Charte de l`anapec

Report
Système de management au sein de l’ANAPEC
Anapro
1
SOMMAIRE
» Vision / Finalités;
» Le processus de l’excellence
» Gestion du processus
» Les projets d’accompagnement
2
Vision de l’anapec 2016
L’ANAPEC est l’opérateur d’intermédiation en emploi de référence
agissant à travers un réseau d’agences d’excellence, accompagnant les
stratégies nationales, ancré dans son territoire et délivrant des
prestations de proximité adaptées aux attentes des différentes
catégories de clients. Son capital humain en est sa principale richesse.
3
Finalités Anapro
• Amélioration continue.
• Émulation entre agences.
• Management de/par la performance.
• Valorisation du capital humain.
• Efficience dans le management des ressources.
Pour « in fine » favoriser l’employabilité et/ou l’emploi des chercheurs d’emploi, en
anticipant les besoins du marché et en répondant au mieux aux attentes des clients.
4
4
L’excellence
3
Agence d’excellence
2
1
Niveau 1
Pas d’env. éco.
Dynamique non
enclenchée
Niveau 3
Niveau 2
Peu d’env. éco.
Amorçage d’une
dynamique
Disposent d’un
env.éco. et
satisfont aux
besoins de leurs
clients. Ils sont
efficients en
termes de
management
Env. éco. T Favorable
Fort ancrage
Potentiel de réponse important
professionnel et mis en œuvre
SMQ
22 critères
4 domaines de l’excellence




Les services
La qualité
L’environnement
Le management
5
Auto-positionnement des agences
DOMAINE
INDICATEUR (*)
RATIO
IDMAJ
/ CEL
RATIO= =NB
NBREAL
REAL
IDMAJ
/ CEL
RATIO = NB REAL TAEHIL / CEL
LES
SERVICES RATIO = NB REAL EP / CEL
(6)
NIVEAU NIVEAU
2
3
100
100
150
NIVEAU
4
200
200
300
300
20
40
170
200
RATIO = NB
REAL
ARE / CELChercheur100
Taux
satisfaction
emploi 120 50 15055
LA QUALITE Taux satisfaction Employeur
Taux satisfaction Employeur
(5)
50
Taux satisfaction Offres
NB Visites de prospection
NB Visites de prospection
NB Nouveaux clients / CEL
NB Séminaires
ENVIRONNEMENT
Notoriété + Image + Com Ext
(6)
Mise en œuvre projets spécifiques
Plan
des
ou Kit
innovants
de développement
management (Pilotage,
compétences
(formés)
Organisation,
Informatisation)
Diagnostic
territorial
partagé
MANAGEMENT
(5)
Agence conforme/entretenue
Plan développement des
compétences (auto positionné)
40
70
50
55
70
70
50
70
5
5
10
10
100
100
15
15
60
70
80
40
60
60
OUI
OUI
OUI
50%
OUI
OUI 100%
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
100%
100%
100%
4 domaines de l’excellence, 22 critères
DOMAINE
LES SERVICES
INDICATEUR
NIVEAU NIVEAU NIVEAU
2
3
4
RATIO = NB insertions par conseiller (idmaj)
100
200
300
RATIO = NB engagés dans les formations par
conseiller (Taehil)
-
20
40
RATIO = NB d’entretiens de positionnement
par conseiller
150
170
200
RATIO = NB ARE par conseiller
100
120
150
NB D'ENTREPRISES DEMARRES AUTO EMPLOI
5
10
15
NB D'INSERTIONS GLOBAL
-
-
4000
7
4 domaines de l’excellence, 22 critères
INDICATEUR
NIVEAU NIVEAU NIVEAU
2
3
4
TAUX SATISFACTION DES OFFRES
LA QUALITE
50
70
55
70
TAUX DE SATISFACTION EMPLOYEURS
50
70
TAUX D'INSERTION TAEHIL (FORMATIONS)
50
70
60
80
TAUX SATISFACTION DES CHERCHEURS D’EMPLOI
TAUX SATISFACTION PORTEUR PROJETS
50
50
8
4 domaines de l’excellence, 22 critères
INDICATEUR
ENVIRONNEMENT
NIVEAU NIVEAU NIVEAU
2
3
4
NB VISITES DE PROSPECTION PAR CONSEILLER
40
60
100
NB NOUVEAUX CLIENTS PAR CONSEILLER
NB SEMINAIRES
5
5
10
10
15
15
NOTORIETE + IMAGE + COM EXTERNE
60
70
80
MISE EN ŒUVRE PROJETS INNOVANTS
-
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
DIAGNOSTIC TERRITORIAL PARTAGE
9
4 domaines de l’excellence, 22 critères
INDICATEUR
MANAGEMENT
NIVEAU NIVEAU NIVEAU
2
3
4
KIT DE MANAGEMENT(PILOTAGE,ORGANISATION,
INFORMATISATION)
OUI
OUI
OUI
AGENCE CONFORME/ENTRETENUE
OUI
OUI
OUI
100%
100%
50%
100%
100%
OUI
OUI
PLAN DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES
EXISTANT
CLIMAT SOCIAL
ISO
certifiée
10
Exemple d’auto-positionnement
L’agence locale A obtient le positionnement suivant:
Echelle Excellence
(Niveau)
2013
2014
2015
2016
2; 19
3; 8
3; 14
3; 22 = 4
 L’agence locale A est au niveau 2 , elle a des critères au niveau 2 (le plus bas ),
et 19 critères dans les niveaux supérieurs.
 Elle ambitionne de monter en 2014 au niveau 3, avec 8 critères aux niveaux
supérieurs.
 En 2016, elle atteindra le niveau d’excellence (niveau 4).
11
Positionnement et évolution vers l’excellence
Niveau 1
2
Niveau 2
0
0
6
Niveau 3
Niveau 4
1
20
33
52
25
51
33
18
2012
15
2013
36
5
2014
27
24
3
2015
7
2
2016
12
Positionnement et évolution vers l’excellence
2
0
36
52
27
18
7
2
13
Mise en place des chartes de l’anapec:
 Charte de l’anapec
 Charte de l’excellence
Fondée sur le respect des 4 valeurs du projet d’entreprise:
• La citoyenneté
citoyenneté
• L’excellence
• La transparence
 Charte du manager
• L’équité
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Mise en place des chartes de l’anapec:
 Charte de l’anapec
 Charte de l’excellence
Fondée sur le respect des 4 valeurs du projet d’entreprise:
• La citoyenneté
• L’excellence
• La transparence
 Charte du manager
• L’équité
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Mise en place des chartes de l’anapec:
 Charte de l’anapec
 Charte de l’excellence
Fondée sur le respect des 4 valeurs du projet d’entreprise:
• La citoyenneté
• L’excellence
• La transparence
transparence
 Charte du manager
• L’équité
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Mise en place des chartes de l’anapec:
 Charte de l’anapec
 Charte de l’excellence
Fondée sur le respect des 4 valeurs du projet d’entreprise:
• La citoyenneté
• L’excellence
• La transparence
 Charte du manager
• L’équité
L’équité
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Mise en place des chartes de l’anapec:
 Charte de l’anapec
se soucier
soucierdedelala
satisfaction
du client
•• se
satisfaction
du client;
• avoir une vision prospective;
• s’obtient
et et
grâce
à elle;
s’obtientenenéquipe
équipe
grâce
à elle
 Charte de l’excellence
 Charte du manager
• s'obtient par le développement de la
compétence individuelle et collective
• se mérite par l’effort, la persévérance et
l'innovation;
• de
services
de qualité;
de développer
développerdes
des
services
de qualité
• le respect des normes et des procédures;
• c’est la performance qui génère les moyens;
• l’évaluation
continues;
l’évaluationetetl’amélioration
l’amélioration
continues
18
• n'est pas un acquis.
Mise en place des chartes de l’anapec:
 Charte de l’agence
 Charte de l’excellence
Charte des valeurs + les principes suivants:
 Charte du manager
 La responsabilité,
 L’écoute et le respect,
 L’exemplarité,
 l’appartenance et la loyauté envers l’institution,
 La reconnaissance,
 La coopération
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Gestion du processus
Mobilisation
Tournées
régionales du
comité de pilotage
Plans de
dév. ALE
Auto-posit
ALE
Élaboration
avec l’appui
des
directions
régionales
Niveau
d’excellence
actuel et
projection
n+1+2+3
Evaluation
Palmarès
Contractualisation
Reconnaissance
et motivation
20
Des mesures incitatives
• Octroie d’une plus grande autonomie,
• Attribution de prix honorifiques,
• Participation à des voyages d'études,
• Possibilités de promotion fonctionnelle,
• Primes annuelles de rendement améliorées,
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Mise en place des projets d’accompagnement
Kit du manager
• (Plan de développement type, Procédures, Fiches de postes, Guide d'organisation de l'agence
locale, outil d’auto-positionnement, SI, etc )
Certification iso
• Certification du SMQ selon la norme iso 9001 version 2008
Régionalisation
• Création de 10 directions régionales avec des services et des correspondants régionaux
• Délégation (contractualisation des objectifs et des moyens, évaluation, engagement des dépenses,
gestion des RH..)
Développement du capital humain
• Investissement dans la formation orientée client (conseillers et managers locaux), SIRH, Système
d’appréciation (mensuel et annuel lié à un système de rétribution de la performance), Baromètre
social pour l’étude de satisfaction des clients internes, Procédures GRH.
Système de pilotage
• Structure d’Audit centrale et régionale (cartographie des risques), TDB (à tous les niveaux),
comptabilité analytique, contractualisation à tous les niveaux
22
moi
progrès
professionnel
équipe
ANAPEC
Proactif
L’excellence commence par l’individu et se prolonge par l’équipe
23
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
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