Sistemas de Información

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Sistemas de
Información
El papel de las TI en la estrategia del negocio
Oportunidad
para alcanzar
una ventaja
competitiva
TI para apoyar
las funciones
operativas
Los SI como
herramienta
para mejorar la
estructura
competitiva del
negocio
“Estrategias = Strategos (General)”
¿Qué es la Estrategia?
La estrategia es la forma en que una empresa
vincula sus acciones a la obtención de
resultados que se espera sean superiores a
las empresas del sector (Porter).
La estrategia es la dirección intencionada al
cambio para conseguir ventajas competitivas
en el mercado en que participa la empresa
(Hax y Majluf, citados por Carrión, 2007)
Visión Estratégica de las TI
Necesidad de entender de qué modo la tecnología de la
información (TI) sirve para apoyar o dar forma a la estrategia
competitiva de la empresa (WISEMAN).
Esta capacidad para ver y entender el nuevo rol de los sistemas
de información constituye la esencia de la visión de los
sistemas de información estratégicos (SIS).
COHEN, DANEL. Sistemas de información para los negocios, 5th Edition. McGrawHill Interamericana, 2008. VitalBook file.
Ventajas Competitivas y los Sistemas de
Información
Una ventaja competitiva es un conjunto de recursos valiosos
que habilitan o permiten a la empresa el desarrollo de
actividades de mejor manera y, normalmente, con menor
costo que el competidor.
La visión estratégica de la TI implica el desarrollo de mayores
ventajas competitivas.
Existen dos elementos que determinan el desarrollo de la
estrategia de competencia de una empresa, por una parte
las estrategias competitivas y por otra las fuerzas que
influyen en la industria.
Ventajas Competitivas y los Sistemas de
Información
SIS: el uso de la tecnología de la información para:
• Apoyar la estrategia competitiva de la organización
• Dar forma a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o
reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman, citado por COHEN, ibíd. P. 31)
Los SIS (Strategyc Information Systems) pueden ser cualquier tipo de sistemas
(transaccionales, de soporte a las decisiones), siempre y cuando ayuden a la
empresa a obtener ventajas competitivas.
Elementos que determinan el desarrollo de la estrategia de competencia de una
empresa:
• Las estrategias competitivas
• Las fuerzas que influyen en la industria.
La Estrategia Competitiva y las Fuerzas de la Industria
PORTER, MICHAEL, citado por COHEN, DANEL en Sistemas de información para los negocios, 5th Edition. McGraw-Hill Interamericana, 2008.
VitalBook file.)
Impulsos Estratégicos
Los movimientos que hace una empresa con el fin de
ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva
(Wiseman).
Las TI sirven para apoyar uno o más impulsos
estratégicos.
Desde la perspectiva de Michael Porter existen tres
estrategias genéricas que de alguna forma se ponen
en práctica por parte de la empresa: liderazgo en
costo, diferenciación y una estrategia de enfoque.
COHEN, DANEL en Sistemas de información para los negocios, 5th Edition. McGraw-Hill Interamericana, 2008. VitalBook file.)
Estrategias Genéricas de Porter
Diferenciación
Diferenciación de los productos o servicios a través de atributos,
características distintivas que serán percibidos por el mercado de la
empresa.
El proceso de diferenciación trabaja en dos direcciones:
• Lograr ventajas de diferenciación sobre los competidores mediante la TI.
• Identificar oportunidades para reducir las ventajas de diferenciación de los competidores.
Algunos enfoques de cómo lograr la diferenciación usando las TI:
• Crear características que reduzcan la diferenciación de las ventajas de los competidores.
• Crear características en productos o servicios para ciertos segmentos de mercado.
• Desarrollar nuevas tecnologías para diferenciar el producto o servicio.
Liderazgo en Costo
En este impulso el uso de la TI es para lograr una reducción
sustancial en el costo de los procesos de negocio.
El impulso estratégico del costo se refiere a los movimientos
que puede hacer la empresa para reducir sus costos o bien
provocar la reducción de costos a proveedores o clientes,
con el fin de obtener un trato preferencial.
Se alcanzan reducciones significativas de costos si se cuenta
con información confiable y oportuna, que permite tomar las
decisiones correctas en los momentos adecuados.
Estrategias basadas en
CRM y en e-commerce
CRM: Customer Relationship Management
Administración/Gestión de la
relación con el
consumidor/cliente
Estrategia de negocio basada
principalmente en la
satisfacción de los clientes.
Requiere del compromiso de
todas las áreas de la empresa
Hace uso de las TIC: software
especializado, bases de datos,
Call Center: quejas,
sugerencias, inquietudes.
Sirve para tomar decisiones
respecto al producto/servicio
Personalización del Producto
http://www.b1sales.com/blog/que-es-un-crm/
E-commerce: Comercio electrónico
Proceso de comprar, vender,
transferir, distribuir, servir,
intercambiar productos o
servicios
Hace lo mismo que un mercado
físico, con mayor eficiencia,
puesto que la información está
siempre actualizada.
Automatizar cuantos procesos
del negocio sea posible.
Nuevos modelos de negocios:
• Mercado Afiliado
• Grandes Descuentos
• Mejor precio (Sistema de ofertas)
http://www.b1sales.com/blog/que-es-un-crm/
Actividad
• Realizar un esquema o mapa conceptual en el cual se
expliquen las fuerzas de la industria y las ventajas
competitivas propuestas por Porter.
• Desarrollar las preguntas correspondientes al caso de
estudio que se encuentra en el sitio web.
• Con su grupo de trabajo, proponer una empresa a la
cual tengan fácil acceso e indagar sobre las actuales
estrategias de e-commerce que están siendo utilizadas.

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