안산대학교품질관리제6강(최고경영자의 리더십

Report
제6강 최고경영자의 리더십과
경쟁력
2012 . 05.02
안산 대학교 디지털 정보학과
품질관리 담당 : 조 중 상 교수
1
차 례
 최고경영자의 중요성
 비전과 경영철학
 리더십
 리더의 특성
 기업의 전략
 품질전략
삼 성
초 인류 기업
기본 본연의 모습에 충실하게
제품과 서비스를
“가장 좋게, 싸게, 빠르게 제공
최고의 경쟁력으로 경영성과 , 지속적으로 성장 : 최고효율
초인류 기업, 초인류 삼성인
신바람 나는 회사분위기 : 자율과 창의, 자긍심, 개발발전 보장
고생산성 → 고수익 → 고복지 : 삶의 질 향상
인류사회에 공헌
상생 철학으로 인류 공동의 번영 추구 : 다 함께 잘살자
눈에 보이지 않는 책임까지 수행 → 세계에서 가장 존경 받는 기업
3
이건희 그는?
처, 자식 빼고 다 바꿔 !
혼을 담아라 !
상품, 사람, 경영 모두 질로 승부해라
World Best
인류를 넘어 존경받는 기업으로
정 리
4
대북사업을 구상하며 통일을 꿈꿨던 정주영
소 한 마리
판 돈 70원
98년
1001마리 소
“인간이 심혈을 기울이면 무엇이든 가
능하다. 지극하게 정성을 다하면 못
이룰 일이 없다.
1001마리의
통일 소떼
대북사업을 구상하며 통일을 꿈꿨던 정주영
화해와 평화
+
헌신의 믿음
98년
금강산
관광사업
남북교류사업
미물에게도 교훈을 얻는 지혜와 강철처럼 굳은 정주영
84년 서산 천수만 간척 사업
“된다는 확신 90퍼센트와 반드시 되게 할 수 있다는 자신감
10퍼센트만 있으면 무슨 일이든 다 된다. 나는 안 된다는 식의
생각을 단 1퍼센트도 해본 적이 없다.”
정주영이 평생 이룩한 업적
73년
소양강댐
70년
경부고속도로
정주영이 평생 이룩한 업적
73년
소양강댐
76년
주베일 산업항
정주영이 평생 이룩한 업적
76년
포니
88년
서울 올림픽
6.1 최고경영자의 중요성
 TQM에 있어서 최고경영자의 중요성 (Tribus, 1988)
• 종업원들이 열심히 근무할 수 있는 시스템을
조성
• 최고경영자의 참여는 TQM의 성공에 필수적
• 문제 발생시, 문제의 85%는 시스템에 존재
최고경영자의 중요성
 TQM의 최대 실패 원인:
-. 최고경영자의 결의 부족
-. 품질 문제의 책임: 작업자 보다는 경영자
 일본과 미국의 비교:
-. 최고경영자의 품질에 대한 확고한 신념, 품질의 기업전략,정책,방침
 통계적 품질관리와 품질교육,훈련을 받는다.
 위기관리 시스템
-. ISO 31000
-. Fedex: 9.11 테러발생
-. 각분야 설치(국방,경제등 운영)
품질비젼
비 젼(visson)
 경영자는 조직 미래에 대해 확고한 비전을 전 조직원에게 제시
 미래에 기업의 위치
 모든 사람들이 소유하는 정신적인 지주
 달성하고자 하는 것이 아니고, 창조되는 것
 현재의 상황과 추세를 분석하여 도출되는 것이 아니고, 신념과 확실
한 믿음에 의하여 도출
6.2 경영 철학
 조직을 이끄는 중요한 원동력
 조직의 주요한 의사결정과 정책을 주도
 기업의 이미지 결정
6.2 경영 철학
 조직을 이끄는 중요한 원동력
 조직의 주요한 의사결정과 정책을 주도
 기업의 이미지 결정
6.2 경영 철학
People(구성원)
Service(서비스)
Profit(수익)
(직원만족, 브랜드관리 )
“우리가 사람들을 지성으로 보살펴주면 그들은 고객이 원하는 완벽
한 서비스를 제공해 줄 것이다, 그러면 고객은 회사의 이익를 확실하
게 다지는 데 필요한 이익을 가져다 줄 것이다 “
6.3 리더쉽
• 경영학의 리더십 이론은 전부 서양에서 제기
• 대표적 이론: managerial grid model, LPC(Least Preferred Coworker)
model, Vroom의 의사결정나무 이론, LHX(the leader-member
exchange) model, 카리스마 리더십 등
• 동양의 리더십
• 순자: 리더십은 리더가 조직원과 하나의 일체감을 조성함으로써
출발한다
• 오자: 군주의 자질로서 기본원칙인 도(道), 대의명분인 의(義),
현명한 분별력인 예(禮), 그리고 부하들의 입장과 상황을
배려하고 이해하는 인(仁)
• 한비자: 리더는 자기가 직접 나서지 않고 부하들을 잘 활용하는 사람
• 공자: 지도자는 스스로 먼저 자신부터 몸과 마음을 깨끗이 하고
부하들이 자기의 역량을 충분히 발휘하도록 하는 사람
• 손자: 지도자의 조건으로 정확한 판단력과 정책을 결정하는 능력인
지(智), 확실한 신상필벌 원칙인 신(信), 부하에게 인덕을 베푸는
인(仁), 용맹스러운 용(勇), 그리고 엄격히 규율을 준수하는
엄(嚴)
• 맹자: 지도자의 가장 중요한 조건은 외부의 어떤 압력에도 흔들리지
않는 확고한 신념인 부동심
리더십의 변화와 역사
1) 고대의 리더십-고대의 리더십은 영웅적 탁월한 지도자에게서 나옴. 강력한 개인 리더 중심의 사회로
도덕적, 윤리적인 면을 공통적으로 강조. 선천적으로 탄생된 리더. 최초의 리더는 씨족장. 동양의 리더십은
권위주의적, 도덕적이면서 공리주의적인 면 강조. 서양은 리더의 자질과 도덕적인 인품을 강조
2) 중세와 근세 리더십-기독교의 교훈을 따라 리더십의 최고 권위를 하나님께 두고 인간성을 중요시. 리
더는 최고 권위자인 교회 조직의 법황과 국가 조직의 봉건 영주나 황제 의미. 자연적 리더십으로 보았던
것이 특징. 베버는 리더십형태론에서 분류이론주장하며 지배를 리더십형태로 봄.
3) 현대의 리더십-지도자의 행위에 초점을 맞추어 일 중심과 인간관계 중심의 두 스타일 나눔. 리더십의
결정요
3. 리더십의 종류
1) 독재적 리더십-집단성원의 의견 무시, 지단 활동의 목표나 방침을 독단적으로 결정하고 성원에게는 복
종을 강요하며 명령과 지시의 실행만 강조
2) 방임주의적 리더십-리더는 작업의 개요만 지시하고 작업의 수행방법 등은 모두 부하에게 위임하여 부
하의 요청이 있을 때에만 필요한 정보를 제공하거나 의견을 말해주는 리더십
3) 민주주의적 리더십-민주주의적 리더는 구성원의 의견과 결정을 물음. 부하 자주성존중, 의사결정에 성
원참여, 커뮤니케이션 통로개방, 여론 조성
4) 가부장적 리더십-지도자는 자신을 구성원 중 한 사람이라 생각할 때 대중과 서로 일치
5) 당파적 리더십-어떤 집단에 강한 소속감과 관련 가짐. 지도자의 감정의 조절력 중요
6) 전문가형 리더십-유능하고 탁월한 지도자는 전문가를 잘 활용하는 기술과 능력 있음.
7) 관리자형 리더십-전체적인 목표가 세워지고 그것을 좀더 확장하거나 새롭게 하는 능력을 가진 중간 간
부 형 리더십
LPC (Least Preferred Coworker model)
-. LPC 척도는 리더에게 자신이 가장 함께 일하기를 싫어하는 동료를 생각
하면서 8점 척도의 문항에 대하여 대답을 하도록 하여 이들의 점수를
합 하여 리더의 유형을 결정한다.
-. LPC 척도는 자신의 동료를 긍정적으로 평가하면 관계 지향적 리더십
유형으로 부정적으로 평가하면 과업 지향적인 리더십 유형으로 분류한다.
-. LPC 척도에 의하여 구체적으로 리더십 유형을 분류하는 방법은 어떤 리더
가 만일 총점수가 64점 이상이면 관계 지향적인 유형을 가지고, 57점 이하
면 과업 지향적 리더십 유형을 갖는 것으로 판단하며, 58점 이상 63점
이하인 경우에는 리더 자신이 스스로 평가를 하면 된다는 것이다.
의사결정나무(Decision Tree)
의사결정나무(Decision Tree) 는 의사결정 규칙 (decision tree)을 도표화하여 관심대상이
되는집단을 몇 개의 소집단으로 분류 (Classification) 하거나 예측 (Prediction)을 수행하는
계량적 분석 방법이다.
분석결과는 조건A 이고 조건 B이면 결과집단 C 라는 형태의 규칙으로 표현되므로
이해가 쉽고, 분류 또는 예측을 목적으로 하는 다른 계량적 분석방법에 비해 쉽게
이해하고 할용할 수 있다는 장점이 있다.
TQM를 성공하기 위한 최고경영자의 역할
-.직원들로부터 품질동기를 이끌어낸다
-.직원들의 기업의 목적과 사명을 이해
-.적절한 능력과 지식,기술 등을 연마할 수 있는 기회와 지속적인 발전
-.능력을 인정하고 적정한 권한을 이양한다
-.명령보다는 적극적인 참여 의견을 최대한 반영
-.의사결정과정의 사람은 적극적으로 참여,의견을 반영
-.품질운동의 솔선수범
-.품질운동에 최고경영자 참여
-.명령적인 관습을 청산하고 설득과 실천
-.재무수치가 아닌 고객과 품질에 중점을 둔다
리더십
포용력의 리더십
(분열을 단합,분쟁을 화해로)
항상 겸손하며 자기를 낮추는
철학
미래의 비젼제시/기존의 규칙의 파괴/유연
성/카리스마/케뮤니케이션/전달방법/고정
관념에 도전하는 배우는 자세/확신에 찬
의사결정/실수를 인정하고 배우는 자세/냉
정한 사람
관리자와 리더의 차이점
관리자
1.
2.
3.
4.
리더
관리한다
1. 혁신한다
복사판이다
2. 원본이다
유지한다
3. 개발한다
시스템과 구조에 초점을 둔 4. 사람에 초점을 둔다
다
5. 믿음을 불어넣어 준다
5. 통제를 중요시한다
6. 안목이 장기적이다
6. 안목이 단기적이다
7. ‘무엇과 왜’를 묻는다
7. ‘언제와 어떻게’를 묻는다
8. 순익을 중요시한다
8. 미래를 중요시한다
9. 모방한다
9. 창조한다
10.현상을 수용한다
10.현상에 도전한다
11. 사람을 거느린다
11. 사람을 다스린다
12. 업무를 올바르게 한다
12. 올바른 일을 한다
군주와 봉사지로서의 리더
표 6-2
군주와 봉사자로서의 리더
군주로서의 리더
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
독재주의자
단기에 집착
보스
모든 것을 관장
정보를 혼자만 알고 있음
명령조
문제를 혼자 해결하려고 함
상벌에 의해 통솔함
봉사자로서의 리더
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
원리에 입각
장단기에 집착
비전 제시
권한 이양
정보 공유
상황에 따라 처리
부하가 스스로 해결하도록 함
신뢰와 존경으로 통솔함
충성스러운 리더의 6가지 특성
1.
2.
3.
4.
5.
6.
배운 것을 마음 속에만 간직하지 말고 종업원, 고객, 파트너,
그리고 주주들에게 설명한다
윈윈 전략을 사용한다
고객과 종업원을 신중하게 선정한다
단순화하여야 한다
단골고객 그리고 가장 충성스런 종업원과 파트너에게 최고의
대우를 해 준다.
열심히 듣고, 분명하게 말한다
戰略
Strategy
6.5 기업의 전략
 최고경영자가 수행하는 계획
 기업의 모든 하위조직을 이끄는 장기적인 계획
 모든 의사결정의 기본적인 축
 기업이 설정한 목표를 달성하기 위한 master plan
6.5 전략과 OE
-. Michael Porter
-. 전략
-. Operational Effectiveness
Southwest Difference
More Than a Way to Fly — A Way of Life
Kaplan과 Norton의 the Management System
•전략 개발
사명, 비전, 가치 정의
전략 분석
전략 구축
•시험/전략수정
수익성 분석
전략상관관계 분석
새로운 전략 검토
•전략 번역
전략 목적 테마 정의
지표 및 목표 결정
전략 활동
전략 구축
•검토 및 학습
전략 리뷰
운영계획 리뷰
•운영계획 수립
핵심프로세스 개선
판매계획
자원계획
예산 수립
실
행
SWOT 분석
사회, 문화적
정치적
법적
경제적
기술적
고객
협력업체
경쟁업체
잠재진입자
신규진입자
Opportunities
Threats
자원활용가능성
조직구조
조직문화
Strengths
리더십유형
종업원유형
정책과 절차
지적자산
기술수준
Weaknesses
이미지
지원시스템
•
•
GE 전략부서 폐지 왜 그랬을까?
에너지(energy:행동중심적성향),활(energizer력 :다른 사람에게 동기부여 하는 능
력), 결단력(edge:강한 혁신과 용감한 추진력).실행(execution:결과의 달성)
13가지의 진전한 리더십
-. 정직
-.경영마인드
-.세계화마인드
-.고객이해
-.변화의 전도사
-.겸손함과 자신감
-.열린마음
-.강한 팀워크
-.경영목표를 향하여조직의 에너지를 재편선하는 능력
-.동기와 활력부여
-. 자신의 열정을 퍼뜨림
-.수익
-.엄무를 즐김
Singapore Airlines
품질 전략
Quality Strategy
 시대에 따른 기업 전략의 변천
-1970년대 점유율(성장)-1980년대 차별화-1990년대 품질
 정부주도의 적극적 권장 전략
 proactive rather than reactive
 기업전략으로부터 도출 – 고품질과 서비스
- 모든 구성원들에게 확실한 목적과 사명, 비전을 제시
- 품질에 전념할 수 있는 분위기와 가치관, 조직구조를 제공
- 모든 구성원들의 품질에 의한 평가제도 확립
기업전략의 변천
연대
특징
방법
주요 연구자
1960년대
경영전략론
등장
사업부제
장기 경영 계획
마케팅
Chandler
Ansoff
Koltler
1970년대
분석적 전략
GSM
BCG
1980년대
경쟁전략
기업문화론
초우량기업
Porter
Peters와
Waterman
1990년대
핵심 역량
차별화전략
품질전략
Hamel
Deming
2000년대
블루오션전략
탈 경쟁전략
김위찬
Renee
Mauboruqne
리더십의 변화와 역사
1) 고대의 리더십-고대의 리더십은 영웅적 탁월한 지도자에게서 나옴. 강력한 개인 리더 중심의 사회로
도덕적, 윤리적인 면을 공통적으로 강조. 선천적으로 탄생된 리더. 최초의 리더는 씨족장. 동양의 리더십은
권위주의적, 도덕적이면서 공리주의적인 면 강조. 서양은 리더의 자질과 도덕적인 인품을 강조
2) 중세와 근세 리더십-기독교의 교훈을 따라 리더십의 최고 권위를 하나님께 두고 인간성을 중요시. 리
더는 최고 권위자인 교회 조직의 법황과 국가 조직의 봉건 영주나 황제 의미. 자연적 리더십으로 보았던
것이 특징. 베버는 리더십형태론에서 분류이론주장하며 지배를 리더십형태로 봄.
3) 현대의 리더십-지도자의 행위에 초점을 맞추어 일 중심과 인간관계 중심의 두 스타일 나눔. 리더십의
결정요
3. 리더십의 종류
1) 독재적 리더십-집단성원의 의견 무시, 지단 활동의 목표나 방침을 독단적으로 결정하고 성원에게는 복
종을 강요하며 명령과 지시의 실행만 강조
2) 방임주의적 리더십-리더는 작업의 개요만 지시하고 작업의 수행방법 등은 모두 부하에게 위임하여 부
하의 요청이 있을 때에만 필요한 정보를 제공하거나 의견을 말해주는 리더십
3) 민주주의적 리더십-민주주의적 리더는 구성원의 의견과 결정을 물음. 부하 자주성존중, 의사결정에 성
원참여, 커뮤니케이션 통로개방, 여론 조성
4) 가부장적 리더십-지도자는 자신을 구성원 중 한 사람이라 생각할 때 대중과 서로 일치
5) 당파적 리더십-어떤 집단에 강한 소속감과 관련 가짐. 지도자의 감정의 조절력 중요
6) 전문가형 리더십-유능하고 탁월한 지도자는 전문가를 잘 활용하는 기술과 능력 있음.
7) 관리자형 리더십-전체적인 목표가 세워지고 그것을 좀더 확장하거나 새롭게 하는 능력을 가진 중간 간
부 형 리더십

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