TOP 3 call-centrum v ČR Inbound a Outbound pro ČR a SR Exkluzivní kurýrní síť se 100% pokrytím ČR a SR Člen skupiny Cromwell a Mediaservis Propojení telemarketingové akvizice s kurýrní službou Telemarketing Kurýrní síť Exkluzivní kurýrní síť versus balíková služba Kurýrní síť Zaměření na bankovní, energetické a telco produkty – smlouvy Produktová znalost kurýra - kurýr ví co veze, klientovi pomůže s vyplněním Speciální aplikace v telefonu pro pořízení kopií dokladů totožnosti a smluvní dokumentace přímo na schůzce = dokumenty jsou k dispozici v den schůzky Identifikace klienta dle požadavků zadavatele Poskytujeme klientům možnost zvolit si preferovaný čas a místo schůzky Zpětná vazba ze schůzek – rozpad storen, poznámka, termín další schůzky Ověření údajů ze smlouvy oproti dokladu totožnosti Přístup a vystupování – dress code, školení prodejních dovedností, AML Tisk a kompletace zásilky na straně kurýrní společnosti Odměňovací model pro zadavatele – platba jen za úspěšné schůzky, cena již obsahuje všechny modulové příplatky 100% pokrytí ČR i SR Vyzvednutí podepsané smlouvy a kopie dokladů totožnosti Odeslání informace o doručení zásilky (prostřednictvím app) Výběr dobírky dle požadavků partnera Vybrané reference: Pořízení fotokopie dokladů prostřednictvím „smartphonů“ Vybrané procesy A B C Založení účtu v bance / žádost o úvěr Klient si na internetových stránkách banky zažádá o otevření účtu nebo o úvěr v den D Banka zašle kurýrní společnosti potřebné smlouvy v elektronické podobě v den D; kurýrní společnost dokumenty vytiskne pro kurýra Kurýr v D+1 kontaktuje klienta a domluví si s ním termín, čas a místo schůzky Na schůzce s klientem proběhne podpis potřebné dokumentace, kterou kurýr pomocí speciální aplikace ofotí a spolu s ofocenými doklady odesílá do banky Banka má do několika hodin po schůzce k dispozici kopii dokumentů a klientovi otevře účet či uvolní čerpání úvěru Klient celý proces vyřídí z pohodlí domova! Žádost klienta o založení účtu na stránkách banky Kurýr veze smlouvu k účtu Schůzka u klienta Identifikace klienta Díky naší aplikaci pro focení dokumentů/dokladů přímo na schůzce a jejich takřka okamžité dostupnosti pro zadavatele zrychlujeme veškeré dosavadní procesy! Podpis smlouvy Kurýr ofotí podepsané dokumenty Aktivace účtu v den schůzky Změna energetického/telekomunikačního operátora Hovor operátora Klient si na internetových stránkách banky zažádá o změnu operátora nebo je aktivně kontaktován ze strany CC Operátor s klientem vyplní dostupné údaje ve smlouvě Kurýr v D+1 kontaktuje klienta a domluví si s ním termín, čas a místo schůzky Na schůzce s klientem proběhne kontrola/dopsání specifik a parametrů smlouvy, podpisy na potřebných místech v dokumentaci. Klient celý proces vyřídí z pohodlí domova! Díky naší aplikaci pro focení dokumentů/dokladů přímo na schůzce a jejich takřka okamžité dostupnosti pro zadavatele zrychlujeme veškeré dosavadní procesy! Kurýr veze smlouvu Schůzka u klienta Identifikace klienta Vyplnění a podpis smlouvy Kurýr ofotí podepsané dokumenty Změna operátora klienta Doprodej pojištění na schůzce s klientem Kurýři MediaCall jsou vyškolení na znalost produktu, prodejní a retenční dovednosti Každý kurýr MediaCall je vyškolen na daný produkt tak, aby mohl na schůzce zodpovědět základní informace k produktu a smlouvě Kurýr je zvyklý na schůzkách doprodávat produkty k dané smlouvě, jako je například pojištění Úspěšnost doprodeje se odvíjí od podmínek zadavatele pro vstup a sjednání pojištění Smlouva na doprodávaný produkt může být součástí dokumentace k sjednanému produktu nebo zvláštní dokument Domluvená schůzka na Call centru Schůzka u klienta Identifikace klienta Rekapitulace produktu a smlouvy Nabídka pojištění Banka 20 - 50% Zvyšování úspěšnosti akvizice A B C Akvizice kreditní karty Prodej na CC Kurýr Prodaný produkt Kontrola procesu a práce kurýra Kontakt kurýra • Jak a kdy - log hovoru (nahrávání), sms • Focení adresy/místa/domu Mystery&kvalita • Kontakt klienta z CC – zpětné navolání • Zjištění dalších informací o práci kurýra Denní monitoring • Výsledky na všechny zúčastněné osoby • Výsledky na kurýry Správné ukazatele • Sledovat parametry, co sleduje partner • Diskuze s partnerem, hledání řešení Nastavení procesu Termín schůzky SMS před schůzkou Dokumentace • Přenastavení databáze na D+1 • Změna z fixního termínu na volný (do 48h) • Kontakt na infolinku – ano/ne • SMS vypustit • Předem vyplněná dokumentace • Méně chyb a rychlejší schůzka Motivace Školení prodeje Best practice Soutěž Odměna • Školení prodejních dovedností • Školení na produkt (prodej) • Finančně motivován nejlepší za skupinu • Odměna řádově vyšší než běžná • Soutěž pro kurýry za období (měsíc) • Odměna pro nadřízené • Změna odměny – vyšší než ostatní projekty Hodnocení jednotlivých kroků k vyšší úspěšnosti Kontakt kurýra Školení prodeje Mystery&Kvalita Best practice Termín schůzky Denní monitoring SMS před schůzkou Soutěž Dokumentace Odměna O kvalitě našich služeb svědčí zakázky našich klientů Vojtěch Němec Vedoucí kurýrní sítě +420 731 138 179 [email protected] Děkuji za pozornost! MediaCall, s.r.o. Vídeňská 995/63 639 00 Brno www.mediacall.cz