A BT mint munkaadó

Report
A BT mint munkaadó
Egy fiatalos szolgáltatóközpont
jó gyakorlatai a foglalkoztatásban
Faragó Andor
ügyvezető igazgató
A British Telecom
A 170 országban jelen lévő BT a világ legnagyobb globális telekommunikációs megoldásokat és
szolgáltatásokat nyújtó vállalatainak egyike.
„Legfőbb feladatunk a hatékony kommunikáció biztosítása földrajzi elhelyezkedéstől, távolságtól,
időtől és komplexitástól függetlenül„
• 1846 óta nyújtunk magas színvonalú globális telekommunikációs
szolgáltatásokat
• Több mint 18 milliárd GBP árbevétel a 2012/13-as pénzügyi évben
• Több mint 89.000 alkalmazott világszerte
• 544 millió GBP értékű beruházás 2012/13-ban kutatás és fejlesztés
területén
• Együttműködés 25 egyetemmel világszerte
A 2012-es londoni Olimpiai és
Paralimpiai játékok hivatalos
kommunkációs szolgáltatója.
A játékok ideje alatt minden
hanghívás, adatcsomag, kép
és sportjelentés kezelése és
forgalmazása.
Több mint 7000 vállalati és állami
ügyfelet szolgálunk ki világszerte.
94% FTSE100
74% Fortune500
A Gartner szerint a BT Global Services
már 3. éve a legjobb globális hálózati
szolgáltató a világon
(Gartner’s Global Network Service Provider Magic
Quadrant)
A British Telecom
2
A magyarországi szolgáltatóközpont
Budapest / IP West Iroda
Debrecen / Dexium Office
Kapacitás: 888 munkahely
Aktuális létszám: 706 fő
Kapacitás: 265 munkahely
Aktuális létszám: 201 fő
A magyarországi szolgáltatóközpont létrehozása alapvetően a BT üzleti
folyamatainak átalakítását célzó stratégiai program szerves része volt.
A folyamatok központosítása, optmalizálása és standardizálása révén jelentős
javulást érünk el a hatékonyság és a produktivitás terén, és ezáltal hozzájárulunk a
cég legfőbb stratégiai célkitűzéséhez, hogy egyre jobb szolgáltatást nyújtsunk
ügyfeleinknek.
Budapest-Debrecen
3
Szolgáltatási területek
Desk
Based
Sales
Service
Design
Int.
Voice
Trading
Service
Delivery
© British Telecommunications plc
Service
Config.
Customer
Service
Access
Costing
Business
Support &
Admin.
Technical
Design
Product
Mgmt
Finance
Bid
Mgmt
System
Admin
Service
Mgmt
4
Toborzás és kiválasztás
Nyelvi teszt
•Beérkezett
önéletrajzok
feldolgozása
•Angol nyelv
kötelező
•+1 idegen nyelv
Előszűrés
Csatornák





Saját hirdetések
Ügynökségek
Állásbörzék
Dolgozói ajánlások
Közösségi média
•AC,
•Viselkedésalapú interjú
•Numerikus teszt
Ajánlat &
Szerződés
•1. hét Általános
képzés
•2.-4. hét
Szakmai tréning
•Strukturált
szerepkörök
•Versenyképes
kondíciók
Szervezeti
integráció
Kiválasztás
Esélyegyenlőség
A BT-nél mindenki egyenlő esélyekkel indul – legyen szó akár egy
meghirdetettpozíció betöltéséről vagy előléptetésről.
A kiválasztás során kizárólag a jelöltek képzettsége, tapasztalata és
alkalmassága számít.
Sem a külső jelölteket, sem a meglévő munkatársainkat nem érheti
hátrányos megkülönböztetés a faji vagy nemi hovátartozásuk, a hitük és
vallásuk, a koruk, a családi állapotuk, a szexuális beállítottságuk, a
fogyatékosságuk vagy korlátozott munkaképességük miatt.
Korlátozott munkaképességűek alkalmazása esetén érzékenyítő képzést
biztosítunk a közvetlen felettes és a csapattagok számára.
© British Telecommunications plc
Toborzás és kiválasztás
5
Dolgozói elkötelezettség
Y generáció
 Csökkenő személyes kapcsolatok –
elsődlegesen elektronikus kommunikáció
 A ”technológia generációja”
 Fontos számukra a rugalmasság
 Mobilisak – szívesen látnak világot és
vállalnak külföldön munkát
 Gyors / azonnali döntést, intézkedést
várnak el
 Gyorsan tanulnak és el is várják, hogy a
munkaadó biztosítsa a fejlődésüket
 Rendkívül ambíciózusak és magabiztosak,
szinte azonnali elismerést és előléptetést
várnak el
 Hamar ráunnak, ha a munka nem elég
érdekes, változatos és kihívásokkal teli
 Fontosak számukra a státusz-szimbólumok
(iPhone, iPad, divatmárkák)
 Alapvetően magas elvárásokat, igényeket
támasztanak a munkáltató felé
© British Telecommunications plc
Elkötelezettség növelése











Felhatalmazás (empowerment)
Folyamatos képzés és fejlesztés
Igényes munkakörnyezet
CreaTeam projektek
Vezetői utódképzés
Karrierlehetőségek
Bérezés és egyéb juttatások
Dolgozói kedvezmények
Céges rendezvények
Önkéntességi akciók
Sport - és egészségtámogatás
Negyedéves dolgozói elégedettség
felmérések → fontos számukra, hogy
véleményt formálhatnak, visszajelzést
adhatnak
Dolgozói elkötelezettség
6
Folyamatos fejlődés, karrierlehetőségek
Folyamatos
növekedés 
gyorsabb
előmenetel
Tehetséggondozó
program
Karrierlehetősé
gek horizontális
és vertikális
irányban is
© British Telecommunications plc
Általános és
szakmai
tréningek
Vezetői
utódképzés
7
Dolgozó- és családbarát intézkedések
A BT számára a munkatársak közérzete kiemelten fontos szempont.
 Rugalmas- vagy részmunkaidő, távmunka lehetősége
 Szabadságolás a munkavállalói igények maximális
figyelembe vételével
 Folyamatos vállalati képzések a munkavállalók ismereteinek,
képességeinek, szak- és nyelvtudásának fejlesztése céljából
 Egészség-megőrzés: rendszeres szűrővizsgálatok, igényes és
ergonómikus irodai környezet, magán egészségbiztosítás,
irodai masszázs, irodai relaxáció, sporttámogatás
 Reintegrációs program GYED/GYES-ről visszatérő
munkatársak számára
 A kisgyermekek napközbeni ellátásának támogatása, melyet
célzottan a GYED/GYES-ről visszatérő kismamák vehetnek
igénybe
 Családbarát vállalati cafeteria elemek: üdülés, étkezés,
életbiztosítás, munkába járás költségeinek térítése
 Dolgozói kedvezmények
© British Telecommunications plc
Dolgozó- és családbarát
8
Társadalmi szerepvállalás
Adományozás
Karácsonyi
cipősdoboz akció
Ruhagyűjtés a
Vöröskereszttel
együttműködve
Egyéb tárgyi
adományok
elsősorban
gyermekotthonoknak
© British Telecommunications plc
Önkéntesség
A vállalati önkéntes akcióink
lokális jellegűek –
Budapesten és Debrecenben is
rendszeresen szervezünk,
Önkéntes akciókat, melyek
deklarált célja a gyermekek
segítése illetve környezetünk
ápolása, szépítése.
Alkalmazottaink jogosultak
évente 3 munkanapot (fizetett
távollét formájában) önkéntes
munkával eltölteni.
Társadalmi
szerepvállalás
9
Sikeres oktatás- és foglalkoztatás-politika = közös érdek
Munkaadók
Oktatás /
Szakképzés
Helyi
Önkormányzat
Együttműködés
Stratégia
Eredmények
közép- és
hosszútávon
Foglalkoztatáspolitika
© British Telecommunications plc
Sikeres foglalkoztatáspolitika
10
Köszönöm a figyelmet!

similar documents