habilidades personales

Report
DR. ADM. JORGE BRAVO TORO
Consultor y Docente en Gestión Pública
ORGANIZACIONES
• Es la unión de dos o más personas para el logro de objetivos comunes mediante la
ejecución de procesos técnicos, actividades y uso de recursos.
OBJETIVOS SOCIALES DE LAS ORGANIZACIONES
• Satisfacen necesidades sociales .
• Crean riqueza y bienestar.
• Generan empleo.
• Promueven el desarrollo socioeconómico.
EMPRESA
• Es una unidad de producción de bienes o servicios para la satisfacción de un mercado.
 EVALUACION
 FINES
 SUPERVISION
 OBJETIVOS
 VERIFICACION
 METAS
 ORIENTACION
 POLITICAS
 ETROALIMENTACION
 ESTRATEGIAS
 PROGRAMAS
CON
 PRESUPUESTOS
P
P.A
CO.
 COMITES
 COMISIONES
O
D
 ESTRUCTURAS
 REUNIONES
 CARGOS
 ASAMBLEAS
 METODOS
 CIRCULOS DE ESTUDi O
TRABAJO
 INFORMACION
 FUNCIONES
 PROCEDIMIENTOS
 DELEGACION DE FUNCIONES
 RECURSOS
 DESCONCENTRACION
 SISTEMAS
 AUTORIDAD/RESPONSABILIDAD
 TOMA DE DECISIONES
 RESOLVER CONFLICTOS
 COMUNICACION
I
PROCESO
O
POLITICO
ECONOMICO
DEMOGRAFICO
CLIENTES
EMPRESA
I
II
III
PROVEERDORES
INDUSTRIA
TECNOLOGICO
SOCIAL
Planeamiento Estratégico
Estrategia Competitiva
Calidad Total
Cultura Organizacional
Liderazgo Estratégico
Organización Estratégica
Tercerización
Globalización y Administración Internacional
Administración Por Valores
Organizaciones Virtuales
Organizaciones del Conocimiento
Manejo de la
Competitividad
Manejo del
Desarrollo
Tecnológico
Manejo del
Contexto
Manejo de los
Criterios de
Calidad,
Servicios y
Confianza.
Manejo y
Administración
del Cambio
Planeación Estratégica.
Paga por Desempeño.
Alianza Estratégica.
Medición de la Satisfacción del Cliente.
Análisis del valor de los accionistas.
Declaraciones de Visión y Misión.
Benchmarking.
Reducción de Tiempos de ciclos.
Estrategias Ágiles
Equipos audio dirigidos.
Gruopware (Temas de grupo).
Forman el vehículo mediante el cual la estrategia y la
practica de la administración, las herramientas y las
técnicas, los atributos de la personalidad y el éxito
trabajan para producir resultados eficaces en las
organizaciones.
Son los bloques constructivos sobre los que descansa
la administración efectiva.
Son los medios con los cuales los directivos traducen su
propio estilo, estrategias y herramientas o técnicas
favoritas a la práctica.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
CONSISTE:
•
•
•
•
Habilidades de auto conocimiento.
Auto reglamentación o auto control.
Motivación
Habilidad de entender las señales emotivas
y conductuales de los demás (empatía)
• Habilidades interpersonales.
Comunicación Verbal (incluye escuchar).
Manejo del tiempo y del stress.
Manejo de decisiones individuales.
Reconocimiento, Definición y Resolución de problemas.
Motivación e influencia en los demás.
Delegación.
Fijación de metas y creación de visión.
Autoconocimiento.
Formación de equipos.
Manejo de conflicto.
Son conductuales
A veces son
contradictorias o
paradójicas.
Están
interrelacionadas
y sobrepuestas.
Son controlables
Se pueden
desarrollar.
Son tanto
participativos como
muy impulsores.
Tanto competidos
como competitivos.
Son capaces de ser
flexibles y creativos.
Son controlados,
estables y
racionales.
Desarrollar actividades directivas altamente competentes es
mucho más complicado que desarrollar habilidades como
aquellas asociadas con un oficio o un deporte.
Las habilidades directivas:
• Están ligadas a un conocimiento básico más complejo que
otros tipos de habilidades.
• Están inherentemente conectadas a la interacción con otros
individuos.
Lo que si tienen en común todas las habilidades
es el potencial de mejorar a través de la
práctica.
Aplicar nuevas
habilidades en su
entorno de
trabajo
Evaluar su
conocimiento y
comportamiento
actuales
Aprender las mejores
Prácticas y por qué
funcionan
Practicar las
competencias y
obtener
retroalimentación
Analizar casos
de éxitos y
fracasos
Cambio
Flexibilidad
HABILIDADES DE CLAN
HABILIDADES DE ADHOCRACIA
 Comunicar con apoyo.
 Solución analítica y creativa de problemas
 Formación de equipos y trabajo en equipo.
 dirección hacia el cambio positivo.
 Facultamiento.
 Promoción de la innovación
Mantenimiento
Posicionamiento
interno
externo
HABILIDADES DE JERAQUÍA
HABILIDADES DE MERCADO
 Manejo del estrés personal.
 Motivación de los demás.
 Manejo del tiempo.
 Obtención de poder e influencia.
 Mantener autoconocimiento.
 Manejo de conflictos.
 Resolución analítica de problemas.
Control
Estabilidad
Apartarse
de la
Solución
sin
resultado.
Deshágase
de su Ego.
Genere
Curiosidad.
Genere el
Impacto.
Obtenga
Evidencia.
Busque la
Causa.
Explore el
efecto de
Onda.
Desarrollo
Manejo
de auto –
del
conocimiento
Conflicto
Manejo
Motivación
del
de los
Estrés
Empleados
Solución analítica
y creativa de
problemas
HABILIDADES
DIRECTIVAS
ESENCIALES
Comunicación
de
Apoyo
Facultamiento
Ganar poder
y
e influencia
Delegación
Dirección hacia
Formación de
el cambio
equipos eficaces
positivo
Desarrollo del
Autoconocimiento.
Solución
Analítica y
crítica de
problemas.
Manejo del
Estrés Personal.
Desde la antigüedad el conocimiento del Yo interno ha
sido considerado el punto central del comportamiento
humano.
• Conocerte a ti mismo (Platón – Pitágoras – Sócrates).
• No importa lo que se piense que seas, sino lo que eres en
realidad (42 años a.c. Publicices)
• Aquel que gobierna a los demás, debe primero ser amo
de sí mismo.
• La autocorrección, el autoconocimiento y el autocontrol,
sólo estas tres cosas conllevan al poder soberano (Alfred
Lord Tennyson).
Las investigaciones a cerca del concepto de inteligencia
emocional es decir la capacidad de manejarse así mismo, y
de manejar las relaciones con los demás, ha sido
identificada como uno de los factores más importantes del
éxito ente líderes y directivos (Coleman 1998, Coleman &
Rhee 1999)
El conocimiento ha sido identificado como un aspecto
crucial de la inteligencia emocional y es más poderoso para
pronosticar el éxito en la vida que el coeficiente intelectual
(Coleman 1997).
 El manejo de uno mismo depende primero y
principalmente del Autoconocimiento.
 Otras habilidades para el manejo de uno mismo están
vinculadas y constituidas muy de cerca con el
autoconocimiento.
Desarrollo de autocontrol.
Establecer prioridades y metas.
Manejo eficaz del tiempo
Manejo del estrés.
Ayudan a los individuos a
crear una dirección para
sus vidas.
Hacen posible que los
individuos se adopten y
organicen a su entorno.
Síntoma
Manejo del Estrés
Táctico
Manejo del Tiempo
Establecimiento de Prioridades y
Metas.
Autoconocimiento
Problema
Estratégico
EL CONOCIMIENTO DE UNO
MISMO COMPRENDE:
• El autoconocimiento.
• La introspección.
• La comprensión de uno mismo.
TÉCNICAS Y MÉTODOS
• Dinámicas de grupos.
• Técnicas de meditación.
• Aromaterapia.
• Masajes diversos.
• Bioretroalimentación.
• Regímenes de ejercicios físicos.
AREAS IMPORTANTES DEL AUTOCONOCIMIENTO
Valores
Determinan los estándares
Personales y el Juicio
Moral
Actitudes
Estilo de Aprendizaje
(hacia el cambio)
Determinan la adaptabilidad
y la responsabilidad
Determinan la adquisición
y evaluación de la
información
Necesidades
Interpersonales
Determinan las preferencias
y los patrones de interacción
ASPECTOS CENTRALES DEL AUTOCONOCIMIENTO.
Valores personales.
Estilo de Aprendizaje
• Son el centro de la dinámica del
comportamiento y tienen una parte muy
importante al unificar la personalidad.
• Se refiere a la forma en que los
individuos hacen acopio y procesan la
información.
Logros del desempeño eficaz de las
habilidades Directivas.
Lograr éxito en la vida
Desempeñarse eficazmente en equipos.
Tomar decisiones competentes.
Aprendizaje y desarrollo de por vida.
Creatividad.
Competencia en comunicación.
Elementos Principales
del Estrés
Una forma de entender la
dinámica del estrés es
pensar en él como el
producto de un “campo
de fuerza”. Estas fuerzas
actúan para estimular o
inhibir el desempeño
deseado por el individuo.
La fuerza que afecta a los
individuos generalmente
están equilibradas en el
campo de fuerza; es decir
el poder de las fuerzas
impulsoras se empareja
exactamente con el poder
de la fuerzas restrictivas,
por tanto el desempeño
cambia cuando las fuerzas
cambian el equilibrio.
Los sentimientos de estrés
son el producto de ciertos
factores de estrés dentro
o fuera del individuo.
Sin
restricción,
esas
fuerzas pueden llevar a
resultados
patológicos,
tales como la ansiedad,
enfermedades del corazón
y colapso mental.
Elasticidad o Fuerzas Restrictivas del Estrés
La mayoría de las personas
desarrollan cierta elasticidad o
fuerzas restrictivas para
contrarestar los factores del
estrés e inhibir los resultados
patológicos.
Estas fuerzas restrictivas incluyen
patrones de conducta,
características psicológicas y
relaciones sociales de apoyo.
Fuerzas restrictivas fuertes llevan a
bajo índices cardiacos, buenas
relaciones interpersonales,
estabilidad emocional, manejo
eficaz del estrés-
La Ausencia de Fuerzas Restrictivas lleva a lo
contrario
Reacciones
al Estrés
La etapa de alarma se caracteriza
por incrementos graves de ansiedad
o temor si el factor de estrés es una
amenaza o por incrementos de
pena o depresión si el factor de
estrés es una pérdida.
Fisiológicamente, los recursos de
energía del individuo se movilizan y
se incrementa el ritmo cardiaco la
presión sanguínea y la capacidad de
estar alerta
MECANISMO DE DEFENSA AL ESTRÉS
El primero es agresión que
incluye atacar el factor de
estrés.
El segundo es regresión
que es la adopción de un
patrón de conducta o
respuesta que fue exitoso
en alguna ocasión anterior.
El tercero es la represión,
incluye una negación del
factor de estrés, olvido o
redefinición del mismo.
El cuarto es el retiro, este
puede tomar formas tanto
psicológicas como físicas,
los individuos caer en
fantasías, falta de
atención, u olvido
involuntario.
El quinto es la fijación, el
cual es persistente con una
respuesta sin importar su
eficacia.
Si éstos mecanismos de defensa reducen el sentimiento de estrés
de una persona nunca se experimentan los efectos negativos, como
la presión alta, ansiedad o desórdenes mentales.
Fuentes Fundamentales del Estrés
Factores Estresantes de Tiempo
 Sobrecarga de trabajo.
 Falta de control.
Factores Estresantes de Encuentro
 Conflicto de funciones.
 Conflicto de temas.
 Conflictos de acciones.
Factores Estresantes de la situación
 Condiciones de trabajo desfavorables
 Cambio rápido
Factores Estresantes Anticipatorios
 Expectativas desagradables.
 Miedo.
ESTRATEGIAS DIRECTIVAS PARA LA ELIMINACIÓN DEL ESTRÉS
Tipo de Estrés
Estrategias de Eliminación
Tiempo
Manejo eficaz del tiempo.
Manejo eficiente del tiempo.
Delegación.
Encuentro
Colaboración y construcción de equipos.
Inteligencia emocional.
De la situación
Rediseño del trabajo
Anticipatorio
Establecimiento de metas.
Pequeños triunfos.
DESARROLLO DE LA ELASTICIDAD
Elasticidad
Fisiológicas
Acondicionamiento
cardiovascular.
Control Dietico.
Elasticidad
Psicológica
Relaciones Sociales.
Personalidad Fuerte.
Técnicas de
Relajación Profunda.
Elasticidad
Social
Estilo de Vida
balanceado de
Apoyo
Mentores
Trabajo en Equipo
Estrategias de
relajación profunda.
ACTIVIDADES FUNDAMENTALES DE LA VIDA
Actividades
Físicas
Actividades
Espirituales
Actividades
Culturales
Actividades
Familiares
Actividades
de Trabajo
Actividades
Sociales
Actividades
Intelectuales
La solución de
problemas es una
habilidad que se
requiere para cada
persona en casi todos
los aspectos de su vida.
El trabajo del Directivo
en particular, es
inherentemente uno
de solución de
problemas.
Los Directivos eficaces
son capaces de
resolver problemas,
tanto en forma
analítica como creativa,
aunque se requieren
diferentes habilidades
para cada tipo de
problema.
FASES
SOLUCIÓN ANALÍTICA
DE PROBLEMAS
Definir el
Problema
Generar
Soluciones
Alternativas
Evaluar y
Seleccionar
una
Alternativa
Implementar
la solución y
monitorear
su ejecución
RESTRICCIONES PARA LA SOLUCIÓN CREATIVA DE
PROBLEMAS
La solución creativa de
problemas se enfoca en
generar algo menor.
A la mayoría de las
personas se les dificulta
solucionar los
problemas en forma
creativa (Por qué).
• Porque han desarrollado
ciertos bloques conceptuales
en sus actividades de
solución de problemas.
Estos bloques los
inhiben de solucionar
eficazmente ciertos
problemas.
• Estos bloques en su mayoría
son en gran medida
personales en contraste con
los interpersonales u
organizacionales.
BLOQUES CONCEPTUALES
1.
Constancia
o
o
Pensamiento vertical.
Lenguaje de pensamiento
 Definir un problema en una sola forma sin considerar visiones
alternativas.
 No utilizar más de un lenguaje para definir y evaluar el
problema.
2. Compromiso
o
o
Estereotipo basado en la experiencia pasada.
Ignorancia de similitudes.
 Los problemas presentes son vistos sólo como variaciones de
los problemas pasados
 Fracaso al percibir las similitudes entre elementos que
inicialmente parecen ser distintos
3. Comprensión
o
o
Distinción de la figura y el piso.
Restricciones artificiales.
 No filtrar la información irrelevante o encontrar la
información necesaria.
 Establecer límites muy angostos de un problema
4. Complacencia
o
o
Falta de cuestionamiento.
Falta de pensamiento
 No hacer preguntas.
 Desviación hacia la actividad en vez del trabajo mental.
PREPARACIÓN
Incluye acopio de
datos, definir el
problema, generar
alternativas y
examinar toda la
información.
INCUBACIÓN
Incluye la actividad
mental inconsciente
en la que la mente
combina los
pensamientos
no relacionados en
la búsqueda de una
solución.
VERIFICACIÓN
ILUMINACIÓN
Incluye evaluar la
solución relativa con
algún estándar de
aceptación.
Ocurre cuando una
idea se reconoce y se
articula una solución
creativa.
Evaluación de Problemas
SI
NO
 Resultados prodecibles?
 Suficiente información presente?
 Están claras las conexiones de medios y
fines?
Restricciones
Bloqueos Conceptuales
 Problemas de definición.
 Constancia.
 Solución – generación de problemas.
 Compromiso.
 Implementación
problemas.
y
seguimiento
a
los
 Comprensión.
 Complacencia.
Solución racional de problemas
Solución creativa de problemas
 Definir el problema.
1.
Para mejorar la definición del problema:
 Generar soluciones alternativas.

Hacer lo extraño familiar y lo familiar
extraño.
 Evaluar y seleccionar alternativas

Invertir la definición
 Llevar a cabo y dar seguimiento a la
solución.
2.
Mejorar la generación de alternativas:

Diferir el juicio.

Expandir alternativas actuales.

Combinar atributos no relacionados
46
PRINCIPIOS PARA FOMENTAR LA INNOVACIÓN
EJEMPLOS
PRINCIPIOS
1.
Separar la Gente;
unir la gente
 Permitir a los individuos trabajar solos así como con los
equipos y fuerzas de tarea.
 Alentar los reportes de minorías y legitimar las funciones de
“abogado del diablo”.
 Alentar la membresía heterogénea en los equipos.
 Separar los grupos o subgrupos en competencias.
2. Vigilar y estimular.
 Hablar con los clientes
 Identificar las expectativas de los clientes, tanto antes como
después de la venta.
 Hacer a la gente responsable.
 Utilizar estímulos de “punta filosa”
3. Recompensar múltiples funciones




Campeón de ideas.
Patrocinador y mentor.
Orquestador y facilitador.
Rompe – reglas.
Les recomiendo ver las siguientes películas.
• “Star Treck” y “Doce del Patíbulo”, como ejemplo de creación de Equipos.
• “K- Pax” lo ayuda a reflexionar sobre la ruptura de paradigmas y la
estimulación de la curiosidad.
• “Espartaco” Orientado a la formación de equipos y establecimiento de
Normas.
• “K-19” para poner ejemplos del líder timonel.
• “JFK” relacionado con la perseverancia.
• “Un Domingo Cualquier” sobre el pensamiento creativo.
• “Buscando a Nemo” sobre la importancia de equilibrio entre razón y
fantasía.
• “Medium” sobre ejemplos de paciencia, comunicación y saber escuchar.
HABILIDADES INTERPERSONALES
Manejo del Conflicto
Ganar
poder e
influencia
Motivación
de los
Empleados
Comunicación de
Apoyo
HABILIDADES GRUPALES
Facultamiento
y Delegación
Formación
de equipos
eficaces
Dirección
hacia el
cambio
positivo
LIDERAZGO
¿QUE ES UN LÍDER?
No hay una definición universalmente aceptada de lo que es un
líder; sin embargo, un punto de acuerdo es que los lideres son
personas que tienen seguidores
Los lideres existen en todos los ámbitos y tienen
características más o menos distintas, se ha teorizado la
existencia de diferentes tipos de lideres, así:
Compromiso
real
Desafió
permanente
El valor de
los valores
Ejemplaridad
LIDERAZGO
AUTOCRÁTICO
DEMOCRÁTICO
SITUACIONAL
PARTICIPATIVO
LIBERAL
CARISMATICO
RELACIONAL
Su punto de vista siempre prevalece por encima de las demás personas
Toma personalmente todas las decisiones importantes
Aparenta que es un experto en todo o, por lo menos, que posee mayor
experiencia que cualquiera de sus seguidores
Utiliza los premios y los castigos como formas de chantaje
No permite que sus seguidores conozcan sus debilidades y errores
Es aquel que prioriza la
participación del
comunidad, permite
que el grupo decida por
la política a seguir y
tomar las diferentes
decisiones a partir de lo
que el grupo opine
• Se caracteriza por un líder que
adopta un papel pasivo,
abandona el poder en manos
del grupo, en ningún
momento juzga ni evalúa las
aportaciones de los demás
miembros del grupo, quienes
gozan de total libertad, y
cuentan con el apoyo del líder
sólo si se lo solicitan.
Es aquel que atrae emocionalmente a sus
seguidores, busca ser admirado, obtener
el afecto y el reconocimiento de sus
seguidores
Cuando lo anterior no sucede, sus propios
temores de resultar desagradable a
quienes lo deberían seguir lo lleva a
actuar en forma autoritaria
El carismático a veces también chantajea
como una forma de mantener el control
del grupo
Plantea el hecho de que no existe un estilo de liderazgo
que sirva para todas las ocasiones ni para todas las
personas
Este tipo de líder tiene comportamientos diferentes de
acuerdo a la madurez de sus seguidores, y existen dos tipos
de conductas que lo identifican:
Orientada a la tarea.- se
comunica diciendo que es lo
que tiene que hacer,
cuándo, cómo y dónde se
debe llevar a cabo la tarea
Orientada a la relación.- hay
una comunicación bilateral,
dando
apoyo
socioemocional, ayuda “socio
psicológica” y facilitando las
conductas
Requiere de cinco habilidades
propias que lo identifican:
• Reto en el proceso.
• Inspirar una visión compartida.
• Habilitar a otros para actua.
• Modelar el camino.
• Reconocer las contribuciones y celebrar los
logros.
Es el menos conocido en
nuestro
medio,
algunos
estudiosos del liderazgo dicen
que el líder ideal deberá ser de
tipo relacional y se caracteriza
por:
• Alto enfoque en las relaciones
• Búsqueda incesante por construir la
calidad en su organización
• Cuidado especial de las finanzas de la
misma
EL LIDERAZGO
INSTRUMENTAL
EL LIDERAZGO PARTICIPATIVO
Permite a los subordinados influir en las
decisiones de sus superiores y puede resultar en
mayor motivación.
Ofrece a los subordinados
orientación más bien
específica y aclara lo que se
espera de ellos; incluye
aspectos de planeación,
organización, coordinación y
control por parte del líder.
Es importante por ser la capacidad de un
jefe para guiar y dirigir a una organización.
Una organización puede tener una
planeación adecuada, control y
procedimiento de organización y no
sobrevivir a la falta de un líder
apropiado.
Es vital para la supervivencia de cualquier
negocio u organización
Persuasión
Coacción
Sugestión
•
La Alta
gerencia
•
•
Los gerentes de niveles medios
dirigen las actividades de
gerentes de niveles más bajos y,
en ocasiones, las de empleados
de operaciones.
Es la responsable de administrar
toda la organización.
Estas personas reciben el nombre
de ejecutivos.
Establecen las políticas de las
operaciones y dirigen la interacción
de la organización con su entorno.
Gerentes
Medios
•
•
Gerentes
de Primera
Línea
•
Las personas responsables del
trabajo de las demás.
ocupan el nivel más bajo de una
organización
gerente de primera línea serían el jefe
o el supervisor de producción de una
planta fabril
• Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos los siguientes:
1. Posición en el mercado
2. Innovación
3. Productividad
4. Recursos físicos y financieros
5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
6. Actuación y desarrollo gerencial
7. Actuación y actitud del trabajador
8. Responsabilidad social
Toma de decisiones
Manejo del tiempo
Manejo de
conflictos
Manejo del estrés
Comunicación y
empatía
COMUNICACIÓN Y
EMPATÍA
TOMA DE
DECISIONES
MANEJO DEL
TIEMPO
MANEJO Y
CONTROL DEL
ESTRÉS
MANEJO DE
CONFLICTOS
DR. ADM. JORGE BRAVO TORO
CONSULTOR - DOCENTE EN GESTIÓN PÚBLICAY PRIVADA
[email protected]
Cel: 999960103

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