Consumatori

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Campagna di sensibilizzazione ai
diritti dei consumatori dell’UE
La campagna in breve
• Campagna di sensibilizzazione ai diritti dei consumatori
lanciata dalla Commissione europea, DG Giustizia
• Paesi destinatari:
Bulgaria, Cipro, Spagna, Grecia, Italia, Lettonia, Polonia e
Portogallo
• Principali gruppi target:
- Consumatori (in particolare, tra i 18 e i 25 anni e oltre i
60 anni di età)
- Commercianti (in particolare, microimprese e piccole
imprese)
Obiettivi
• Aumentare la consapevolezza, tra i consumatori e i
commercianti, dell’esistenza di diritti di portata europea
connessi all’acquisto e alla vendita di beni o servizi
• Comunicare informazioni circa i rispettivi diritti e obblighi
specifici, il loro significato concreto e le forme in cui esercitarli
• Sensibilizzare in merito alla legislazione dell’UE in materia (ad
es., direttiva sui diritti dei consumatori)
• Indirizzare i gruppi target verso la sezione La tua Europa del
portale EUROPA
http://europa.eu/youreurope/citizens/index_it.htm
Perché proprio ora?
• Concomitanza con l’introduzione della nuova direttiva sui
diritti dei consumatori dell’UE, che entrerà in vigore in tutti
gli Stati membri entro il 13 giugno 2014
– Allineamento delle norme europee per far sì che i consumatori dell’UE
abbiano tutti gli stessi diritti
– Introduzione di nuovi diritti, come il diritto alla trasparenza dei prezzi,
a ottenere rimborsi e a recedere dai contratti di vendita
– Introduzione di norme comuni per le imprese perché possano
commerciare più agevolmente in tutta Europa
Legislazione dell’UE
• Direttiva su taluni aspetti della vendita e delle garanzie dei beni di
consumo (99/44/CE)
– I beni destinati ai consumatori devono essere conformi al contratto di
vendita; il venditore risponde di eventuali difformità che dovessero
riscontrarsi nell’arco di due anni
• Direttiva concernente le clausole abusive nei contratti stipulati con i
consumatori (93/13/CEE)
– Le clausole abusive contenute in un contratto stipulato fra un
consumatore e un operatore professionale non vincolano il consumatore
• Direttiva relativa alle pratiche commerciali sleali (2005/29/CE)
– I consumatori sono tutelati contro la pubblicità ingannevole e le pratiche
commerciali aggressive
• Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE)
– Sono specificati, ad es., i requisiti informativi dei contratti a distanza e
degli altri contratti, i diritti di recesso e le norme in materia di spedizione e
oneri
Messaggio di base + cinque diritti «chiave» dei
consumatori
• Messaggio di base «L’UE dà potere ai consumatori»
• I cinque diritti «chiave»:
– Il consumatore ha diritto a pubblicità veritiere
– Il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione dei beni
difettosi
– Il consumatore ha diritto a contratti privi di clausole abusive
– Il consumatore ha diritto a restituire i beni acquistati on-line entro 14
giorni
– Il consumatore ha diritto a essere assistito dai Centri europei per i
consumatori gratuitamente in caso di controversie con un
commerciante estero
Messaggi principali per i commercianti
• Le norme dell’UE rendono più trasparenti, sia per i
consumatori che per i commercianti, l’acquisto e la vendita di
beni e servizi
• Vantaggi per le imprese
– chiarezza circa le loro responsabilità
– maggiore fiducia dei consumatori, specialmente rispetto agli acquisti
transnazionali o in rete
I quattro diritti «chiave» dei commercianti
• Diritto a negare i rimborsi fino a quando i beni non siano stati
ricevuti nuovamente dal commerciante, ovvero fino a quando non
sia stata ricevuta la prova della loro spedizione al commerciante
• Il diritto a chiedere un risarcimento per il minor valore dei beni resi
che siano stati evidentemente usati
• I commercianti a cui sia stato conferito un marchio di qualità hanno
il diritto di presentare un reclamo nei confronti di un concorrente
che utilizzi il marchio senza avere ottenuto la necessaria
autorizzazione
• Diritto a modificare i termini contrattuali, a condizione che i
consumatori ne siano informati e che sia offerta loro la possibilità di
risolvere il contratto

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