisões.
•Podem ser direcionados a todos os níveis empresariais (altos
executivos, gerentes de nível médio, supervisores,
operacionais).
Dentre os sistemas de apoio gerencial tem-se:
• SPT – Sistemas de Processamento de Transação: Base de todo o
sistema, inserção de dados para gerar informação;
• SIG - Sistemas de Informação Gerencial: fornecem informações
integradas e sumarizadas em formas de relatórios e exibições em vídeos
para gerentes;
• SAD - Sistemas de Apoio à Decisão: fornecem suporte computacional
direto aos gerentes durante o processo decisório;
• SAE - Sistemas de Apoio ao Executivo: fornecem informação crítica de
fácil visualização para uma multiplicidade de gestores. São dirigidos à alta
gerência permitindo que estes acessem informações relevantes para
controlar os fatores críticos de sucesso.
Sistemas de Processamento de
Transações (SPT)
 São encontrados no nível operacional;
 Tratam eventos e transações;
 Os SPT suportam não só a operação diária da
empresa, mas também criam os dados que são
mais tarde utilizados pelos outros tipos de
sistemas.
 Fornecem relatórios detalhados, listas e sumários
 Ex.: Registros de Pedidos de Vendas, reservas de
hotel.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
• Ajudam os gerentes a monitorar e a controlar o
negócio;
• Produzem relatórios fixos, programados para
periodicidades definidas, como vendas mensais ou
anuais;
• Algumas vezes destacam condições excepcionais;
• Os relatórios geralmente estão disponíveis on-line;
Exemplos de aplicações utilizando SIG
Arquitetura dos dados para SIG
Exemplo de relatório SIG
• Não estruturada – (bom senso);
• Estruturada – (rotinas, procedimentos);
• Semi-estruturada – (bom senso +
procedimentos).
Características da Decisão
Não-estruturada
Administração
Estratégica
Semi-estruturada
Administração
Tática
Estruturada
Administração
Operacional
Sistemas de Apoio a Decisão (SAD)
• São encontrados no nível gerencial;
• São utilizados pelos vários níveis de gerência e utilizam como
entrada dados em pequeno volume (agregações) ou ainda
bases massivas de dados previamente preparadas para
permiti-la atividades de análise de dados.
• Como resposta, devem fornecer relatórios específicos,
análises e decisões e respostas a perguntas ad-hoc (Quando
necessário).
• Apóiam análise de problemas semi-estruturados e não
estruturados.
O que se espera de um SAD ?
•Informação útil e relevante;
•Permite decisões informadas;
•Conselhos sobre a ação correta a tomar;
•Não substitui o decisor, aconselha-o;
•Identifica situações inesperadas;
•Otimiza as ações necessárias para um dado
objetivo;
O que se espera obter de um SAD ?
•Gestão e acompanhamento das decisões;
•Possibilidade de agir e medir consequências;
•Armazenamento e gestão de “conhecimento”;
•Capacidade para superar as
processamento de informação.
limitações
humanas
de
•“Lembra” lições aprendidas;
•Ferramentas para obter vantagem competitiva;
•Decidir melhor e mais depressa que a concorrência, detectar
oportunidades e falhas.
Relatórios SAD
Sistemas de Apoio Executivo (SAE)
• São encontrados no nível estratégico;
• São destinados a apoiar a alta gerência em tarefas
estratégicas, como o planejamento de longo prazo.
•Usam dados fortemente agregados, internos e
externos a organização e são capazes de responder
perguntas específicas ou ainda fazer projeções.
• Podem ser capazes de fazer simulações e ter uma
interface interativa.
Sistemas de Apoio Executivo (SAE)
• É um tipo especial de SAD;
• São desenvolvidos sob medida para executivos
individualmente
•Os SAD não são destinados a um usuário em
particular
Anotar:
Tipos de Sistemas
Informações de
Entrada
Processamento
Informações de
Saída
Usuários
SAE
Sist. Apoio ao
Executivo
Dados agregados,
externo, interno.
Gráficos,
Simulações,
Interatividade.
Projeções,
Consultas.
Gerentes
Sêniores
SAD
Sist. Apoio a
Decisão
Baixo volume de
dados,
Modelos analíticos,
Ferramentas de
análise de dados.
Interatividade,
Simulações,
análise.
Relatórios
especiais,
Análises de
decisão, Consultas.
Profissionais
assessores da
gerência
Relatórios de
rotinas,
Modelos simples,
Análise de baixo
nível.
Relatórios
Sumários e de
exceções.
Gerentes
Médios
Modelagem,
Simulações.
Modelos, Gráficos.
Profissionais,
Pessoal técnico
Documentação,
Cronogramas,
Correspondência.
Funcionários
de escritório
Relatórios
detalhados,
Listas e resumos.
Operadores,
Supervisores
SIG
Sist. de
Informações
Gerenciais
STC
Sist. de
Trabalhadores do
Conhecimento
Automação de
Escritório
SPT
Sist. de Proc. de
Transações
Sumário das
transações,
Alto volume de
dados,
Versões
simplificadas.
Especificações de
projeto,
Base de
conhecimentos.
Documentos,
cronogramas.
Transações, eventos.
Gerenciamento
de documentos,
Programação,
Comunicação.
Classificação,
Listagem,
Junção,
Atualização.
Vamos conhecer algumas abordagens de aplicações de sistemas de informações e
seus impactos organizacionais a partir de uma visão de tendências e evolução de
tecnologias da informação.
- Internet
As grandes tendências de aplicações de sistemas de informação estão baseadas nas
tecnologias da Internet. Essa tecnologia revolucionou as formas de relacionamentos
entre empresas, entre pessoas, empresas e governos.
- Computação Móvel
Outra tecnologia de sistemas de informação que evoluiu radicalmente, possibilita a
comunicação por meio de redes sem fio e com mobilidade física. Dentre os serviços
disponíveis na computação móvel estão o serviço de SMS, as tecnologias de
computação móvel (laptops, palmtop, PDAs, celulares, smarphone), as redes de infraestrutura interna e externa de apoio à computação móvel.
- Portais Corporativos
Recurso atualmente tradicional no contexto da Internet, surgiram para facilitar o acesso
e organização de conteúdos específicos e de interesse de comunidades específicas.
O e-business: Uso da Internet para executar os principais processos de negócios da
empresa.
O e-commerce (Comércio Eletrônico) é o uso de canais eletrônicos para uma transação
comercial (compra e venda de mercadorias e serviços). O processo pode se caracterizar
como:
– EDI (Electronic Data Interchange, troca de documentos eletrônicos),
– B2C (business-to-consumer, negócios entre empresa e consumidor)
– B2B
(business-to-business,
negócios
entre
empresas).
- O e-government: Uso da Internet para digitalizar as relações entre o governo
e órgãos públicos e os cidadãos, empresas e outros braços do próprio governo.
- O móbile commerce:
É uma modalidade de comércio eletrônico móvel que se diferencia do
comércio eletrônico convencional porque é realizado por meio de telefones ou
terminais sem fio em vez de equipamentos fixos. Pode ser definido como
sendo um conjunto de serviços de valor acrescentado de informação,
entretenimento e transações realizados sobre redes de telecomunicações
móveis, públicas ou privadas. Como tal, forma um subgrupo do e-Commerce
tentando expandir a sua própria abrangência de mercado.
1) Escolha um tipo de negócio de pequeno porte, como
uma agência de viagens, e descubra (ou imagine) quais
os principais sistemas de informação que ela necessita
ou pode usar.
2) Classifique os sistemas anteriores quanto ao seu nível
na organização.
3) Classifique os sistemas anteriores quanto ao seu tipo.
4) Imagine que esse negócio se torna um grande negócio, por
exemplo, uma grande cadeia de agências de viagens, e descubra (ou
imagine) que novos sistemas podem ser necessários.
5) Que sistemas de informação fazem parte de seu dia a dia? Que
papel você assume ao utilizar esses sistemas?
6) Que sistemas de informação você pode se lembrar que contém
informações importantes sobre sua vida pessoal ou profissional?
7) Imagine uma empresa de plano de saúde que possui
um sistema de nível operacional que registra e permite a
aprovação pela pessoa responsável de exames e
consultas. Que sistemas de informação de outros níveis
podem ser feitos para utilizar essa informação? Que
outros sistemas de informação podem fornecer
informação para o sistema de aprovação?

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