蕭宜家

Report
作者:謝家琳
授課老師:任維廉 教授
報告人:蕭宜家
謝家琳教授
畢業於加拿大蒙特利爾康科迪亞大學。
現為多倫多大學洛德曼管理學院
組織行為學和人力資源管理學系主任。
 主要研究領域:

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 職業設計
 職業壓力
 跨文化組織行為學(主要關注中國管理)
 知識管理。
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

蕭宜家
目前就讀交通大學運輸科技與管理學系。
興趣:
 搜尋美食
 很吵的搖滾樂。

已推甄上交通運輸研究所。
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1.
2.
前言
問卷設計
 沿用現有量表
 自行設計量表
3.
問卷發放與蒐集
 現場發放
 郵寄調查
 上網填答
4.
結語
4

問卷調查法的優點:
 快速及有效
 高品質的研究資料
 較易獲得支持、可行性較高
 成本較低廉

須滿足的條件與假設:
 大多數的參與者會認真閱讀,並回答問卷中的所有問題。
 大多數的參與者具有足夠的能力,可以理解問卷中的問題。
 大多數的參與者會提供真實而坦誠的答案。
5

量表為提供實證研究寶貴的工具與手段。
 工作特徵模式(JCM):工作設計與工作效能及員
工態度之間的關係。(Hackman and Oldman,
1975,1976)
 工作診斷問卷(JDS):針對工作特徵模式內的所
有變項而設計的量表。
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
優點:
 有顯著地位的量表具有較高的效度與信度。
 被反覆使用的量表可信度較高。

侷限:
 文化上(西方V.S華人傳統文化)
 時間上(新量表V.S舊量表)
 語言上:回譯
7

使用上須注意:
 確認量表的適用性。
▪ 概念、文化及版本
 確認量表的可行性。
 應盡量延用量表中所有的項目,不任意刪改。
▪ 使用極少的題目很難觀察填答者的反應。
▪ 使用極少的題目很難評量填答者間的個別差異。
 確保翻譯的品質。
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
需自行設計量表的原因:
 現有量表不能滿足研究的需要。
 研究目的在於檢驗某一源自西方概念的跨文化
應用。
▪ 組織公民行為(OCB)
 研究目的在於發展新的概念與量表。
9

設計問卷前的決策:
 問卷中的調查變項
▪ 凸顯重點,避免冗長。
 變項間的關係
▪ 均衡變項之間題數比重關係。
 變項的結構
▪ 確認測量的維度。
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
量表的尺度:
 名義尺度:樣本歸組與分類。
▪ 男或女
▪ 整體排他的
 順序(排序)尺度:變項歸類並排序。
 等距尺度:帶入算術數值。
▪ 李克特五點量尺及七點量尺
▪ 數據間等距
▪ 任意的起始點
 等比尺度:算術數值並有絕對的零起點。
▪ 自認在班上排名
▪ 0% 25% 50% 75% 100%
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
問卷題目的設計
 開放型
▪ “在工作最有趣的五件事?”
▪ 有利思維開啟
▪ 無法立即轉為數據
 封閉型
▪ 一系列答案中做決定
▪ 可立即轉為統計數據
 正向與反向的陳述
▪ 檢測答卷者是否用心回答。
 問卷封面的設計
▪ 研究目的
▪ 對填答者的承諾
▪ 表示感激等
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
須避免的問題設計
 雙重語意的詞句或題目
▪ 您認為360度回饋是一個好的管理方法嗎?可以提升員
工的動機嗎?
 誘導性的問題
 需依賴記憶
▪ 在過去三年中,平均缺席幾天?
▪ 在過去半年中缺席幾天?
 易激起填答者欲滿足社會的期望動機
▪ 應該雇用殘障人士嗎?
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
研究者親自到現場發放與蒐集
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▪
▪
▪

快速
激勵員工並可向參與者強調坦誠的重要性
可現場解釋問卷相關問題
確保填答者身分的真實性
郵寄調查問卷
▪ 填答者可以自行決定何時回答問卷
▪ 填答環境沒有壓力

上網填答問卷
▪ 兼郵寄問卷的優點並省去郵寄的費用及手續,且更便捷。
▪ 數據可以立即做統計處理,及減少人為輸入之誤差。
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1.
設計問卷前確立研究問題、假設及研究變項。
2.
若沿用現有量表,應確定量表的適用性與可行性。
3.
若自行設計量表,應仔細研究變項及適用的尺度。
4.
應避免使用具有雙重語意的語詞、誘導性的詞句、須
依賴記憶才可回答的問題及避免激起填答者為滿足社
會期望的動機。
5.
用簡單的詞語設計問卷,且問卷不宜過長。
6.
盡量親自發放問卷。
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