section 1 titre - Worldwide Hospitality Awards

Report
NOVOTEL VIRTUAL
CONCIERGE &
APPLICATION MOBILE
SOMMAIRE
FONCTIONNALITÉS
RESUMÉ
INTERFACE
NOVOTEL
VIRTUAL
CONCIERGE
APPLICATION
MOBILE
NOVOTEL
VIRTUAL
CONCIERGE
TÉMOIGNAGES
RÉSULTATS
&
COMPORTEMENT
CLIENT
CONTACT
Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014
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SECTION 1
TITRE
RÉSUMÉ (FR)
SECTION 1
TITRE
Depuis juin 2013, les clients ont eu la surprise de découvrir dans plusieurs hôtels Novotel un écran
tactile placé dans le lobby, endossant le rôle de la conciergerie. Le logiciel Monscierge permet aux
clients de découvrir de manière intuitive des informations liées à la marque, à leur hôtel et à son
environnement. Il délivre également des recommandations sur les points d'intérêt situés à proximité des
établissements ainsi que des informations pratiques comme la météo et les horaires de vols. Des
applications plus ludiques permettent également d'envoyer des e-cartes. Fort de son succès auprès
des collaborateurs et clients (plébiscité sur les réseaux sociaux / comparateurs et aussi mesuré grâce
aux retours GSS), la conciergerie virtuelle fait l'objet d'un déploiement à l'international et de la création
d’une application digitale qui prolonge et personnalise la relation avec le client.
CHIFFRES CLÉS: Déploiement dans plus de 250 hôtels // 2 million de cartes virtuelles échangées //
Cout de développement : 200 000 euros HT // Cout pour un hôtel: 4 000 euros HT
Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014
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SECTION 1
TITRE
RÉSUMÉ (UK)
SECTION 1
TITRE
Since June 2013, guests were surprised to find in several Novotel hotels a touchscreen placed in the
lobby, taking on the role of the concierge. The Monscierge software allows customers to intuitively
discover information related to the brand, to the hotel and to the local area. It also issues guidance on
the points of interest located close to the hotels as well as practical information such as weather and
flight schedules. More playful applications also allow you to send e-cards. Building on its success with
employees and customers (successful on the social medias / comparators and also measured through
GSS returns), virtual concierge is the subject of an international expansion and the creation of an digital
application
to
enhance
the
relationship
with
the
guests.
KEY FIGURES: Deployment in over 250 hotels // 2 million e cards exchanged // Cost of development:
200 000 euros ex VAT // Cost for an hotel: 4 000 euros ex VAT
Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014
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CHIFFRES CLÉS
SECTION 1
NOVOTEL
TITRE
VIRTUAL
SECTION 1
CONCIERGE
TITRE

2 million de cartes virtuelles échangées.

Déploiement dans plus de 250 hôtels.

Cout de développement : 200 000 euros HT.

Cout pour un hôtel : 4 000 euros HT.
EN UN COUP D’ŒIL

Un grand écran tactile de 42” situé à un endroit privilégié dans le hall de l'hôtel.

Un service interactif, simple et intuitif, proposant aux clients d'accéder en libre accès à des
informations sur Novotel, l'hôtel ainsi qu'à des services qui leur permettent de découvrir les
environs (cartes, météo, recommandations sorties…), ceci dans 15 langues.

L’interface pour l’hôtelier permet de faire des mises à jours faciles et avoir ainsi un contenu
personnalisé à l’hôtel. L’interface permet également de connaitre les retours clients ainsi que
leurs comportements.
Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014
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SECTION 1
NOVOTEL
TITRE
VIRTUAL
SECTION 1
CONCIERGE
TITRE
PARTENAIRES

Monscierge

Microsoft
INTERVIEW
« Cette solution est puissante et conviviale pour les clients. Le système est très fluide et très
souple, notamment pour les mises à jour du contenu. Avec ce nouveau produit technologique,
simple et intuitif, Novotel reste fidèle à ses valeurs de marque innovante au service d'une
expérience client toujours renouvelée» déclare la Direction Produit, Services et Communications
Novotel.
David Esseryk, Directeur des Technologies Consommateurs de Accor, approuve et explique : « Le
logiciel Monscierge est ce qui se fait de mieux en la matière : le système ne se contente pas d'être
multilingue, c'est aussi un écosystème multirégional, riche en applications. Il propose un contenu
localisé et des fonctionnalités supérieures à tous les autres produits du marché. La
synchronisation d'un support et d'un point d'accès à l'autre est parfaitement fluide »
Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014
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DÉVELOPPEMENT D’UNE APPLICATION MOBILE
APPLICATION
SECTION 1
NOVOTEL
TITRE
VIRTUAL
SECTION 1
CONCIERGE
TITRE
Fort du succès du Virtual Concierge, Novotel transpose le
concept d'un écran tactile dans le lobby, au mobile des
utilisateurs, en proposant une application au contenu identique
et synchronisée avec le Virtual Concierge situé dans le hall de
l’hôtel. Avec ce nouveau service innovant, la marque continue
d'ancrer la relation privilégiée qu’elle entretient avec ses
clients.
EN PLUS

Grâce à la géolocalisation, l'application reconnait tous les hôtels de la marque
équipés du Concierge Virtuel Novotel. Le contenu se met à jour automatiquement
dès lors que le client s'approche de l'établissement et celui-ci devient ainsi
accessible.

L’application mobile interpelle les clients en leur fournissant des informations fiables
tout au long de leur voyage.

Crée des itinéraires et des listes d'attractions favorites avant et pendant l'arrivée du
client.

Envoie des messages, recueille les retours et promeut les événements spéciaux.
Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014
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SECTION 1
TITRE
FONCTIONNALITÉS
SECTION 1
TITRE
INFORMATIONS SUR L'HÔTEL

In Balance

Golf

Family&Novotel

Restaurant/Bar

Cartes
RECOMMANDATIONS

Recommandations locales sélectionnées par chaque
hôtel.

Informations fiables et fournies par des experts à
l'attention des clients.

Éventail de services populaires (restaurants, bars, sites
touristiques, d'attractions, parcs...)

Livré avec des informations détaillées (indications, avis,
liens vers les sites Web...)
Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014
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SECTION 1
TITRE
FONCTIONNALITÉS
SECTION 1
TITRE
CARTES ET INDICATIONS

Cartes intéractives de la région et
du monde

Indications en plusieurs langues
sur l'écran, e-mail et SMS

Cartes des transports en commun
INFORMATIONS SUR LES VOLS

Informations sur les vols en temps réel
(arrivées et départs) pour l'aéroport le plus
proche de l'hôtel par défaut

Fonctionne pour les aéroports commerciaux
du monde entier

Interface interactive pour un accès rapide
aux informations

Code de couleurs afin d'identifier facilement
les retards
Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014
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CARTES POSTALES
SECTION 1
TITRE
FONCTIONNALITÉS
SECTION 1
TITRE
MÉTÉO

Cartes interactives

Informations régionales et
internationales

Prévisions détaillées pour la
journée et la semaine

Informations mises à jour toutes
les 15 minutes

Cartes postales
Novotel

Envoi possible sur
Facebook, Twitter ou
n'importe quelle
adresse e-mail

Renforce la stratégie
numérique de
Novotel
Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014
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RUNNING MAPS
SECTION 1
TITRE
NOUVELLES
FONCTIONNALITÉS
SECTION 1
TITRE
ARABIC
TRAFIC
FACEBOOK
Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014
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SECTION 1
TITRE
INTERFACE
SECTION 1
TITRE

Une Interface utilisateur (IU) Novotel unique conçue pour accéder rapidement
et facilement aux informations les plus recherchées

Un thème à la mode, très coloré et minimaliste, qui tire son inspiration du
nouveau design de Windows 8

Un contrôle central du contenu afin de rester à jour

Intégration des SMS, e-mails et réseaux sociaux
Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014
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SECTION 1
TITRE
TÉMOIGNAGES
COLLABORATEURS
SECTION 1
TITRE
 Sascha Kunze, Executive Assistant Manager, Novotel Bangkok Platinum
“We’ve been using the Virtual Concierge now for a few weeks and all guests and team members
appreciate the easy way of using the Virtual Concierge.”
 Bandish Mehta, General Manager, Novotel Pune, India
“Excellent way to search for restaurants, shopping areas and more!”
 Kevin Bossino, Regional Head of Singapore
“It will enhance the image of the hotel as a technologically advanced operation.”
 Erwan Le Goff, ACCOR Royaume-Uni , Directeur informatique
« Cette solution est très puissante. Les clients l'adorent et nous avons remarqué qu'ils préfèrent
utiliser l'écran Monscierge plutôt que les ordinateurs à disposition afin de rechercher des
informations locales. Il s'agit d'un système particulièrement fluide et souple, en particulier en ce qui
concerne les mises à jour du contenu. Je recommande cette technologie. »
Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014
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TÉMOIGNAGES
TITRE
CLIENTS
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TITRE
 Client, avis sur Tripadvisor, Novotel Bruissels center, 28 janvier 2014
“Accueil très chaleureux et professionnel. Le lobby est très grand, bien décoré et moderne. Un
écran géant tactile est disponible (Météo, chercher de bonnes adresses et envoyer des cartes
postales virtuelles, Internet, etc...) -> Très pratique! »
 Client, avis sur Tripadvisor, Novotel Lyon Bron, 25 juillet 2014
“Super écran géant tactile digital dans le lobby (tout à découvrir dans la région, la météo, et pleins
d'autres applis forts utiles) - Bref, Excellent séjour de 2 nuits. »
 Client, avis sur Tripadvisor, Novotel Berlin Mitte, 7 janvier 2014
“Relevons de nombreuses attentions (…), un personnel attentif et de multiples services connexes :
possibilité de louer des vélos, des poussettes pour enfants, de consulter sur écran tactile à la réception
différentes infos sympa du style météo, carte de la ville, horaires des vols... Et j'en passe ! »
Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014
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RÉSULTATS
SECTION 1
CHIFFRÉS
TITRE
&
SECTION 1
COMPORTEMENT
TITRE
CLIENT
RESULATS

Le Virtual Concierge est utilisé par 40 %
des clients de l'hôtel (50 % le weekend).

Si les premiers clics sont motivées par
la météo et la carte interactive (plus de
50%), très rapidement les clients
s’approprient le produit et prennent le
temps de chercher des informations
locales.

Plus de 2 million de e-cards envoyées.
COMPORTEMENT CLIENT
Novotel Virtual Concierge - Hospitality Awards 2014
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SECTION 1
TITRE
CONTACTS
SECTION 1
TITRE
MARKETING GLOBAL MIDSCALE
Vice President Product & Services
ACCOR TECHNOLOGIES CONSOMMATEURS
VP Technologies Consommateurs
Geoffray MAUGIN
[email protected]
David ESSERYK
[email protected]
+33 1 45 38 19 19
+33 (0)6 84 15 44 88
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