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원격업무지원 서비스
FAQ
한국교육학술정보원
1.eVPN 홈페이지 접속불가 – 접속주소 확인
1.1 Internet Explorer에서 웹 페이지를 표시할 수 없습니다.라고 나올때
1) https://evpn.XXX.go.kr (시도교육청 마다 URL 주소가 다름) 주소 확인
2) http로 접속을 하시면 접속이 안되며 https로 접속해야 함
http:// (X)
https:// (O)
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1.eVPN 홈페이지 접속불가 – 보안 인증서 문제
1.2 이 웹 사이트의 보안 인증서에 문제가 있습니다.라고 나올때
-이 웹사이트를 계속 탐색합니다. 클릭하면 evpn 홈페이지로 접속됨
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2. ActiveX설치 실패 - ActiveX 실행 불가
2.1 현재 보안 설정으로는 이 페이지의 ActiveX 컨트롤을 실행할수 없다고 나올 경우
(XP SP2기준)
: (인터넷 익스플로러) 도구 - 인터넷 옵션 - 보안 - 사용자 지정 수준
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2.ActiveX설치 실패 – 설치 재시도
2.2 SecuwaySSL.cad 파일 설치라는 메시지가 담긴 보안경고창이 뜨면 ,
설치 버튼을 클릭하셔서 플러그인 설치, 메시지 발생시
: (인터넷 익스플로러) 도구 - 인터넷 옵션 - 보안 - 사용자 지정 수준
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2.ActiveX설치 실패 – 알 수 없는 게시자
2.3 최초 접속시 알 수 없는 게시자라는 경고 창이 뜨면서 ActiveX를 설치 불가
- 시스템 시간과 인증서의 유효기간이 맞지 않아서 나타나는 문제임
더블클릭
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2.ActiveX설치 실패 – TAP드라이버 미설치
2.4 TAP드라이버가 설치되지 않는 PC의 경
우
내컴퓨터 -> 속성 -> 하드웨어 -> 장치관
리자를 선택 후 다음과 같은 증상이 발생했
을경우
- 시작 -> 실행 -> Regedit 실행
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE
\Microsoft\Windows\CurrentVersio
n\RunOnce
경로에 RunOnce 키를 만들어주시면 됩니
다
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2.ActiveX설치 실패 – 비정상적 설치
2.5 비정적인 설치로 인한 SSLVPN 접속 장애 시 (수동삭제방법)
1) <시작 > -> <실행> regsvr32 /u SecuwaySSL.DLL 을 입력
2) <시작 > -> <실행> regsvr32 /u Secuwayax.DLL 을 입력
3) 제어판>프로그램 추가/제거에서 SecuwaySSL control을 제거합니다.
4) C:\Program Files\SecuwaySSL 폴더 삭제
5) https://evpn.xx.go.kr 재접속
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3.로그인 실패 – 인증에 실패
3.1 로그인 페이지에서 로그인시 인증에 실패하였습니다. 메시지 발생시
1)사용자 ID 또는 패스워드가 틀렸을 경우 -> ID, PW 재확인
2) 승인 프로세스에 등록되지 않았을 경우 -> 승인 프로세스 등록확인
3.2 로그인 페이지에서 현재 사용자ID(XXXX)로는 접속할 수 없습니다.
메시지 발생시 PW를 5회 이상 틀린 경우로 시도교육청 담당자에게 연락해
차단 허용 요청을 해야함
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3.로그인 실패 – 비밀번호 오류
3.3 ID,PW 입력 후 인증서 창에서 인증서 비밀번호가 바르지 않거나 오류로 인
하여 개인키 복호화에 실패하였습니다 또는 8자 이상의 비밀번호를 입력하
세요. 메시지 발생시
1)인증서 대소문자 확인 및 패스워드 확인
2)8자 이상의 비밀번호 입력
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3.로그인 실패 – 인증서가 유효하지 않아 접속 불가
3.4 로그인 도중 ‘인증서가 유효하지 않아서 접속할 수 없다’는 메세지
-> PC에 설정된 시간이 현재 시간과 일치하지 않는 경우
1) PC에 설정되어진 년도 , 날짜 및 시간 확인
2) PC에 설정된 시간이 현재 시간과 일치하지 않을 경우
-> 현재 시간으로 년도 , 날짜 및 시간을 변경
더블클릭
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3.로그인 실패 – 내부 서비스 접속 불가(1)
3.5 Client PC에서 내부 서비스가 접속되지 않거나
상태로 지속될경우
1) 현재 실행중인 SecuwaySSL 브라우져를 모두 종료
2) 제어판>프로그램 추가/제거
3)‘SecuwaySSL Client, SecuwaySSL Control’제거
4) 처음 SSL ClientPage 접속하신 순서에 맞게 재 접속 후 ActiveX 모듈
재설치하면 정상접속
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3.로그인 실패 – 내부 서비스 접속 불가(2)
3.6 Client PC에서 내부 서비스가 접속되지 않거나
상태로 지속될 경우
1) 사용자 PC에 DHCP Client Service가 중지되어 IP Pooling이
이루어지지 않은 상태
2) 제어판>관리도구>서비스에서 아래처럼 ‘DHCP Client’ Service 시작
3)
상태에서 설치하면 정상상태
로 변환되면서 서비스가 정상적으로
동작.
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3.로그인 실패 – 호스트 파일 삭제 불가
3.7 호스트파일을 삭제(수정)할 수 없다라고 나올 때 - 해당 PC의 호스트파일이
읽기권한으로만 지정되어 있거나 백신프로그램등에 의해 수정 차단되는 경우
1) C:\WINDOWS\system32\drivers\etc 폴더로 이동
2) Hosts 파일 속성에서 읽기를 해제
3) V3 백신 8.0의 경우 환경설정에서 다음과 같이 hosts파일 보호체크해제 후 확인
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3.로그인 실패 – 즐겨찾기 페이지는 보이나 접속이 불가
3.8 즐겨찾기 페이지는 보이나 트레이창에는
상태와 IP 할당 실패시
윈도우 개인방화벽 이나 바이러스 프로그램에서 방화벽기능으로 인해 차단되는경우
윈도우 개인방화벽 해제나 바이러스 프로그램에서 개인 방화벽기능 해제 후 재접속
(확인경로: 시작 -> 설정 -> 제어판 -> windows방화벽)
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4. 기타
4.1 윈도우7 지원
- 32비트의 경우 정상 지원
- 64비트 운영체제는 미지원(추후 지원 예정)
- XP모드가 아닌 일반모드에서 사용하기를 권장
4.2 패스워드 변경
- 원격업무지원서비스 로그인 후 사용자관리에서 변경 가능
4.3 패스워드 분실
- 나이스 나의메뉴에서 재신청/승인
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