Sviluppare IES

Report
SONO QUEL CHE SEI
INTELLIGENZA EMPATICO-SOCIALE
CONSULENZA
MISURAZIONE
SVILUPPO
rizzolatti
3
Il rispecchiamento
CORTECCIA PREMOTORIA (ZONA F5, BROCA) E LOBO PARIETALE INFERIORE
So che cosa
stai facendo
I neuroni specchio sono neuroni che si scaricano sia quando le persone agiscono, sia
quando esse osservano le stesse azioni compiute da terzi.
Il neurone “rispecchia”
compiere l’azione.
il comportamento dell’altro, come se fosse l’osservatore a
Negli esseri umani, un’attività cerebrale coerente con il funzionamento dei neuroni
specchio è stata trovata prima nella corteccia premotoria e nel lobo parietale inferiore,
poi anche in altre zone del cervello.
Capisco i tuoi obiettivi
Se afferri una tazza di caffè
Se stai per andare su tutte le
furie perché sei arrabbiato
Se provi dolore alla pancia
I neuroni specchio codificano uno stesso atto in maniera
diversa a seconda dell’obiettivo finale sotteso all’atto
stesso.
Imitando le tue azioni, emozioni, sensazioni
Come sviluppare l’empatia
1. Si può sviluppare IES?
2. IES può regredire?
Si, è possibile
Il cervello è nel corpo, il
corpo sta dentro l’ambiente,
l’ambiente è costituito dalle
relazioni fra corpi
Contesto
Plasticità cerebrale
Il cervello umano si modifica molto velocemente: in un
neurone sottoposto a stimolazione visiva innovativa
dopo 15 giorni compare un nuovo apicale dendritico
Plasticità dell’individuo
Ogni tre mesi nel nostro cervello avviene la gemmazione di
neuroni: abbiamo la possibilità di svilupparli sottoponendoci
alle novità, aumentando la capacità percettiva, osservando con
attenzione il contesto, imitando gli altri e intessendo relazioni
e contatti.
Come per qualunque altro muscolo la stimolazione favorisce
l’irrobustimento, nel caso del cervello aumentano le
connessioni neurali, nascono nuovi dendriti.
Se cogliamo questa opportunità data dalla plasticità cerebrale,
non solo sviluppiamo i nostri neuroni ma in termini pratici
apriamo strade nuove, modifichiamo l’esistente in maniera
volontaria, possiamo produrre cambiamenti sostanziali e
guidati.
Se la lasciamo cadere avremo i “soliti” neuroni, una plasticità
di “risulta”, una modificazione passiva e soprattutto
perderemo l’occasione di sfruttare le potenzialità che la
natura ci fornisce.
Plasticità organizzativa
PROGETTAZIONE DELL’ORGANIZZAZIONE EMPATICA
t0
DISEGNO
ORGANIZZATIVO
SVILUPPO
ORGANIZZATIVO
t0
tn
RELAZIONALI
PERSONE
SISTEMI E
PERSONE
PROFESIONAL
I
INDIVIDUALI
PERSONE
Miglioramento
CHANGING
e
Innovazione
e
AMMINISTRATIVI
GESTIONALI
PROCESSI
PROGETTATIVI
SISTEMI E
PROCESSI
PRODUTTIVI
LOGISTICI
ORGANIZZAZIONE EMPATICA
PROCESSI
PRODOTTI EMPATICI
PRODOTTI EMPATICI
SOCIALI
tn
(A REGIME)
Esalta la dinamicità delle relazioni
10
Verso l’organizzazione empatica: ambiti applicativi
Alcuni spunti per intervenire con IES nelle organizzazioni
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
corporate governance, in particolare
nella costruzione dei modelli di controllo
interno basati sulla cooperazione
controllo budgettario
sviluppo prodotto
progettazione siti WEB
definizione lay out
formazione per lo sviluppo competenze
assessment e valutazione
performance appraisal
reclutamento e selezione
change management
Fase 0/4
Misurazione
livello di IES
Fase 3
Consolidare e
trasferire
Fase 1
Analizzare,
Conoscere,
Sperimentare,
Comprendere
Fase 2
Evolvere,
Cambiare
In alcuni ambiti di applicazione la fase iniziale di misurazione aumenta
l’efficacia dell’intervento, in altri può essere non necessaria.
11
IES come logica di lavoro
Sistema
di KPI
Sistema
di KPI
AS IS T0
AS IS Tn
programmi e
azioni
“Q”
“quanta”
ne ho
“P”
“Q”
che cosa produco
• soddisfazione clienti
•% dimissioni
• quote crediti fornitori
•
“quanta”
ne ho
“P”
che cosa produco
• soddisfazione clienti
• % dimissioni
• quote crediti fornitori
•
QTn – QT0 > 0
PTn – PT0 > 0
12
IES come soluzione
COME RIPROGETTAZIONE
ORGANIZZATIVA
COME PROBLEM
SOLVING
• consapevolezza degli scopi e delle
motivazioni proprie e altrui
• coinvolgimento, cooperazione
• riduzione dei conflitti personali
collettivi
• comprensione dei comportamenti
condivisione delle scelte
• maggiore efficacia delle azioni
• crescita dell’autostima
• integrazione
• business strategy
• relazioni con stakeholders
• corporate social responsibility (csr)
•
e
e
PER AREA FUNZIONALE
• comunicazione
• acquisti
• vendite
• risorse umane
• logistica
• produzione
PER PROCESSI
• reclutamento e selezione
• sviluppo prodotto
• comunicazione
• marketing
• commerciale
• ciclo attivo / ciclo passivo
IES e competenze
Memoria
Attraverso la percezione e come
elemento che agevola la
percezione stessa
Percezione
Attraverso i sensi e grazie alle
tracce mnestiche
Autoempatia
Immaginazione
Grazie alla memoria e stimolata
dai desideri, dalle credenze
Previsione
Grazie alla memoria e stimolata
dalla percezione
come acceleratore di sviluppo delle competenze
Portafoglio di competenze fondamentali per
implementare le strategie di business.
SAPER
ESSERE
SAPERE
SAPER FARE
Portafoglio delle competenze professionali
essenziali per i ruoli di oggi e di domani.
SAPER
DIVENIRE
IES e organizzazione
FITNESS ORGANIZZATIVA
BEN ESSERE
PRODOTTI EMPATICI
FINALITA’
Raggiungimento e
mantenimento di una
buona forma empatica
MIGLIORAMENTO
INNOVAZIONE
Dal problem solving
Riprogettazione
alla empathic solution
organizzativa
COOPERAZIONE:
• allenamento alla
comprensione delle
motivazioni e intenzioni
attraverso gli atti, propri e
dell’altro
• attivazione di un processo
continuo di crescita
empatica
nell’organizzazione
INTEGRAZIONE:
• riduzione dei conflitti
personali e collettivi
• comprensione dei
comportamenti e
condivisione delle
scelte
• coinvolgimento e
cooperazione interna
ed esterna (vs e da
stakeholder)
AUTOSTIMA
•
EFFICACIA DELLE AZIONI
• allineamento dei
risultati tra
realizzazioni e attese
PER AREA FUNZIONALE
• acquisti
• vendite
• produzione
•
PER PROCESSI
• sviluppo prodotto
• commerciale
• ciclo attivo / ciclo passivo
• comunicazione
•
IES e i risultati
Innovazione
valore
valore
t0
tx
tn
COME EMPATHIC SOLUTION
t0
tn >> tm
tx
tm
COME RIPROGETTAZIONE ORGANIZZATIVA
Aumenta la retention delle persone in Azienda? E quella dei clienti?
Aumenta l’attrattività per clienti, fornitori, collaboratori,..?
RISCHIO DI
ANALFABETISMO DI RITORNO
RISCHIO DI TEMPI LUNGHI
Miglioramento
IES dentro
Nella struttura organizzativa le dimensioni IES possono
essere inglobate, gestite, canalizzate in un rispecchiamento
continuo tra persona/comunità/ambiente per il
raggiungimento della fitness.
Organizzazione Empatico Sociale
Misurazione di IES
Sviluppo di IES
Governance IES
Governance IES
Direzione
Risorse
Umane
Coach di
Linea
Agenti IES
• Conosce e adotta il paradigma IES
• Utilizza IES nei processi di selezione, inserimento, gestione,
formazione, sviluppo
• E’ promotore di iniziative IES di interfaccia con la linea
• Coordina funzionalmente gli altri ruoli IES diffusi
nell’organizzazione (Agenti IES)
• Abilita Capi di linea e Agenti al paradigma IES
• Sviluppano le capacità IES per la gestione dei collaboratori
• Sono l’interfaccia di linea sottoponendo istanze per
la ricerca di soluzioni empatiche
• Sanno riconoscere le persone IES e le valorizzano come
potenziali Agenti
•
•
•
•
•
Rispondono funzionalmente a Direzione Risorse Umane
Possono essere presenti in ogni punto dell’organizzazione
La loro individuazione avviene per serendipity o assessment
Sono formati al ruolo di Agenti IES
Favoriscono la diffusione IES con iniziative concrete
Misurare IES
+
Il processo inizia dalla Misurazione del livello di IES e sulla base dei risultati
ottenuti vengono attivati processi di sviluppo di IES attraverso formazione e
progettazione organizzativa.
Capacità adattiva
Adattivo
incompleto
Area IES
Enattivo
Base
Cognitivo non
finalizzato
-
Inattivo
Fase 0/4
Misurazione
livello di IES
Fase 1
Analizzare,
Conoscere,
Sperimentare,
Comprendere
- Capacità di comprensione delle motivazioni +
Fase 3
Consolidare e
trasferire
Fase 2
Evolvere,
Cambiare
Livelli di misurazione di IES
I° livello
Autoempatia:
il perno su cui viene impresso il movimento,
è il livello di consapevolezza di sé
a livello corporeo.
Capacità Narrativa,
con quattro Canali Empatici: Percezione,
Memoria, Immaginazione e Previsione.
E’ il corpo dei processi di embodied e
intellective cognition e
determina lo STILE PERSONALE
II° livello
Capacità IES, costituiscono il punto di
appoggio, otto competenze, di fatto
comportamenti organizzativi manifesti
che determinano
l’Orientamento Enattivo
Fattore
Empatico
Orientamento
Enattivo
I° livello. Fattore empatico: Autoempatia
“La prima condizione, quella di comprendere il proprio sistema
motorio attraverso il sistema motorio stesso è l’Autoempatia”…
comprensione “…che non è una consapevolezza esplicita,
piuttosto un’immediata capacità di riconoscere negli eventi
motori osservati un particolare tipo di atto, caratterizzato da
una specifica modalità di interazione che avviene sempre con
una finalità”1.
L’Autoempatia rappresenta Consapevolezza Precognitiva di sé,
quanto e come si è in grado di riconoscere “il perché”, gli scopi
e le motivazioni del proprio agire verso gli oggetti (e di
conseguenza di quello altrui), a livello embodied.
Un elevato grado di Autoempatia è la predisposizione a leggere
la finalizzazione, cioè atti, eventi, interazione tra sé e altri
oggetti, interazioni tra oggetti, scorgendovi il fine a livello precognitivo, percependo-facendo-conoscendo nello stesso tempo.
Codetermina il Fattore Empatico assieme alla Capacità
Narrativa, misurabile quantitativamente.
1.
IES Intelligenza Empatico Sociale, I neuroni specchio per lo
sviluppo delle organizzazioni. P. Cervari, S. Cornaglia, D.Sorrenti, M.
Tarantino, M.G. Turri, Franco Angeli, Milano 2010
I° livello. Fattore empatico: Capacità Narrativa
PERCEZIONE
MEMORIA
IMMAGINAZIONE
PREVISIONE
Il corpo riconosce i contesti e gli oggetti che li popolano . In fondo tutto ciò non lo
stupisce eccessivamente. Di fronte a ogni nuova situazione percepita fa un tuffo
nella memoria, nella profonda memoria del corpo, e trova azioni, decisioni che non
sapeva fossero ormai maturate in lui e aspettassero quell’occasione per saltar fuori.
Immagina, prevede, costruisce ciò che non c’era.
Lo fa in maniera propria, tipica, unica. Narrando l’enattività, percependo con i 6
sensi, utilizzando le 4 memorie, combinando le credenze e desideri, utilizzando il
materiale mnestico embodied e d intellective per creare ex novo e prefigurare gli
eventi.
I 4 canali empatici sono macro capacità che, misurate, definiscono la Capacità
Narrativa, possono essere allenati e affinati; si tratta di un elemento
“quantitativo”.
Codetermina il Fattore Empatico insieme all’Autoempatia.
Capacità Narrativa e Stile Personale
Lo Stile Personale è la combinazione dei quattro Canali Empatici, determinando il
modo con cui la Capacità Narrativa può essere messa in atto da ciascuno di noi,
influenzandoci nell’espressione delle Capacità IES.
Si tratta di un elemento “qualitativo” che condiziona la relazione e può modificarsi
in parte nella relazione: è l’inconfondibile gesto che imprime il movimento alla
trottola.
E’ unico, imitabile ma non replicabile da altri.
E’ la cifra che ci distingue gli uni dagli altri (a pari livello IES misurato).
II° livello. Orientamento Enattivo
Abbiamo un’interazione continua con Oggetti (altri individui, un albero, un
sasso, il pesce rosso, la matematica, il computer e tutto ciò che noi non
siamo).
I nostri contatti, movimenti, azioni sono retti, consapevolmente oppure no,
da motivazioni, scopi, finalità, desideri, aspettative, valori.
Il nostro contesto (l’ambiente, la rete, la classe, l’azienda, la famiglia, il
Mondo, etc.) ci pone continui vincoli, stop, interruzioni di percorso verso il
raggiungimento dei nostri obiettivi a volte ponendoci alternative di scelta, a
volte lasciandoci spazio per cambiare le cose, a volte costringendoci ad
accettare le condizioni esterne.
Il secondo livello di IES è indicativo di come un individuo nella sua
incessante enattività con il mondo esterno si adatti all’ambiente (o non vi
si adatti per nulla) e di quanto sia in grado (o totalmente incapace) di
cogliere, interpretare e comprendere ragioni, cause efficienti e ragion
d’essere delle cose ma soprattutto delle altre persone.
Le Capacità IES sono otto comportamenti evidenti che denotano
l’Orientamento Enattivo, cioè la dimensione della Capacità Adattiva e
quella della Comprensione delle Motivazioni proprie e altrui.
II° livello. Capacità IES
Capacità adattiva
ESPRESSITIVITA’. Capacità di comunicare le proprie conoscenze, le proprie
opinioni e i propri desideri, includendo le emozioni.
STRUTTURAZIONE. Capacità di stabilire rapporti e relazioni speciali , in
funzione degli attori e del contesto, variando il proprio stile.
COOPERAZIONE. Capacità di agire in modo responsabile all’interno di un
gruppo, tenendo in considerazione le esigenze degli altri e gli obiettivi
comuni.
FINALIZZAZIONE. Capacità di perseguire gli obiettivi propri e di gruppo
superando i vincoli di contesto, elaborando soluzioni empatiche.
Capacità di cogliere le motivazioni proprie e altrui
RIFLESSIVITA’. Capacità di riflettere meta-cognitivamente sui processi di
enattività embodied.
IDENTIFICAZIONE. Capacità di tenere conto dei propri desideri e dei propri
limiti, riconoscendo sé stessi, il proprio stile.
ACCOGLIENZA. Capacità di ascoltare gli altri e capirne le intenzioni e le
motivazioni, utilizzando i segnali deboli.
APERTURA. Capacità di accogliere stimoli e critiche, cercando il feedback
per migliorarsi.
Gerarchia degli Oggetti/Motivazioni
OGGETTI FISICI:
• senza sistema motorio, statici o in movimento ( una biglia ferma, una biglia che rotola).
Interagiamo con questi in modo prevalentemente precognitiva e individuale e
successivamente o contestualmente in modo cognitivo e affettivo.
• Naturali (che non hanno subito intervento intenzionale e progettuale)
• Artefattuali (che hanno il loro archetipo in natura, come il cucchiaio, il coltello)
interazione finalizzata a uno scopo
• con sistema motorio (piante, animali, esseri umani) con i quali interagiamo in modo
prevalentemente precog e poi cognitivamente. Questi oggetti compiono azioni consapevoli
o inconsapevoli.
OGGETTI SOCIALI, creati dagli individui per interagire fra individui:
• semplici (la moneta, la promessa) con i quali interagiamo in modo prevalentemente
cognitivo
• complessi (computer, cellulare, etc.) con i quali interagiamo in modo prevelentemente
cognitivo
• intermedi (opere d’arte, sculture, romanzi, cinema, etc.) con i quali interagiamo in
modo misto, dapprima embodied, poi cognitivamente.
interazione finalizzata a una motivazione
Assessment IES
Processo
Impianto di realizzazione
Focus
di indagine
Embodied
cognition
Interazione
con oggetti
fisici senza
sistema
motorio
Prima giornata
Capacità
Narrativa:
Percezione,
Mamoria,
Immaginazione,
Previsione
Interazione
con oggetti
fisici dotati di
sistema
motorio
CAPACITA’
IES
Intellective
cognition
Seconda giornata
Qualità della misurazione - Team Assessment IES
Il processo di misurazione è sostenuto dalla professionalità del TEAM IES e
dagli STRUMENTI.
I nostri Assessor sono abilitati IES attraverso percorsi interni di formazione,
valutazione del comitato scientifico, seniority maturata on the job.
Sotto la guida di un Responsabile di Progetto, con expertise decennale in
attività di sviluppo, il Team si compone di Assessor, Back Office Rep e
Psicologi del lavoro per la supervisione sui Test e Questionari erogati.
Dallo start up alla chiusura, in tutte le fasi del processo opera integrato e
allineato.
28
Qualità della misurazione - Strumenti
Gli STRUMENTI supportano il Team IES nel processo di misurazione e
valutazione, dall’osservazione alla restituzione dei risultati con output
specifici.
Repertorio delle dimensioni IES osservabili con declaratoria e descrittori
comportamentali, in grading da 1 a 4.
Osservazione
Repertorio di prove associate a ciascuna dimensione.
Profili IES, un modello tridimensionale che integra Orientamento
Enattivo e Fattore Empatico, orientando gli assessor nell’osservazione e
valutazione dinamica del Candidato.
Report Individuale: fotografa il livello di IES attuale del Candidato,
indicando l’area elettiva di appartenenza, ne connota la specificità
descrivendone lo Stile Personale. Riporta la “ricetta empatica” (i
suggerimenti per allenare, sviluppare e potenziare il corredo IES del
candidato) e il grado di Exaptation (spendibilità organizzativa).
Mappa dei Ruoli IES: il modello tridimensionale diventa il grafico a
dispersione con cui leggere velocemente il posizionamento dei Candidati
ed avere il “termometro IES” dell’organizzazione.
Valutazione
Restituzione
I Profili IES
+
I Profili IES orientano l’osservazione durante la misurazione e la valutazione, sono
una sintesi visiva, oltre la metrica pura, in un modello tridimensionale.
Ciascuna area restituisce informazioni sull’Orientamento Enattivo, cioè la
prevalenza (o l’equilibrio) delle due dimensioni “Comprensione delle motivazioni”
e “Capacità adattiva”, associate al Fattore Empatico (Autoempatia e Capacità
Narrativa).
Capacità adattiva
Adattivo
incompleto
Area IES
Enattivo
Base
Cognitivo non
finalizzato
-
Inattivo
- Capacità di comprensione delle motivazioni +
3. Stile Personale.
Visionario-metaforico, embodied, ma anche
intellective,
supportato da strumenti
sofisticati
di astrazione
e
modellizzazione. Fortemente ancorato alle relazioni, cooperativo
e gruppale.
Capacità adattiva
2. Fattore Empatico.
Il livello di Auto-Empatia è alto e costantemente rilanciato.
La Capacità Narrativa è consistente.
Adattivo
incompleto
Area IES
Enattivo
Base
Inattivo
Cognitivo non
finalizzato
-
1. Orientamento Enattivo.
Equilibrato nelle due dimensioni di enattività le esprime
compiutamente con efficacia. Possiede l’apertura necessaria a
comprendere le finalità proprie e altrui, l’energia per agire nel
contesto sia adattandovisi che cercando di aggirarne i vincoli,
propone
soluzioni
“di
sistema”
che
tengono
conto
dell’interazione
con
altri,
assumendosene
la
piena
responsabilità.
+
I Profili IES. Area IES
- Capacità di comprensione delle motivazioni +
Adattivo
incompleto
Capacità adattiva
1. Orientamento Enattivo.
Adattivo Incompleto. Sbilanciato sul versante della capacità
adattiva esprime un livello di efficacia parziale, mancando
l’ambito privilegiato dell’empatia, cioè la comprensione delle
motivazioni.
Possiede l’energia per agire nel contesto sia
adattandovisi che cercando di aggirare i vincoli, assumendosene
la piena responsabilità, ma propone soluzioni in ambito
operativo, tenendo in poco conto dell’interazione con altri.
+
I Profili IES. Adattivo incompleto
Enattivo
Base
3. Stile Personale.
Asciutto, orientato a finalizzare, basato su dimensioni concrete e
concettuali, poco rilevano emozioni e sensazioni. E’supportato
in ambito intellective da strumenti sofisticati.
Cognitivo non
finalizzato
-
Inattivo
2. Fattore Empatico.
Il livello di Auto-Empatia è discreto. Prevalgono Memoria
procedurale e Previsione.
Area IES
- Capacità di comprensione delle motivazioni +
Finalizzare la misura di IES
La “qualità” della misurazione di IES – intesa come livello di profondità di analisi
delle differenti dimensioni di cui essa si compone - è funzione del tipo di progetto da
realizzare.
Per esempio, è possibile misurare del livello IES dell’intera organizzazione (simile ad
esempio a una tradizionale indagine di clima) – restituendo il “termometro” di IES
aziendale e il suo stato di fitness – oppure misurare le competenze in ingresso per
percorsi di formazione, o effettuare assessment IES legati al processo di inserimento,
crescita e spendibilità organizzativa delle proprie persone.
In particolare riguardo quest’ultimo aspetto – utilizzando un termine neoevoluzionista
utilizzato in biologia ove indica come gli organismi spesso riadattino in modo
opportunista, come bricoleur, strutture già a disposizione per funzioni inedite – è
possibile valutare l’exaptation organizzativa, ovvero il potenziale delle competenze
“emergenti” delle persone.
Una capacità, un aspetto del carattere, un’esperienza vissuta in un determinato
contesto possono diventare punti critici e fattori di successo per l’organizzazione
che sappia e osi collocare altrove rispetto all’attuale le capacità “nascoste” dei
propri dipendenti.
La rilevazione dell’exaptation organizzativa avviene sulla base delle 8 Capacità IES,
poiché sono alquanto prossime alle competenze soft più frequentemente oggetto di
valutazione nelle organizzazioni.
Output della misurazione
le
esprime
2. Fattore Empatico.
Il livello di Auto-Empatia è alto e costantemente rilanciato.
La Capacità Narrativa utilizza i 4 Canali Empatici, valorizzando
olisticamente l’embodied&intellective cognition.
3. Stile Personale.
Lo Stile è visionario-metaforico, supportato da strumenti sofisticati
di astrazione e modellizzazione.
+
enattività
Adattivo
incompleto
Capacità adattiva
di
Area IES
Enattivo
Base
Inattivo
Cognitivo non
finalizzato
-
1. Orientamento Enattivo.
Equilibrato nelle due dimensioni
compiutamente con efficacia. ……..
- Capacità di comprensione delle motivazioni +
4. “Ricetta Empatica”.
Il Report Individuale
Potrebbe potenziare la sua comunicazione “visionaria”, attualmente include alcune sezioni
espressa soprattutto in situazioni di gruppo, perfezionando il canale
specifiche per lo
verbale scritto, associando testi e immagini, tarando lo stile del
sviluppo di IES e la
linguaggio a seconda del target…
spendibilità della risorsa
all’interno
5. Exaptation organizzativa.
dell’organizzazione.
La spendibilità organizzativa è eccellente, per la grande capacità
adattiva e l’orientamento all’innovazione di processo, si suggerisce
una collocazione entro team di progetto al servizio del change
managent.
Finalizzazione
Espressività
1
Strutturazione
1
3
Cooperazione
3,5
0,5
2
2
3
2,5
4
Identificazione
Riflessività
2,4
1,5
5
0,5
1
0,
1
3,5
5
Accoglienza
2
3,
3
3
3
3
tia
1
1
2
e
on
isi
ev
ne
Pr
io
az
ia
in
or
ag
m
em
Im
ne
M
io
pa
em
Apertura
to
z
rce
Pe
Au
Comprensione delle motivazioni proprie e altrui
Grafici IES: dalla valutazione allo sviluppo
35
Fasi 1/2/3 dall’analisi al trasferimento
Fase 0/4
Misurazione
livello di IES
Fase 3
Consolidare e
trasferire
Fase 1
Analizzare,
Conoscere,
Sperimentare,
Comprendere
Fase 2
Evolvere,
Cambiare
La matrice che mette in relazione i risultati ottenuti dalla misurazione con le
differenti tipologie di intervento verrà definita di volta in volta con la
committenza in logica di co-design.
Capacità adattiva
Adattivo
incompleto
Area IES
Enattivo
Base
Inattivo
Cognitivo non
finalizzato
-
In funzione del progetto da realizzare, lo sviluppo di IES sarà conseguente a
risultati ottenuti dalla fase di misurazione (attuata con i differenti gradi di
profondità) che posiziona le persone interessate all’interno delle 5 aree che
definiscono i profili empatici (aree: IES, Comprensione non finalizzata,
Adattività incompleta, Enattività base, Inattività).
+
Sviluppare IES post misurazione – modalità
- Capacità di comprensione delle motivazioni +
TIPOLOGIE DI INTERVENTO
FORMAZIONE
aula
R
I
S
U
L
T
A
T
I
Posizionamento
coaching
autoform
ORGANIZZAZIONE
……………
Job
rotation
Layout
Clima
……….
Sviluppare IES senza misurazione –target
X
X
X
X
X
X
X
IES AGENT
PROJECT MANAGER
COACH DI LINEA
TOP MANAGER
PIANIFICAZIONE E
X
X X
X
X
X
X
X
X X X
X X
X
X X X X X
X X X X
X
X X X X X
X
X
X X X X
X X X
X
X X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X X X
X
X
X
X
X
X
X
OPERATIVI
X
SALES
X X
MARKETING
X X X
X
OPERATIONS
X
CONTROLLO
X X X
INDUSTRIALI
X
RELAZIONI
X
GESTIONE
ORGANIZZATIVA
WEB MASTER
X
X
X
X
SVILUPPO
X
X
COMUNICAZIONE
RELAZIONI ESTERNE
X
X
FORMAZIONE
COMUNICAZIONE IES
BUSINESS WRITING IES ORIENTED
WEB CONTENT IES ORIENTED
GESTIONE DEL CONFLITTO
NEGOZIAZIONE
LEADERSHIP
EMPATHIC SOLUTIONS (PS Empatico)
EMPATHIC DECISION MAKING
EMPATHIC PEOPLE MANAGEMENT
TEAMWORKING IES ORIENTED
VENDERE EMPATIA
CHANGE MANAGEMENT
IL TERZO OCCHIO: FARE STRATEGIA
EMPATHIC TRAINER
EMPATHIC COACH
EMPATHIC SCOUT (SELEZIONE EMPATICA)
RUOLI
SELEZIONE
COMPETENZE
CONTENUTI DI FORMAZIONE
CUSTOMER CARE
PROCESSI
DI LINE
PROCESSI DI STAFF
X X
X X
X
X
Sviluppare IES – prodotti
IES per Addetti: sono sessioni di divulgazione e comprensione del
paradigma IES. Dedicate alle risorse della Direzione del Personale
coinvolte nel processo di introduzione e mantenimento di IES in
Azienda.
IES Lab: sono laboratori allenamento e sviluppo delle Capacità IES
(Espressività, Accoglienza, Apertura, Cooperazione, Strutturazione,
Identificazione, Finalizzazione, Riflessività) e del Fattore Empatico
(Capacità Narrativa e Autoempatia). Rivolti agli IES Agent .
IES People Coaching: cammino
per favorire crescita e automiglioramento nei collaboratori, focalizzato sullo sviluppo dei Fattori
Empatici nel Capo. Rivolti ai Coach di Linea.
Sviluppare IES – canone di formazione
FASE 0/4 - MISURARE
FASE 1
MISURAZIONE DELL’INTELLIGENZA EMPATICA
DOVE SIAMO?
ANALIZZARE, CONOSCERE,
SPERIMENTARE, COMPRENDERE
1 – Narrazioni e
metafore
2 – Stili empatici e
demoni influenti
3 – Mito contingente
N–
DOVE VOGLIAMO
ANDARE?
FASE 2 - EVOLVERE
FASE 3 - CONSOLIDARE E
TRASFERIRE
CHE STRADA
PRENDERE?
1 – La via dell’ideale
2 – Quello che c’è
3 – Le 4 modificazioni
N–
CONSOLIDARE: si procede a una revisione ciclica
del “piano di lavoro” di cui al passo 3 nella logica
del miglioramento continuo
TRASFERIRE: empatizzare e proporre strade di
sviluppo
I “tratti somatici” dei percorsi IES
Gli interventi sono costruiti mixando i diversi “ingredienti” che rispondono
alla logica di rappresentare le differenti polarità che entrano in gioco.
 Individuo/gruppo
Siamo un noi più che un io, si cambia il paradigma individualista: l’individuo è un
prodotto di tracce altrui.
 Precognitivo/cognitivo
Impossibile che avvenga qualcosa sia a livello di apprendimento che di cognizione che
non coinvolga la motricità. Anzi la motricità è alla base del processo
 Continuo/discontinuo
Natura non facit saltus: questa massima è ancora vera? Un cambiamento repentino
viene sempre da lontano.
 Consolidamento/innovazione
Progressione dal ben-essere, al miglioramento all’evoluzione: la differenziazione del
“poi” rispetto al “prima”.
 Allenarsi/risolvere
Allenamento e apprendimento sono in integrazione tra loro e l’apprendimento
comprende in sé stesso la risoluzione dei problemi.
 Funzionale/disfunzionale
Funzionale tutto ciò che sviluppa l’empatia perché grazie ad essa gli essere umani
“funzionano” meglio. Disfunzionale tutto ciò che impedisce l’empatia.
Esempio di strumenti IES
Classificazione delle motivazioni
Grado di coinvolgimento personale
Alto
IL PADRONE DI CASA (A)
IL CUOCO
L’OSPITE D’ONORE
GLI OSPITI
GLI OSPITI
GLI OSPITI
GLI OSPITI
IL CAMERIERE
Basso
IL PADRONE DI CASA (B)
Alto
Grado di partecipazione nella situazione
Gli stimoli dei percorsi IES
Eccitando
la percezione
attraverso i sensi
Attivando la
memoria implicita,
memoria esplicita,
la memoria di
lavoro, la memoria
procedurale
Sviluppando
la capacità
di
prevedere
situazioni
future
Attivando la
capacità di
immaginare
oggetti, atti,
comportamenti,
situazioni, eventi

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