Telecom Italia IT: Slides incontro del 6 febbraio 2014

Report
GRUPPO TELECOM ITALIA
Telecom Italia Information Technology
Incontro OO.SS. e RSU – 6 febbraio 2014
TELECOM ITALIA INFORMATION TECHNOLOGY
Incontro OO.SS. e RSU
Roma, 6 febbraio 2014
Piano IT 2014-2016 – Digital Telco: perché ora
 I paradigmi di ''mercato stabile'' e ''ciclo di vita del prodotto'' sono ormai terminati per il
mercato delle Telecomunicazioni
 Le conseguenze derivanti da cd. mondo ''Digital Services'' offrono alle Telco opportunità ben
oltre il modello di business che la prima generazione di internet ha offerto
 Le aspettative di Customer Experience sono modellate da quello che forniscono azienda
come Apple, Google e Facebook
 Gli Operatori devono quindi adeguare il proprio modello verso la cd. Digital Customer
Experience
 Il paradigma ''Digital Telco'' incoraggia l’Azienda ad innovare per creare nuovi modelli di
business che massimizzano i vantaggi della tecnologia
 Una indagine Gartner condotta su oltre 2.000 aziende a livello mondiale, indica che la
digitalizzazione abilita maggiore crescita, efficacia ed efficienza rispetto ad attori Telco non
''Digital''
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TELECOM ITALIA INFORMATION TECHNOLOGY
Incontro OO.SS. e RSU
Roma, 6 febbraio 2014
Piano IT 2014-2016 – Razionali per l’indirizzo degli investimenti
 L’infrastruttura IT di Telecom Italia è caratterizzata da elevata complessità, negli ultimi anni
ha subito un’evoluzione per accrescimento che non ha potuto indirizzare i problemi strutturali
ma ne ha ulteriormente aumentato la complessità
 Le sfide che i Telco Service Providers (TSP) dovranno affrontare nel futuro, in un mercato
maturo e caratterizzato da margini sotto pressione e crescente competitività, richiedono un
cambio di paradigma e la drastica riduzione dei costi operativi e di sviluppo, ed una agilità e
flessibilità superiore all’attuale
 Le condizioni attuali consentono di generare, attraverso azioni straordinarie di contenimento
dei costi operativi, le risorse necessarie per implementare un piano organico, strutturato ed
aggressivo di trasformazione delle infrastrutture e dei sistemi
 Non cogliere questa opportunità adesso comporterebbe il rischio di dover attuare in futuro le
iniziative proposte in condizioni (economiche e di mercato) più difficili per l’Azienda e con
una dimensione tecnica del problema ulteriormente accresciuta
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TELECOM ITALIA INFORMATION TECHNOLOGY
Incontro OO.SS. e RSU
Roma, 6 febbraio 2014
Piano IT 2014-2016 – Le priorità IT verso la ''Digital Telco''
Occorre pertanto abilitare l’Azienda a competere efficacemente fornendo gli elementi necessari
al business quali:
 La gestione integrata del cliente, sfruttando i canali innovativi (Web, Apps, Social)
 I processi di business ''near-real-time'' (''quasi in tempo reale'')
 La gestione efficace ed integrata del patrimonio di dati interni all’azienda (IT e Rete), e
l’integrazione dei dati provenienti dai canali esterni (Web, Social)
 La gestione proattiva (e non reattiva) dei clienti
 La rapidità di esecuzione, efficienza ed efficacia nei processi operativi e di sviluppo
dell’IT, per ridurre il time-to-market
 L’agilità e flessibilità dell’IT ottenuta attraverso l’elevata standardizzazione e
semplificazione delle infrastrutture
 La standardizzazione dei servizi forniti all’esterno, attraverso interfacce ai servizi (APIs)
ben definite, secondo modelli di integrazione e modelli di business flessibili
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TELECOM ITALIA INFORMATION TECHNOLOGY
Incontro OO.SS. e RSU
Roma, 6 febbraio 2014
Piano IT 2014-2016 – Opportunità dagli investimenti
 Cogliere l’opportunità di utilizzare con la massima focalizzazione le risorse rese disponibili
dalla riduzione dei costi operativi per indirizzare i temi strategici indicati
 Sviluppare le ''Priorità'' necessarie per la ''Digital Telco''
 Semplificare ed aggiornare le infrastrutture informatiche e l’architettura applicativa
 Attivare un ciclo virtuoso che favorisca il miglioramento della efficienza e dell’efficacia di
TI IT per sostenere le strategie di business
Piano Straordinario di
contenimento dei costi
operativi 2013 / 16
Progetti Trasformazione/
Innovazione
Recupero Risorse
Semplificazione
Efficienza
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TELECOM ITALIA INFORMATION TECHNOLOGY
Incontro OO.SS. e RSU
Roma, 6 febbraio 2014
Piano IT 2014-2016 – Incidere sui Costi Operativi per sostenere
i Progetti di Trasformazione
-8,1 %
Macro
Direttrici
785
+86%
Tra-
657
-
Trasformazione
Razionalizzazione
Evoluzione
15%
- 58%
35%
/
Evoluzione Sistemi
-22% 50%
2012
Capex
Dati in
mln€
(*) = 3°FCST
%
Opex
610
12%
25%
28%
30%
22,9%
23%
21%
- 25,2 %
50%
49%
49%
2013 (*)
632
2014
529
2015
524
2016
507
153
128
108
103
39%
25%
Running
632
49%
= Variazione 2016 vs 3°FCST2013
= CAGR 2013 - 2016
- 7,8 %
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TELECOM ITALIA INFORMATION TECHNOLOGY
Incontro OO.SS. e RSU
Roma, 6 febbraio 2014
Piano IT 2014-2016 – Sintesi dei Progetti di Trasformazione 1/3
Nuovo Sistema Commerciale
(NEXT STEP) il Cliente al Centro
Prepagato
Attivi
nel
2013
Trasformazione Infrastrutturale
(Paradigma CLOUD)
Automazione
Operations
• OpeRA – Operational Reporting
Analytics
• WFM/FAS – Work Force
Management / Field Access System
• Reporting Business
• Next Generation Workplace
• EFBM (Evoluzione Fatt. Business
Mobile)
• EFBF (Evoluzione Fatt Business
Fisso)
• Dynamic Inventory
• NGOM – Next Generation Order
Manager
Big Data
Sistemi
Documentali
Decommissioning
Mainframe
Programma Strutturato di
Sicurezza
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Incontro OO.SS. e RSU
Roma, 6 febbraio 2014
Piano IT 2014-2016 – Sintesi dei Progetti di Trasformazione 2/3
Progetti 2014
Descrizione
Automazione Operations
Incremento dell’automazione e riduzione della manualità e dell’effort, fonti di costo e potenziali errori. Tale obiettivo è reso
possibile dall’evoluzione dei sistemi e dei tools di supporto ai processi; in particolare: Gestione integrata degli asset (Hw, Sw) e
dei servizi (Catalogo integrato IT),Gestione configurazioni (sistema di Configuration Management DB)
Delivery e Change Management Infrastrutturali (sistema di Data Center Automation), ecc.
NUOVO SISTEMA
COMMERCIALE (Next Step) –
Cliente Digitale
Nuovo modello operativo per la Clientela Mass Market (Consumer e Microbusiness):Interventi in ambito organizzativo e
processivo per l’introduzione di un nuovo modello di presidio e sviluppo della Clientela e Interventi in ambito tecnologie e
strumenti
Trasformazione
Infrastrutturale (PRIVATE
CLOUD)
Trasformazione delle infrastrutture tecniche con adozione di piattaforme standard /open source, consolidamento basi dati in
logica ''as a service'' e degli ambienti di collaudo, de-comissioning sw infrastrutturale
PROGRAMMA STRUTTURATO
DI SICUREZZA
a) Accelerazione delle attività di realizzazione dei requisiti nei profili di sicurezza per le appl. di business b) Realizzazione delle
azioni di rientro per aspetti di sicurezza e compliance, c) Evoluzione delle soluzioni / piattaforme di sicurezza centralizzate
(DDOS, Evoluzione Accessi alla Rete di Gruppo, ecc.) a protezione delle infrastrutture, dei sistemi e dei dati.
BIG DATA
Programma mirato al consolidamento e alla razionalizzazione dei sistemi di DWH per la realizzazione di una nuova soluzione
basata sul paradigma architetturale ''Big data''
DECOMMISSIONING
MAINFRAME
Programma mirato alla riduzione dei costi correnti sui Mainframe, progetto di replatforming delle applicazioni in particolare
delle filiere del Credito Fisso e della fatturazione Mobile per i clienti post-pagati
Prepagato
Upgrade della piattaforma in uso , Riduzione del numero di componenti, semplificazione architetturale e dismissione di gran
parte dei legacy
SISTEMI DOCUMENTALI
Programma mirato a superare i limiti dell’attuale architettura attraverso il consolidamento degli attuali sistemi su un’unica
piattaforma di Document Management
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TELECOM ITALIA INFORMATION TECHNOLOGY
Incontro OO.SS. e RSU
Roma, 6 febbraio 2014
Piano IT 2014-2016 – Sintesi dei Progetti di Trasformazione 3/3
Progetti dal 2013
Descrizione
OpeRA – Operational
Reporting Analytics
Trasformazione degli attuali sistemi di monitoring e reporting presenti nell’area OSS
WFM/FAS
Evoluzione e consolidamento architetturale dei sistemi di gestione della forza lavoro in ambito Technology.
Reporting Business
Sviluppo di un nuovo sistema di Reporting Operativo della divisione Business per la gestione dei processi
dei canali operativi Sales e COP
Next Generation
Workplace
EFBM (Evoluzione
Fatturazione Business
Mobile)
Virtualizzazione delle Postazioni di lavoro
Evoluzione dall’attuale piattaforma di Rating e Billing Mobile NBS per assicurare l’allineamento tecnologico
alla piattaforma Consumer Fisso con futura convergenza F/M
EFBF (Evoluzione
Fatturazione Business
Fisso)
Evoluzione dall’attuale piattaforma di Rating e Billing Fisso per assicurare l’allineamento tecnologico alla
piattaforma Consumer e maggior efficienza sull’operatività
Dynamic Inventory
Realizzazione di una nuova ed unica piattaforma di Network Inventory con la dismissione dei sistemi
UNICA-RA/T/D/C/, DBR, EDM e Service Inventory
NGOM – Next Generation
Order Manager
Realizzazione di una nuova ed unica piattaforma di Order e Job Management per gestire i nuovi servizi di
rete fissa, semplificare l’architettura con il progressivo superamento dei sistemi ATOM, Designer e OM,
superare i problemi di obsolescenza, difettosità e bassa configurabilità della attuale catena
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TELECOM ITALIA INFORMATION TECHNOLOGY
Incontro OO.SS. e RSU
Roma, 6 febbraio 2014
Ricadute in TI IT
La manovra di contenimento dei costi operativi necessaria per sostenere i progetti di
trasformazione, anche a fronte della diminuzione complessiva del budget per attività IT prevista
per il 2014, si sostanzierà nelle seguenti linee di azione:
 Diminuzione spesa MOI (circa – 18% vs. 2013), sia sulle attività di Design e Sviluppo sia
su quelle di Gestione Applicazioni e Infrastrutture
 Ottimazione dell’allocazione delle risorse interne
 Proseguimento dell’attività di adeguamento/sviluppo delle competenze
 Internalizzazione di attività svolte da personale esterno
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TELECOM ITALIA INFORMATION TECHNOLOGY
Incontro OO.SS. e RSU
Roma, 6 febbraio 2014
Focus 1 – Ottimizzazione dell’allocazione delle risorse interne
 Ribilanciamento dei diversi domini in ambito ADM per ottimizzazione presidio dei
processi/attività a seguito minor presenza MOI, attraverso la ricollocazione di 300/500
persone
 Le ricollocazioni verranno realizzate secondo un piano – i cui dettagli sono in fase di
definizione – coerente sia con le date di avvio dei progetti, sia con le necessità di
adeguamento/sviluppo delle competenze e i relativi tempi
 Il Dominio che sarà maggiormente interessato è ERP (-30%/-50%), le cui persone
andranno ad alimentare i progetti di trasformazione (in primis Next Step) o altri Domini
dove è previsto minor ricorso a MOI (OSS, Integration & Testing)
 Razionalizzazione dei presidi su alcune sedi di minori dimensioni con tendenziale
concentrazione delle relative attività su un unico Dominio
 Alimentazione di altre Funzioni aziendali con persone di provenienza ADM per favorire
l’internalizzazione di attività (in particolare Demand & Assurance Management e Technical
Security)
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TELECOM ITALIA INFORMATION TECHNOLOGY
Incontro OO.SS. e RSU
Roma, 6 febbraio 2014
Focus 2 – Adeguamento/sviluppo delle competenze
OPERATIONS
GG/P di partecipazione:
Aliquote:
GG/docenza:
Coverage:
ECONOMICS
Totale 2013 di cui per internalizzazioni
12.500
5.530
1.300
50%
10.200
4.390
1.110
82%
79%
85%
Totale 2013 di cui per internalizzazioni
2.000.000
1.400.000
70%
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TELECOM ITALIA INFORMATION TECHNOLOGY
Incontro OO.SS. e RSU
Roma, 6 febbraio 2014
Focus 3 – Internalizzazioni realizzate nel 2013 – 1/3
INTERNALIZZAZIONI 2013
FUNZIONE
APPLICATION DEVELOPMENT & MANAGEMENT
TECHNICAL SECURITY
INFRASTRUCTURES
TOTALE
REALIZZATE
PREVISTE DALL'ACCORDO 16
APRILE 2013
85
11
19
115
51
0
7
58
13
TELECOM ITALIA INFORMATION TECHNOLOGY
Incontro OO.SS. e RSU
Roma, 6 febbraio 2014
Focus 3 – Internalizzazioni realizzate nel 2013 – 2/3
FUNZIONE
II LIVELLO
TITOLO DI CUI
ACCORDO OO.SS.
Prev. Acc.
Realizzato
di cui 2013
OO.SS.
2013
FORMAZIONE
Delta
FASE DI PROCESSO
Argomenti/Tematiche
Part.ti
Di cui Sedi
Aula
47
Bari (8); Napoli (25);
Roma (14)
SD/SF/AM
MS DYNAMICS CRM 2011;
Aula
MS DYNAMICS EXTENDING
37
Bari (13); Napoli (6);
Roma (18)
SD/SF/AM
SAP MM; SAP SCM; SAP
SRM
TOJ, Aula
58
Milano (1); Napoli
(25); Roma (32)
Aula
14
Bari (3); Napoli (2);
Roma (9)
ADM.C
CRM WHOLESALE
14
7
12
5
SD/SF/AM
ADM.C
CRM DYNAMICS
11
6
11
5
ADM.E
SAP MM-SCM-SRM
11
7
5
-2
SIEBEL; TIBCO
Tipologia
ADM.C
DOCUMENTALE TOP
7
3
2
-1
SD/SF/AM
FILENET CONTENT
MANAGER E PLATFORM
5.0; JAVA; SOLUZIONI
ENTERPRISE E WEB CON
JAVA
ADM.C
NGOM
16
8
14
6
SD/SF/AM
TIBCO
TOJ, Aula
78
Bari (12); Bologna (2);
Napoli (30); Roma
(27); Trento (6);
Torino (1)
ADM.C
CCS TOP
12
6
12
6
SD/SF/AM
PEGA
Aula,
eLearning
19
Bari (3); Napoli (6);
Roma (10)
ADM.B
FRAUD - PROCESSI E
TECNOLOGIE IN
AMBITO FRODI
16
8
9
1
SD/SF
OVERVIEW FUNZIONALE
DEI SISTEMI ANTIFRODE;
SOLUZIONI ANTIFRODE;
BUSINESS INTELLIGENCE;
ORACLE
Aula
35
Bari (5); Napoli (1);
Roma (1); Trento (3);
Venezia (25)
ADM.B
BANKING PROCESSI E
TECNOLOGIE IN
AMBITO BANCKING
8
4
5
1
SF
PROCESSI DEL BANKING;
EXISTBUS; ORACLE
Aula
9
Napoli (1); Trento(8)
ADM.B
BILLING PREPAGATO
11
0
9
9
AM
ORGA BASE; APPLICATIVI
PREPAID; TOOL DI
CONFIGURAZIONE OPSC
TOJ, Aula
18
Napoli (11); Padova
(1); Roma (6)
ADM.O/ADM.D
OPERA
13
0
1
1
SD/SF/AM
APPLICATIVI IBM;
APPLICATIVI MICROSOFT;
ORACLE
Aula
71
Bari (12); Roma (45);
Trento (14)
ADM.D
DWH
9
2
2
0
SD/SF/AM
SISTEMI DWH CREDITO
TOJ, Aula
63
ADM.IT
CC FFP&TOOLS
3
0
3
3
SF
SHAREPOINT 2010
Aula
4
131
51
85
34
ADM
TOTALE ADM
Bari (31); Milano (3);
Roma(29)
Napoli(1); Trento(2);
Roma (1)
14
TELECOM ITALIA INFORMATION TECHNOLOGY
Incontro OO.SS. e RSU
Roma, 6 febbraio 2014
Focus 3 – Internalizzazioni realizzate nel 2013 – 3/3
FUNZIONE
II LIVELLO
I.CT
I.CT
TITOLO DI CUI
ACCORDO OO.SS.
CONTROL ROOM
(INIZIATIVA
INCIDENT &
PROBLEM
MANAGEMENT)
CONTROL ROOM
(INIZIATIVA
INFRASTRUCTURA
L MANAGEMENT)
FORMAZIONE
Prev.
Acc.
OO.SS.
di cui
2013
Realizzat
o 2013
Delta
2
0
2
2
4
0
4
4
INF.
I.DC
DATA CENTER
I.UC
SERVICE DESK
CAGLIARI
TOTALE INFRASTRUCTURES
BACK-OFFICE
TS.SA
APPLICATIVO
TS
TS.SA
ESTRAZIONE E
FORNITURA
EVIDENZA PRO
CERTIFICAZIONE
TOTALE TECHNICAL SECURITY
TOTALE TIIT
6
0
6
6
FASE DI PROCESSO
Argomenti/Tematiche
INCIDENT
MANAGEMENT;
REINGEGNERIZZAZIONE
SOLARIS; MYSQL;
TOOL GESTIONE DEI
WINDOWS
TICKET; ATTIVITÀ DI
DELIVERY &
OPERATIONS
SOLARIS; MYSQL; WM
INTERNALIZZAZIONI
WARE; SISTEMI DI
ATTIVITÀ DI VAS (VALUE
VIRTUALIZZAZIONE;
ADDED SERVICES)
SISTEMI OPERATIVI
(LINUX; WINDOWS)
7
7
7
0
n.a.
19
7
19
12
8
0
8
8
n.a.
3
0
3
3
n.a.
11
161
0
58
11
115
11
57
Tipologia
Part.ti
Aula,
aula
virtuale
37
Bari (12);Roma
(23); Cagliari (2)
74
Bari (3); Bologna
(5); Firenze (7);
Padova (11);
Milano (9); Roma
(24); Napoli (15)
7
Cagliari (7)
2
Roma
2
Roma
Aula
PROCESSI DI SERVIZIO;
STRUMENTI DI LAVORO; Aula,
PROBLEM SOLVING;
Affian.to
ISTRUZIONI OPERATIVE
ARCHITETTURE DEL
BACKBONE IP E DDOS
CONTRASTO DEL
MALWARE;
PROTEZIONE DELLE PDL;
DNS SECURITY-DNS
OVERVIEW;
ARCHITETTURA DI
SICUREZZA LTE E
BACKBONE IP E DDOS
MITIGATION; MOBILE
MALWARE ; PROCESSO
DI RISK MANAGEMENT
Di cui Sedi
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