3 Kewirausahaan Seminar 22 September 2012-A

Report
KEWIRAUSAHAAN DALAM LINGKUP
DUNIA PENERBANGAN KOMERSIAL
Sharing Session
Dian Ediono / NIM. 8508100090
Jember , 22 September 2012
0
Objectives
• Memberikan Motivasi Kewirausahaan
• Sharing Wira Usaha di Lingkup
Penerbangan Komersial
1
Contents
 Kewirausahaan
 Layanan Prima
 Dunia Penerbangan Komersial
• Full Service Airline
• Low Cost Carrier
 Usaha Jasa Wisata
 Usaha Cargo
 Garuda Indonesia singkat
2
KEWIRAUSAHAAN
Hakikat dan Konsep Dasar Kewirusahaan
•
•
•
•
eksploitasi peluangpeluang yang muncul di pasar.
sebagian besar berhubungan dengan pengarahan /kombinasi input yang produktif.
resiko atau peluang yang muncul,
tindakan yang kreatif dan innovatif.
Wirausahawan
• merubah nilai sumber daya, tenaga kerja, faktor produksi menjadi lebih
besar dengan perubahan, inovasi dan cara baru.
• menjalankan peranan manajerial dalam kegiatannya
• membentuk sebuah organisasi, tetapi selanjutnya menjalankan fungsi
manajerial
• bersifat sementara atau kondisional.
proses penciptaan sesuatu yang berbeda nilainya dengan menggunakan usaha
dan waktu yang diperlukan, memikul resiko finansial, psikologi dan sosial yang
menyertainya, serta menerima balas jasa moneter dan kepuasan pribadi.
Sumber : http://indiradamayanti.blogspot.com/2009/07/artikel-kewirausahaan.html
3
Ciri dan Watak Wirausaha
Ciri-ciri dan watak kewirausahaan
• Percaya diri Keyakinan, ketidaktergantungan, individualistis, dan
optimisme
• Berorientasi pada tugas dan hasil Kebutuhan untuk berprestasi,
berorientasi laba, ketekunan dan ketabahan, tekad kerja keras,
mempunyai dorongan kuat, energetik dan inisiatif
• Pengambilan resiko Kemampuan untuk mengambil resiko yang wajar
dan suka tantangan
• Kepemimpinan Perilaku sebagai pemimpin, bergaul dengan orang
lain, menanggapi saran-saran dan kritik
• Keorisinilan Inovatif dan kreatif serta fleksibel
• Berorientasi ke masa depan Pandanga ke depan, perspektif
Sumber : http://indiradamayanti.blogspot.com/2009/07/artikel-kewirausahaan.html
4
Jenis Kewirausahaan (Williamson, 1961)
•
•
•
•
Innovating Entrepreneurship
Imitative Entrepreneurship
Fabian Entrepreneurship - skeptikal
Drone Entrepreneurship ( Drone = malas )
Sumber : http://indiradamayanti.blogspot.com/2009/07/artikel-kewirausahaan.html
5
Proses Kewirausahaan
•
•
•
•
Tahap memulai,
Tahap melaksanakan usaha,
Mempertahankan usaha,
Mengembangkan usaha,
Sumber : http://indiradamayanti.blogspot.com/2009/07/artikel-kewirausahaan.html
6
Kompetensi wirausahawan
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
knowing your business, knowing the basic business management,
having the proper attitude,
having adequate capital, managing finances effectively,
managing time efficiently,
managing people,
statisfying customer by providing high quality product,
knowing How to Compete,
copying with regulation and paper work,
mau kerja keras (capacity for hard work)
bekerjasama dengan orang lain (getting things done with and through
people)
penampilan yang baik (good appearance)
yakin (self confidence)
pandai membuat keputusan (making sound decision)
mau menambah ilmu pengetahuan (college education)
ambisi untuk maju (ambition drive)
pandai berkomunikasi (ability to communicate)
Sumber : http://indiradamayanti.blogspot.com/2009/07/artikel-kewirausahaan.html
7
The Heart of
Entrepreneur
Kebebasan adalah jantungnya sang wiraswasta ;
• Bebas dari belenggu rasa takut
• Bebas dari harapan berlebihan
• Dan bebas dari belenggu pikiran sendiri
Sumber : http://www.bob-sadino.com
8
Lingkaran (Bob Sadino)
1. Lingkaran HITAM-PUTIH
Berisi logika dan cara berpikirnya hitam-putih, salah -benar, siang
malam dsb,
2. Lingkaran ABU-ABU
Kebijaksanaan, moderasi dengan melihat pada dua belah sisi,
ketika orang melihat sebagai kesalahan orang ini mampu
menemukan sisi kebenaran atau sebaliknya, inilah lingkaran
orang entrepreneur, dan
3. Lingkaran KOSONG
Seolah kosong tetapi sebenarnya penuh isi dan tidak hampa, memiliki
logika sendiri alias otonom, karena tempatnya iman, kepercayaan dan
keyakinan.
Sumber : http://www.bob-sadino.com
9
4 Kuadran
(Bob Sadino)
TAHU
BISA
TERAMPIL
AHLI /
PROFESSIONAL
/ EXPERT
Sumber : http://www.bob-sadino.com
10
Seni Bisnis
 Mengalir dalam bisnis (kelenturan berpikir),
 Hidup dalam resiko (memburu resiko dan mencari rugi),
 Piawai berkomunikasi (perlakukanlah siapapun seperti
pelanggan),
 Service excellent (penuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan,
memberikan lebih boleh, tapi memberi kurang dari layanan
pantangan),
 Peka potensi pasar (melihat sisi lain yang tidak dilihat oleh orang
kebanyakan)
Sumber : http://www.bob-sadino.com
11
Layanan Prima /
Service Excellence
Dimensi Layanan Prima
- Fokus pada Pelanggan (Attention)
- Penampilan Diri (Self Appearance)
- Sikap dan Perilaku (Attitude & Behaviour)
- Pengetahuan dan Kemampuan
- Tindakan Positif ( Positive Action )
12
COMMERCIAL
AIRLINES
 Full Service Carriers – FSC
 Low Cost Carriers - LCC
 Charter Carrier - CC
13
USAHA JASA WISATA
UU-RI No. 9 tahun 1990 tentang kepariwisataan
a) Jasa biro pariwisata
b) Jasa agen perjalanan wisata;
c) Jasa pramuwisata;
d) Jasa konvensi, perjalanan insentif, dan pameran;
e) Jasa impresariat;
f) Jasa konsultan pariwisata;
g) Jasa informasi pariwisata.
Usaha jasa biro pariwisata dan usaha agen perjalanan wisata
termasuk perusahan perjalanan.
14
CARGO
• Pengemasan, Packing dan Packaging.
• Antar-Jemput Barang (Pic-up), dari pabrik / gudang
ke/dari Cargo area Airport.
• Pengurusan Dokumen-dokumen Export atau
import.
• Jasa Pergudangan Sementara.
• Handling dan custom clearance di airport.
• Jasa Angkutan Udara/Airfreight.
15
Cargo Services
 Air freight cargo
• International/Domestik,
• Charter dan
• Courier Service
 Sea Freight Cargo
• International/Domestik,
• Break bulk, dan
• Konsolidasi cargo,
 Trucking,
 Railway (Kereta Api),
 Bongkar Muat, dan lain-lain.
16
Garuda Indonesia At Glance
17
18
Garuda Indonesia








19
Public Company - GIAA
FSC – Full Service Carrier
The Airline of Indonesia
Domestic & International Services
4-Stars Airlines
GFF – Garuda Frequent Flyer
Cargo Services
Citilink / GMF Aero Asia /
Aerowisata / ABACUS / ASYST
Garuda Indonesia Group
Training Center
Garuda Sentra Medika
SBU
LCC, Cargo, Training, Medical,
Hajj & Charter
Travel & Leisure,
Hotel & Resort,
Food & Catering,
Transport
Aircraft Maintenance,
Repair & Overhaul
Ground Handling
* Sumber: Annual Report Garuda Indonesia 2008
20
Global Distribution
System (GDS)
IT Services
Provider
The Garuda Experience
“Konsep layanan baru Garuda Indonesia yang memadukan keramahan dan suasana
khas Indonesia dengan layanan yang mengutamakan keselamatan dan kenyamanan
melalui proses efisien dan efektif yang didukung oleh SDM profesional”
21
THE GARUDA EXPERIENCE
SIGHT
SOUND
TOUCH
SMELL
TASTE
22
Tahapan strategis – Quantum Leap
2011 - 2015
2015
Customer
Intimacy
2014
Service
Excellent
2013
2012
2011
IPO
• Listed in IDX
• GA – CT
23
Global
Alliance
• Member of
Global
Alliance
• Re-brand
GFF
• Sub 100
Network
Expansion
• Skytrax 5 Star
Airline
• GA - Mobile
• GA –
Dedicated
Terminal
• The Best
Cabin Crew
• Flight to USA
• Terminal
Automation
• Learning
Organization
• Full
Customer
Relationship
Management
• Full
Customer
Self Service
access point
Quantum Leap
7 Strategies to Drive Growth
24
Direct Access to
Garuda Indonesia Services
•Web
– www.garuda-indonesia.com
•Call Center – 24 Hours
0804 1 807 807 atau 021-23519999
•GOS
– Garuda Online Sales
•COS
– Corporate Online Sales
http://career.garuda-indonesia.com
25
“Working with Passion”
Terima Kasih
26
27
DIAN EDIONO
Home Address :
Work Address :
Griya Fitrah Mandiri
Jl. Brigjen Piola Isa
Block Seroja Selatan No.5 Dulomo Selatan
Gorontalo - Indonesia
Mobile.+62-817 780 867
Email: [email protected]
Born in Banyuwangi, August 31st , 1967
Married, Muslim, Male, Indonesia Citizenship
Personal Data
Educational Background
Professional
Experiences
1985 -1990
1979 – 1985
1973 – 1979
Management Studies Economics Faculty - Jember University,
Senior & Junior High School - Banyuwangi, East Java
Elementary School – Banyuwangi, East Java
2011 – Now
2008 – 2011
2007 – 2008
2005 – 2007
2003 – 2004
2001 - 2003
1999 – 2001
General Manager in Gorontalo, Indonesia
GM. National Wide - Aerotravel, Subsidiary Company of Garuda Indonesia
Commercial Expert, Service Management, Commercial Directorate
General Manager Branch Office Brisbane, Queensland, Australia
General Manager Jayapura, Papua,
Sales Manager Ujung Pandang, South Sulawesi
Umroh / Workers & Hajj Plus Special Services
- Caretaker Sales & Service Manager
- Sales Representative 2
Jakarta Raya Establishment - Sales Rep. Umroh / Workers & Hajj Plus
Jakarta Raya Marketing Staff
Garuda Aviation Training
- Instructor of Some Subject in Commercial Training Department i.e.
Service Excellence Training, Basic Commercial Course, Airline
Marketing, Professional Selling Skills, Strategic Selling Seminar.
- Staff Commercial Training Department.
1998 – 1999
1996 – 1998
1992 – 1996
28
General Manager - Gorontalo
PT. Garuda Indonesia (persero) Tbk
Jl. Sultan Botutihe Block A-9
Gorontalo Business Park, Gorontalo 96114 Indonesia
Telp.+62-435-826822
E-mail : [email protected]
Specific Skills 




Training &
Conferences
29













Certificate of Competence in Area of Managing Travel Agency from Indonesian
Professional Certification Authority
Computer Specialization - Microsoft Office ( Word, Excel, Power Point )
certified by Garuda Aviation Training.
Financial Accounting ( Read & Understand Financial Statement: Balance
Sheet, Income Statement, Cash Flow Statement, Retained Earning Statement)
Marketing Management: Design Marketing Plan, Budget Sales, Sales Tactics &
Analyse Competitive Scheme in Airline Marketing.
Interpersonal Skills: As an Instructor of Service Excellence Training &
Professional Selling Skills which already trained & tested to be an instructor
before conducting training.
Enterprise Risk Management Training, Jakarta 2010
Management in a Customer Driven Organization by IATA Singapore, 2000
Service Quality Management by SQC Jakarta, 2000
CHIME by Garuda Aviation Training Jakarta 1999
Service Excellence Facilitator Training – Garuda Aviation Training, JKT 1996
Strategic Selling by IATA Geneva, Switzerland 1995
T.Q.M. by AIDAB, Jakarta 1995
Marketing Workshop by IATA Geneva, Switzerland 1994
Art & Skills of Negotiation Seminar by Department of Trade of RI, JKT 1993
Training for Trainers by LAN, Jakarta 1993
Airline Marketing Course by Garuda Aviation Training, JKT 1993
Professional Selling Skills by Garuda Aviation Training, JKT 1993
Basic Commercial Course by Garuda Aviation Training, JKT 1993

similar documents