歐洲火車站的無障礙設施種類

Report
營造可信賴旅遊市場 :
以歐洲鐵路自由行為例
吳武明 博士
亞洲巨龍國際智慧服務股份有限公司 董事長
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歐洲鐵路自由行
追尋自我與國富之道的心靈震撼之旅
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大 綱
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與談人簡介
國際觀光是國家富強之道
如何提供配合景點的可信賴公共交通服務?
如何提供國際觀光客的可信賴住宿選擇?
資訊服務與可信賴旅遊市場營造
Q&A
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吳武明 博士
教學
產業
經歷
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美國奧斯汀德州大學 創新資本研究院院士
國立交通大學 經營管理研究所兼任教授
國立澎湖科技大學校長候選人
亞洲大學 資訊工程研究所兼任教授
紐約復旦(Fordham)大學 企管研究所助理教授
財團法人資訊工業策進會專業課程講座
財團法人工業技術研究院專業課程講座
科技大學評鑑委員
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亞洲巨龍國際智慧服務股份有限公司董事長
億通智慧科技 董事、總經理、副總經理
財團法人中華電腦中心 常務董事兼技術商品化服務辦公室執行長
年代網際事業 電子商務部副總經理
台大醫院 資訊室顧問
中華民國資訊應用發展協會 理事長
政府
• 行政院研考會資訊管理處簡任級研究員
• 1995立法委員候選人、2010台北市長候選人、2012 副總統連署參選人
媒體
• 美國中國電視台執行董事及「挑戰新聞」節目主持人
• 台灣商報 副總編輯
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著作
• 資訊管理:e時代的全方位國家建設理念與藍圖
• 歐洲鐵路自由行:追尋自我與國富之道的心靈震撼之旅
• 澎湖自由行:願景與藍圖
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國際觀光是國家富裕之道
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推動國際觀光的要務
•建立足以吸引國際觀光客的景點
•建立國際觀光客印象深刻的城市意象
•建立觀光所需的可信賴交通服務。
•建立觀光客需要的可信賴食宿環境
•建立能指引景點、交通及食宿環境的
有效率整合資訊服務
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足以吸引國際觀光客的景點
• 如詩如畫的觀光小城
• 令人屏息的自然美景與奇景
• 人類藝術傑作的古典建築
• 愈夜愈美麗的精采夜生活
• 華麗壯觀的皇室宮殿
• 融合科技與藝術的交通工具
• 街頭藝術雕像和噴水池
• 表現人性美的高尚氣質
• 雄偉精緻的古老教堂
• 熱鬧精彩的節慶活動
• 珍藏藝術鉅作的博物館
• 健康休閒的運動
• 表現藝術文化的橋樑
• 可以聊天兼社交的酒吧或戶外餐廳
• 餘音繞樑三日的藝文表演
• 品嘗道地的當地美食
• 休閒兼社交的浪漫海灘
• 具歐洲特色的主題樂園
• 感懷千古風流人物的人文史蹟
• 血拚與伴手禮的市集與商店
• 四季宜人的優美溫泉度假勝地
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如詩如畫的觀光小城
法國科瑪(Colmar)的小威尼斯
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國際觀光客印象深刻的城市意象
• 米蘭(Milano):世界時尚之都
• 科瑪(Colmar):如詩如畫的小威尼斯
• 安錫(Annecy):湖光山色的世外桃源
• 聖米歇爾山(Mont Saint Michel):若隱若現的海上仙山
• 聖尚德路斯(St Jean de Luz):西班牙狂野風情海灘小城
• 梭特(Sault):紫色的浪漫
• 尼斯 (Nice):法國不夜城
• 茵特拉肯(Interlaken):少女峰下的浪漫小鎮
• 蒙投(Montreux)蕾夢湖畔的浪漫小鎮
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如何提供配合景點
的可信賴公共交通服務
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旅遊常見的問題
• 治安不佳,缺乏安全感
• 交通不便
• 行李移動不便
• 用餐不便
• 住宿地夜間無聊
• 訂房可靠性
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交通是可信賴旅遊的基本要件
• 不知道、 無法很方便到達或不知如何前往的景點,就不
算景點
• 大部分國際觀光客當地語言不熟,而且租車昂貴且開車
很累,不能期待觀光客自行租車旅遊
• 歐洲從高速鐵路到地區火車、捷運及公車都很方便
• 火車可以開到市中心, 國際航班不能
• 最佳的景點就是從火車站可以步行前往
• 最佳住宿城市景點就是從旅館可以步行前往
• 最熱門的觀光城市特色就是景點密集,走幾步就有景
點,需要捷運與公車的機會不多
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鐵路自由行需注意行李移動障礙
• 飛機託運行李( 20-23公斤)
• 飛機手提行李(3-5公斤)
• 搭火車要吃喝的食物、水果、零食
和飲料(1.5公斤)
• 旅途血拚購物(3-5公斤)
• 受託採買和送人的伴手禮(1-2公斤)
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歐洲火車站的無障礙設施種類
• 終端平面月台型
• 立體通行月台間無障礙電動通行型
• 立體通行月台間無障礙地下斜坡通道型
• 立體通行月台間無障礙行李滑道型
• 立體通行月台間只有上月台的單向電扶梯
• 立體通行月台間完全透過樓梯上、下月台
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終端平面型月台
巴黎里昂車站(Gare de Lyon)的終端平面型車站
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立體通行月台間無障礙電動通行型
瑞士巴塞爾車站進出月台上下均有電扶梯
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立體通行月台間無障礙地下斜坡通道型
瑞士庫爾(Chur)的地下斜坡通道
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立體通行月台間無障礙行李滑道型
行李滑道
德國的雙向自動行李輸送帶
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立體通行月台間只有上月台的單向電扶梯
許多歐洲火車站出入月台時上行有電扶梯,下行仍要提行李下樓梯
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立體通行月台間完全透過樓梯上、下月台
法國南部觀光大城尼斯(Nice)出入月台時仍要提行李上、下樓梯
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火車站與地鐵連結時也常需要經過樓梯
法國巴黎各火車站如轉搭地鐵,通常都要提行李上、下樓梯
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火車站與地鐵連結通道的行李輸送帶
義大利米蘭中央火車站與地鐵連結通道樓梯旁的行李輸送帶
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如何提供國際觀光客的
可信賴食宿選擇
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具無障礙設施的火車站附近是最佳投宿選擇
• 先確定主要長途交通方式(航空或鐵路),以作為行程與
食宿規劃的基礎
• 除非是提得動30公斤的大力士,否則具無障礙設施的火車
站附近旅館是最佳的投宿選擇
• 不必擔心出月台要提行李
• 不必擔心前往旅館的市區交通問題和中途提行李問題
• 節省前往旅館的交通費用
• 節省前往旅館的來回交通時間,可以利用當日還有效的鐵
路周遊券搭火車到其他城市觀光
• 火車站通常是市區公共交通中心,前往景點最方便
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景點附近投宿也是良好的住宿選擇
• 有些火車站附近游民多且夜間荒涼,治安令人擔心,旅館行李
也容易遭竊
• 有時火車站附近旅館很少、已客滿、風評不佳或很貴,就可考
慮住公共交通方便且旅館多的景點附近。
• 住景點附近可於夜間在人潮多的景點逛街欣賞街景或附近戶外
餐廳用餐聊天,或在海灘散步,比住在交通方便的火車站更賞
心悅目
• 該投宿城市火車站仍應具無障礙設施
• 火車站前往旅館應有公車或輕軌等無障礙公共交通工具可直達,
如為地下捷運,應確認連結通道與捷運出口具無障礙設施。
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其他訂房考量
• 價格合理:火車站前通常較貴
• 附近有超市:可以買便宜的飲料放在旅館
• 附近有眾多的戶外餐廳
• 房內有保險箱:貴重東西可以鎖起來,不必帶
出去被扒
• 房內有冰箱:可以存放一些冷藏食物和飲料
• 房內有煮熱水器:可以泡茶或湯,甚至泡麵
• 旅館最好有電腦、網路連線或Wifi
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資訊服務與
可信賴旅遊市場營造
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可信賴旅遊市場的構成要素
無行李障礙
旅館
設施
夜間仍可觀光
觀光
價值
附近有超市
生活
便利
網路、冰箱
及保險箱
旅館
服務
冷氣或暖氣
舒適
性
交通
住宿
治安
航空
(國際)
搭機
交通方便
長途
(城際)
火車站
無行李障礙
短程
住宿
地鐵
無行李障礙
短程
景點
景點密集
公共交通便利
景點安全感(物品遭扒或搶)
住宿安全感 (房內物品遭竊)
交通安全感 (路上物品遭扒)
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訂房前需要的可信賴旅遊資訊
• 構思完整行程中擬遊覽城市及景點
• 規劃長途火車交通路線及住宿城市與天數
• 規劃搭長途火車當日擬遊覽的各城市時間
• 搜尋符合觀光價值高且交通與生活均便利的旅館
• 完成訂房並記錄由火車站前往旅館的公共交通路
線與下車站
• 確定由旅館到本城市景點的地區交通便利性
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可信賴旅遊訂房系統應顯示資訊
• 應顯示是否在火車站附近(大多顯示離市
中心多遠,然而市中心並不等於火車站)
• 應顯示附近是否有超市
• 應顯示該城市火車站是否有無障礙設施
• 應顯示從火車站有何公車捷運可搭,而不
只是顯示旅館附近有何公車捷運可搭
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可信賴旅遊單一認證搜尋
行李友善火車站:火車站月台有無障礙設施 (2以上)
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–
0:全部月台都以樓梯上下。
–
1:每個月台上樓有電梯或電扶梯,下樓走樓梯或部分月台有電梯。
–
2:每個月台的樓梯旁有行李滑道。
–
3:每個月台有斜坡滑道。
–
4:每個月台有電梯或電扶梯或雙向電動行李輸送帶。
–
5:每個月台兼有電梯及電扶梯(以免電扶梯或電梯故障)。
–
6:平面終端型月台(不必爬上爬下,每個月台都有平面通道)。
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可信賴旅遊組合認證搜尋
• 國際觀光住宿旅館:
行李友善火車站 +
行李友善旅館 +
生活友善旅館 +
夜宿高觀光價值旅館
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調整認證條件以獲搜尋最佳化
• 如符合認證的旅館太多,可提高
單項認證要求或增加組合認證數,
以減少符合條件的旅館數。反之,
亦然。
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營造可信賴旅遊的全球訂房系統
• 建立全球重要觀光城市資訊
• 介紹當地重要景點
• 多國語文介面的電子商務系統
• 提供配合景點、交通的旅館訂房資訊
• 提供冬季、海灘、情侶、國際服務等旅館
認證搜尋方式
• 提供社群互動
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Q&A
感謝聆聽
敬請指教
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