Mit Virtuellem Coaching neue Marktsegmente erschließen

Report
Mit Virtuellem Coaching
neue Marktsegmente erschließen
9. Kongress für Wirtschaftspsychologie
Potsdam
18. Mai 2012
Univ.-Prof. Dr. Harald Geißler
Helmut-Schmidt-Universität Hamburg, Holstenhofweg 85, D-22043 Hamburg
Tel.: 040-6785331, 0172-4277265, eMail: [email protected]
Coaching – der Blick in die Zukunft
Markterschließung
1990
2000
2010
2020
Coaching – der Blick in die Zukunft
intensivere
Erschließung
alter Zielgruppen
Erschließung
neuer Zielgruppen
Nutzung der modernen Medien
für die Entwicklung neuer Coachingprodukte
Ansprache vorliegender bisher nicht angesprochener
Coachingbedarfe
2012
2020
„Produktmerkmale“ von Coaching
generische Produktmerkmale, d.h. …
spezifizierende
Produktmerkmale
… konstitutive Merkmale von Coaching
„Produktmerkmale“ von Coaching
Generische Produktmerkmale,
d.h. konstitutive Merkmale von Coaching
• Der Sprechanteil des Klienten ist höher als derjenige des Coachs
• Der Anteil der Metakommunikation des Coachs ist höher als ein Viertel seiner
Gesamtkommunikation
Sprechhandlungen des Coachs
Sprechhandlungen des Klienten
im Bereich der Nicht-Metakommunikation
• facilitative Sprechhandlungen: >95%
•instruktionalistische Sprechhandlungen: >95%
• Coach thematisiert Klient als Handlungssubjekt:
>70%
• Klient thematisiert sich als Handlungssubjekt:
>60%
• Fragen & Spiegelungen: >50%
• Selbstoffenbarungen: <10%
• Vermittlung fallspezifschen Wissens: <5%
• Vermittlung allgemein gültigen Wissens: <5%
• Vermittlung fallspezischen Wissens &
Selbstoffenbarungen: >70%
• Fragen: < 5%
• Spiegelungen: < 5%
Historische Entwicklung von Coaching als Produkt –
Gründungsphase
Generische Produktmerkmale, d.h. …
Anzahl der Coaches
Status des Coachs
Anzahl der Klienten
Zahler
Vertraulichkeit
Zielgruppe/
Berufsgruppe
Zielgruppe/
Hierarchieebene
Themen
Primäres
Komm.medium
Programmstrukturierung
Status von Coaching
1 Coach
org.externer
Professional
1 Klient
Organis. Selbstzahler
strikte Vertraulichkeit
Organis.
mitglied
obere FK
Unternehmensführung
Face-toFace-Kom.
offene Tool-Box
persönliche Beratung
… konstitutive Merkmale von Coaching
Historische Entwicklung von Coaching als Produkt –
erste Phase der Produktdiversifizierung
Historische Entwicklung von Coaching als Produkt –
erste Phase der Produktdiversifizierung
Generische Produktmerkmale, d.h. …
Anzahl der Coaches
Status des Coachs
Anzahl der Klienten
Zahler
Vertraulichkeit
Zielgruppe/
Berufsgruppe
Zielgruppe/
Hierarchieebene
Themen
Primäres
Komm.medium
Programmstrukturierung
Status von Coaching
1 Coach
Gruppe
org.externer
org.interner
andere
Vorgesetzter
Professional
Professional
Personen
2 Klienten
1 Klient
Team
System
Gruppe
Organis. Selbstzahler Personalentwicklung
strikte Vertraulichkeit
Organis.
mitglied
Unternehmer
obere FK
Lehrer
mittlere FK
Unternehmensführung
Face-toFace-Kom.
Führung
Privatzahler
„relative“ Vertraulichkeit
Ärzte
untere FK
Arbeit &
Lernen
Paare
u.s.w.
Fachspezialisten
Non-BusinessThemen
offene Tool-Box
persönliche Beratung
… konstitutive Merkmale von Coaching
Historische Entwicklung von Coaching als Produkt –
zweite Differenzierungsphase
Historische Entwicklung von Coaching als Produkt –
zweite Differenzierungsphase
Generische
Generische Produktmerkmale,
Produkmerkmale, d.h.
d.h. …
…
Anzahl der Coaches
Status des Coachs
Anzahl der Klienten
Zahler
Vertraulichkeit
Zielgruppe/
Berufsgruppe
Zielgruppe/
Hierarchieebene
Themen
Primäres
Komm.medium
Programmstrukturierung
Status von Coaching
1 Coach
Gruppe
org.externer
org.interner
andere
Vorgesetzter
Professional
Professional
Personen
2 Klienten
1 Klient
Führung/
KooperationTeam
System
Gruppe
Organis. Selbstzahler
Privatzahler
strikte Vertraulichkeit
Organis.
mitglied
Unternehmer
Lehrer
Personalentwicklung
„relative“ Vertraulichkeit“
Ärzte
Paare
u.s.w.
Fachspezialisten
Non-BusinessUnternehmensArbeit &
Führung
Themen
führung
Lernen
Face-toVideoVoicesynchr.
asynchr.
Face-Kom.
Chat
Chat
Text-Chat
Text-Chat
methodische
curriculare
offene Tool-Box
Teilstrukturierung
Teilstrukturierung
Weiterbildungsallg. Problempersönliche Beratung
methode
lösungsmethode
obere FK
mittlere FK
untere FK
… konstitutive Merkmale von Coaching
Wie die modernen Medien für Coaching
genutzt werden können
Vorbereitung,
d.h. Selbstcoaching
mit webbasiertem
Probemlösungsprogramm
(nur Coachingfragen)
Strukturierung durch
webbasiertes
Probemlösungsprogramm
(nur Coachingfragen)
Nachbereitung,
d.h. Selbstcoaching
mit webbasiertem
Probemlösungsprogramm
(nur Coachingfragen)
Persönliche
Kommunikation zwischen
Coach und Klient
face-to-face
als Voice-Chat
als asynchroner Text-Chat
als synchroner Text-Chart
Diversifizierungsstrategien
für die Entwicklung neuer Coachingprodukte
Welche Zielgruppen
werden angesprochen?
Wie positioniert sich das neue Coachingprodukt
mit Bezug auf die vorliegenden PE-Produkten?
Welche Nutzen- und Kostenbedarfe
werden angesprochen?
Diversifizierungsstrategien
für die Entwicklung neuer Coachingprodukte
Diversifizierungsstrategien
für die Entwicklung neuer Coachingprodukte
Neue Coachingprodukte,
die sich auf traditionelle
nutzen-/kostenbegründete
Bedarfe beziehen
Erschließung neuer
Zielgruppen
(-segmente)
Intensivere
Marktdurchdringung
trad. Zielgruppen
(-segemente)
Neue Coachingprodukte,
die sich auf innovative
nutzen-/kostenbegründete
Bedarfe beziehen
Nutzen- und
Nutzen- und
kostenbegründete
kostenbegründete
Anreicherung
Umsetzungsbetreuung von
Nachbetreuung
trad. PEvon Trainings und Coachings Zielvereinbarungsgesprächen
Produkte
durch „Virtuelles
durch „Virtuelles
Führungscoaching (VFC)“
Transfercoaching (VTC)“
Ersetzung
trad. PEProdukte
Kostenbegründete Ersetzung Kostenbegründete Ersetzung
traditioneller
von Schulungen und
Führungsseminaren durch
Trainings durch eLearning„Virtuelles
Content plus „Virtuelles
Führungscoaching (VFC)“
Transfercoaching (VTC)“
Schließung
einer
Angebotslücke
„Virtuelles
Zielerreichungscoaching
(VZC)“ als nutzen- und
kostenbegründete Standardqualifizierung z.B. für alle
Projektgruppenmitglieder
Supervidiertes „Virtuelles
Mitarbeitercoaching
(VMC)“ für Vorgesetzte als
Instrument der
Verhaltenssteuerung
Virtuelles Führungscoaching
(VFC)
Virtuelles Führungscoaching (VFC)
Zeitdesign
des „Virtuelles Führungscoaching (VFC)“
1. Modul
2 Std.
2. Modul
1 Std.
1. Mon.
2. Mon.
3. Mon.
4. Mon.
5. Mon.
Programmstruktur
des „Virtuellen Führungscoachings (VFC)“
Modul 1
Meine Ziele
Umsetzungsproblematik
Erfolgskritische Aktivitäten meiner MA
Meine eigenen erfolgskritischen Aktivitäten
in den nächsten 2-3 Wochen
Selbstbewertung der erfolgskritischen
Aktivitäten, wenn sich nichts ändert
Verbesserungspotenzial
Programmstruktur
des „Virtuellen Führungscoachings (VFC)“
Modul 2
Rückblick auf meine Ziele
Zielplanung für die nächsten Wochen
Rückblick auf die Umsetungsproblematik/
-herausforderungen
Zu erwartende Umsetzungsproblematik/
-herausforderungen
Rückblick auf meine erfolgskritischen
Aktivitäten
Planung meiner erfolgskritischen
Aktivitäten
Präsenzcoaching und Virtuelles Coaching im Vergleich
Präsenzcoaching: 6 Sitzungen = 12 Std. (200 €/Std.)  2.400 €
Kompetenzniveau
2 Std.
1 Std.
1. Mon.
2. Mon.
3. Mon.
4. Mon.
5. Mon.
6. Mon.
Virtuelles Führungscoaching (VFC): 9 Sitzungen = 6 Std. (200 €/Std.)  1.200 €
Kompetenzniveau
2 Std.
1 Std.
Produktdiversifizierungsstrategien
für das „Virtuelles Führungscoaching (VFC)“
Neue Coachingprodukte,
die sich auf traditionelle
nutzen-/kostenbegründete
Bedarfe beziehen
Erschließung neuer
Zielgruppen
(-segmente)
Intensivere
Marktdurchdringung
trad. Zielgruppen
(-segemente)
Neue Coachingprodukte,
die sich auf innovative
nutzen-/kostenbegründete
Bedarfe beziehen
Nutzen- und
Nutzen- und
kostenbegründete
kostenbegründete
Anreicherung
Umsetzungsbetreuung von
Nachbetreuung
trad. PEvon Trainings und Coachings Zielvereinbarungsgesprächen
Produkte
durch „Virtuelles
durch „Virtuelles
Führungscoaching (VFC)“
Transfercoaching (VTC)“
Ersetzung
trad. PEProdukte
Kostenbegründete Ersetzung Kostenbegründete Ersetzung
traditioneller
von Schulungen und
Führungsseminaren durch
Trainings durch eLearning„Virtuelles
Content plus „Virtuelles
Führungscoaching (VFC)“
Transfercoaching (VTC)“
Schließung
einer
Angebotslücke
„Virtuelles
Zielerreichungscoaching
(VZC)“ als nutzen- und
kostenbegründete Standardqualifizierung z.B. für alle
Projektgruppenmitglieder
Supervidiertes „Virtuelles
Mitarbeitercoaching
(VMC)“ für Vorgesetzte als
Instrument der
Verhaltenssteuerung
Merkmalsprofil des Coachingprodukts
„Virtuellen Führungscoaching (VFC)“
Generische Produktmerkmale, d.h. …
1 Coach
Anzahl der Coaches
Status des Coachs
Anzahl der Klienten
Zahler
Vertraulichkeit
Zielgruppe/
Berufsgruppe
Zielgruppe/
Hierarchieebene
Themen
Primäres
Komm.medium
Programmstrukturierung
Status von Coaching
Gruppe
org.interner
org.externer
Vorgesetzter
Professional
Professional
2 Klienten
Gruppe
1 Klient
Team
Organis. Selbstzahler
Privatzahler
strikte Vertraulichkeit
Organis.
mitglied
Unternehmer
Lehrer
andere
Personen
System
Personalentwicklung
„relative“ Vertraulichkeit“
Ärzte
Paare
u.s.w.
Fachspezialisten
Non-BusinessUnternehmensArbeit &
Führung
Themen
führung
Lernen
Face-toVideoVoicesynchr.
asynchr.
Face-Kom.
Chat
Chat
Text-Chat
Text-Chat
methodische
curriculare
offene Tool-Box
Teilstrukturierung
Teilstrukturierung
Weiterbildungsallg. Problempersönliche Beratung
methode
lösungsmethode
obere FK
mittlere FK
untere FK
… konstitutive Merkmale von Coaching
Virtuelles Transfercoaching
(VTC)
Produktdiversifizierungsstrategien
für das „Virtuelle Transfercoaching (VTC)“
Neue Coachingprodukte,
die sich auf traditionelle
nutzen-/kostenbegründete
Bedarfe beziehen
Erschließung neuer
Zielgruppen
(-segmente)
Intensivere
Marktdurchdringung
trad. Zielgruppen
(-segemente)
Neue Coachingprodukte,
die sich auf innovative
nutzen-/kostenbegründete
Bedarfe beziehen
Nutzen- und
Nutzen- und
kostenbegründete
kostenbegründete
Anreicherung
Umsetzungsbetreuung von
Nachbetreuung
trad. PEvon Trainings und Coachings Zielvereinbarungsgesprächen
Produkte
durch „Virtuelles
durch „Virtuelles
Führungscoaching (VFC)“
Transfercoaching (VTC)“
Ersetzung
trad. PEProdukte
Kostenbegründete Ersetzung Kostenbegründete Ersetzung
traditioneller
von Schulungen und
Führungsseminaren durch
Trainings durch eLearning„Virtuelles
Content plus „Virtuelles
Führungscoaching (VFC)“
Transfercoaching (VTC)“
Schließung
einer
Angebotslücke
„Virtuelles
Zielerreichungscoaching
(VZC)“ als nutzen- und
kostenbegründete Standardqualifizierung z.B. für alle
Projektgruppenmitglieder
Supervidiertes „Virtuelles
Mitarbeitercoaching
(VMC)“ für Vorgesetzte als
Instrument der
Verhaltenssteuerung
Das klassische Transferproblem von Trainings
Training
Arbeitsplatz
Trainer(in)
Vorgesetzte(r)
Teilnehmer(in)
Mitarbeiter(in)
Das klassische Transferproblem beim Selbstlernen
Selbstlernen
Arbeitsplatz
Selbstlernmaterial
Vorgesetzte(r)
Lerner(in)
Mitarbeiter(in)
Das klassische Transferproblem beim Training
Training
Kompetenz/Performance am
Ende des trad. Trainings
Performance 3 Monate nach dem Training
10-20% Wirkungsgrad
Performance vor dem Training
Zeit
Das klassische Transferproblem beim Selbstlernen
Selbststudium
Neu erworbenes Wissen
Praxisanwendung des neu
erworbenes Wissen
Zeit
Prozessdesign des Virtuellen Transfercoachings (VTC)
Seminar/
Selbststudium
Bearbeitung des 1. Moduls
Telefoncoaching
1. Bearbeitung des 2. Moduls
Telefoncoaching
2. Bearbeitung des 2. Moduls
Telefoncoaching
KW
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Prozessdesign des „Virtuellen Transfercoachings (VTC)“
für die Nachhaltigkeitsverbesserung von Trainings
T r a i n e r ( i n )
beobachtet online
mittels VTC
Planung und
Reflexion der
Praxisanwendung
/
betreut
per
Telefon
C o a c h
beobachtet online
mittels VTC
Planung und
Reflexion der
Praxisanwendung
betreut
per
Telefon
T r a i n i n g s t e i l n e h m e r ( i n n e n )
Seminar
Anwendung in
ihrer
Pra x is
Prozessdesign des „Virtuellen Transfercoachings (VTC)“
für die Entwicklung von Handlungskompetenzen beim Selbstlernen
(Selbst-)
Qualifizierungsmaterial
(z.B. www.alison.com)
C o a c h
beobachtet online
mittels VTC
Planung und
Reflexion der
Praxisanwendung
betreut
per
Telefon
beobachtet online
mittels VTC
Planung und
Reflexion der
Praxisanwendung
betreut
per
Telefon
( S e l b s t -) L e r n e r
Anwendung in
der
Pra x is
Inhaltliche Struktur des Virtuellen Transfercoachings (VTC)
Modul 1
Handling des Virtuellen Transfercoachings (VTC)
Prozessdesign des Virtuellen Transfercoachings (VTC)
Seminar/
Selbststudium
Bearbeitung des 1. Moduls
Telefoncoaching
1. Bearbeitung des 2. Moduls
Telefoncoaching
2. Bearbeitung des 2. Moduls
Telefoncoaching
KW
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Inhaltliche Struktur des Virtuellen Transfercoachings (VTC)
Modul 2
Wirksamkeitsabschätzung
1 Tag Training = 8 Std. (200 €/Std.)  1.600 € pro 10 Pers. = 160 € pro Pers.
4 VTC-Sitzungen =2,5 Std. (200 €/Std.)  5.000 € pro 10 Pers. = 500 € pro Pers.
Insgesamt
 6.600 € pro 10 Pers. = 660 € pro Pers.
Kompetenzniveau
1-Tages-Seminar
(8 Std.)
Nachbetreuung des Trainings durch
Virtuelles Transfercoaching (VTC)
2-Tage-Seminar (16 Std.)
3 Tage = 24 Std. (200 €/Std.)  4.800 € pro 10 Pers. = 480 € pro Pers.
Kompetenzniveau
1 Tag Seminar (8 Std.)
1. Mon.
2. Mon.
3. Mon.
4. Mon.
5. Mon.
Merkmalsprofil des Coachingprodukts
„Virtuelles Transfercoaching (VTC)“
Generische Produktmerkmale, d.h. …
1 Coach
Gruppe
org.interner
org.externer
Vorgesetzter
Professional
Professional
2 Klienten
Gruppe
1 Klient
Team
Training/
Coaching
oder
&
Studium von
eLearningContent
Organis. Selbstzahler
Privatzahler
strikte Vertraulichkeit
Organis.
mitglied
Unternehmer
Lehrer
andere
Personen
System
Personalentwicklung
„relative“ Vertraulichkeit“
Ärzte
Paare
u.s.w.
Fachspezialisten
Arbeit &
Non-BusinessUnternehmensFührung
Lernen
Themen
führung
Face-toVideoVoicesynchr.
asynchr.
Face-Kom.
Chat
Chat
Text-Chat
Text-Chat
methodische
curriculare
offene Tool-Box
Teilstrukturierung
Teilstrukturierung
Weiterbildungsallg. Problempersönliche Beratung
methode
lösungsmethode
obere FK
mittlere FK
untere FK
… konstitutive Merkmale von Coaching
Virtuelles Mitarbeitercoaching
(VMC)
Produktdiversifizierungsstrategien
für das „Virtuelle Mitarbeitercoaching (VMC)“
Neue Coachingprodukte,
die sich auf traditionelle
nutzen-/kostenbegründete
Bedarfe beziehen
Erschließung neuer
Zielgruppen
(-segmente)
Intensivere
Marktdurchdringung
trad. Zielgruppen
(-segemente)
Neue Coachingprodukte,
die sich auf innovative
nutzen-/kostenbegründete
Bedarfe beziehen
Nutzen- und
Nutzen- und
kostenbegründete
kostenbegründete
Anreicherung
Umsetzungsbetreuung von
Nachbetreuung
trad. PEvon Trainings und Coachings Zielvereinbarungsgesprächen
Produkte
durch „Virtuelles
durch „Virtuelles
Führungscoaching (VFC)“
Transfercoaching (VTC)“
Ersetzung
trad. PEProdukte
Kostenbegründete Ersetzung Kostenbegründete Ersetzung
traditioneller
von Schulungen und
Führungsseminaren durch
Trainings durch eLearning„Virtuelles
Content plus „Virtuelles
Führungscoaching (VFC)“
Transfercoaching (VTC)“
Schließung
einer
Angebotslücke
„Virtuelles
Zielerreichungscoaching
(VZC)“ als nutzen- und
kostenbegründete Standardqualifizierung z.B. für alle
Projektgruppenmitglieder
Supervidiertes „Virtuelles
Mitarbeitercoaching
(VMC)“ für Vorgesetzte als
Instrument der
Verhaltenssteuerung
Prozessdesign des „Virtuellen Mitarbeitercoachings (VMC)“
Supervisor
Vorg./Peer
als Coach
F2F-Kommunikation
oder Voice-Chat
 Reflexion der VMCAntworten
MA/
Kollege
F2F-Kommunikation
oder Voice-Chat
 Überarbeitung der
VMC-Antworten
Selbstcoaching
Supervisor liest die
(überarbeiteten)
VMC-Antworten
Vorg./Peer liest
VMC-Antworten des
MA/Kollegen
VMC-Tool
Coachingfragen des „Virtuellen Mitarbeitercoachings (VMC)“
Merkmalsprofil des Coachingprodukts
„Virtuelles Mitarbeitercoaching (VMC)
Generische Produkmerkmale, d.h. …
1 Coach
Gruppe
org.externer
org.interner
Vorgesetzter
Professional
Professional
2 Klienten
Gruppe
1 Klient
Team
Organis. Selbstzahler
Privatzahler
strikte Vertraulichkeit
Organis.
mitglied
Unternehmer
Lehrer
andere
Personen
System
Personalentwicklung
„relative“ Vertraulichkeit“
Ärzte
Paare
u.s.w.
Fachobere FK
mittlere FK
untere FK
spezialisten
Non-BusinessUnternehmensArbeiten &
Führung
Themen
führung
Lernen
Face-toVoiceVideosynchr.
asynchr.
Face-Kom.
Chat
Chat
Text-Chat
Text-Chat
methodische
curriculare
offene Tool-Box
Teilstrukturierung
Teilstrukturierung
Weiterbildungsallg. Problempersönliche Beratung
methode
lösungsmethode
… konstitutive Merkmale von Coaching
Supervision
des
Coachs
&
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!

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