1 - Inera

Report
Invånartjänster
april 2014
1
Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med
denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare.
Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till:
[email protected]
Rapporten skickas till:
• Förvaltningsgrupperna
• Informationsdirektörerna
• Landstingens kommunikatörer
• Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon
• Mina vårdkontakters nätverk
• Medlemmar på 1177.ses projektplats
Rapporten publiceras även på inera.se
2
Nyttjande av tjänster
April 2014
Statistik nyttjande av tjänster
• Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är
multiplicerat med 12)
• Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla
landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader.
4
1177 Vårdguiden på webben (1177.se)
Mars 2014
Antal besök
Besök per invånare och
år i snitt
Andel mobiltrafik
(inklusive surfplattor)
Antal frågor besvarade i
frågetjänsten
April 2014
6 313 814
5 888 635
7,9
7,3
59%
61%
1022
801
Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4
UMO.se
Mars 2014
Antal besök
Andel mobiltrafik
(inklusive surfplattor)
Antal besök per invånare
och år i ålder 13-25
(UMOs målgrupp) i snitt
Antal frågor besvarade av
fråga UMO
April 2014
568 908
544 421
59%
61%
4,4
4,2
938
796
Besök på UMO.se per invånare i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6
1177 Vårdguiden på telefon
LT/regioner som använder RGS med
integrerad journal
Antal inkomna invånarsamtal
Antal samtal per invånare och år i snitt
Andel besvarade invånarsamtal
Andel av besvarade invånarsamtal som
besvarats inom 3 minuter
Stockholm, Sörmland, Värmland
Använder RGS Webb
Antal inkomna invånarsamtal
Antal samtal per invånare och år i snitt
Andel besvarade invånarsamtal
Andel av besvarade invånarsamtal som
besvarats inom 3 minuter
Norrbotten
Använder RGS Webb
Antal invånarsamtal (dag + jourtid)
Antal samtal per invånare och år i snitt
Mars 2014
April 2014
351 260
0,6
82%
353 130
0,6
81%
44%
43%
Mars 2014
April 2014
134 882
0,6
80%
131 360
0,6
76%
47%
39%
Mars 2014
10 298
0,5
April 2014
10 050
0,5
Mina vårdkontakter
Mars 2014
April 2014
Antal invånare med konto i MVK
1 624 770
1 665 541
Andel invånare med konto i MVK
17%
17%
113 444
113 872
Webbtidbok - Nybokningar ****
4 574
4911
Webbtidbok - Ombokningar ****
4 485
4452
Webbtidbok - Avbokningar ****
2 253
2231
Totalt antal avslutade ärenden*
* Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster
såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte
inräknade här.
**** Avser 31 mars-27 april. Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar
en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella
tjänsteplattformen.
20-i-topp
April 2014
1177 Vårdguiden på webben
Besökta sidor
20-i-topp
1 Söksidan
2 Startsidan
3 Fakta och råd-sidan
4 E-tjänster
5 Magsjuka - diarré och kräkningar
6 Ont i magen
7 Pollenallergi
8 Vattkoppor
9 Halsfluss
10 Graviditetskalender
11 Hitta vård - Stockholms län
12 Urinvägsinfektion
13 Utslag och hudförändringar hos barn - bildguide
14 Lunginflammation
15 Diabetes typ 2
16 Hemorrojder
17 Öroninflammation
18 Gallsten
19 Bihåleinflammation
20 Svampinfektion i underlivet
Sökord från Google
20-i-topp
(not provided)
1177
vårdguiden
sjukvårdsupplysningen
vattkoppor
1177.se
bältros
hemorrojder
magsjuka
urinvägsinfektion
halsfluss
lunginflammation
pollenallergi
bihåleinflammation
öroninflammation
svinkoppor
adhd
ibs
gikt
körtelfeber
(not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte
Google av integritetsskäl.
Frågetjänsten på 1177.se
Frågetjänsten
Frågetyper
20-i-topp
1 Läkemedel
2 Mage och tarm
3 Hud och hår
4 Övrig administration
5 Graviditeten
6 Infektioner
7 Leder, muskler och skelett
8 Hjärna och nervsysten
9 Öron, näsa, hals
10 Kvinnors könsorgan
11 Skador och olycksfall
12 Mäns könsorgan
13 Hjärta och blodkärl
14 Preventivmedel
15 Övriga behandlingar
16 Mun och tänder
17 Ögon
18 Allergier och överkänslighet
Psykiska sjukdomar och
19
besvär
20 Övriga undersökningar
Frågetjänsten
Mest besökta frågor och svar i svarsbanken
1 Vad innebär diagnosen borderline?
Är det farligt att dricka alkohol i samband med
2
penicillinbehandling?
3 Vad kan man göra åt segt slem i halsen?
4 Vilka biverkningar har kortison?
5 Vad är normal vilopuls?
6 Vad visar egentligen sänkan?
7 Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet?
8 Kan man träna fast man är lite sjuk?
9 Vilken mat är bra när man har magkatarr?
10 Varför måste jag kissa så ofta?
11 Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron?
12 Vad gör jag åt nagelsvamp på tårna?
13 Vad gör man åt lågt blodsocker?
14 Varför får man nervryckningar?
15 Vad kan man göra åt sköra naglar?
16 Hur får man bort sår i näsan?
17 Är det farligt med höga levervärden?
18 Vad är snabbsänka?
19 Vad är Morbus Tietze ?
20 Vad händer i kroppen när man slutar med p-piller?
UMO.se
UMO.se
Besökta sidor
20-i-topp
1 (not set)
2 UMO.se
3 Sex
4 Kropp och hälsa
5 Sex första gången
6 P-piller
7 Porr
8 Klamydia
9 Orgasm
10 Svamp i underlivet
11 Kärlek & vänskap
12 Tjejers underliv
13 Könssjukdomar
14 Mens
15 Killars underliv
16 Hur har man sex?
17 Kåthet och njutning
18 Puberteten
19 Fråga UMO
20 Jag
UMO.se
Sökord från Google
20-i-topp
(not provided)
umo
sex
porr
ungdomsmottagningen
umo.se
dagen efter piller
klamydia
könssjukdomar
svamp i underlivet
kondylom
panikångest
ungdomsmottagningen lund
http://www.umo.se
mens
orgasm
http://umo.se/
ungdomsmottagningen malmö
självkänsla
ungdomsmottagningen göteborg
(not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte
Google av integritetsskäl.
(not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först
Fråga UMO
Fråga UMO
Frågetyper
20-i-topp
1 Skydd mot graviditet
2 Mens
3 Killars underliv
4 Tjejers underliv
5 Graviditet
6 Könssjukdomar
7 Kärlek
8 Att ha sex
9 Övrigt
10 Bröst
11 Onani
12 Hud
13 Nedstämdhet
14 Ångest
15 Sexlust
16 Hårväxt och rakning
17 Ungdomsmottagning
18 Ont vid sex
19 Vänskap
20 Föräldrar
Fråga UMO
Mest besökta frågor och svar i svarsbanken
1 Varför kliar det på penisen?
2 Kan man ha mens när man är gravid?
3 Visst är det liten risk att bli gravid under mensen?
4 Varför kliar det på mina bröst?
5 Hur undviker man prickar när man rakar sig?
6 Penisen kommer inte in när vi försöker ha sex
7 Hur pullar man en tjej?
8 Varför är jag så hårig, har jag PCOPCOS?
9 När börjar p-pillren verka?
10 Glömde ta p-piller vad borde jag göra?
11 När jag blir kåt kommer det vätska från slidan
12 Kan problemen in underlivet bero på rakningen?
13 Får jag större penis med en pump?
14 Varför får jag en brun flytning vid mens?
15 Varför kliar det på mitt ollon efter sex?
Det svider när jag kissat och jag har flytningar, kan det vara
16
klamydia?
17 Mitt underliv luktar illa, vad ska jag göra?
18 Finns det något preventivmedel för killar?
19 Jag har vita prickar på penisen
20 Jag vill skjuta på mensen med p-piller, hur gör jag?
1177 Vårdguiden på telefon*
Vårdguiden på telefon
Kontaktorsaker 20-i-topp*
1 Läkemedelsfråga
2 Buksmärta - vuxen
3 Feber - barn
4 Administrativ åtgärd
5 Allmän medicinsk information
6 Allergiska symtom
7 Utslag - barn
8 Halsont
9 Kräkning eller illamående - barn
10 Andningsbesvär - vuxen
11 Öronbesvär - barn
12 Hosta - barn
13 Ryggbesvär - vuxen
14 Bröstsmärta
15 Diarré - vuxen
16 Buksmärta - barn
17 Urinvägsbesvär - kvinna
18 Sårskada
19 Utslag - vuxen
20 Hosta - vuxen
4,5%
4,1%
3,6%
3,6%
3,3%
2,6%
2,4%
2,2%
2,1%
1,8%
1,6%
1,6%
1,6%
1,6%
1,5%
1,5%
1,5%
1,4%
1,4%
1,4%
* Inkluderar ej statistik
från Stockholm,
Sörmland, Värmland,
Norrbotten.
Influensaläget
Följande lägesrapporter sammanställs av
Folkhälsomyndigheten varje vecka, baserat på statistik
från 1177 Vårdguiden
Läs mer hos Folkhälsomyndigheten
Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på telefon
Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på webben
Pågående och planerade projekt
18
Pågående projekt
Projekt
Syfte
Start
Klart när Kontaktperson
Tjänstepaketering Hitta
& jämför vård
Syftet med projektet är att tjänsten ska
kunna konsumeras av fler aktörer utöver
1177.se, som till exempel UMO,
sjukvårdsrådgivningens rådgivningsstöd,
Mina vårdkontakter, landstingens egna
kanaler eller på sikt helt andra aktörer.
Därmed får alla aktörer som vill sprida
information om exempelvis vårdenheter och
kontaktuppgifter till vården tillgång till en
gemensam, uppdaterad och kvalitetssäkrad
källa
2012-10
2013-11
(Hitta vård)
Driftsatt
Projektet ska genomföra ett antal piloter i
samarbete med kommuner och landsting,
och genomföra en fördjupad
målgruppsanalys, för att i pilotprojektform
klargöra på vilket sätt 1177 skulle kunna
användas även för socialtjänsten.
Pilotstudien avser enbart föräldrar till barn
och unga med neuropsykiatrisk
funktionsnedsättning (se även information i
kommande bild)
2014-01
Pilotstudie om
socialtjänsten på
1177.se
Anna Rajkowska
2014-Q1
(Jämför)
levereras i
ett antal delleveranser
under Q1-Q2
2014-11
Desirée Söderberg
Pågående projekt
Projekt
Syfte
Start
Klart när
Kontaktperson
Prio psyk del 2
Projektet ska utveckla stöd och behandling
på nätet genom att utveckla e-hälsotjänster
inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i
flera områden och första etappen hanterar:
- Information - Ytterligare öka
tillgängligheten till informationen om psykisk
hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se
och UMO.se
- Stödtjänster för personer med
omfattande eller komplicerad problematik
En e-tjänst som ger patienten ett planeringsverktyg med möjlighet att själv se sina
uppsatta mål för behandling och möjlighet
att själv kunna registrera och följa upp
överenskomna uppgifter, medicinering och
registrera egna värden.
2013-10
2014-06 (info)
2014-11
(stödtjänster)
Eva Lindholm
Hitta och jämför
hjälpmedel
Utveckling av ny nationell
hjälpmedelsdatabas samt temaområde
Hjälpmedel med applikationen Hitta och
jämför hjälpmedel på 1177.se
2012-11
2014-09
Anna Dahlström
Pågående projekt
Projekt
Syfte
Start
Klart när
Kontaktperson
Förstudie Diabit.se på
1177.se
Förstudien ska med stöd i användarstudier
komma fram till om Diabit är lämpligt att
integrera i 1177 Vårdguiden. Förstudien ska
också ta ställning till om materialet bör
kompletteras/förändras.
Förstudien ska beräkna kostnaden för
integration, införande i fyrtiotalet andra
diabetsteam, samt kostnad för årlig
förvaltning.
Men resultatet från förstudien kan också ge
vägledning i hur man bäst förpackar
målgruppsanpassat material på webbplatsen
och hur webbplatsen kan anpassas för en
yngre målgrupp.
2014-03
2014-06
Brita Engström Nilsson
Visning av data från
nationella
diabetesregistret på
1177.se
För att stödja landstingen i den pågående
utvecklingen av ökad valfrihet inom vården
startade SKL under hösten 2012 ett
nationellt utvecklingsprojekt kring
valfrihetsinformation.
Projektet i sin helhet leds från SKL och
Invånartjänster ansvarar för ett delprojekt att genomföra en pilot för visning av
kvalitetsdata från diabetsregistret. Lösningen
ska vara nationell men i detta delprojekt
ingår endast att visa diabetsdata lokalt i
Västra Götalandsregionen.
2014-03
2014 - 08-10
Agneta Östlund
Pågående utvecklingsprojekt
Projekt
Syfte
Start
Klart när
Kontaktperson
E-tjänster för stöd och
behandling
Syftet är att i första hand att öka invånarnas
tillgång till kvalitetssäkrad internetbaserad
stöd och behandling. Projektet ska
utveckla och leverera en nationell teknisk
behandlingsplattform för internetbaserad
behandling
2013-02
2015-03
Annette Cederberg
Fimpaa
Ett utvecklat sluta röka-stöd för unga i form
av app som tillgängliggörs via UMO och
App store /Google Play, och en utvecklad
del om tobak inom området ANDT på
UMO.se.
2013-01
2014-10
Moa Lindholm
Pågående projekt
Projekt
Syfte
Start
Klart
när
Kontaktperson
Ombudslösning Mina
vårdkontakter
Ombudsfunktion som möjliggör för
vårdnadshavare att agera ombud för sitt
barn på 1177 Vårdguiden på webben via
vårdnadshavarens egen inloggning i Mina
vårdkontakter. Funktionen omfattar barn
fram till den dag de fyller 13 år
2013 Q2
Pilot pågår i
Örebro.
Datum för
nationell
driftsättning
ej beslutat
Gabriel von Euler
Vidareutveckling
fristående tidbok
Vidareutveckling för att nå upp till de krav
som ställs på tjänsten vad gäller
användarvänlighet och juridik gällande
loggning
2013-Q4
2014-06
Karin A Johansson
Visning av BVC/MVC
data på Hitta & jämför
vård
Som en pilot kopplad till SKL:s pågående
valfrihet i vården-projekt visa
kvalitetsparametrar för barnavårds- och
mödravårdscentraler i Skåne, hämtade från
Signe-databasen, med hjälp av funktionen
Jämför vård på 1177.se
2013 Q2
2013 Q2
Agneta Östlund
Pågående projekt
Projekt
Syfte
Start
Klart
när
Kontaktperson
Responsiv UMO
Göra UMO.se responsiv för att optimera
användarupplevelserna i mobilen och på
webben.
2014 Q2
2014 Q4
Cecilia Birgersson
Norling
Förstudie HSA som
katalog i
Rådgivningsstödet
Utreda möjligheter till en gemensam katalog
inom Invånartjänster som även tillgodoser
de specifika behov som
sjukvårdsrådgivningarna har.
2014 Q2
2014 Q3
Karin A Johansson
ESS - System för
händelsebaserad övervakning
Ett nationellt system för bevakning och
bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k.
händelsebaserad information, med
utgångspunkt i 1177 Sjukvårdsrådgivningen
och 1177.se
2013
2015
Deleer Barazanji
Avslutade projekt
Projekt
Syfte
Start
Klart när
Kontaktperson
Konsekvensanalys inför
avveckling av
varumärket Mina
vårdkontakter.
Att ta fram konsekvensanalys utifrån
följande två scenarios:
2013-10
2014-04
Anna Johansson
Jan 2014
31 mars 2014
Karin A Johansson
1.
Avveckla ”Mina vårdkontakter” som
varumärke och som tjänstenamn
2.
Avveckla ”Mina vårdkontakter” som
varumärke men behåll det som
tjänstenamn för några eller någon
del av tjänsten
Samt utifrån det av styrgruppen valda
alternativet ta fram en handlingsplan för
avveckling
Förstudie nationell
listningstjänst
Förstudien ska undersöka förutsättningarna
för att utveckla en nationell listningstjänst på
1177.se, som stödjer invånarnas fria val av
öppenvård över hela landet. Syftet är att
främja rörligheten på vårdmarknaden och
ytterligare stödja patienternas fria och
informerade val (se även information i
kommande bild)
25
Pilotstudie om sociala omsorgstjänster på
1177.se
Bakgrund:
• Projektet ska klargöra på vilket sätt 1177.se kan användas för socialtjänsten och deras behov av att
ge stöd och information till föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning.
Syfte:
• Syftet är att klarlägga de behov som finns i målgruppen för att avgöra nyttan med integrationen av
socialtjänstens stöd och information på 1177.se.
Mål:
• Målet är att ta fram ett beslutsunderlag som kan vägleda i frågan om hur kommunernas sociala
tjänster kan finnas på 1177.se.
Genomförande:
• En nationell projektgrupp med representanter från invånartjänster har bildats.
• Tre pilotstudier genomförs inom ramen för projektet. Piloterna genomförs i samverkan mellan
kommuner och landsting. De tre län som ingår är Kronoberg, Västerbotten och Stockholm. I
piloterna ska man t ex fokusera på hur målgruppen förbereder samverkansmöten med
socialtjänsten, vilka behov av interaktiv dialog målgruppen har samt behovet av generell
information om lagar och rättigheter.
• En styrgrupp med representanter från invånartjänsters programstyrgrupp, landsting och kommuner
håller på att formeras.
Mer information om projektet kommer inom kort på inera.se. Vill du veta mer om projektet? Kontakta
Desirée Söderberg, [email protected]
26
Förstudie nationell listning
Med anledning av den nya Patientlagen har 1177 Vårdguiden fått i uppgift att
genomföra en förstudie om förutsättningarna för en invånartjänst för
nationell listning, som möjliggör listning över landstingsgränserna.
Aktuell status:
• Förstudien levererades enligt plan i slutet på mars och presenterades för
SKL i april.
• SKL har lagt upp förstudierapporten på vårdvalsnätverkets projektplats.
• SKL har även bjudit in vårdvalsnätverket till ett arbetsmöte om nationell
listning den 3 juni. På mötet kommer 1177 Vårdguiden att presentera
rapporten, och nätverket kommer att diskutera diverse frågor kring
nationell listning.
För frågor om förstudien eller fortsättningen på arbetet med nationell listning
- kontakta Olle Olsson eller Sofia Tullberg på SKL, [email protected] eller
[email protected]
27
Avveckling av varumärket Mina vårdkontakter
Återrapportering från projektet
”Konsekvensanalys av avveckling av varumärket Mina vårdkontakter.”
Under våren 2014 har utförarorganisationen Invånartjänster (Stockholms läns landsting) tillsammans med
landstingsrepresentanter från förvaltningsgrupperna för 1177 Vårdguiden på webben och Inloggade tjänster
gjort en konsekvensanalys kring framtiden för namnet och varumärket Mina vårdkontakter. Utifrån projektets
slutrapport fattade Programstyrgruppen för invånartjänster ett inriktningsbeslut den 23 april.
Både projektets arbetsgrupp och programstyrgruppen är överens om att nyttan för befolkningen inte uppstår
genom att bara byta varumärke. Nytta skapas om vi bygger ihop de inloggade tjänsterna (nuvarande Mina
vårdkontakter) med de öppna tjänsterna (1177.se, UMO.se och 1177 Vårdguiden på telefon ). Genom detta
skapas förutsättningar för att tjänsterna ska samspela bättre, ge en sammanhållen användarupplevelse och
användas i ännu högre grad. Det ska bli mer intuitivt att växla och guidas mellan de öppna och inloggade
tjänsterna. Användaren ska kunna gå från att t.ex. läsa information till att använda relevanta e-tjänster, och
tvärtom.
Programstyrgruppen beslut är startskottet för att börja jobba mot detta mål.
Beslutet innebär att programstyrgruppen ställer sig bakom projektgruppens förslag till satsningar:
Integration av öppna och inloggade tjänster
Åtgärda system som behöver ny teknik för att bättre stödja önskade funktioner
Förbättrad användarupplevelse för ökad användning av tjänsten
Ett enat varumärke 1177 Vårdguiden, som står för både öppna och inloggade tjänster
Det fortsatta arbetet föreslås bli ett projekt som sträcker sig 2015-2017. Projektet innefattar flera olika delar,
namn- och varumärkesbytet från Mina vårdkontakter till 1177 Vårdguiden blir bara en del. Det nya projektet
finns som ett förslag i verksamhetsplanen för 2015 men har ännu inte fått någon finansering. Beslut om
finansiering tas i samband med att verksamhetsplanen som helhet beslutas den 11 juni av Ineras styrelse.
Efter sommaren börjar det förberedande arbetet inför formell projektstart 2015.
28
Avveckling av varumärket Mina vårdkontakter forts
Vad händer nu?
Alla landsting som vill kan fortsätta använda och kommunicera namnet Mina vårdkontakter som tidigare. Detta tills vi har en
tydligare bild av vilka redaktionella, varumärkesmässiga och kommunikativa åtgärder som vi kan göra under hösten 2014.
Inga förändringar kommer att göras förrän tidigast efter sommaren, varken på 1177.se:s eller på Mina vårdkontakters webbplats.
Under hösten 2014 kommer vi att påbörja arbetet med nya kommunikationsriktlinjer kring e-tjänsterna i våra kanaler.
De landsting som ser behov av att ändra namn redan nu, i t.ex. trycksaker som ska leva under flera år, kan börja använda de nya
benämningarna som beslutades av programstyrgruppen (urklipp från rapporten):
”Nomenklatur och varumärkesstrategi
I uppdraget låg också en önskan om att ge förslag på hur tjänsterna ska presenteras och beskrivas inom UMO och 1177
Vårdguiden. Utgångspunkten är att 1177 Vårdguiden ska bli varumärket för e-tjänsterna i alla kanaler, även UMOs kanaler. Nedan
finns projektets förslag till benämningar och avgränsningar.
Extern benämning
Klart är att texter och tonalitet behöver visa att e-tjänsterna är våra, inte någon annans. Förslaget är också att inte etablera något
nytt tjänstenamn, utan det räcker med att säga ”logga in på 1177 Vårdguiden”, ”logga in på 1177.se” eller logga in på
1177.se/Halland” osv.
Intern benämning
Tjänsterna bör internt kallas 1177 Vårdguidens e-tjänster, för att visa att vi menar just den här delen av 1177 Vårdguidens koncept.
Det gäller situationer där tjänsten behöver definieras i avtal, styrdokument, förvaltningsplaner etc.”
Slutrapporten från projektet är godkänd av programstyrgruppen men ska kompletteras med två bilagor. När slutrapport och
bilagor är klara skickar vi även dem.
Den 11 juni beslutas verksamhetsplanen för 2015. Då vet vi vilken finansiering som finns och omfattningen på satsningen.
Information skickas ut efter beslut.
En tillfällig arbetsgrupp bildas för att förbereda och planera inför projektstart 2015.
För mer information om konsekvensanalysen kontakta
Malin Sandberg, Enhetschef Marknad och Kommunikation, Invånartjänster
[email protected]
För varumärkes- och kommunikationsfrågor kontakta
Teresa Nilsson, Varumärkesansvarig 1177 Vårdguiden
[email protected]
29
Genomförda och planerade
utbildningsinsatser och pågående
införanden
April 2014
30
Pågående införanden -nationellt
Införanden
Kort syfte
Start
Klart när
Kontaktperson
Införande (inklusive
utbildning) av ny databas för
”Hitta och jämför
hjälpmedel” hos 30-70
sjukvårdshuvudmän och 250
leverantörer
Den nya databasen kommer
att vara basen för nya ”Hitta
och jämför hjälpmedel” på
1177 Vårdguiden, som tas i
drift 3 juni.
September 2013
September 2014
Desirée Söderberg
2013
2016
Gunilla Eriksdotter
Rådgivningsstödet webb
införs i utbildning –
Högskolan i Skövde (pilot)
Rådgivningsstödet webb i
primärvård - Halland
Införande av
Rådgivningsstödet webb i
syfte att kvalitetssäkra
Rådgivningen
2014
2014
Annelie Amigelius
Rådgivningsstödet webb i
primärvård - Uppsala
Införande av
Rådgivningsstödet webb i
syfte att kvalitetssäkra
Rådgivningen
Mars 2014
2014
Annelie Amigelius
Rådgivningsstödet webb i
primärvård -Falck Healthcare
AB
Införande av
Rådgivningsstödet webb i
syfte att kvalitetssäkra
Rådgivningen
April 2014
2014
Annelie Amigelius
Pilotprojekt RGS webb
läsplatta Kungälv
Ambulansverksamhet (pilot)
Pilotprojektets syfte är att
genomlysa RGS webb via
läsplatta användbarhet för
ambulansverksamheten
Kungälv VGR.
April 2014
2014
Annelie Amigelius
31
Genomförda utbildningsinsatser -nationellt
Utbildning
Syfte
Start
Klart när
Kontaktperson
Rådgivningsstödet webb för
lokala utbildare
Utbilda lokala utbildare i
samband med införande av
Rådgivningsstödet webb i
syfte att kvalitetssäkra
införandet och användandet
av applikationen.
Februari
Februari
Elisabeth Almgren Eriksson
Tillämpad statistik
Syftet med utbildningen är
ge en djupare kunskap kring
telefonistatikens
användningsområde från ett
verksamhetsperspektiv.
April
Maj
Annelie Amigelius
32
Redaktionellt
1177.se
• I april välkomnar vi tre nya redaktörer på redaktionen som kommer att
arbeta med tema hälsa/alkohol, startsida nationellt och regionalt samt
med revideringar och översättningar.
• Vi fortsätter diskussionen om utvecklingen av nyheterna på startsidan.
Frågan tas upp på redaktionsnätverksträffen den 7 maj.
• Vi har startat en ny blogg – Fredrik Axling som berättar om livet efter en
svår olycka då han tvingades amputera ett ben vid höften.
• Vi har tagit fram riktlinjer för de landsting som är intresserade av att starta
egna gästbloggar.
• Vi arbetar på att ta fram riktlinjer för de landsting och regioner som är
intresserade av att arbeta med 1177 Vårdguidens varumärke på Facebook.
En mer övergripande strategi för närvaro i sociala medier är också under
farmtagande.
1177.se – innehåll, revideringar
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Allergivaccination
Urininkontinens hos kvinnor
Urininkontinens hos män
Godartad prostataförstoring
Läkemedel vid godartad prostataförstoring
Förmaksflimmer, attackvis
Förmaksflimmer, kroniskt
Karpaltunnelsyndrom
Musarm
Slag mot magen hos barn
Viktminskning eller dålig viktuppgång hos små
barn
Dyslexi (titta gärna igenom regionala tillägg till
denna text)
Kolera
Vaccination mot kolera
Difteri
Vaccination mot difteri
Gula febern
Vaccination mot gula febern
Skydd mot malaria
Dysenteri - shigella
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Vård i annat landsting
Tuberkulos-tbc
Springmask
Multipel skleros – MS
Att bli gipsad
Mötet med vården
Att operera bort livmodern – hysterektomi
Ont i bröstet
Överaktiv blåsa
Smärtor i pungen hos pojkar
Cystor på äggstockarna
SLE
Läkemedel vid SLE
Fästingbett
Atorvastatin
Bezalip och Bezalip Retard
Crestor
Gemfibrozil
Lescol och Lescol Depot
Lipanthyl
Simvastatin
35
Rådgivningsstödet
Uppdaterade beslutsunderlag
• Analbesvär
• Blödningsrubbning
• Klimakteriebesvär
• Postoperativ blödning från underlivet
Uppdaterade råd
• Förkylning hos barn
• Hosta vid förkylning
• Nästäppa hos spädbarn
• Nästäppa och snuva
Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden
och UMO.se
Frågetjänsterna har sedan 22 april en ny granskningsprocess
Bakgrund
Alla som ställer en fråga till någon av frågetjänsterna får svar av en sakkunnig person i ämnet. Innan
svaret publiceras till frågeställaren granskas det av en frågesamordnare. Granskningen innebär att
svaret går igenom en kvalitetsprocess gällande språk, tilltal, ton och avstämning av fakta emot texterna
på webbplatserna. Tidigare granskade samordnande läkare alla svar från läkare och tandläkare. Svar från
sjukskötskor, barnmorskor, distriktsskötskor, dietister, kuratorer och pyskologer granskades av
samordnande sjuksköterskor, distriktssköterskor och barnmorskor.
Den nya granskningsprocessen innebär att alla frågesamordnare ska kunna granska alla svar oavsett
svararens profession.
Syfte:
Att effektivisera processen och använda läkarresurserna på redaktionen på ett så effektivt sätt som
möjligt.
Innan processen ändrades genomfördes en pilotstudie under fyra veckor för att säkerställa att inte
kvaliteten påverkades.
Frågetjänsten kommer ha daglig tillgång till läkare även fortsättningsvis gällande medicinska frågor, men
inte för redaktionell granskning.
UMO
Revideringar:
Mykoplasma
Syfilis
Flatlöss
P-piller
P-stav
P-plåster
Minipiller
P-spruta
P-ring
Hormonspiral
Manligt och kvinnligt är påhitt
Förälskelse
Hur har tjejer sex med varandra?
Vad brukar vara skönt för tjejer?
Kort sträng
Morgonstånd
Att vara arbetslös
Sned penis
Omskuren penis
Syfilis
Hetero överallt
Sex fast man egentligen inte vill
Stödcentrum i Eskilstuna
Alkohol
Att dricka för mycket eller för ofta
Alkoholberoende
Att bo med en vuxen som dricker
eller använder droger
Om någon du känner dricker eller
använder droger
UMO fortsättning
• 2-4 april: deltog på Ungdomsmottagningskonferens
med monter samt höll i två seminarier: ”Fimpaa!” samt
”Vad händer på UMO”?
• 9 april: möte med Läkemedelsverket om samarbete
kring innehåll om risker med att köpa läkemedel på
nätet.
• 25 april: värd för nätverksträff ”Nätverket våld mot
unga”
• Artikel om UMO:s sluta röka-projekt Fimpaa! i Svenska
barnmorskeförbundets tidning Jordemodern.
Aktuella möten med
uppdragsgivare/intressenter
40
Kundansvarigas
genomförda och
planerade besök i
landsting och regioner
Anne-Lie Krook
Blekinge 3 april
Skåne 14 maj (avtalsuppföljning
1177 Vårdguiden på telefon)
Halland 20 maj (videomöte)
Brita Nilsson Engström
Örebro 23 april
Barbro Olofsson Örbom
Västerbotten 22 – 23 maj
Programstyrgruppsmöte
Kommande nätverksmöten
•
•
•
•
•
•
•
Hitta och jämför vård 6 maj
1177-rådet 8 maj
Mina vårdkontakter 4 juni
Redaktörsnätverket 7 maj
Nätverk för medicinskt ansvariga
1177 Vårdguiden på telefon (MLA)
25 september
23 april
21 maj
18 juni
18-19 september
22 oktober
12 november
10 december
Förvaltningsgruppsmöte
•
•
•
•
3 juni
28 augusti
23 oktober
11 december
Planering av årets möten pågår
41
1177 Vårdguiden/UMO i media
april 2014
1177 Vårdguiden och UMO
medieexponering över tid
Antal
Tre gånger
fler lider av
diabetes
160
140
120
Hur ska du
skydda dig mot
infarkt?
Vårdguiden
ansluts till
NPÖ
Hetsen gör
barnen sjuka
100
80
60
40
Strokedrabbad råddes dricka
vatten
Fästingar på
bettet
Medhelp
fortsätter
överklaga
upphandling
UMO - en
fantastiskt
sida för
ungdomar!
Fler barn vaccineras mot
TBE
Långsamt beslut
om vaccin gav
ojämlikhet
20
0
vecka 14
vecka 15
vecka 16
vecka 17
vecka 18
Staplarna synliggör antal artiklar/inlägg i redaktionella och sociala medier
per vecka under aktuell period
43
Artikelexempel april
1177 Vårdguiden och UMO
Strokedrabbad råddes dricka vatten,
Aftonbladet.se, 2014-04-29
Vårdguiden ansluts till NPÖ, It i vården.se, 2014- Tre gånger fler lider av diabetes,
Nordvästra Skånes Tidningar, 2014-04-07
04-01
Fästingar på bettet,
Skaraborgs Läns
Tidning.se, 2014-0419
44
Ordmolnet synliggör vilka ord som under perioden varit de mest
förekommande i 1177 Vårdguidens genomslag i redaktionella medier
(rubriker).
45
Ordmolnet synliggör vilka ord som under perioden varit de mest
förekommande i UMO:s mediegenomslag i redaktionella medier
(rubriker).
Övrigt
47
Vidtagna åtgärder mot säkerhetslucka i
OpenSSL
Tisdagen den 8 april upptäcktes en stor säkerhetslucka i OpenSSL. Säkerhetsluckan har
fått namnet "The Heartbleed Bug" och innebär att många webbplatser på internet
blivit sårbara och intrångsvänliga för hackare.
I korthet innebar säkerhetsluckan att det fanns en ökad risk för att hackare kunde
komma åt känsliga uppgifter som t.ex. lösenord och användaruppgifter.
Vi kontrollerade omedelbart vad som behövde uppdateras så fort säkerhetsluckan
upptäcktes. Säkerhetsuppdateringar har genomförts och vi kan konstatera att våra
tjänster på webben inte är sårbara för den här säkerhetsluckan och intrång.
48

similar documents