Office 365 Starter Kit for SMB partners_editable file

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Kit de inicio de Office 365
para partners PYME
Bienvenido a esta presentación.
Este kit incluye recursos
importantes para ayudarle a
conocer Office 365 y a empezar
a venderlo.
Cómo usar el kit de inicio
Tabla de contenido
1
Entender Office 365
4
Cómo vender a clientes PYME
2
Oportunidad para partners
5
Distribuir Office 365 en Open
3
Entender los planes de Office 365
6
Cómo prepararse técnicamente
Saque el máximo partido
Cada parte de este kit se relaciona con una fase del proceso de venta. El contenido está diseñado para
ayudarle a ponerse en marcha y, además, proporciona enlaces a información y detalles clave que podrá usar
una vez que esté listo para profundizar en el tema.
Conocer los conceptos básicos
Preventa
1
Entienda en qué consiste Office 365 y cómo la nube cambia la forma de trabajar.
Ir a por todo
2
Conozca las oportunidades que Office 365 ofrece a su empresa y cómo empezar a ser un
partner de Office 365.
Entender qué puede vender
3
Conozca los planes de Office 365, a quiénes están dirigidos y las diferencias clave entre
ellos.
Cómo vender
Venta simple
4
Aprender a realizar transacciones
5
Implement
ación
Identifique los clientes que están listos para usar Office 365 y qué plan puede venderles.
Incluye enlaces a recursos clave de ventas y marketing disponibles para respaldar las
ventas a PYMES.
Navegue por los procesos básicos de licencias y operaciones para Office 365 cuando se
vende a través del programa Open.
Conviértase en un experto en tecnología
6
Encuentre el contenido y la formación técnica del nivel necesario para preparar a su
personal técnico a la hora de realizar implementaciones para clientes y proporcionar
servicios de valor añadido en relación con Office 365.
Entender Office 365
Office 365 es un servicio de productividad basado en la nube hospedado por Microsoft. En su base se encuentra el propio
Office: las completas y familiares aplicaciones de Office que los clientes ya utilizan, ahora ofrecidas como un servicio en la
nube para que siempre estén actualizadas. Pero Office 365 es mucho más que eso. Proporciona servicios de clase
empresarial a organizaciones de todos los tamaños, desde reuniones online y uso compartido de los documentos hasta
correo electrónico de clase empresarial. Nos gusta hablar a los clientes sobre ello de esta forma:
Con Office 365, obtendrá las aplicaciones de Office más recientes y mucho más.
El cliente recibe una versión siempre
actualizada de las aplicaciones de
escritorio de Office
1.
2.
3.
4.
No tendrá que volver a comprar una versión de Office
Cada usuario puede instalar Office hasta en 5 PCs o Macs
Guarde los datos en la nube para tener copias de seguridad y acceso
desde cualquier lugar
Use Office en su smartphone y tableta
Correo electrónico de nivel empresarial: buzones de correo grandes de 50 GB que pueden enviar mensajes de hasta
25 MB, con contactos, calendarios compartidos y protección contra correo no deseado y malware que se mantienen
actualizados. Creado con Exchange, la solución tecnológica líder de correo electrónico para empresas de todo el mundo.
Use su propio dominio personalizado para la dirección de correo electrónico, conéctese a Outlook para obtener soporte
técnico completo sin conexión y obtenga acceso a Internet con cualquier explorador actual. Disponible en su PC o Mac, así
como en dispositivos Windows Phone, iPhone, Android y Blackberry.
Reuniones online: realice reuniones programadas o
ad hoc online de hasta 250 participantes, con un uso
compartido de la pantalla, audio y vídeo, paneles
virtuales, encuestas y notas compartidas. Los partners
y los clientes pueden participar plenamente a través de
cualquier explorador HTML-5.
Almacenamiento de documentos y uso compartido
de archivos online: 25 GB de espacio en la nube para
almacenar archivos, realizar copias de seguridad de
estos y compartirlos con toda facilidad. El acceso a los
archivos se puede realizar desde prácticamente cualquier
dispositivo; además, se pueden sincronizar sin conexión
y están disponibles sin conexión a Internet.
Redes sociales privadas y colaboración: una red
social que ayuda a su empresa a mantenerse en
contacto, a compartir información entre los equipos y a
tomar decisiones más rápidas y mejor fundamentadas.
Soporte técnico: teléfono de soporte para problemas de
configuración e implementación, así como respuestas
online, tutoriales y conexiones con la comunidad de
clientes de Office 365 para obtener más ayuda.
Administración simplificada de TI: disminuya sus
quebraderos de cabeza reduciendo su infraestructura
de TI. El contenido se encuentra a salvo en centros de
datos distribuidos globalmente, con capacidades para
la realización continua de copias de seguridad y
recuperación ante desastres.
SLA con respaldo financiero: tenga la tranquilidad de
saber que sus servicios incluyen un acuerdo de nivel de
servicio con un tiempo de actividad del 99,9% y respaldo
financiero.
Office 365 y la nube cambian la forma de trabajar…
Trabaje desde cualquier lugar: independientemente
de donde se encuentren los usuarios, tanto online
como sin conexión, siempre tendrán acceso y podrán
trabajar con las versiones más recientes de los
archivos y herramientas que necesiten para
desempeñar sus funciones. Además, podrán hacerlo
desde prácticamente cualquier dispositivo.
Trabaje mejor en equipo, de forma sencilla: Office 365
ofrece correo electrónico de clase empresarial,
calendarios compartidos, mensajería instantánea,
conferencias web y acceso a los documentos más
actualizados almacenados en la nube. Se puede trabajar
en equipo en tiempo real sin poner en peligro la
seguridad.
Reduzca su gasto de capital: Office 365 está
disponible como una simple suscripción mensual. Evite
unos costes iniciales elevados para nuevo software a la
vez que transforma el coste de TI de gasto de capital
en gasto operativo.
Esté siempre al día: al estar en la nube, Office 365 está
siempre actualizado. No es necesario aplicar revisiones o
actualizaciones de software. Microsoft agrega nuevas
ventajas y funciones con carácter mensual.
Recorte gastos en hardware y energía: al no usar
servidores para el correo electrónico, los sitios web y el
almacenamiento de documentos, puede reducir los
gastos energéticos, además de ahorrar al no tener que
volver a comprar nuevo hardware de servidor.
Asigne licencias por usuario: simplifique el proceso de
licencia a la vez que proporciona acceso a los usuarios a
tecnología esencial para la empresa en 5 PCs/Macs y 5
dispositivos móviles. Ahorro asegurado en comparación
con el modelo de licencias tradicional por dispositivo.
Adapte su empresa de forma rápida: Office 365
crece con la empresa: agregar un nuevo usuario es tan
fácil como comprar una licencia adicional.
Obtenga la licencia que necesita: Office 365 ofrece
numerosos planes para ajustarse a las necesidades
funcionales y ofertas de precio adecuados para cada uno
de los usuarios de una organización.
…y la forma en que las empresas consumen los recursos de TI
Oportunidad para partners
Vender Office 365 ofrece a su empresa una gran variedad de
Oportunidad continua de obtener ingresos
oportunidades para impulsar el negocio y los ingresos, así como la Vender Office 365 le ofrece la oportunidad de obtener ingresos y
capacidad de profundizar en las relaciones con sus clientes.
beneficios, ya sea como márgenes de la reventa de licencias o
como comisión de la factura que los clientes pagan a Microsoft.
Los partners que reúnan los requisitos también pueden conseguir
Venda los productos que sus clientes necesitan
incentivos del canal (reembolsos y/o cofinanciación).
Vender Office 365 le permite ofrecer a sus clientes soluciones
Oportunidad de vender nuevos servicios
líderes en el sector para resolver sus necesidades de TI. Dos de
las adquisiciones de TI más habituales para las PYMES son
Además de Office y el correo electrónico, vender Office 365 abre
Microsoft Office y una solución de correo electrónico. Office 365
la puerta a nuevas áreas de oportunidad de ingresos con servicios
ofrece esto y mucho más.
como SharePoint, Lync y Yammer.
Relación continuada con los clientes
Oportunidad de ingresos por servicios de valor añadido
Office 365 se vende como suscripción de facturación mensual o
anual. Los productos de Office tradicionales con licencias
perpetuas se venden una sola vez y, normalmente, cada 5 o 7
años. Al desarrollar una metodología de ventas de Office 365 y
adquirir una experiencia sólida con las renovaciones, los resellers
pueden establecer una relación anual segura y rentable con los
clientes como proveedor y consultor de TI de confianza.
Además de la oportunidad de ingresos por licencias obtenidos de
la venta de Office 365, los partners disponen de una excelente
oportunidad de ingresos al proporcionar servicios de valor
añadido. Así, pueden ofrecer soporte para adoptar el servicio y
administrarlo, especialmente en lo relativo a nuevas cargas de
trabajo como SharePoint y Lync. Consulte el gráfico a
continuación para obtener más detalles sobre las oportunidades
de servicios.
Aumente los ingresos proporcionando servicios relacionados con la venta de Office 365
Las oportunidades para incluir servicios de los partners se dividen en tres categorías:
Servicios administrados y
Servicios de implementación y migración
soporte técnico
30 €- 100 €/puesto
Vender servicios de
evaluación de "preparación
para la nube"
Evaluar las necesidades de
los clientes respecto a
tecnología avanzada de
cumplimiento normativo
como exhibición de
documentos electrónicos,
archivado, directivas de
retención
Proporcionar pruebas de
concepto
Proyectos y soluciones
complementarios
40 €- 70 €/puesto
Más de 30 €/puesto
Cursos de administración de TI
Proporcionar servicios de
administración avanzados, como
la exhibición de documentos
electrónicos, y configurar
métodos de prevención de
pérdida de datos y directivas de
archivado
Cambiar correo electrónico,
calendarios y contactos a
Office 365
Configuración de nuevo usuario
Pasar documentos a la
nube
Servicio de asistencia de Office
365: soporte técnico de niveles 1
y2
Formación de usuarios finales
Instalar y configurar
aplicaciones de escritorio de
Office y Lync
Crear sitios web internos y
externos
Crear aplicaciones de línea de
negocio personalizadas mediante
el nuevo modelo de aplicaciones
en la nube de Office 365
Administrar la tienda de
aplicaciones para los clientes
Para obtener más detalles, lea cómo ganar dinero y crear una empresa usando Office 365 en aka.ms/ResellerBootcamp.
Elija el modelo de partner que mejor se adapte a su empresa
Los partners tienen la opción de vender Office 365 mediante uno de los siguientes modelos de negocio (o ambos):
reseller
Ayude al cliente a la hora de comprar Office 365 desde
Office365.com
Modelo basado en comisión: los partners reciben entre un 16 y
un 23 % de las ventas durante el primer año y un 4 % cada año
de vigencia del cliente
Comienzo sencillo y de coste reducido
Más adecuado para: partners nuevos o de menor tamaño sin
relación actual con la distribución ni sistemas CRM o de
facturación existentes
Para ser asesor: suscríbase en http://aka.ms/cloudbenefits
Enlaces
clave
Compre licencias de Office 365 a un distribuidor autorizado de
Microsoft a través del programa de licencias Open y
distribúyalas a los clientes para conseguir ingresos por ventas y
márgenes iniciales
El reseller puede usar sus sistemas de facturación, CRM y
compensación existentes y tener pleno control sobre el precio
Más adecuado para: un partner de Microsoft ya activo que
pretenda aprovechar sus sistemas existentes y sus relaciones
de facturación
Para ser reseller: póngase en contacto con su distribuidor para
empezar a comprar y vender licencias de Office 365
Gane dinero con Office
Compare los modelos de partner y determine cuál es el
adecuado para su empresa. http://aka.ms/Xsysry
Calculadora de comparación de modelos de negocio
Calcule la rentabilidad de la venta de Office 365 a través
de cada uno de los modelos de partner. aka.ms/lh4fpn
Entender los planes de Office 365
Diferencias entre los principales planes de Office 365 para las empresas
A continuación se indican los detalles de los
planes adquiridos con mayor frecuencia para
clientes PYME. Para obtener más información
o consultar otros planes, visite
Office.com/business u Office365SD.com
Precio por usuario por mes en euros €
(con compromiso de permanencia anual)
Enterprise
Pequeña
Empresa
Pequeña
Empresa
Premium
4,10 €
10,40 €
Cliente
objetivo
Tamaño del cliente objetivo
Límite de puestos
Perfil de TI
12,30 €
12,90 €
3,30 €
Servicios
estándar
19 €
25
300
Sin límite
TI variada Soporte técnico para partners o personal de TI





Correo electrónico: espacio de 50 GB,
contactos, calendarios compartidos



Reuniones online: conferencias web,
mensajería instantánea, vídeo, presencia


Sitios: portales internos y de colaboración
de equipos, sitio web público

OneDrive para Empresas: 25 GB de
almacenamiento personal de documentos
online

























Redes sociales privadas con Yammer
Servicios
avanzados
6,50 €
Cualquiera

Instalación de aplicaciones de escritorio
de Office en hasta cinco equipos por
usuario
Protección de documentos de correo
electrónico (RMS)
E3
11-250
Instalación híbrida con servidores locales
Integración con Active Directory
E1
1-10
TI limitada
Soporte técnico telefónico de Microsoft
Mediana
Empresa Office 365 Exchange
ProPlus
Online


Archivado, conservación por razones
legales, administración de permisos y
características de prevención de pérdida
de datos

Hospedaje de correo de voz para sistema
telefónico local

Nota: todos los usuarios de una organización deben tener un plan de Office 365 perteneciente a la misma familia (por ejemplo, Enterprise, Pequeña
Empresa, etc.).
Uno de los beneficios clave de Office 365 es que Microsoft ha creado los planes de Office 365 para satisfacer las
necesidades de un gran número de tipos de cliente distintos, e incluso de distintos tipos de usuario dentro de la misma
organización.
Entender los planes de Office 365 (cont.)
Actualice los planes de Office 365 con toda facilidad
Ya tengan que hacer frente a un número creciente de empleados o a las necesidades cambiantes de TI,
puede que los clientes tengan que alternar entre los distintos planes de Office 365. Para ello, se usa el
asistente para cambiar de plan del centro de administración de Office 365.
NOTA: ESTA OPCIÓN SOLO ESTÁ DISPONIBLE EN LA ACTUALIDAD PARA LAS COMPRAS A TRAVÉS DE LA WEB DE OFFICE 365
Plan actual
Opciones de actualización
Plan actual
Opciones de
actualización
Pequeña Empresa
Pequeña Empresa
Premium
Mediana Empresa
Enterprise E1
Enterprise E3
Enterprise E4
Mediana Empresa
Enterprise E1
Exchange Online (Plan 2)
Enterprise E3
Enterprise E4
Pequeña Empresa
Premium
Mediana Empresa
Enterprise E3
Enterprise E4
Exchange Online (Plan 1)
Office 365 ProPlus
Enterprise K1
Enterprise E1
Enterprise E3
Enterprise E4
¿Quién cumple los requisitos para actualizar su plan de
Office 365?
Los clientes que hayan comprado a través de partners de
redifusión o asesores, o directamente desde Office.com,
pueden actualizar sus planes. Microsoft está buscando una
solución para los clientes que hayan comprado a través de
otros medios, incluido el programa Open.
¿Afectará la actualización a todos mis usuarios o puedo
elegir solamente un subconjunto para actualizar?
La respuesta depende de qué se actualice y a qué se
actualice. Si realiza una actualización dentro de una misma
familia de Office 365 (por ejemplo, Enterprise E1 ->
Enterprise E3), puede elegir un subconjunto de usuarios. Si
el cambio se realiza entre distintas familias de Office 365,
(por ejemplo, Pequeña Empresa a Mediana Empresa), se
actualizarán todos los usuarios, ya que no es posible tener
planes de distintas familias en la misma cuenta de Office
365.
¿Qué ocurre si se cambia entre otros planes de Office
365?
Para obtener más información al respecto, así como sobre
otros planes de tipo comercial, académico o de
administración pública, visite Office.com.
http://aka.ms/csh2y0
Recursos adicionales para obtener más información sobre Office 365
Office.com
Office.com/business es la ubicación que debe visitar para
obtener todos los detalles relativos a Office 365, incluidos
nuestros planes de servicios, precios, respuestas a
preguntas frecuentes y requisitos del sistema. También
se ofrece soporte técnico y materiales de aprendizaje y
ayuda para Office 365.
Descripciones de los servicios de Office 365
¿Necesita encontrar la respuesta a una pregunta
compleja sobre Office 365? En Office365SD.com se
explican y describen todas las características y
capacidades del servicio.
Centro de confianza de Office 365
Conozca cómo Microsoft, como líder del sector de los
servicios de productividad en la nube, adopta medidas
continuamente para conservar la confianza de los
clientes en Office 365 en http://trustoffice365.com.
Página de Yammer para partners de Office 365
A medida que evolucionamos hacia una organización
basada en servicios, abrimos nuevos métodos de
comunicación con nuestra comunidad de partners. Únase
a Yammer para conectar con el equipo de productos de
Office 365 en Microsoft y con otros partners de todo el
mundo. yammer.com/office365partners.
Blogs de Office 365
Office 365 está en continuo cambio y evolución. Para
estar al día de los anuncios técnicos y de los productos, y
ver cómo le afectan, añada marcadores o suscríbase a
los blogs de empresa y tecnología de Office 365 en
blogs.office.com.
¿Por qué Microsoft?
Lea cómo Office 365 destaca respecto a otras soluciones
del mercado, incluidos Google, Salesforce.com, Cisco y
VMware. Incluye información sobre las diferencias a nivel
de producto, además de casos de clientes que se han
cambiado. whymicrosoft.com.
Cómo vender Office 365 a clientes PYME
Construya el camino para las ventas de Office 365 hoy mismo pensando en sus clientes desde la perspectiva
de cuatro escenarios de ventas clave. Estos perfiles probados le ayudarán a identificar a qué tipo de cliente se
dirige, para que pueda centrarse en comunicar los dos o tres mensajes principales que necesitan oír.
Identifique los clientes que están listos para usar Office 365
Servidor de correo
antiguo
Perfil:
Retos de TI
y
empresaria
les
actuales:
Qué
buscar:
Necesidades de TI
crecientes
Correo hospedado
Versión de Office
antigua
Ejecución de un servidor de
correo antiguo
Rápido crecimiento con varias
oficinas
Uso de correo electrónico
hospedado o basado en web
Uso de versiones anteriores de
Office
Preocupado por la seguridad y
los costes
Personal de TI limitado
TI de autoservicio, prefiere
soluciones más sencillas
Actualización solo cuando es
necesario
El presupuesto afecta a las
decisiones sobre actualización
Desea ofrecer las últimas
capacidades de forma fácil y
rápida
Preocupación por la protección
de datos
El presupuesto afecta a las
decisiones sobre actualización
Problemas con los tiempos de
inactividad no planeados
Soporte limitado para los
trabajadores móviles
Usuarios frustrados al contar
con numerosas herramientas
desconocidas sin conexión
entre ellas
Usuarios frustrados por tener
capacidades limitadas
Clientes que usan Office 2003
u Office 2007
Problemas de confiabilidad y
disponibilidad
El personal de TI está
sobrecargado y no da prioridad
al trabajo estratégico
Falta de herramientas de
colaboración modernas
Clientes que compraran
Exchange Server 2007 o
versiones anteriores
Clientes que agregan servicios
y servidores al ampliar su
tamaño
Clientes probablemente más
pequeños (gran potencial de
pasarse a la nube)
Clientes a punto de realizar
una actualización de servidor
Clientes que usan servidores
locales
Clientes que no han comprado
un servidor de correo
electrónico
Clientes con una solución de
comunicaciones unificadas
local o sin ninguna solución de
este tipo
Clientes que siguen usando
Windows XP
Clientes que tienen varias
soluciones de correo
electrónico y/o ningún dominio
Recomendación de un plan de Office 365
Office 365 proporciona muchos planes diferentes para satisfacer las distintas necesidades de los clientes. El gráfico
siguiente abarca las situaciones de venta más habituales. Para entender las diferencias entre las necesidades básicas y
avanzadas de TI, así como para obtener más información sobre otras situaciones de venta, revise la guía de ventas de
Office 365 que se encuentra en http://aka.ms/BEST.
Menos de 10 usuarios Y
necesidades de TI básicas
Más de 10 usuarios (o planes de desarrollo) O
necesidades de TI avanzadas
Correo electrónico en la
nube
Office 365 Pequeña Empresa
Exchange Online
Aplicaciones de escritorio
de Office
Office 365 Pequeña Empresa Premium
Office 365 ProPlus
Necesita Office y correo
electrónico o cualquier otro
servicio de Office 365
Office 365 Pequeña Empresa Premium
Office 365 Enterprise E3
Necesidades del
cliente:
Recursos de ventas y marketing
MEJORES materiales de ventas y marketing de Office 365
Esta es la ubicación que debe visitar si quiere consultar
contenido para vender Office 365 a clientes PYME. Incluye
presentaciones, guías de televenta, prospectos, material
competitivo y mucho más. http://aka.ms/BEST.
Sitio con demostraciones de Office 365
Cree un usuario de prueba personalizado de Office 365
Enterprise E3, configurado y rellenado con el contenido de la
demostración con solo unos clics. Elija entre las diversas guías
demostrativas de productos y del sector para enseñar Office 365
a los clientes. MicrosoftOfficeDemos.com.
Get2Modern
Materiales donde se demuestra que Windows 8.1 y Office 365
funcionan mejor de forma conjunta, destinado especialmente a
conseguir que los clientes PYME con Windows XP y Office 2003
se pasen a nuestras últimas plataformas.
http://aka.ms/get2modern.
Distribuir Office 365 en Open
Ser reseller de Office 365 le permite vender, administrar el proceso de facturación de los partners y ampliar
sus posibilidades de obtener ingresos. Al vender Office 365 a través del programa de licencias Open, podrá
incrementar sus ingresos y márgenes iniciales, así como lograr cualquier incentivo para el que reúna los
requisitos.
El programa Open
Open es un programa de licencias por volumen de confianza ya establecido de Microsoft: en la actualidad, más de 40.000
resellers tramitan las ventas de Office a través de Open. El programa Open se divide en tres tipos de precios: 1) Open
License (Open L), 2) Open Value (OV) y 3) Open Value Subscription (OVS). Open License es un contrato de dos años
que debe pagarse por adelantado, mientras que Open Value y Open Value Subscription son contratos de tres años que
ofrecen pagos distribuidos a los clientes. Los clientes que deseen estandarizar todos los escritorios de su organización
pueden beneficiarse de las ventajas adicionales de los programas OV (para toda la empresa) y OVS.
Adquisición de Office 365 y activación a través de Open
1
Hacer pedido
Cliente
Reseller
Distribuidor
Reseller
Distribuidor
Microsoft
El contrato de Open License (Open L) se
inicia automáticamente cuando un nuevo
cliente envía una orden de compra. En el
caso de OV/OVS, en primer lugar se
configura el contrato para el cliente. Las
órdenes solo se pueden enviar después de
firmarse el contrato.
Los SKU de Office 365 en Open se venden
como suscripciones de un año. No hay
pedido mínimo.
2
Facturar
Microsoft
Distribuidor
Reseller
3
Distribuidor
Reseller
Cliente
Los partners controlan los precios
y el proceso de facturación para
sus clientes. Microsoft requiere el
pago por adelantado y no podrá
haber cancelaciones o reembolsos
una vez que las claves de
producto adquiridas se hayan
activado. Se aplican los términos y
condiciones de pago del programa
Open existente.
Activación de la suscripción
Recuperar claves de
producto mediante
VLSC
Se envía un mensaje de bienvenida con un
enlace al Centro de servicios de licencias por
volumen (VLSC) tanto al cliente como al
reseller incluidos en la orden de compra. En
VLSC, en este punto los clientes firman el
contrato de Open L y los clientes o el reseller
indicado pueden recuperar la clave de producto
5 x 5.
El plazo de suscripción comienza cuando las
claves de producto se activan para iniciar el
servicio de Office 365 y es independiente del
plazo de la licencia Open.
Una vez que las claves de producto se recuperan de VLSC, el paso siguiente consiste en canjearlas en el portal de Office
365 y comenzar a usar la suscripción. Recomendamos realizar este proceso junto con el cliente.
Paso 1: vaya a office.com/setup365
Paso 2: escriba la clave de producto 5 x 5 que recuperó de VLSC. Si tiene varias claves de producto para distintos planes
de Office 365, ahora puede agregarlas haciendo clic en la opción para “agregar más claves de producto”.
Paso 3: especifique la información requerida relacionada con organización del cliente. Es especialmente importante que
la información de contacto incluida sea precisa para poder volver a conectarse en caso de bloqueo.
Ahora se le dirigirá al portal de administración de Office 365. Desde este panel puede asignar usuarios a las licencias
adquiridas, comprobar el estado de sus servicios y suscripciones, descargar Office, agregar usuarios y realizar
renovaciones en el futuro.
Asegúrese de estar incluido como Partner de registro a fin de recibir las actualizaciones importantes relativas a la cuenta
del cliente, incluyendo notificaciones de renovación, ver la suscripción del cliente en el panel de partners
(partnerdashboard.Microsoft.com) y recibir tarifas de asesores si el cliente decide realizar compras directas en el futuro.
Para aparecer como Partner de registro, debe ser un partner MOSPA.
Más información
Obtenga más información sobre los
procesos de compra, obtención de licencias
y cambio de claves para Open de Office 365
con estos recursos fundamentales:
Habilitar las características para partners de
Office 365: http://aka.ms/PartnerFeatures
Guía de activación y directiva de Office 365, preguntas frecuentes sobre
Open de Office 365:
https://aka.ms/BEST (en la sección de preparación para partners)
Información general del programa de licencias Open de Microsoft:
http://www.microsoft.com/licensing/licensing-options/open-license.aspx
Información y cursos del centro de servicios de licencias por volumen:
www.microsoft.com/licensing/servicecenter
Cómo prepararse técnicamente
Hay gran cantidad de recursos importantes disponibles para formar al personal técnico, responder preguntas
detalladas y prepararse para implementar Office 365 para los clientes.
Consiga formar a su empresa en el uso de Office 365
Formación técnica de Ignite
En Ignite.office.com puede encontrar recursos y material de
formación técnica para preparar a sus equipos de ingeniería para
implementar Office 365.
Incluye talleres técnicos, difusiones web semanales y cursos
online directamente del equipo de productos de Office.
Ignite realiza talleres gratuitos de tres días para profesionales de
TI, desarrolladores y partners. Visite el sitio para ver una lista de
los próximos eventos.
Recursos de implementación de FastTrack
FastTrack.office.com es el centro de implementación de Office
365. Aprenda a hacer que los clientes se pongan en marcha y
aprovechen el valor empresarial rápidamente. Esta metodología
sigue un enfoque de tres pasos: proyecto piloto, implementación
y mejora.
FastTrack ofrece características avanzadas para la experiencia
piloto y fondos de implementación para partners cualificados en
promociones de más de 150 puestos.
Ignite y FastTrack incluyen material relevante para clientes de cualquier tamaño. Estamos desarrollando contenido específico para
PYMES que se publicará en 2014.
Soporte técnico para partners para Office 365
Hay dos formas de obtener soporte técnico para Office 365. Todos los partners pueden recibir soporte técnico para Office
365 y todos los productos de Microsoft a través de su suscripción a Microsoft Partner Network. Para obtener más detalles
sobre los beneficios principales del soporte técnico, visite MPN en la dirección http://aka.ms/Giboyx. Asimismo, los
partners Cloud Accelerate tienen acceso a recursos de soporte técnico dedicados. En http://aka.ms/cloudbenefits puede
encontrar información detallada sobre las ventajas de Cloud Accelerate.
Nota: para administrar Office 365 (y enviar incidencias de soporte técnico) en nombre de sus clientes, es importante
habilitar las características para partners en su cuenta de Office 365. Aquí podrá encontrar una guía de procedimientos:
http://aka.ms/PartnerFeatures.
Obtenga respuestas a preguntas técnicas
Descripciones de los servicios de Office 365
¿Necesita encontrar la respuesta a una pregunta compleja sobre
Office 365? En Office365SD.com se explican y describen todas
las características y capacidades del servicio.
Centro de recursos de administración de Office 365
Recursos para que los administradores de Office 365 puedan
poner en marcha su organización. Designada como ubicación de
autoayuda para los clientes, aunque incluye excelente material
de aprendizaje para partners. http://aka.ms/365AdminCenter
Centro de aprendizaje de Office 365 para empresas
Centro de aprendizaje de Office 365 para usuarios finales.
Cuando un usuario de una organización hace clic para obtener
ayuda sobre el producto, se le dirige a los recursos que se
encuentran aquí. http://aka.ms/o365blc
Comunidad de Office 365
Comunidad para clientes de Office 365 donde contactar con
ingenieros de soporte técnico de Microsoft a través de foros,
wikis y recursos para la solución de problemas.
http://community.office365.com.
Centro de confianza de Office 365
Conozca cómo Microsoft, como líder del sector de los servicios
de productividad en la nube, adopta medidas continuamente
para conservar la confianza de los clientes en Office 365 en
http://trustoffice365.com.
Blogs de Office 365
Office 365 está en continuo cambio y evolución. Para estar al día
de los anuncios técnicos y de los productos, y ver cómo le
afectan, añada marcadores o suscríbase a los blogs de empresa
y tecnología de Office 365 en blogs.office.com.

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