HMP Beratungs GmbH Firmenpräsentation

Report
HMP Beratungs GmbH
Firmenpräsentation
Name MA
Ort, Datum
TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND
HMP Beratungs GmbH
Wer wir sind
Gründung:
1993
Eigentümer:
Zu 100 % in österreichischem Besitz
und partnerschaftlich geführt
Geschäftsführer:
Ing. Martin Bayer, Mag. Thomas Schmutzer
Mitarbeiter:
15 Mitarbeiter
Standorte:
Wien, Micheldorf & Bratislava
– starkes Netzwerk an
europäischen Partnern
TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND
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Unser Portfolio
Wir verbessern Prozesse & helfen Kosten zu senken
TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND
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Unsere Referenzen
Kunden & Branchen
Die ganzheitliche & individuell
abgestimmte Beratung und
Projektbegleitung von der
ersten Idee bis zur messbar
erfolgreichen Umsetzung ist
unser Erfolgsgeheimnis.
Das können unsere Kunden
bestätigen…
TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND
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HMP
5 gute Gründe
 Wir bieten Technologie- & Organisationsberatung aus einer Hand:
„best of both“
 Wir hören zu und verstehen die Anforderungen Ihrer Branche und
die Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen
 Wir übernehmen Verantwortung. Unsere erfahrenen Berater
arbeiten partnerschaftlich mit den Entscheidungs- und
Wissensträgern Ihres Unternehmens zusammen
 Wir begleiten Sie von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und
garantieren dadurch nachweisbare und messbare Erfolge
 Wir verbessern Ihre Prozesse und senken gleichzeitig Ihre Kosten
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Externe
Kommunikationsprozesse
Interne
Kommunikationsprozesse
Die
BeratungsExperten
Kommunikationskosten
& Betriebsprozesse
Effizienzsteigerung durch optimierte
Information und Prozesse
Unterstützung von Prozessen durch
IT- & TK- Lösungen
Prozessoptimierung
ITK-Strategie
New World of Work
Verbesserung und Design von Prozessen
und Arbeitsabläufen
Erstellen einer ITK-Strategie auf Basis der
organisatorischen Anforderungen unter
Berücksichtigung der bestehenden
Infrastruktur und Investitionen
Entwicklung der Vision vom „Arbeitsplatz der
Zukunft“ und Erstellen der spezifischen
Transformation Map
Informationsbereitstellung
Infrastruktur &
Übertragungstechnologien
Mobilität
Optimierung der Informationsbereitstellung
entlang von Prozessen und Workflows
Planung der Infrastruktur und Übertragungstechnologie auf Basis der aktuellen und
zukünftigen Anforderungen
Zielgerichteter Einsatz von Devices & Services
aus Mitarbeiter- & Unternehmenssicht
Verbesserung der Prozesse durch den Einsatz
der passenden Devices und Applikationen für
unterschiedliche Usergruppen
Workflow- & Wissensmanagement
Unterstützung durch Technologie
Arbeitsplatzmodelle
Modellierung und Spezifikation von
Workflows und Arbeitsschritten
Optimierung von Prozessen und
Workflows durch Einsatz neuer Technologien
Kosten- / Nutzen-Optimierung der Modelle für
Arbeitsplatzausstattung zur Erfüllung der
Mitarbeiter- & Unternehmensanforderungen
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Externe
Kommunikationsprozesse
Interne
Kommunikationsprozesse
Die
BeratungsExperten
Kommunikationskosten
& Betriebsprozesse
Customer Experience Design,
Umsetzung & Management
Optimale Integration bestehender
und neuer Interaktionswege
Bereitstellung aktueller & konsistenter
Informationen an allen Kontaktpunkten
Kundenerwartungen verstehen
Customer Interaction Center
Touchpoints
Mitarbeiter bei dem Einnehmen der Kundensicht
unterstützen und dadurch das Service verbessern
Design, Planung & Aufbau von Kundenservice& Contact Center
Identifikation, Analyse und aktive Gestaltung
der Kunden-Touchpoints
Prozessdesign
Multi Channel Management
Datenmanagement
Design und Ausrichtung der Kommunikationsund Unternehmensprozesse auf die Kunden
Konzeption einer konsistenter Kommunikation mit
dem Kunden über unterschiedlichste Kanäle
Konzeption einer konsistenten Bereitstellung von
Daten und Informationen an allen Kontaktpunkten
ITK & organisatorische Umsetzung
Automatisierung
SLA / OLA Management
Definition der Anforderungen an IT- & TKSysteme sowie an die Organisation auf Basis
der SOLL Prozesse
Optimierung von Kundenbetreuungswegen nach
Dringlichkeit, Priorität und Kosten
Erarbeiten einer Vereinbarung zwischen einem
Service Dienstleister und seinem Partner
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Externe
Kommunikationsprozesse
Interne
Kommunikationsprozesse
Die
BeratungsExperten
Kommunikationskosten
& Betriebsprozesse
Optimierung laufender externer Kosten
(OPEX)
Optimierung von Betriebs- &
Supportprozessen
Vertragsoptimierung
Betriebsoptimierung
Senkung von ITK Kosten durch Optimierung der
Providerverträge (Daten-, Mobil-, Festnetz,
Lizenzen, Alarmsysteme, etc.)
Optimierung der internen und externen
Supportprozesse durch etablierte
Methoden und Standards
Kosten- / Leistungsmanagement
Betriebsmodelle
Reduktion von internen Aufwänden im ITK
Betrieb durch professionelles Controlling
Analyse und Bewertung verschiedener
Betriebsmodelle und Unterstützung bei
der Umsetzung
Dimensionierungsoptimierung
Betriebliches Risikomanagement
Reduktion von ITK Kosten durch
bedarfsgerechte Dimensionierung der
Services
Identifizieren, analysieren & bewerten von
Risiken sowie das Erarbeiten von
Vermeidungsmaßnahmen
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Detaillierte Projektbeschreibung und Auftraggeber-Aussagen zu
den drei HMP Tätigkeitsfeldern
REFERENZ-ÜBERSICHT
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Auszug Referenzen
Gestaltung von internen Kommunikationsprozessen
Unternehmen
Vienna Insurance
Group
Ansprechpartner:
DI Klaus Krebs
Tel.: +43 1 531 39 0
Salzburger
Landeskliniken
Ansprechpartner:
DI Norbert Steiner
Tel.: +43 622 4482 4913
OeNB
Ansprechpartner:
Christoph Martinek
Tel.: +43 1 40420 1001
Stadt Mannheim
Ansprechpartner:
Gerd Armbruster
Tel.: +49 0621 293 2031
Projekt
Konzeption, Planung, Ausschreibung und Bewertung einer zentralen VoIP Lösung für
alle Unternehmensstandorte inkl. Netzwerkplanung. Erarbeiten eines Betriebskonzeptes und Migrationsplanes für die Etablierung der neuen Kommunikationssysteme inklusive Integration der Mobiltelefonie. Begleitung der Umsetzungsprojektes
für den Kunden bis zum Abschluss des Roll Outs.
Im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses planten die Salzburger
Landeskliniken den Ausbau der Mobility. Im Projekt wurden mit den Abteilungen der
Bedarf an mobilen Services erhoben, mit den zur Verfügung stehenden Technologien
gegenübergestellt und hinsichtlich Realisierbarkeit, Verfügbarkeit und Zukunftssicherheit bewertet. Die Kostenschätzung wurde in den Masterplan der Salzburger
Landeskliniken zur Optimierung der Kommunikationsabläufe eingearbeitet.
Die beiden Bereiche IT Operations (ITO) und Abteilung für Einkauf, Technik & Service
(ETS) haben durch ihre derzeitigen Aufgabeninhalte die Notwendigkeit und das Ziel,
Optimierungen von miteinander in Verbindung stehende Service- und Supportprozesse zu untersuchen. Das Projekt erfolgt gemäß der Methodik einer Prozessoptimierung und es Benchmarks für Betriebsmodelle und Outsourcing – Modelle aus
anderen HMP Projekten hinzugezogen.
Die Managed Service Lösung „7.000 Freizeichen“ soll der Stadt Mannheim eine
wirtschaftliche & flexible Lösung zur Ausstattung und Bereitstellung von
Kommunikationsarbeitsplätzen entsprechend den spezifischen Anforderungen bieten.
HMP erstellte das geforderte Pflichtenheft, das von der Technik bis hin zu den
geforderten Beschreibungen der Funktionalitäten reichte. Sämtliche organisatorischen
Rahmenbedingungen wie z.B. Umfang des Managed Service & SLA wurden definiert.
Weitere Referenzen:
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Auszug Referenzen
Gestaltung von externen Kommunikationsprozessen
Unternehmen
Wiener Wohnen
Ansprechpartner:
Mag. Barbara Pilgram
Tel.: +43 (0)5 75 75 302
ITSV
Ansprechpartner:
Mag. Klaus Spiegl
Tel.: +43 5 0124 844 5648
A1
Ansprechpartner:
MMag. Bernd Liebscher
Tel.: +43 50664 24197
Direct Line
Ansprechpartner:
Barbara Eitler
Leitung Contact-Center
Projekt
Zielsetzung war die Umsetzung von Customer Experience Design für die Kundenprozesse. Zuerst wurden Prozessdesign-Prinzipien für gesteigerte Kundenzufriedenheit für WRW festgelegt und darauf aufbauend für einen ausgewählten
Kern-Geschäftsprozess ein beispielhaftes Muster gestaltet. Abschließend wurden
Erfahrungen, Vorgehensweise, Werkzeuge und das Musterprozess-Design auf alle
Kundenprozesse angewandt und Prozessmanagement aufgebaut.
Der Kunden hatte im Bereich der Service Einheiten (Service Desk & -Center)
einerseits eine heterogene Organisation durch gewachsene Struktur und andererseits
„hohe Kosten“ pro Call Minute (CC). Augenscheinlich waren mehrere Einheiten mit
„kundenorientierten Aufgaben“ betraut. HMP erarbeitete Möglichkeiten wie die
Kosten einer Bearbeitungsminute gesenkt werden können und es wurden eine
Reorganisation der betroffenen Bereiche (Service Management, Service Desk und –
Center sowie Kundenbeziehungsmanagement) konzeptioniert.
Businesskunden konnten aus dem TA Konzern alle Leistungen rund um Business
Kommunikation erhalten – aber nicht aus einer Hand. Kunden verstanden oft nicht,
warum sie aus einem Konzern nicht auch ganzheitliche Leistungen inkl. Ansprechpartner, Lösungs-design, Rechnung und Serviceprozessen erhalten können. HMP
Beratungs GmbH hat in dem Projekt Business Future den Stream Vertrieb geleitet /
organisiert und das Gesamtprojekt unterstützt.
Nach eingehender Analyse der wichtigsten Prozesse und Anforderungen an ein
neues Contact Center System wurde ein umfassendes Lösungskonzept inkl. Email
Management und Personalplanungstool erstellt. Mögliche Betriebsvarianten durch
einen externen Dienstleister wurden evaluiert um ein für die Direct-Line optimales
Betriebsmodell zu entwickeln. Die gesamte Projektumsetzung wurde von HMP
begleitet.
Weitere Referenzen:
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Auszug Referenzen
Kostenoptimierung für Kommunikations- & Betriebsprozesse
Unternehmen
Projekt
Uniqa
Versicherungen AG
Internationales Optimierungsprojekt in den Bereichen Fest-, Mobil- und Datennetze.
Projektumfang 16 europäische Länder mit dem Schwerpunkt: Raum CEE.
Ansprechpartner:
Anton Himml
Tel.: +43 1 21366 3595
TK-Vorstudie, Providerevaluierung, Providervereinheitlichung,
Vertragslaufzeitsynchronisation, internationale SLAs, Umsetzungsbegleitung
(Projektmanagement)
Haas
Waffelmaschinen
Haas ist ein global agierender und weltweit führender Partner der Backwaren
Industrie. Es wurde ein Konzept für die optimierte Unterstützung der
Geschäftsprozesse mit Hilfe von Unified Communication, die Entwicklung einer neuen
Telefonarchitektur und nachhaltige Reduzierung der internationalen
Kommunikationskosten entwickelt
Ansprechpartner:
DI Bernd Kuntze
Tel.: +43 (2262) 600 - 0
Baumax
Ansprechpartner:
Werner Neuwirth-Riedl
Tel.: +43 2243/410610
Lenzing
Ansprechpartner:
Hannes Ruess
CIO
Internationales Optimierungsprojekt für alle Sprach- und Datenservices der Baumax
Gruppe in Österreich beinhaltend u.a. ein optimiertes POE – Konzept, Field Services
für verschiedene ITK Anwendungen und Providerservices.
Nach erfolgreicher Umsetzung in Österreich wurden auch in Ungarn, Tschechien und
Slowakei umfangreiche Kostenoptimierungen durchgeführt.
Die Bestandssituation (vertraglich, kommerziell, technisch und organisatorisch), sowie
der aktuelle und erwartete zukünftige Bedarfe an Kommunikationsservices wurden
analysiert, optimiert und neu ausgeschrieben . Ebenso wurden organisatorische
Optimierungspotenziale identifiziert und das Betriebsmodell optimiert.
Weitere Referenzen:
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