全體員工網路平台

Report
台積電
知
識
管
理
的
範
圍
建廠知識
工作經驗
技術委員會
行銷業務
奇異
台灣應材
客戶服務
製程
行銷
全體員工
全錄
中華汽車
工作管理
社群討論
智庫
e-learning
思科
研發
線上學習
全體員工
製造
自我評測
網路平台
銷售
知識庫的建立
配送
(專業資料庫)
售後服務
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知識與遠見的結合,才能夠避免無知與短視---高希均
1
台積電

知
識
管
理
的
目
的

台灣應材
製程改善與
創新
不斷地累積
專業知識
奇異
中華汽車
創造新營運模式 管理企業價值鏈
獲得更健康的工 營運效率與策略競爭
作態度
強化企業競爭力
建立新領導力
成就專業實現
全錄
思科
廢除組織的垂 提升企業競爭力 確保所有員工能快速的
獲得滿足客戶需求所需
直障礙
使企業實現知識
的知識
因應世界環境
的共用
變化開發產品
幫助公司維持成長曲線
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2
台積電
知
識
管
理
的
策
略
台灣應材
中華汽車
有效管理組織內的各
系統化
先導
種專業知識
紀錄、分類、儲存、
擴散與更新的過程確
保持續改善與創新
社會化
示範
市場化
推廣
奇異
全錄
思科
全球化
員工自我測評
創新典範
服務
知識庫的建立
知識紮根策略
六個標準差運動
電子學習方案
企業電子化
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3
台積電
知
識
管
理
的
步
驟
台灣應材
中華汽車
知識的發掘
準備階段
 建置知識平台
知識的複製
規劃階段
 推動知識管理及分
知識的累積
設計階段
知識的擴散
開發階段
知識的更新
執行階段
享的觀念
 建構完整企業經營
系統
評估階段
奇異



覺醒
展望
重建
全錄
設立知識主管
思科
 植入網際網路的基
礎概念
 建構網路文化
建立內部知識庫
公司智力資源的開  完成網路平台及標
準化的工具
發與分享
建立內部網路
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台積電
知
識
管
理
的
關
鍵
成
功
因
素
台灣應材
中華汽車
企業文化+強勢領 高階主管的支持
規劃方向正確
導者
全面性普及的資訊架構 企業目標清楚
學習型組織
具激勵效果的獎勵措施 建立企業整體
績效管理與發展
的共識
聰明複製
奇異
全錄
思科
 凝聚企業文化
符合員工需求
 重視公司願景
 適時將組織轉型
IT工具的開發與運用
 網路平台及標
 不斷創新追求更
策略目標相同
高價值
 以知識帶領員工
學習性組織
準化的工具
 電子學習方案
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5
台積電
績效管理與發展
成為一個學習型組織
知
識
管
理
的
成
效
台灣應材
中華汽車
建立與客戶更緊 將知識分享與人
密的關係,達到
事考核結合
互利的境界
作系統化的績效
評估
奇異
全錄
原有人力及資源轉移
 人工與費用成本
 組織決策傳遞的
降低了百分之十
速度增快
 組織扁平化
 每一位組織成員
都成為知識工作
者
至更高價值
整體價值快速成長
思科
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6
台積電

知
識
管
理
的
後
續
發
展

藉由知識管理,達
成企業永續經營之
競爭優勢
學習型組織-組織
與人一定要跟著成
長
台灣應材



奇異
中華汽車
建立新的營運模式  將知識分享與人事
及夥伴關係
考核結合
與客戶建立更緊密  作系統化的績效評
的關係
估
朝全方位的KM解
決方案去努力與實
踐
全錄
將知識轉化為智慧

用知識創造財富

積極拓展市場業務

誠摯的服務熱誠

積極推動企業再造
提升專業技術
實施利潤分享制
轉型成為高科技導
向的企業
思科


將企業願景落實到
日常運作
提供和思科的新產
品和市場策略同步
的學習課程
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Identifies KM Needs and
Realize KM Potentials
1 Create awareness
for KM
KM needsassessment
KM audit &
benchmarking
Assessment for
KM-Systems
Assessment for
CoP
2
Knowledge
Strategy
Process (KSP)
Strategy
development
workshop
Value driver
identification
workshop
KM
infrastructure
workshop
KM culture
workshop
Questionnaire
Workshop
4
Introduce KM
3 Overall solutions
Use and
control KM
Communities
of
Support
Communities
practice
of practice
( CoP )
Lessons learned
process/project
KM in projects
Content
Distribution Map
Knowledge sharing:
Patent Database
Methods framework
for projects
Operation and administration of KM-systems
(Incentives / KM Measurements)
SharNet
xxx
xxx
(projects)
Project
Coaching
Technology
KM strategy realization
Link between business and KM processes
KM-infrastructure project
KM change process
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8
Elements of KM
Implementation
Project Bases


Knowledge Base



Knowledge
Assets


Method Base

Knowledge Libary
Communities
international groups of experts
Working docs, Knowledge Assets
and Methods
Discussiongroup
Documentstorages
Urgent Requests
E-Mail, Chat
Interactive working
environment
KM Organisation
Market
Development
Siemens coreprocesses
Service
Offering
Sales
Life Cycle





Delivery
Management
 

KM Support Processes
with KM-specific roles and
processes
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Strategic KM Framework –
In General
strategy
content and
context
collaboration
and
leadership
process
people
external
relationships
organisation
- K sharing
- K creation
results
infrastructure
values
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The Knowledge Creation
Environment
Knowledge Creation and Use
Organizational Effectiveness
Knowledge Organization
Enlightment
Domain
Experts
Info
Experts
Knowledge Infrastructure
Process Efficiency
IT
Experts
Source: Chun Wei Choo
Information Management for the
Intelligent Organization
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AA的知識網路架構
導入知識管理的方法
價值
訓練
CBT
VGT
行動學習
願景
知識策略
組織學習
學習
目的
企業文
化再造
社群
知識管理
解決方案
績效考評
KMAT
績效考評指標
資訊技術策略
企業內部網路
網際網路
電子郵件
資訊倉儲
資訊科技
Knowledge
Space
整合
擴充
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K n o w le d g e M a n a g e m e nt To o ls
Type
G e n era t io n
C o d i fi ca ti o n
T ra n s fer
Tool
C o m pa n y
g ra p e V IN E
g ra p e V IN E T e ch n o lo g i e s
(8 1 0 ) 6 8 0 -6 6 5 3
w w w. g v t. c o m
Id ea F i s h er
Id ea F i s h er S y st e m s, I n c .
(7 1 4 ) 4 7 4 -8 11 1
In sp ira ti o n
In sp ira ti o n S o ft w a r e, In c .
(5 0 3 ) 2 4 5 -9 0 11
w w w. in s p ira t io n . c o m
Id ea G en era t o r
E x p e ri en c e in s o ft w a r e
(8 0 0 ) 6 7 8 -7 0 0 8
w w w. e x p er ie n c e w a re . co m
M ind L ink
M i n d L i n k S o ft w a r e C o r p .
(8 0 0 ) 2 5 3 -1 8 4 4
w w w. m in d li n k er. c o m
K n o w l ed g e X
K n o w l ed g e X
(4 0 4 ) 8 1 6 -4 8 0 7
w w w.k n o w le d g ex .c o m
R etr ie v a l W a r e
Vi su a l R e tri ev a lW a r e
E x ca li b u r T e ch n o lo g i e s
(7 0 3 ) 7 6 1 -3 7 0 0
w w w. e x ca li b . co m
T eleS i m
T h in k i n g T o o l s, I n c .
(4 0 8 ) 3 7 3 -8 6 8 8
w w w. th in k i n g to o l s .c o m
N otes
L o tu s D e v el o p m e n t C o r p .
(6 1 7 ) 5 7 7 -8 5 0 0
w w w. lo tu s .c o m
N et M ee ti n g
M i cro s o ft C o rp .
(8 0 0 ) 4 2 6 -9 4 0 0
w w w. m icr o s o ft. c o m
E nC o m pass
B lu e M a rb l e P a r tn er s
(3 1 0 ) 3 2 8 -3 5 8 3
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