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Quiénes somos y cómo podemos ayudarlos
¿Quiénes somos?
Somos una firma de consultoría con acabada experiencia en la mejora y
optimización de las operaciones de negocio para empresas de primera
línea en diferentes industrias.
Abordamos las necesidades y los procesos de cambio con una visión
integral; es decir, considerando la estrategia, los procesos, la tecnología, la
gente y la cultura de nuestros clientes.
Si bien estamos basados en Argentina, nuestros profesionales han
desarrollado diversos proyectos en Latinoamérica, Estados Unidos, Europa
y Asia.
Las reglas básicas en la prestación de nuestros servicios son: pragmatismo,
visión sistémica, transferencia de conocimientos, trabajo en equipo y
sustentabilidad de las soluciones implementadas.
Agradecemos la oportunidad que nos brindan para presentarles nuestros
servicios y experiencia aplicables a vuestro negocio.
¿Cómo ayudamos a nuestros clientes?
Contamos con un completo abanico de soluciones comprendidas en las siguientes
prácticas:
Gestión del Desempeño
Corporativo
Gestión de los Procesos
de Negocio
Gestión de la
Eficiencia de TI
Gestión del Riesgo y Cumplimiento
Dirección y Liderazgo de Proyectos
Nuestros servicios profesionales están orientados a la materialización de resultados y a la
instrumentación de soluciones innovadoras y diferenciales. Para lograrlo:

Contamos con un equipo de Consultores, Gerentes y Socios con fuerte experiencia en los
ámbitos de especialización antes ilustrados.

Formamos equipos de trabajo multidisciplinarios con nuestros clientes, de manera de
lograr sinergias de conocimientos y experiencias.
¿Cómo ayudamos a nuestros clientes?Gestión
los Procesos
Gestión
dede los
Procesos
de Negocio
de Negocio
Gestión del Desempeño
Corporativo
Gestión de la
Eficiencia de TI
Gestión del Riesgo y Cumplimiento
Dirección y Liderazgo de Proyectos
Definición e implementación de modelos de gobierno de procesos
Documentación de
procesos (*)
Diagnóstico de procesos
Diseño e
implementación de
Oficina de procesos
Mejora y
optimización de
procesos
Administración y soporte en herramientas
de documentación y gestión de procesos (*)
Alineación
con
modelos de
excelencia
y/o
mejores
prácticas
de
mercado
Automatización de procesos
(*) ARIS (SoftwareAG), Corporate Modeler (Casewise), Bizagi, TIBCO, iGrafx entre otras soluciones de mercado
¿Quiénes han confiado en nosotros?
Ejemplos de empresas donde nuestros
profesionales han desarrollado proyectos
Para mayor información no deje de
contactarnos
Av. Julio A. Roca 610, 8° Piso B
C1067ABO Ciudad de Buenos Aires
Argentina.
Tel: (011) 4331 0931
www.imrconsulting.com
Andrés Menini
Cel: (011) 15 3579-1446
[email protected]
Rosendo Rubiero
Cel: (011) 15 3579-1445
[email protected]
Alejandro Indarte
Cel: (011) 15 4071-4919
[email protected]
Caso orientativo para la mejora y optimización de las operaciones
¿Qué desafíos podríamos enfrentar?

El contexto actual fuerza a los Directivos a centrar su atención en la obtención y
transmisión de valor desarrollando las actividades de negocio de manera
transparente, eficiente y eficaz.

En este marco, las compañías tienen el reto de gestionar entornos cada vez más
complejos, mientras continúan innovando y asegurando una respuesta rápida a las
demandas cambiantes del mercado.

En consecuencia, resulta clave disponer de un modelo de gestión que permita:

Contar con procesos y una organización flexibles.

Tener una visión integral de “cómo se hace realmente el trabajo”.

No sólo gestionar la organización sino también mejorarla de forma sistemática.
9
¿Que síntomas podríamos experimentar?

La organización puede perder flexibilidad si percibe que …

es difícil realizar una buena evaluación del rendimiento de la empresa,

tiene dificultades para optimizar la asignación y uso de recursos (en tiempo y
costos) en los frentes clave de la compañía (principalmente acciones que aportan
valor),

existen objetivos generalmente “departamentales” perdiendo la visión de los
objetivos generales de la empresa,

existen múltiples proyectos que se superponen en objetivos de
mejora o que se plantean con enfoques inconsistentes a la visión
estratégica de la compañía,

resulta difícil verificar que las iniciativas implementadas
satisfacen plenamente los requisitos de los clientes,

hay desconocimiento de algunos sectores de la empresa
sobre como sus actividades interactúan con otros sectores.
10
¿Cuál podría ser la solución?

La respuesta a los desafíos y síntomas como los descriptos precedentemente radica
en “cómo las compañías ejecutan y controlan sus procesos”.

En consecuencia, a los efectos de asegurar que los procesos se encuentran alineados
con la estrategia empresarial y conseguir que las compañías se organicen alrededor
de las actividades que generan valor para el cliente, resulta clave:

Adoptar una visión horizontal (es decir la que tiene el cliente y los stakeholders).

Entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema.

Disponer de herramientas que permitan obtener:
 Mayor capacidad de adaptación al entorno cambiante.
 Focalización de los esfuerzos para mejorar los aspectos
que crean valor.
 Asegurar la calidad de los bienes/servicios.
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¿Cuál podría ser la solución?
Un camino evolutivo…
grado de
evolución /
madurez
tiempo
Nivel 1
Iniciación
Nivel 2
Repetición
Nivel 3
Definición
Nivel 4
Control
Nivel 5
Mejora continua
La organización reconoce
la importancia de la
administración de
proyectos y la necesidad
de un buen
entendimiento del
conocimiento básico en
esta disciplina. Se han
desarrollado algunas
iniciativas aisladas de
documentación de
procesos.
Se han establecido en la
organización técnicas
básicas de gestión de
procesos y el éxito ya
puede ser repetido, dado
que existen procesos que
han sido elaborados,
establecidos, definidos,
documentados y
parcialmente
monitoreados.
La organización ya ha
desarrollado su estándar
y presta atención a la
gestión de su
documentación,
estandarización e
integración, dado que
percibe y valora el efecto
sinérgico que tiene la
combinación de todas
iniciativas de mejora de
procesos en una
metodología única, de la
cual el foco la gestión por
procesos.
La organización presta
atención al valor del
monitoreo, control y
optimización de sus
propios procesos
mediante la recolección y
análisis de datos. Se
establecen los
mecanismos para
garantizar los posibles
cambios que se requieran
para mejorar el proceso.
Se evidencia la mayor
madurez de la
organización. Los
procesos son
constantemente
mejorados a través de la
realimentación y el
monitoreo de los ya
establecidos, al mismo
tiempo que se introducen
innovaciones que le sirvan
en forma particular a la
compañía.
¿Cómo podríamos acompañarlos?
Una solución en cada instancia…

Documentando los procesos (*) para
disponer de una visión horizontal,
entender los procesos,
y facilitar su gestión.
(*) Conocemos diversos estándares
de documentación, al respecto
destacamos el uso de BPMN y EPC
entre otros, así como el uso
de diversas herramientas
de mercado.
¿Cómo podríamos acompañarlos?
Una solución en cada instancia…

Documentando los procesos con una visión sistémica que permita identificar los
aspectos relevantes y la detección de posibles mejoras.
¿Cómo podríamos acompañarlos?
Una solución en cada instancia…

Generando una documentación consistente
que facilite el entendimiento de
“cómo se hace realmente
el trabajo”.
¿Cómo podríamos acompañarlos?
Una solución en cada instancia…

Asistiéndolos en la evaluación y diagnóstico de los procesos para identificar
oportunidades de mejora y establecer prioridades para su implementación .
¿Cómo podríamos acompañarlos?
Una solución en cada instancia…

Definiendo las metodologías de trabajo, notaciones de procesos, estándares de
documentación así como el modelo de gestión de la documentación de los procesos y
mejora continua de los mismos.

Diseñando e implementando la estructura organizativa (Oficina de Procesos) que
liderará y ejecutará las actividades comprendidas en el modelo de gestión antedicho.
¿Cómo podríamos acompañarlos?
Una solución en cada instancia…

Asistiéndolos en la evaluación y selección de la herramienta tecnológica de gestión
de procesos que más se adapte a las necesidades y naturaleza de la compañía y su
negocio.

Algunas de las herramientas en las cuales
tenemos experiencia son:
 ARIS (SoftwareAG).
 Corporate Modeler Suite (Casewise).
 Bizagi.
 TIBCO.
 iGrafx.
¿Cómo podríamos acompañarlos?
Una solución en cada instancia…

Asistiéndolos y brindando soporte en la optimización y mejora de los procesos
empleando técnicas y metodologías acorde a la situación, industria y cultura
organizacional.

Entre las metodologías y técnicas están la eliminación de desperdicios bajo los
principios de Lean, empleo de programación lineal, simulación de procesos.
¿Cómo podríamos acompañarlos?
Una solución en cada instancia…

Colaborando, en las organizaciones cuyo grado de madurez en gestión por proceso es
avanzado, en el establecimiento de los componentes e instrumentos de un modelo
de gobierno de procesos a los efectos de facilitar, entre otros:
 La manera de gestionar los requerimientos de cambio de procesos.
 La interacción de los involucrados
ante los requerimientos de cambio.
 El análisis de impacto y su
mitigación.
¿Cómo podríamos acompañarlos?
Una solución en cada instancia…

Colaborando en la alineación con las mejores prácticas relacionadas a la naturaleza
de la industria donde está embebida la organización, orientando de esta forma su
modelo de procesos establecido.

Guiando en el cumplimiento de requerimientos nacionales e internacionales
relacionado con monitoreo y control de procesos.

Algunos ejemplos que podemos darle al marco de procesos son:
 Premio Nacional a la Calidad
 Premio Iberoamericano (FUNDIBEQ)
 ISO 9001.
 eTOM.
 ITIL.
 Sarbanex Oxley.
 Revenue Assurance.
¿Cómo podríamos acompañarlos?
Una solución en cada instancia…

Colaborando en la adopción de mejores prácticas aplicables a la industria, como por
ejemplo eTOM a través del desarrollo e implementación de los procesos.
¿Qué beneficios pueden alcanzarse?

Garantizar la alineación de los procesos con la Misión, Políticas y Estrategia a largo
plazo.

Proporcionar a la organización una visión transversal, complementando la visión
vertical habitual de los organigramas.

Permitir la asignación equilibrada de recursos en las actividades, permitiendo la
reducción de costos.

Facilitar la identificación temprana de riesgos gracias al seguimiento sistemático del
rendimiento de los procesos focalizándose en los procesos realmente relevantes.

Identificar las necesidades del cliente tanto interno como externo y orientar la
organización hacia su satisfacción.

Conocer el grado de satisfacción del cliente.

Mejorar la competitividad de la empresa.

Pasar de una mentalidad de “lo que hacemos” a
“para quién lo hacemos”.
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Conclusiones generales

La gestión orientada a procesos definitivamente es una ventaja competitiva
para las organizaciones que la utilicen formalmente.

El camino que las organizaciones siguen comprende la adopción y aplicación
evoluctiva de diversos conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas
orientados a un conjunto de actividades necesarias para cumplir con objetivos y
estrategias definidas.

IMR & Asociados cuenta con acabada experiencia y profesionales preparados
para acompañarlos en cada una de las instancias de la evolución de su
organización

Agradecemos la oportunidad que nos brindan para presentarles nuestros
servicios y experiencia aplicables a vuestro negocio.
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