Presentación de PowerPoint

Report
Comunicaciones Unificadas
IP PBX
Marzo de 2.013
Denwa IP-PBX
Evolucione de la simple atención de llamadas
telefónicas a la consolidación de un Sistema de
Comunicaciones Unificadas para sus empleados y
clientes.
Aproveche al máximo los recursos de comunicación,
multimedia e Internet en su organización.
AGENDA
Presentación Calltech S.A. - Denwa
Descripción Denwa
Interfaces de Administración y Configuración.
Soluciones Dalí, CTLog, CTMail.
CALLTECH S.A.
Call Processing Technologies S.A.
Empresa latinoamericana con más de 15 años
de experiencia.
Nuevo concepto de comunicaciones.
Nace en el año 2002 con el objetivo de crear soluciones para
la red emergente de nueva generación.
Mejor Producto de Show LONG
BEACH, CA 2003
DENWA PREMIUM Mejor
producto del año 2011
DENWA Mejor producto del
año 2010
DENWA Receives
2012 INTERNET
TELEPHONY Product of the Year
Award
DENWA Receives a 2012 Unified Communications Excellence Award
"DENWA DESKTOP" Honored for Innovation
Constante desarrollo de nuevas funciones de acuerdo a lo que el mercado
les vaya pidiendo.
ALIANZA CALLTECH S.A.
REPRESENTANTE EXCLUSIVO DE DENWA PARA COLOMBIA
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PRECIOS COMPETITIVOS para distribuidor
ACOMPAÑAMIENTO COMERCIAL
HERRAMIENTAS DE ventas
MARKETING
EVENTOS
CAPACITACIÓN COMERCIAL Y TECNICA
EQUIPOS DEMOS PARA DEMOSTRACIONES
DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
SOPORTE ALTAMENTE CALIFICADO
LEADS Y OPORTUNIDADES
DESARROLLO DE APLICACIONES ESPECILIZADAS
Comunicaciones Unificadas
Voz, Mensajería (Chat),
Correo electrónico, Fax,
Video y Movilidad.
¿Qué ventajas ofrece DENWA PBX?
• El sistema Denwa PBX, es mas fácil de instalar y manejar a través
de interfaces amigables e intuivas basadas en web. Es menos
costosa que una PBX tradicional y entrega mayores
funcionalidades a sus empleados lo que aumenta la productividad.
• Mejora sus comunicaciones al permitir la movilidad de sus
empleados, cada persona puede llevar consigo sus comunicaciones a
cualquier lugar. Para trabajar fuera de la oficina al tiempo que se
pueden consultar correo de voz, fax y estado de los compañeros de
trabajo.
• Conecte sus sucursales a través de VoIP y aproveche al máximo
las ventajas de la globalización, redireccione sus números de una
ciudad a otra y ahorre en costos de comunicaciones.
Denwa IP PBX - Simple
Fácil de Instalar
Fácil de configurar
Estabilidad y
Escabilidad
Multiples Idiomas
(English, Portuguese, Español)
Movilidad
Soporte y Servicios
Seguridad
Características
Comunicaciones Unificadas
Unificación de las comunicaciones de su empresa: Telefonía, Mensajería,Video, FAX
Video Conferencia
Comunicación de video de hasta cuatro puntos concurrentes.
Mensajero Unificado con Presencia
La integración de un Softphone con facilidades de llamadas telefónicas IP, Correo de voz,
FAX, Mensajería instantánea y Videoconferencia hace a la unificación de la mensajería de
sus empleados con el adicional de las funcionalidades de telefonía básica.
Movilidad
Las funcionalidades de mensajero unificado y sígueme hacen que el empleado este siempre
conectado y no pierda contacto con sus clientes.
Fax
Recepción y envió de fax mediante e-mail o portal del usuario.
Estándar
Basada en tecnologías estándares lo que permite una rápida integración con otros sistemas
y teléfonos del mercado. Sistema Operativo Linux.
Funcionalidades
Funcionalidades
Appliance de IP-PBX
y Comunicaciones Unificadas
Todo Incluído
Estándar
Panel de Operadora
Salas de Conferencias
Mensajería y chat
con Presencia
Directorio
Reporte de
Llamadas
Video
Conferencia
Tarifación y
control de llamadas
Social
networking
Operadora automática
Call Center
Lite
Movilidad/QoS
Seguridad
Provisionamiento
FAX/SMS
Funcionalidades
telefónicas básicas
Grabaciones
De Llamadas
Pre atendedor/IVR
Características
Panel de Operadora
Le permite monitorear las extensiones
asignadas desde el usuario. Fácilmente la
operadora puede tomar decisiones sobre las
llamadas en curso.
Gestión
Característica
Reportes
Descripción
Reportes de todas las llamadas
Llamadas entrantes
Llamadas salientes
Llamadas entre extensiones
Estadísticas de tráfico
Exportación de reportes a Excel
Autodetecció
n de tarjetas
Autodetección y configuración
de tarjetas análogas, digitales y
GSM
Administració
n Web
Interfaz Web Multilenguaje
Límites
Voicemail
Grabaciones
Capturas de mensajería
Tarifación y Control de
Llamadas
Cada extensión es controlada y
habilitada para realizar diferentes tipos
de llamadas (locales, nacionales,
internacionales, celulares y números
especiales) y cada una de estas es
tarifada. La extensión puede participar
de un centro de costos.
Seguridad
Monitoreo y grabación mediante cámaras IP.
Pin de autorización para la realización de
llamadas.
Firewall y acceso seguro.
Grabación llamadas
Permite la grabación de la
totalidad de las llamadas
entrantes y salientes y
mensajería permitiendo un
total
control
en
las
comunicaciones
Call Center Lite
Característica
Administración
de Colas
Descripción
Creación de múltiples colas
Asignación de grupos de agentes.
Múltiples colas por agente.
Audio de espera para cada cola.
Estrategia de distribución de llamadas
Administración básica de agentes y
colas para campañas inbound para un
CallCenter InHouse
Reportes y
monitoreo
Módulo de supervisión
Tiempos de espera en la cola
Monitoreo de colas
Integraciones
especiales
Integración a aplicaciones CRM y ERP
mediante WebServices o TAPI.
(Opcional)
Funcionalidades
Call Center Lite
• Mensaje de aviso al agente que permite identificar en que cola entro una llamada.
• Creación de múltiples colas.
• Asignación de grupos de agentes.
• Audio de espera para cada cola del sistema.
• Múltiple Colas por Agente.
• Estrategia en la distribución de la llamada.
• Tiempos de espera por cola.
• Monitor de estado de cola.
• Interface del Agente.
• Interface de agente y softphone integrada.
• Modos de atención de cola.
• Modulo del supervisor.
• Reportes Modulo supervisor.
• Base de datos local para CRM.
• Relación con CRM externos (opcional).
• Reportes generales de tiempos de espera, tiempo de atención, tiempo IVR, atenciones, etc
Funcionalidades
Provisionamiento
Cada uno de los teléfonos IP
conectados a Denwa PBX es
gestionado y administrado de
forma centralizada.
Monitoreo de Llamados
Administracion y empleados cuentan
con interfaz de control de servicios y
llamadas.
Jefe Secretaria
Permite la gestión y administración de llamadas del Jefe por parte de la secretaria,
funcionando como primer nivel de atención.
Funcionalidades
Líneas Troncales
• Múltiples proveedores de servicio de telefonía.
• Líneas análogas FXO&FXS
• Líneas Digitales ISDN PRI-BRI, E1-R2 ,y T1
• SS7 opcional
• Líneas GSM.
• Líneas Voip SIP , H323(opcional)
• Rutas configurables por prioridad o menor costo (LCR).
• Route Fail Over.
• Llamadas simultaneas por Trunk.
• Asignación de canales al trunk (digitales, análogos y VoIP)
•
Asignación de Codec de audio y video por trunk.
• Flash de la entrada del trunk
• Pausa en el discado
• Configuración de Plan de discado para cada operador.
• Plan de discado específico para cada Ruta.
• Translación numérica.
• Soporte de Wildcards
Funcionalidades
Extensiones
• Tipo FXS, SIP, MGCP y H323(opcional).
• Agrupación de extensiones .
• Transferencia, conferencia tripartita, llamada en espera y desvió de
llamada.
• Control de llamada: restricciones según destino (Locales, DDN, DDI,
Móviles, emergencia, IntraPBX).
• Transferencia diferenciada por tipo ANI(externo o interno).
• Identificación de llamadas.
• DID , asociación de numeración publica a una extensión.
• Listas Blancas y Negras de ANI.
• Sígueme con autorización.
• Temporizador para llamadas salientes.
• Código de Seguridad (PIN) y bloqueo de extensión.
• Agenda personal, corporativa y extensiones.
• FAX.
• Fax to Email .
• Porteros análogos.
• Videoconferencia y Cámaras de seguridad.
Funcionalidades
Extensiones
• Portal administrativo con acceso a Correo de Voz, FAX, Email,
Sígueme, CDR, estadísticas y directorio.
• Perfiles de usuarios (Limite en duración de llamada por servicio,
Rutas, horarios, canales)
• Múltiples Perfiles de usuarios (Limite en duración de llamada por
servicio, Rutas, horarios, canales) Candado digital por servicio
• Extensiones asociadas para múltiple ring
• Creación automática de múltiples extensiones o usuarios
• Permitir llamadas desde extensiones registradas en red publica
• Soporte de Líneas FXS
• Soporte BLF
• Jefe Secretaria
• Foto del usuario asociada a la extensión
• Huella digital asociada a la extensión.
• Softphone Denwa.
Funcionalidades
Funcionalidades desde el Teclado
• Habilitar control de código de seguridad
• Habilitar control de código de seguridad por servicio de llamada
• Correo de Voz
• Conectar Call Center Agent
• Transferir llamada
• Tomar llamada de grupo
• Tomar llamada de toda la IPPBX
• Tomar llamada Dirigida
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Grabar audio para mensaje de pre atención
• Acceder a conferencia
• Usuario visitante con código de seguridad
• Habilitar modos de emergencia
• Funcionalidades fuera del soporte del teléfono, ATA o GTW.
Funcionalidades
Denwa DESKTOP
El software de Comunicaciones Unificadas permite desde una única
interfaz multi-plataforma acceder a los siguientes servicios:
• Mensajería Unificada.
• Mensajería instantánea (IM).
• Colaboración centrada en aplicaciones como calendario, flujo de trabajo,
compartir ventanas, audio y video conferencias multi-usuarios y brain storming
electrónico.
• Presencia y movilidad en tiempo real.
• Softphone y Video Conferencia
• Red Social Empresarial.
• Panel de Operador.
• Lanzador de aplicaciones.
• Registros detallados de llamadas.
• Sugerencias.
Funcionalidades
Denwa
Softphone
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Protocolo SIP.
Voz, video, sms y mensajería instantánea.
Echo cancel, Confort Noise y Auto Gain Control.
Hasta 5 usuarios simultáneos en conferencia de Audio y video.
Transferencia, Conferencia, Llamada en espera, No molestar.
Control de volumen y micrófono con selección de dispositivo.
Múltiples audio Codec G.711, G.722.1, G.723, siG.729b, GSM,
iLBC, siiSpeex y AMR-WB.
Múltiples Video códec (H263, H263.1998 y H264) HD.
Soporte de TLS/SRTP/QoS.
Idioma Español, inglés y portugués.
Detalle de llamada, agenda y anuncios.
Funcionalidades
Casilla de Mensajes / Voice Mail
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Casilla de Correo de Voz con control de acceso (PIN).
Multi-lenguaje, español, portugués e inglés.
Grabación por casilla programable.
Notificación MWI.
Notificación a casilla de Email.
IVR / Preatendedor
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Niveles de IVR configurables.
Ilimitados IVR. Menú de IVR / ACD.
Saludos programables con menú para subir
archivos de audio.
Selección de modos, días y horarios.
Música en espera.
Habilitar/Deshabilitar llamadas a internos
desde el IVR x IVR.
Cambio de IVR mediante teclado.
Movilidad
Movilidad
Seguridad
Seguridad
DENWA posee en su home una pantalla que nos da mucha información sobre la seguridad
disponible en el equipo.
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Firewall:
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Intentos fallidos:
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Escaneo de puertos
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Políticas de firewall:
Contraseñas de Usuarios
Seguridad Web
Soluciones PBX NGN
Soluciones
Mini
Hasta 20 Llamadas Concurrentes
Small
Hasta 50 Llamadas Concurrentes
Hasta 90 Llamadas
Concurrentes
Pro
Con Router Interno
Ether1 <-> Ether2 = 1Gbps
Ether2 <-> Ether3 = 650Mbp
Soluciones
Advanced
Hasta 300 Llamadas Concurrentes
Con Router Interno
Ether1 <-> Ether2 = 1Gbps
Ether2 <-> Ether3 = 650Mbp
Advanced
Plus
Hasta + 450 Llamadas Concurrentes
Soluciones
DWP-M808A
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Hasta 70 llamadas simultaneas
Router
QoS and traffic management
Enterprise SBC
Double Firewall
Switch PoE (12 Ports)
Transcoding
8 Líneas Analogas o 1 Puerto PRI
Global
Agreement
DWP-M801D
Telefonía Segura !!!
Soluciones
DENWA DW 310
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3 Líneas con 3 cuentas VoIP
Pantalla LCD 128x48
4 Teclas programables
Calidad de voz HD: HD
speaker HD handset
Directorio vía XML
Autoaprovisionamiento PnP
Power over Ethernet
Soporte para módulo de
expansión DW910
Soporte de VPN (L2TP y
OpenVPN) y Firewall
DENWA DW 610
DENWA DW 710G
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6 Líneas con 6 cuentas VoIP
Pantalla LCD 128x48
8 Teclas programables
Calidad de voz HD: HD speaker
HD handset
Puertos LAN / WAN 10/100/100
Directorio vía XML
Codec:G.711A/u, G.723.1
high/low, G.729a/b,
G.722.1,G.726
Autoaprovisionamiento PnP
Power over Ethernet
Soporte para módulo de
expansión DW910
Soporte de VPN (L2TP y
OpenVPN) y Firewall
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4 Líneas con 4 cuentas VoIP
Pantalla LCD 128x64
8 Teclas programables
Calidad de voz HD: HD speaker
HD handset
Directorio vía XML
Autoaprovisionamiento PnP
Power over Ethernet
Soporte para módulo de
expansión DW910
Soporte de VPN (L2TP y
OpenVPN) y Firewall
VIDEO TELÉFONOS
IP DW 910
IP DW 800
SIP
DISPLAY 7”
TOUCH SCREEN
LCD 800X480
CAMARA DE 2 MP
VIDE
O
g. email, IM, internet Radio, web browser.
Soluciones
Denwa DECT
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2'' TFT display (176x220x262k)
Polyphonic ringtones
Phonebook: 200 central and 100 local
entries.
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Movilidad sin límite para la pequeña, mediana y gran empresa.
Calidad de audio y servicio.
Sincronización inalámbrica.
Facilidad de Roaming.
Alimentación sobre Ethernet, provee una instalación sencilla
(POE).
Soluciones
Productos Compatibles
Protocolos y Codecs
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Voice Codec G711u, G711a, iLBC, , GSM, G729a/b, G723, ADPCM, Speex, .
Fax T38 y pass-through.
Video Codec H.264, H.263, H.263+
SIP (RFC 3261), SDP (RFC 2327), RTP (RFC 1889), RTCP (RFC 1889), Out-Of-Band
DTMF (RFC2833)
TCP/IP: DHCP, DNS, UDP/IP,TCP/IP, 802.1q, 802.1p, DiffServ, IP-ToS, 802.3af (ver red
local)
UM: HTTP, XMPP, IMAP, SMTP, POP3
VIDEO
CONFERENCIA
Soluciones
Productos Compatibles
Video conferencia Denwa
DW-VCS300HD
Communications
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H.323/SIP standards
128Kbps ~ 4Mbps
1xRJ-45 network LAN (10/100Mbps)
Audio standards
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G.711, G.722, G.722.1, G.728,
G.722.1C.
Video standards
•
•
H.264, H.263, H.263+, H.261
H.239 dual stream content sharing
Meeting recording
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Save meetings to an USB drive
Playback on any H-series or PC
Audio features
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Echo cancellation
Auto gain control
Noise suppression
Full duplex
Included to 2 directional mics.
Casos de Éxito
Se implantaron 102 sucursales y agencias en
todo el Ecuador, siendo controladas y
gestionadas desde un punto centralizado vía
Denwa Controler & Billing. El cambio
significó para el Banco interconectar todas
sus sucursales vía VoIP y centralizar el
control de todas las extensiones del Banco
en la Matriz de Guayaquil. Así también gran
cantidad de extensiones móviles pasaron a
utilizar softphones. Esto ayudo a una mejor
comunicación y mayor control dentro de la
institución.
E-Learning
DeECP, Denwa Engineer Certification Program:
Capacita y certifica (online) a los ingenieros sobre el soporte técnico Denwa y sus módulos
más instalación y mantenimiento. Siempre con gestión directa y supervisión Denwa. Habilita
el Acceso directo al sistema de Denwa Tickets (soporte postventa al cliente).
DeTCP, Denwa Trainer Certification Program (con especialidad en Engineer o
business):
Certifica a entrenadores para que con su currículo y preparación puedan dictar cursos de
capacitación Denwa favoreciendo una imagen positiva de nuestra empresa y pudiendo capacitar
en algunos de los niveles anteriores.
DeBCP, Denwa Business Certification Program:
Capacita y certifica (online) a la comercialización y venta del producto incluyendo su
marketing y puesta en el Mercado.
Habilita el Acceso directo al departamento de comercialización y marketing con los
Ingenieros de Venta.
DeCAP, Denwa Certification Aplication Program:
Habilita a desarrolladores a subir aplicaciones al DenwaStore, desarrolladas con
tecnología API-TAPI, que permitirá su comercialización. Es una puerta que se convierte
en una oportunidad para desarrolladores.
Soporte Técnico
Nuestro Servicio de Soporte Técnico Calltech
se distingue por su profesionalismo,
conocimiento, rapidez en el diagnóstico,
solución de un problema y capacidad de
establecer relaciones a largo plazo.
• Soporte local y en español, a través de Canales de Distribución
capacitados o directamente.
• Escalamiento directo con el equipo de Ingeniería en Argentina
ante fallas graves, mejoras y nuevos requerimientos.
Distribuidor autorizado:
Visite nuestra Pagina Web: www.calltechsa.com
Síganos en:
/calltechsa
@calltechsa
/calltechsa
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