Laporan Tengah Tahun 2014

Report
LAPORAN TENGAH TAHUN
PENGADUAN MASYARAKAT
PERIODE SEMESTER I
TAHUN 2014
(Sumber Data 1 Januari – 30 Juni 2014)
By : Litbang Ombudsman RI
Dinamika Jumlah Laporan / Pengaduan Masyarakat
kepada Ombudsman RI
(Periode Tahun 2009 - 2014)
Jumlah Pengaduan Masyarakat
5173
3021
2209
1867
1237
1137
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Catatan : Untuk Periode tahun 2014, Data sampai dengan 30 Juni 2014
Sumber Data : SIMPel Ombudsman RI.
BY: LITBANG OMBUDSMAN RI
2
Dinamika Jumlah Laporan Pengaduan Masyarakat Per Bulan
selama semester I tahun 2014
700
615
600
595
581
500
412
417
401
April
Mei
Juni
400
300
200
100
0
Januari
Februari
Maret
N : 3021
BY: LITBANG OMBUDSMAN RI
3
KLASIFIKASI PELAPOR
Perorangan/Korban Langsung
60.2%
Inisiatif Investigasi
8.5%
Kelompok Masyarakat
Media
6.0%
Kuasa Hukum
5.4%
Lembaga Swadaya Masyarakat
5.0%
Keluarga Korban
3.8%
Badan Hukum
0.9%
Lembaga Bantuan Hukum
0.8%
Instansi Pemerintah
0.6%
Organisasi Profesi
0.5%
Lain-Lain
BY: LITBANG OMBUDSMAN RI
7.0%
1.4%
4
CARA PENYAMPAIAN LAPORAN
Datang
Langsung
(52,6%)
By : Litbang Ombudsman RI
Surat
(27,10%)
Telepon
(3,8%)
Media
(11,4%)
Facsimile
(0,2%)
Investigasi
Inisatif
(2,0%)
Email dan
Website
(2,9%)
5
KELOMPOK INSTANSI TERLAPOR
Pemerintah Daerah
43.1%
Kepolisian
12.4%
Instansi Pemerintah / Kementerian
9.0%
Badan Pertanahan Nasional
8.0%
BUMN/BUMD
7.7%
Lembaga Peradilan
Lembaga Pemerintah Non Kementerian
2.5%
Kejaksaan
1.8%
Lembaga/Komisi Negara
1.7%
Perguruan Tinggi Negeri
1.3%
Perbankan
1.1%
Tentara Nasional Indonesia
0.6%
Rumah Sakit Pemerintah
0.4%
Dewan Perwakilan Rakyat
0.4%
Lembaga Pendidikan Negeri
0.4%
Lain-lain
BY: LITBANG OMBUDSMAN RI
4.1%
5.5%
6
JENIS MALADMINISTRASI
6.4%
1.7%
2.0%
0.6%
13.1%
Berpihak
Diskriminasi
Konflik Kepentingan
9.0%
Penundaan Berlarut
Penyalahgunaan
Wewenang
28.1%
5.8%
Penyimpangan
Prosedur
Permintaan Imbalan
Uang, Barang dan Jasa
Tidak Kompeten
Tidak Memberikan
Pelayanan
19.9%
By : Litbang Ombudsman RI
13.6%
Tidak Patut
7
By : Litbang Ombudsman RI
87
SUMATERA UTARA
111
SUMATERA SELATAN
133
SUMATERA BARAT
138
SULAWESI UTARA
77
SULAWESI TENGGARA
44
SULAWESI TENGAH
77 70
SULAWESI SELATAN
50
SULAWESI BARAT
100 101
RIAU
PAPUA BARAT
42
PAPUA
NUSA TENGGARA TIMUR
NUSA TENGGARA BARAT
MALUKU UTARA
54
MALUKU TENGAH
55
MALUKU
82
LAMPUNG
40
KEPULAUAN RIAU
91
KEP. BANGKA BELITUNG
70
KALIMANTAN TIMUR
62
KALIMANTAN TENGAH
102
KALIMANTAN SELATAN
150 143
KALIMANTAN BARAT
250
JAWA TIMUR
JAWA TENGAH
150
JAWA BARAT
70
JAMBI
50
GORONTALO
55
DKI JAKARTA
82
DI. YOGYAKARTA
50
BENGKULU
100
BANTEN
BALI
ACEH
Sebaran Jumlah Laporan berdasarkan Provinsi Pelapor
300
239
213
200
148
114
85
59
26
0
1
8
Sebaran Prosentase Laporan berdasarkan Provinsi Pelapor
JATIM; 7.9%
8.0%
DKI JAKARTA; 7.1%
7.0%
6.0%
JABAR; 5.0%
5.0%
SUMBAR; 4.9%
JATENG; 4.7%
KALBAR; 4.6%
SULUT; 4.4%
4.0%
SUMSEL; 3.8%
ACEH; 3.4%
3.0%
KALSEL; 3.0%
NTB; 3.3%
NTT; 3.3%
BANTEN; 2.7%
RIAU; 3.7%
KEP. BABEL; 2.7%
LAMPUNG; 2.5%
KALTENG; 2.3%
DIY; 2.3%
MALUKU; 2.3%
JAMBI; 2.1%
PAPUA; 1.7%
KEPRI; 1.8%
BENGKULU; 1.8%
KALTIM; 1.8%
2.0%
BALI; 1.7%
1.0%
GORONTALO; 1.3%
MALUT; 1.4%
SULTRA; 2.9%
SULSEL; 2.5%
SULTENG; 2.0%
SULBAR; 1.5%
PAPUA BARAT; 0.9%
MALTENG; 0.0%
0.0%
By : Litbang Ombudsman RI
9
By : Litbang Ombudsman RI
88
SUMATERA UTARA
112
SUMATERA SELATAN
SUMATERA BARAT
128
SULAWESI UTARA
SULAWESI TENGGARA
70
SULAWESI TENGAH
SULAWESI SELATAN
52
SULAWESI BARAT
95 101
RIAU
39
PAPUA BARAT
67
PAPUA
NUSA TENGGARA TIMUR
NUSA TENGGARA BARAT
55
MALUKU UTARA
76
MALUKU
84
LAMPUNG
51
KEPULAUAN RIAU
90
KEP. BANGKA BELITUNG
64
KALIMANTAN TIMUR
41
54
KALIMANTAN TENGAH
113
KALIMANTAN SELATAN
137
KALIMANTAN BARAT
250
JAWA TIMUR
150
JAWA TENGAH
99
JAWA BARAT
50
48
JAMBI
58
GORONTALO
350
DKI JAKARTA
50
DI YOGYAKARTA
72
BENGKULU
BANTEN
100
BALI
ACEH
Sebaran Jumlah Laporan berdasarkan Provinsi Terlapor
324
300
231
200
138 143
117
93
44
62
25
0
10
Sebaran Jumlah Laporan berdasarkan Provinsi Terlapor
DKI JAKARTA; 10.7%
10.0%
JATIM; 7.6%
8.0%
6.0%
JATENG; 4.5%
SUMBAR; 4.7%
SULUT; 4.6%
JABAR; 3.7%
4.0%
KALBAR; 4.2%
SUMSEL; 3.9%
NTT; 3.3%
ACEH; 3.3%
BENGKULU; 1.9%
BALI; 1.7%
SULTRA; 2.9%
SUMUT; 3.1%
KEP. BABEL; 2.8%
BANTEN; 2.4%
2.0%
RIAU; 3.7%
KALSEL; 3.0%
JAMBI; 1.8%
KALTENG; 2.1%
KALTIM; 1.7%
DIY; 1.6%
GORONTALO; 1.4%
NTB; 3.1%
LAMPUNG; 2.5%
SULSEL; 2.3%
MALUKU; 2.2%
KEPRI; 1.8%
SULTENG; 2.1%
PAPUA; 1.7%
SULBAR; 1.5%
MALUT; 1.3%
PAPUA BARAT; 0.8%
0.0%
By : Litbang Ombudsman RI
11
By : Litbang Ombudsman RI
66 65 65 63 61 60 60 58 55 54
50 46 45 44 44 41 40 40
KP Papua Barat
KP Malut
KP Jabar
KP Gorontalo
KP Sulbar
KP Kaltim
KP Bali
KP Banten
KP Papua
KP Kepri
KP Bengkulu
KP Jambi
KP Sulteng
KP Lampung
KP Sumut
KP Kalteng
KP Sulsel
KP Jateng
106 104 101 97 96 95
90 84 84
KP Maluku
KP Sultra
KP Kep. Babel
KP Kalsel
KP NTB
KP NTT
KP Riau
KP Aceh
100
KP Sumsel
136 131 127
KP DIY
KP Kalbar
KP Sulut
KP Sumbar
200
KP Jatim
Ombudsman RI (Jkt)
Jumlah Laporan di Masing-masing Kantor Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia
Selama Periode 1 Jan – 30Juni 2014
700
600
621
500
400
300
169
23
0
12
STATUS LAPORAN PENGADUAN MASYARAKAT YANG MASUK
KE OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA
(Data SIMPeL Ombudsman RI Periode 1 Jan – 30 juni 2014)
Belum Ada Update Status Laporan
73.4%
Laporan Ditutup
13.4%
Menunggu Tanggapan Terlapor
Laporan telah diselesaikan
5.4%
3.7%
Proses di Asisten (Investigasi)
1.4%
Menunggu Data Tambahan/Lanjutan dari Pelapor
1.3%
Laporan dilimpahkan ke Perwakilan
0.5%
Bukan Wewenang
0.3%
Proses di Administrasi
0.3%
Proses di Anggota
0.1%
Proses di Messenger
0.1%
Tidak Memenuhi Syarat Formil
0.1%
BY: LITBANG OMBUDSMAN RI
13
TABULASI SEBARAN JENIS MALADMINISTRASI
Dugaan Maladministrasi
Kelompok Instansi
Baseline
Badan Pertanahan Nasional
BUMN/BUMD
Dewan Perwakilan Rakyat
Instansi Pemerintah /
Kementerian
Kejaksaan
Kepolisian
Lembaga Pemerintah Non
Kementerian
Lembaga Pendidikan Negeri
Lembaga Peradilan
Lembaga/Komisi Negara
Pemerintah Daerah
Perbankan
Perguruan Tinggi Negeri
Rumah Sakit Pemerintah
Tentara Nasional Indonesia
Lain-lain
Total
By : Litbang Ombudsman RI
Berpihak
Permintaan
Penyalahgun
Imbalan
Tidak
Konflik
Penundaan
Penyimpang
Tidak
Diskriminasi
aan
Uang.
Memberikan Tidak Patut
Kepentingan Berlarut
an Prosedur
Kompeten
Wewenang
Barang dan
Pelayanan
Jasa
1.7%
10.0%
4.0%
-
2.0%
4.9%
-
0.6%
5.9%
28.1%
16.0%
5.8%
0.4%
13.6%
5.1%
5.6%
0.2%
19.9%
6.3%
5.3%
0.8%
5.8%
3.4%
1.7%
-
9.0%
5.5%
12.9%
0.4%
13.1%
4.3%
17.7%
0.3%
6.4%
1.6%
7.8%
-
-
11.5%
23.5%
9.8%
9.8%
9.3%
11.5%
6.6%
7.1%
8.3%
10.0%
26.0%
4.9%
5.9%
2.2%
19.3%
1.5%
13.4%
1.7%
7.3%
1.7%
10.3%
2.2%
14.0%
1.0%
4.8%
0.5%
10.4%
4.0%
-
-
3.3%
1.2%
5.2%
0.6%
2.6%
0.3%
1.0%
8.0%
4.0%
26.0%
6.0%
2.0%
100%
1.6%
1.6%
65.6%
1.6%
8.2%
100%
5.9%
41.2%
5.9%
11.8%
100%
6.6%
1.3%
31.1%
0.7%
0.5%
0.1%
0.6%
2.4%
100%
0.2%
3.4%
1.7%
43.2%
2.0%
2.4%
0.2%
2.0%
8.0%
100%
0.8%
2.7%
3.2%
47.4%
1.0%
1.8%
0.3%
6.8%
100%
2.3%
1.1%
0.6%
58.0%
0.6%
2.9%
1.1%
4.0%
100%
7.7%
1.5%
37.6%
1.8%
0.7%
0.4%
0.7%
5.2%
100%
1.5%
1.0%
55.2%
0.8%
0.5%
1.0%
0.5%
4.1%
100%
1.0%
1.6%
1.0%
49.2%
1.6%
1.0%
1.0%
0.5%
13.5%
100%
14
SEBARAN MALADMINISTRASI
DI MASING-MASING KELOMPOK INSTANSI
(5 KELOMPOK INSTANSI YANG MENDAPATKAN PENGADUAN
TERBANYAK)
Kelompok Instansi
Kepolisian
Instansi
Pemerintah /
Kementerian
Badan Pertanahan
Nasional
BUMN/BUMD
43.1%
12.4%
9.0%
8.0%
7.7%
Berpihak
1,0%
3,5%
-
2,1%
0,9%
Diskriminasi
3,1%
0,8%
2,6%
-
1,3%
Konflik Kepentingan
0,5%
-
1,5%
-
Penundaan Berlarut
20,3%
43,9%
30,5%
56,4%
21,1%
Penyalahgunaan Wewenang
13,6%
14,7%
14,7%
8,7%
9,9%
Penyimpangan Prosedur
21,9%
11,8%
20,6%
15,8%
13,8%
Permintaan Imbalan Uang,
Barang dan Jasa
7,8%
4,8%
7,4%
2,5%
1,3%
Tidak Kompeten
7,8%
10,2%
6,6%
6,2%
15,1%
Tidak Memberikan Pelayanan
16,7%
5,1%
10,3%
7,1%
30,2%
Tidak Patut
7,3%
5,3%
5,9%
1,2%
6,5%
100%
100%
100%
100%
100%
Dugaan Maladministrasi
Pemerintah
Daerah
Baseline
Total
By : Litbang Ombudsman RI
15
SEBARAN INSTANSI TERLAPOR
Instansi Telapor
Badan Pertanahan Nasional
BUMN/BUMD
Desa
Kantor Pertanahan
Kantor Wilayah Pertanahan
Kecamatan
Kelurahan
Kementerian Agama
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Energi & Sumber Daya Mineral
Kementerian Hukum & HAM
Kementerian Kehutanan
Kementerian Kelautan & Perikanan
Kementerian Kesehatan
Kementerian Keuangan
Kementerian Komunikasi & Informatika
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Negara Badan Usaha Milik Negara
Kementerian Negara Koperasi & KUKM
Kementerian Negara Lingkungan Hidup
Kementerian Negara Pembangunan Daerah Tertinggal
Kementerian Negara Pendayagunaan Aparatur Negara
Kementerian Negara Perumahan Rakyat
Kementerian Pekerjaan Umum
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan
Kementerian Pendidikan Nasional
Kementerian Perdagangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Perindustrian
Kementerian Pertahanan
Kementerian Pertanian
Kementerian Sosial
Kementerian Tenaga Kerja & Transmigrasi
Kepolisian Daerah
Kepolisian Resort
Kepolisian Resort Kota
Kepolisian Sektor
Kepolisian Wilayah
Kepolisian Wilayah Kota Besar
Markas Besar Kepolisian RI
Pemerintah Kabupaten/Kotamadya
Pemerintah Propinsi
Total
By : Litbang Ombudsman RI
Pemerintah Daerah
2.3%
2.1%
5.1%
78.6%
11.8%
100.0%
Kepolisian
24.3%
37.2%
17.4%
17.9%
0.8%
0.8%
1.6%
100.0%
Kelompok Instansi Terlapor
Instansi Pemerintah / Kementerian
17.3%
4.0%
0.5%
12.1%
5.5%
1.5%
6.3%
7.4%
1.1%
0.4%
0.4%
0.4%
1.1%
0.4%
2.2%
0.4%
6.6%
11.0%
9.9%
0.4%
4.4%
0.4%
1.5%
1.5%
0.7%
2.6%
100.0%
Badan Pertanahan Nasional
33.2%
60.6%
6.2%
100.0%
BUMN/BUMD
100.0%
100.0%
16
PEMERINTAHAN DAERAH
Instansi Terlapor
Dugaan Maladministrasi
Desa
Kecamatan
Kelurahan
Pemerintah
Kabupaten/Kota
Pemerintah
Propinsi
2.30%
2.10%
5.10%
78.60%
11.80%
6.7%
-
-
0.9%
1.3%
Diskriminasi
-
-
1.5%
3.3%
3.2%
Konflik Kepentingan
-
-
1.5%
0.5%
0.6%
Penundaan Berlarut
3.3%
11.1%
16.4%
19.8%
29.9%
Penyalahgunaan Wewenang
16.7%
37.0%
13.4%
14.0%
6.5%
Penyimpangan Prosedur
20.0%
14.8%
10.4%
22.9%
21.4%
Permintaan Imbalan Uang. Barang dan Jasa
6.7%
18.5%
9.0%
7.7%
5.8%
Tidak Kompeten
3.3%
-
9.0%
7.8%
9.7%
Tidak Memberikan Pelayanan
40.0%
14.8%
29.9%
15.6%
14.3%
Tidak Patut
3.3%
3.7%
9.0%
7.4%
7.1%
100%
100%
100%
100%
100%
Baseline
Berpihak
Total
By : Litbang Ombudsman RI
17
KEPOLISIAN
Instansi Terlapor
Dugaan Maladministrasi
Kepolisian
Daerah
Kepolisian
Resort
Kepolisian
Resort Kota
Kepolisian
Sektor
Kepolisian
Wilayah
24.3%
37.2%
17.4%
17.9%
0.8%
0.8%
1.6%
Berpihak
-
4.3%
3.1%
7.5%
-
-
-
Diskriminasi
-
1.4%
-
1.5%
-
-
-
Konflik Kepentingan
-
-
-
-
-
-
-
Penundaan Berlarut
38.5%
41.7%
46.2%
52.2%
-
66.7%
66.7%
Penyalahgunaan Wewenang
15.4%
12.9%
18.5%
14.9%
-
33.3%
Penyimpangan Prosedur
15.4%
10.1%
12.3%
10.4%
33.3%
-
-
Permintaan Imbalan Uang.
Barang dan Jasa
6.6%
5.0%
3.1%
3.0%
33.3%
-
-
Tidak Kompeten
13.2%
10.8%
9.2%
4.5%
-
-
33.3%
Tidak Memberikan Pelayanan
6.6%
5.0%
3.1%
4.5%
33.3%
-
Tidak Patut
4.4%
8.6%
4.6%
1.5%
-
-
-
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Baseline
Total
By : Litbang Ombudsman RI
Kepolisian Wilayah Markas Besar
Kota Besar
Kepolisian RI
18
BADAN PERTANAHAN NASIONAL
Instansi Terlapor
Dugaan Maladministrasi
Badan Pertanahan
Nasional
Kantor Pertanahan
Kantor Wilayah Pertanahan
Baseline
33.2%
60.6%
6.2%
2.5%
2.1%
-
Diskriminasi
-
-
-
Konflik Kepentingan
-
-
-
Penundaan Berlarut
55.0%
56.8%
60.0%
Penyalahgunaan Wewenang
8.8%
9.6%
-
Penyimpangan Prosedur
17.5%
13.7%
26.7%
Permintaan Imbalan Uang. Barang dan Jasa
1.3%
2.7%
6.7%
Tidak Kompeten
5.0%
7.5%
-
Tidak Memberikan Pelayanan
7.5%
6.8%
6.7%
Tidak Patut
2.5%
0.7%
-
100%
100%
100%
Berpihak
Total
By : Litbang Ombudsman RI
19
INSTANSI PEMERINTAH/KEMENTERIAN
Dugaan Maladministrasi
Instansi Terlapor
Tidak
Permintaan
Tidak
Baseline Berpiha Diskrimi Konflik Penunda Penyalahguna Penyimpa
Memberik Tidak
Kepenting
an
ngan
Imbalan Uang. Kompet
k
nasi
an Wewenang
an
Patut
an
Berlarut
Prosedur Barang dan Jasa
en
Pelayanan
Kementerian Agama
17.3%
-
2.1%
Kementerian Dalam Negeri
4.0%
-
Kementerian Energi & Sumber Daya Mineral
0.5%
-
Kementerian Hukum & HAM
12.1%
-
6.1%
Kementerian Kehutanan
5.5%
-
6.7%
Kementerian Kelautan & Perikanan
1.5%
-
Kementerian Kesehatan
6.3%
Kementerian Keuangan
7.4%
Kementerian Komunikasi & Informatika
4.3%
34.0%
8.5%
54.5%
18.2%
23.4%
17.0%
9.1%
9.1%
6.4%
9.1%
100%
12.1%
18.2%
26.7%
20.0%
13.3%
50.0%
50.0%
-
17.6%
23.5%
23.5%
5.9%
11.8%
-
25.0%
15.0%
40.0%
5.0%
10.0%
1.1%
-
66.7%
Kementerian Luar Negeri
0.4%
-
Kementerian Negara Badan Usaha Milik Negara
0.4%
-
Kementerian Negara Koperasi & KUKM
0.4%
-
Kementerian Negara Lingkungan Hidup
1.1%
-
66.7%
Kementerian Negara PDT
0.4%
-
100.0%
Kementerian Negara PAN dan RB
2.2%
-
33.3%
Kementerian Negara Perumahan Rakyat
0.4%
-
Kementerian Pekerjaan Umum
6.6%
-
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan
11.0%
-
Kementerian Pendidikan Nasional
9.9%
-
Kementerian Perdagangan
0.4%
-
Kementerian Perhubungan
4.4%
-
Kementerian Perindustrian
0.4%
-
Kementerian Pertahanan
1.5%
-
50.0%
Kementerian Pertanian
1.5%
-
25.0%
Kementerian Sosial
0.7%
-
Kementerian Tenaga Kerja & Transmigrasi
2.6%
-
6.7%
6.1%
15.2%
12.1%
6.1%
100%
20.0%
6.7%
100%
100%
17.6%
100%
5.0%
33.3%
100.0%
100%
100%
100.0%
100%
33.3%
100%
100%
33.3%
16.7%
16.7% 100%
100.0%
3.7%
100%
100%
100.0%
5.6%
100%
100%
100.0%
24.2%
By : Litbang Ombudsman RI
4.3%
Total
5.6%
16.7%
11.1%
22.2%
36.7%
13.3%
20.0%
33.3%
22.2%
25.9%
6.7%
11.1%
27.8%
100%
3.3%
6.7%
13.3% 100%
3.7%
3.7%
7.4%
100.0%
8.3%
8.3%
16.7%
33.3%
8.3%
8.3%
100.0%
71.4%
100%
100%
100%
16.7% 100%
100%
50.0% 100%
50.0%
25.0%
14.3%
100%
100.0%
100%
14.3%
100%
20
BUMN/BUMD
Instansi Terlapor
Dugaan Maladministrasi
Baseline
BUMN/BUMD
100.0%
Berpihak
0.9%
Diskriminasi
1.3%
Konflik Kepentingan
Penundaan Berlarut
21.1%
Penyalahgunaan Wewenang
9.9%
Penyimpangan Prosedur
13.8%
Permintaan Imbalan Uang. Barang dan Jasa
1.3%
Tidak Kompeten
15.1%
Tidak Memberikan Pelayanan
30.2%
Tidak Patut
6.5%
Total
By : Litbang Ombudsman RI
100%
21
Sebaran Status Laporan di masing-masing Kantor Ombudsman RI
Status Laporan Terakhir
Belum Ada
Laporan
Laporan
Menunggu Data Menunggu
Proses di
Tidak
Kantor Ombudsman RI
Total
Update
Bukan
dilimpahka Laporan telah
Proses di Proses di
Proses di
Tambahan/Lanjutan Tanggapan
Asisten
Memenuhi
Status
Wewenang
n ke
Ditutup diselesai
Administrasi Anggota
Messenger
dari Pelapor
Terlapor
(Investigasi)
Syarat Formil
Laporan
Perwakilan
kan
KP. Aceh
101
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
101
KP. Bali
45
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
45
KP. Banten
28
0
1
9
1
0
3
1
0
3
0
0
46
KP. Bengkulu
32
0
0
11
3
1
8
0
0
0
0
0
55
KP. DI Yogyakarta
98
0
0
4
3
0
0
0
0
1
0
0
106
KP. Gorontalo
41
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
41
KP. Jambi
49
0
0
4
1
0
3
0
0
1
0
0
58
KP. Jawa Barat
40
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
40
KP. Jawa Tengah
50
1
4
5
0
1
2
1
0
1
0
0
65
KP. Jawa Timur
168
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
169
KP. Kalimantan Barat
122
0
0
2
1
0
2
0
0
0
0
0
127
KP. Kalimantan Selatan
68
1
0
11
10
0
0
0
0
0
0
0
90
KP. Kalimantan Tengah
0
0
0
46
0
1
16
0
0
0
0
0
63
KP. Kalimantan Timur
28
0
0
0
11
1
4
0
0
0
0
0
44
KP. Kep. Babel
10
0
0
71
0
1
1
0
0
0
0
1
84
KP. Kepulauan Riau
21
0
0
3
7
0
5
0
0
18
0
0
54
KP. Lampung
52
0
0
3
0
0
1
0
0
3
1
0
60
KP. Maluku
66
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
66
KP. Maluku Utara
40
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
40
KP. Nusa Tenggara Barat
10
1
0
49
10
11
12
0
0
1
0
1
95
KP. Nusa Tenggara Timur
86
1
0
8
0
0
1
0
0
0
0
0
96
KP. Papua
10
1
0
12
14
1
12
0
0
0
0
0
50
KP. Papua Barat
14
0
0
2
3
0
2
1
0
0
1
0
23
KP. Riau
32
0
0
48
0
0
7
4
0
6
0
0
97
KP. Sulawesi Barat
44
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
44
KP. Sulawesi Selatan
65
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
65
KP. Sulawesi Tengah
48
2
0
6
0
0
3
0
0
0
0
1
60
KP. Sulawesi Tenggara
74
0
0
0
7
1
1
0
0
0
0
1
84
KP. Sulawesi Utara
49
0
0
70
7
1
3
1
0
0
0
0
131
KP. Sumatera barat
136
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
136
KP. Sumatera Selatan
61
0
0
14
5
4
16
0
0
4
0
0
104
KP. Sumatera Utara
45
0
0
0
1
4
11
0
0
0
0
0
61
Ombudsman RI (Jkt)
483
2
11
26
28
13
49
1
3
5
0
0
621
Total
2216
9
16
404
112
40
163
9
3
43
2
4
3021
By : Litbang Ombudsman RI
22
By : Litbang Ombudsman RI
Dinamika Jumlah Laporan / Pengaduan Masyarakat
kepada Ombudsman RI
(Periode Tahun 2009 - 2013)
Jumlah Pengaduan Masyarakat
5173
2209
1867
1237
2009
BY: LITBANG OMBUDSMAN RI
1137
2010
2011
2012
2013
24
Dinamika Prosentase Terlapor
(Periode Tahun 2009 - 2013)
45.0%
35.9%
34.8%
31.1%
24.4%
21.2%
23.3%
17.4%
17.3%
12.9%
2008
2009
Pemerintah Daerah
2010
Kepolisian
INSTANSI TERLAPOR
Pemerintah Daerah
Kepolisian
Lembaga Pengadilan
Badan Pertanahan Nasional
Departemen dan Kementerian
BUMN/BUMD
Kejaksaan
TNI
Perbankan
Lembaga Pemerintah Non Departemen
Komisi Negara
DPR
Perguruan Tinggi Negeri
Badan Pemeriksa Keuangan
MA
Lain-lain
BY: LITBANG OMBUDSMAN RI
2011
Lembaga Pengadilan
2012
Badan Pertanahan Nasional
2013
Departemen dan Kementerian
BUMN/BUMD
2014
Kejaksaan
TAHUN
2009
24.4%
23.3%
11.8%
9.7%
9.5%
5.9%
5.5%
1.8%
1.2%
1.1%
0.6%
0.2%
0.2%
0.2%
0.0%
4.4%
2010
31.1%
21.2%
13.6%
8.4%
7.9%
5.5%
3.6%
1.4%
1.3%
1.0%
1.1%
0.2%
1.1%
0.0%
0.0%
2.6%
2011
35.9%
17.4%
9.5%
8.8%
8.2%
5.7%
4.8%
0.9%
0.6%
1.3%
0.7%
0.1%
0.6%
0.1%
0.0%
5.2%
2012
34.8%
17.3%
6.8%
7.9%
12.0%
6.3%
4.2%
0.6%
1.4%
1.8%
1.6%
0.7%
0.6%
0.0%
1.0%
2.9%
2013
45.0%
12.9%
4.6%
7.1%
10.1%
6.8%
2.5%
0.6%
1.3%
1.2%
1.9%
0.5%
1.2%
0.1%
0.0%
4.6%
25
Dinamika Dugaan Maladministrasi
(Periode Tahun 2009 - 2013)
55.0%
50.0%
45.0%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
2009
Penundaan Berlarut
Tidak Kompeten
Diskriminasi
INSTANSI TERLAPOR
Penundaan Berlarut
Penyalahgunaan Wewenang
Berpihak
Penyimpangan Prosedur
Tidak Kompeten
Permintaan Uang, Barang, & Jasa
Tidak Memberikan Pelayanan
Tidak Patut
Diskriminasi
Konflik Kepentingan
Lainnya
BY: LITBANG OMBUDSMAN RI
2010
2011
2012
Penyalahgunaan Wewenang
Permintaan U ang, Barang, & Jasa
Konflik Kepentingan
Berpihak
Tidak Memberikan Pelayanan
Lainnya
2013
Penyimpangan Prosedur
Tidak Patut
Tahun
2009
47.9%
21.3%
8.6%
7.0%
5.7%
4.5%
3.3%
1.7%
0.0%
0.0%
0.0%
2010
50.3%
17.0%
11.0%
7.7%
4.5%
4.0%
2.6%
3.0%
0.0%
0.0%
0.0%
2011
42.0%
17.6%
6.8%
8.7%
5.0%
7.4%
8.1%
2.8%
1.4%
0.2%
0.0%
2012
30.3%
16.8%
2.7%
15.5%
6.2%
10.1%
8.9%
4.1%
4.4%
1.0%
0.0%
2013
25.4%
13.3%
2.5%
18.1%
6.2%
9.2%
13.7%
5.6%
2.4%
1.1%
2.6%
26
Dinamika Cara Penyampaian Laporan
(Periode Tahun 2009 - 2013)
60.0%
57.2%
56.4%
51.4%
46.9%
48.8%
40.0%
37.3%
37.3%
50.0%
31.9%
27.0%
21.9%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
2008
2009
Surat
INSTANSI TERLAPOR
2010
Datang
2011
Telepon
2012
Fax
Email & Website
2013
2014
Media
Tahun
2009
2010
2011
2012
2013
Surat dan Form Pengaduan
56.4%
57.2%
51.4%
46.9%
27.0%
Datang
37.3%
31.9%
21.9%
37.3%
48.8%
Telepon
0.5%
1.6%
15.4%
3.3%
5.8%
Fax
2.0%
0.5%
0.0%
0.0%
0.4%
Email & Website
0.3%
6.9%
7.1%
5.2%
3.8%
Media dan Investigasi Inisiatif
3.5%
1.8%
4.1%
7.4%
14.2%
BY: LITBANG OMBUDSMAN RI
27
By : Litbang Ombudsman RI

similar documents