Présentation formation en entreprise module 2

Report
Formation des
formateurs/formatrices
en entreprises formatrices
Module 2
28 et 29 août 2012
© Branche Öffentliche Verwaltung / Administration publique / Amministrazione pubblica
Objectifs
 Les formateurs/formatrices mettent en œuvre les
prescriptions (Orfo, PlanFor, directives, DFP) en
adéquation avec la pratique et l’entreprise.
 Ils élaborent un programme de formation et planifient la
formation de leurs apprenti-e-s de manière optimale.
 Ils montrent comment mettre en œuvre le contrôle du
dossier de formation et des prestations (DFP) dans leur
entreprise.
2
Déroulement/structure de la formation










Présentation de la branche « Administration publique »
L’essentiel en bref
Conditions-cadres légales
Présentation du dossier de formation et des prestations
Programme de formation
Formation axée sur les objectifs évaluateurs
Mise en réseau des lieux de formation
Documentation des activités concrètement réalisées
Contrôle du dossier de formation et des prestations
Récapitulatif
3
Branche Administration publique
OVAP
Partenariat pour la formation professionnelle
commerciale
Part de chaque branche par rapport au total des contrats
d'apprentissage
S&A 34%
ovap 17%
Banque 12%
Industrie de machines, des équipements
électriques et des métaux 6%
Assurances privées 5%
Fiduciaire/immobilier 5%
Commerce 4%
Transports publics 3%
21 branches au total
Association au
niveau suisse
19 offices régionaux
de formation
Organisation régionales
= OVAP
Les prestations de la branche (Suisse)
 Créer et diffuser de l’EFA écrit
 Organiser les cours de base pour les expert(e)s pour l'examen ainsi
que pour les responsables CI
 Développer, concevoir et distribuer les dossiers de formation et des
prestations (DFP)et le programme des cours interentreprises
 Rédiger les directives des STA et UF
 Maintenir et développer le site Web www.ov-ap.ch, plate-forme de
communication
 Appliquer l'assurance qualité exigée par la Confédération et les
cantons pour les cours interentreprises
Les différents partenaires
Organisation régionale





Organisation des cours interentreprises
Formation des formateurs en entreprise
Organisation des examens de fin d’apprentissage
Tenue de statistiques diverses pour la branche
Séances intercantonales dans le cadre de la branche
 Confédération (OFS)
 Administration cantonale
 Villes / communes
Entreprises formatrices
Garantir une formation de qualité pour les apprentis
L’essentiel en bref
Profils
– Profil de base - B / profil élargie - E / profil maturité – M
– Les deux profils (profil B/profil E) ne se différencient plus que
dans la formation en école.
– Les entreprises formatrices déterminent le profil lors de la
conclusion du contrat d’apprentissage.
– Le règlement de promotion de l’école professionnelle (Orfo,
art. 17) peut entraîner un changement de profil (promotion
semestrielle)
– Dénomination professionnelle des deux profils : « Employée de
commerce CFC/Employé de commerce CFC »
10
Profil B - Base
Profil E - Élargi
Français
Economie
& Société
Français
Economie
& Société
Allemand
Inform.
Comm.
Administr.
Allemand
Accent mis sur l’information, la
communication et l’administration
ICA
Anglais
Accent mis sur l’économie & société
Anglais en +
Formation en école
– Les objectifs évaluateurs sont standardisés et
réalisés dans toute la Suisse au cours du même
semestre.
– Modèle scolaire dégressif :
• 1ère et 2e années d’apprentissage : 2 jours
• 3e année d’apprentissage : 1 jour
12
Formation en entreprise
• Procédure de qualification en entreprise :
- Pratique professionnelle – écrit 25%
- Pratique professionnelle – oral 25%
- Notes d’expérience
partie entreprise
50%
(120 minutes)
(30 minutes)
(moyenne 6 STA + 2 UF)
•
Cours interentreprises = 18 jours :
• 12 jours CI pour tous/toutes les apprenti-e-s
• 6 jours CI de manière spécifique aux groupes d’entreprises
(communes, canton, etc.)
•
Classeur de référence pour les apprentis
Le dossier de formation et des prestations (DFP)
13
Conditions-cadres légales
Les 2 conditions pour réussir
le CFC d’employé-e de commerce
Formation en
entreprise
Entreprise
formatrice
Cours
interentreprises
Formation en
école
Ecole
professionnelle
Selon domaine
activité
Loi fédérale sur la formation professionnelle (LFPr) et Ordonnance sur la formation professionnelle
Ordonnance sur la formation professionnelle initiale
Plan de formation
Objectifs évaluateurs ovap : entreprise et CI
De manière spécifique à la branche :
 Directives Proc. qual.
 Règlement d’organisation des CI
 Formulaires STA et UF avec système d’évaluation
et d’appréciation
 Rapport pratique
 Procès-verbal, moyen auxiliaire concernant la
pratique professionnelle – oral
 Tâches d’examen concernant la pratique
professionnelle – écrit
Objectifs évaluateurs ovap : entreprise et CI
Plan de formation
Ordonnance sur la formation professionnelle initiale
16
Dossier de formation et des
prestations (DFP)
Exigences légales envers les
formateurs/formatrices
Orfo, art. 16 Dossier de formation et des prestations dans l’entreprise
formatrice
« 1La personne en formation constitue un dossier de formation dans
lequel elle inscrit au fur et à mesure les travaux importants
accomplis ainsi que les compétences et l’expérience acquises
dans l’entreprise.
2 Au moins une fois par semestre, le formateur contrôle le dossier
de formation et en discute avec la personne en formation.
………..
6 Les directives et les instruments pour les situations de travail et
d’apprentissage et les unités de formation sont édités par les
branches de formation et d’examens commerciales reconnues ».
18
DFP de l’ovap : aucune différence de profil
19
Présentation du dossier de formation et des prestations
Fonctions du DFP
Informations sur le déroulement de l’apprentissage :
01
L’ avant-propos
02
Le déroulement de l’apprentissage
03
Les directives relatives à la procédure de qualification entreprise
04
Le programme de formation entreprise
20
Déroulement de l’apprentissage (DFP, répertoire 02)
21
Présentation du dossier de formation et des prestations
Fonctions du DFP
Publication des compétences à acquérir, traitement des objectifs
évaluateurs, réflexion :
05
Les compétences méthodologiques, sociales et personnelles
Description des niveaux taxonomiques
06
Les objectifs particuliers et évaluateurs,
à
Description des travaux principaux (liés aux objectifs évaluateurs)
12
Réflexion portant sur les compétences acquises et les expériences
22
Présentation du dossier de formation et des prestations
Fonctions du DFP
Informations sur les notes d’expérience :
13
Extrait des directives relatives à la procédure de qualification
entreprises et formulaire pour les STA
14
Extrait des directives relatives à la procédure de qualification
entreprise et formulaire pour les UF
15
Informations sur les cours interentreprises
 Règlement d’organisation des cours interentreprises
 Programme de cours
23
Présentation du dossier de formation et des prestations
Fonctions du DFP
Informations sur les examens finaux en entreprise :
16
Le rapport pratique et la préparation pour la pratique
professionnelle – oral
17
La préparation pour la pratique professionnelle - écrit
24
Entraînement
Dossier de formation et des
prestations
Programme de formation
Programme de
formation
Le programme de formation en entreprise
 LFPr, art. 20 :
« 1Les prestataires de la formation à la pratique professionnelle font
en sorte que les personnes en formation acquièrent un maximum de
compétences, qu’ils évaluent périodiquement. 2Ils doivent avoir
obtenu l’autorisation du canton pour former des apprentis ;
l’autorisation du canton ne fait l’objet d’aucun émolument. »
 L’art 12 al.1, OFPr cite, entre autres , « les instruments servant à
promouvoir la qualité de la formation, tels que les programmes de
formation et d’autres instruments qui s’y rapportent ».
 Dans son « Manuel pour la formation en entreprise », la CSFP
exige un programme de formation en entreprise dans la checklist « Devenir une entreprise formatrice en toute simplicité ».
27
Programme de formation
• Obligatoire pour tous les apprentis en formation
• Responsabilité du formateur (à faire chaque année)
• L’apprenti complète au fur et à mesure son programme de formation
28
PF – questions à se poser
•
Existe-t-il déjà un programme de formation?
•
Dans quels départements/secteurs l'entreprise accueille-t-elle
des personnes à former?
•
Quelles tâches la personne en formation peut-elle effectuer
dans les différents départements/secteurs?
•
Combien de temps la personne en formation doit-elle rester
dans un département/secteur? Quel département/secteur? En
quelle année d'apprentissage? Dans quel ordre
chronologique?
•
Combien de personnes sont-elles formées par année
d'apprentissage (rotation)?
•
Quand et dans quels départements/secteurs la personne en
formation peut-elle réaliser des objectifs détaillés? Lesquels?
29
Entraînement
Programme de formation (PF)
Formation axée sur les objectifs
évaluateurs
7 objectifs particuliers (= domaine de formation)
• Identiques pour toutes les branches
• Sur la base de ces objectifs particuliers, la branche ovap a élaboré les objectifs
évaluateurs spécifiques au domaine public (28 OE)
32
Exemple
Objectif particulier (domaine) 1.1.2 Conseiller les clients
Objectifs évaluateurs:
1.1.2.1 Mettre en œuvre les connaissances relatives aux produits et
aux prestations de services
1.1.2.2 Servir de manière appropriée les clients/groupes d’intérêts
internes et externes
1.1.2.3 Mener et conclure des entretiens de conseil et ou de vente
1.1.2.4 Traiter les réclamations clients (retour négatif)
Compétences opérationnelles :
Employée de commerce/Employé de commerce
Compétences
méthodologiques
4 compétences (Rép. 5)
6 compétences (Rép. 5)
Compétences
sociales et
personnelles
• 28 objectifs
évaluateurs en
entreprise
Compétences
professionnelles
• 33 objectifs
évaluateurs en
CIE
(Rép. 6 à 12)
34
Compétences opérationnelles
1. Compétences professionnelles :
Les compétences professionnelles incluent des connaissances et
capacités dans les domaines de formation suivants :
Branche et entreprise :
1.1 Branche et entreprise
Objectifs évaluateurs dans
répertoires 6 à 12 du DFP
Ecole professionnelle :
1.2 Langue standard
1.3 Langue(s) étrangère(s)
1.4 Information, communication, administration (ICA)
1.5 Economie & société (E&S)
35
Compétences opérationnelles
2. Compétences méthodologiques
2.1 Travail efficace et systématique
2.2 Approche et action interdisciplinaires
2.3 Aptitude à la négociation et au conseil
2.4 Présentation efficace
Répertoire 5
36
Compétences opérationnelles
3. Compétences sociales et personnelles
3.1 Disposition à la performance
3.2 Capacité à communiquer
3.3 Aptitude au travail en équipe
3.4 Civilité
3.5 Aptitude à l’apprentissage
3.6 Conscience écologique
Répertoire 5
37
Objectifs évaluateurs dans les CIE
Les 28 objectifs évaluateurs en entreprise, spécifiques à la branche,
sont complétés et renforcés par 33 objectifs évaluateurs du cours
interentreprises.
Les cours interentreprises sont en partie dispensés de manière
spécifique aux groupes d’entreprises :
 Canton
 Communes
38
Degré de taxonomie
•
•
•
•
•
•
C1 (Savoir)
C2 (Comprendre)
C3 (Appliquer)
C4 (Analyser)
C5 (Synthétiser)
C6 (Évaluer)
4 OE entreprise
16 OE entreprise
1 OE entreprise
7 OE entreprise
Important d’en tenir compte lors du choix
des objectifs évaluateurs !
Mise en réseau des lieux de
formation
Mise en réseau des lieux de formation par la
transparence
Les 28 objectifs évaluateurs en entreprise, spécifiques à la branche, sont
complétés et renforcés par 33 objectifs évaluateurs du cours
interentreprises.
Les cours interentreprises sont en partie dispensés de manière spécifique
aux groupes d’entreprises :
 apprenti-e-s des administrations communales
 apprenti-e-s des administrations cantonales
18 jours CIE :
- 12 jours pour tous les apprentis
- 6 jours par groupe spécifique
41
Mise en réseau des lieux de formation par la
transparence
• Lien avec les cours interentreprises
– répertoire 06, page 2
– répertoire 15, programme de cours interentreprises,
page 9
– clé USB, sommaire
– clé USB, répertoire 01
– Réflexion des apprenti-e-s, répertoire 06, page 3
42
Mise en réseau des lieux de formation par la
transparence
• Lien avec l’école professionnelle
– répertoire 06, page 4
• Remarques sur les objectifs évaluateurs
semestriels dans l’école professionnelle dans les
domaines de formation ICA et E&S.
– Réflexion des apprenti-e-s, répertoire 6, page 5
43
Documentation des activités
concrètement réalisées
Exigence de l’Orfo
Orfo, art. 16 Dossier de formation et des prestations dans l’entreprise
formatrice
« 1 La personne en formation constitue un dossier de formation dans
lequel elle inscrit au fur et à mesure les travaux importants
accomplis ainsi que les compétences et l’expérience acquises dans
l’entreprise. »
Pour chaque objectif évaluateur : documenter des activités
concrètement réalisées
(exemple : répertoire 06, page 6 ss)
45
Travail de l’apprenti
L’apprenti devra documenter chaque activité concrètement
réalisée sous forme de :
- étapes, graphiques, illustrations
- tableau, check-list, image
- réflexions personnelles (à quoi dois-je faire attention, à ne
pas oublier)
- notes diverses
Il devra également faire le lien entre les objectifs évaluateurs
vus aux cours interentreprises et au centre professionnel et
sa pratique quotidienne.
46
Entraînement
• Veuillez consulter la page 06/6 de votre DFP
• De quelles manières l’apprenti-e peut-il ou peut-elle documenter
les activités concrètement réalisées ?
Durée
Vous disposez de 10 minutes
Mise en commun des solutions en plénum
Prise de connaissance du DFP
• Lecture du répertoire 6
• Questions ? Doutes ? Remarques ?
48
Contrôle du dossier de formation
des prestations
Contrôle et appréciation
« 2 Au moins une fois par semestre, le formateur contrôle
le dossier de formation et en discute avec la personne
en formation. »
Le formateur/la formatrice possède un modèle dans
chaque répertoire d’objectifs évaluateurs (06 à 12).
50
Conception du contrôle et de l’appréciation
Pour le formateur, il est important de s’interroger sur la manière:
• de planifier et de réaliser le contrôle
• de donner son appréciation
P. ex., éléments à considérer:
•
•
•

fréquence du contrôle
feed-back par oral
feed-back par écrit (p. ex., page 06/10)
………
51
Quand contrôler ?
• Lors des STA
• 28 OE à documenter sur 3 ans
• 2 OE par STA
Sur les 3 ans : 12 OE documentés
Reste à documenter : 16 OE (soit environ 5 en + par année)
• Conseil : Fixer chaque année 9 OE sur lesquels l’apprenti
doit travailler (se référer au programme de formation + degré taxonomie)
• Compléter et contrôler via le tableau d’aide « Contrôle du
DFP »
52
Critères : travail de groupe
Entraînement
Sur quels critères se baser pour faire l’évaluation ?
Durée : 10 minutes
Mise en commun en plénum
53
Cours interentreprises
But des cours interentreprises
• Complètent la formation en entreprise
• Permettent d’acquérir des connaissances spécifiques
sur le domaine d’activité dans lequel se trouve l’apprenti
(« Administration publique » pour l’Etat et les communes)
• Développent les compétences méthodologiques,
sociales et personnelles des apprentis
• Préparent les apprentis aux examens de fin
d’apprentissage – Partie « Entreprise »
55
Cours CI
33 Objectifs évaluateurs
18 jours :
- 12 jours tronc commun
- 6 jours selon groupe spécifique
(Communes et Canton)
Les cours interentreprises ont lieu en dehors
des journées scolaires
Contenu des cours
interentreprises
• Base pour
l’examen de fin
d’apprentissage
57
Travaux préparatoires
• Les apprentis devront obligatoirement réaliser des
travaux préparatoires avant la participation aux cours
interentreprises suivis. Ils sont à envoyer au secrétariat
de l’ORF-NE 1 SEMAINE AVANT LE COURS
• Ces travaux leur permettront de faire la relation entre la
théorie et la pratique et vice-versa
• Travaux préparatoires se trouvent sur la clé USB
• Inclus dans le tableau « Contrôle du DFP »
58
Travaux préparatoires - EXEMPLE
59
Sommaire de la clé USB
60
Relation avec le programme de cours
61
Thèmes : objectifs évaluateurs
• Les thèmes enseignés lors des CIE correspondent aux
objectifs évaluateurs et à leurs exigences
• Les tâches à résoudre pendant l’examen final sont
établies sur cette base
• Tâches préparatoires à faire avant le CIE  préparation
aux EFA
62
Exemple
• Objectif évaluateur en entreprise :
1.1.2.1 Mettre en œuvre les connaissances relatives
aux produits et aux prestations de service
• Objectif évaluateur aux cours interentreprises :
1.1.2.1.1 Constitution
1.1.2.1.2 Missions de l’Etat
 Objectifs complémentaires pour les communes et le
canton
63
Liens avec le DFP
Exemple du deuxième semestre
N°
USB
04
Nom du
Cours
Cours 2
05
Cours 3
05
Cours 3 –
communes
05
Cours 3 –
Etat
06
07
Programme
-cadre
Programme
-cadre
Objectifs évaluateurs
lié à l'objectif particulier et à l'objectif évaluateur
1.1.3
1.1.3.7.1 Organes de publication (C2)
1.1.4.1.1 Importance des relations 1.1.3.7.
publiques pour les
administrations 1.1.4
publiques (C5)
1.1.4.1.3 Montrer les mesures de
marketing pour le site (C3)
1.1.4.1
1.1.2
1.1.2.1.1 Constitution (C2)
1.1.2.1
1.1.2.1.2 Missions de l'Etat (C2)
1.1.2.2.1 Missions principales de
l'Etat (C2)
1.1.2.2
1.1.2.2.2 Responsabilités (C2)
1.1.2.2.3 Répartition des missions
(C2)
1.1.2.1.1-1 statuts communaux (C4)
Idem
1.1.2.1.2-1 missions de l'Etat (C2)
1.1.2.2.1-1 missions principales (C2)
1.1.2.1.1-2 constitution cantonale Idem
(C4)
1.1.2.1.2-2 missions de l'Etat (C2)
1.1.2.2.1-2 missions principales (C2)
Présentation de l'UF
Introduction au rapport pratique
S'occuper
du
traitement
des
commandes
Participer aux publications (C3)
mettre en œuvre des mesures de
marketing et de
relations publiques
Mettre en évidence les mesures de
relations
publiques (C3)
conseiller les clients
mettre en œuvre les connaissances
relatives aux
produits et aux
prestations de service (C5)
service de manière appropriée les
clients/groupes d'intérêts internes et
externes (C5)
Page
DFP
§8
08/57
§9
09/1
Semestre / durée
2
0.5 j
2
1.0 j
2
1.0 j
2
1.0 j
2
1.0 j
2
0.5 j
§7
07/1
07/11
Idem
Idem
§ 14
§ 16
64
Après les cours interentreprises
• Quels contenus, informations, indications, documents du
cours interentreprises me sont particulièrement utiles
pour mon travail dans la vie pratique ?
• Comment puis-je utiliser ces contenus, informations,
indications, documents pour mon travail ?
• Vérification à faire de la part du formateur lors de la
vérification du DFP
65
Planification des cours interentreprises 2012-2013
• Convocation des cours
– Convocation générale en début d’année
– Convocation 2 semaines avant chaque cours
• Répartition des apprentis par classes
66
Planification des cours interentreprises 2012-2013
• CI 1: programme-cadre
– Mercredi 12, 19, 25, vendredi 14 septembre 2012
– Vendredi 28 septembre, Mercredi 3, 31 octobre, 7 novembre
2012
• Cours 1
– Mercredi 9, 16, 23, vendredi 11 janvier 2013
• Cours 2
– Mercredi 6, 13, 20, vendredi 8 février 2013
• Cours 3
– Mercredi 3, 10, 17, vendredi 12 avril 2013
• Cours 3 – Communes
– Mercredi 29 mai, 19 juin 2013
• Cours 3 – Canton / OFS
– Mercredi 5, 12 juin 2013
67
Dernières informations CI
• Garantir la qualité des CI
– Commission des cours au niveau cantonal
– Commission des cours au niveau suisse
– Visite régulière des cours par la responsable CI
– Questionnaire d’évaluation
• Assurer un suivi
– Point durant les cours-cadres
– Feuilles de résumés complétés par les apprentis
– Groupes d’experts pour révision des Cours
– A voir: évaluation de fin d’année
68
Récapitulatif
Déroulement de l’apprentissage (DFP, répertoire 02)
70
Vos tâches respectives
• Élaborer un programme de formation pour votre futur apprenti
(lien avec OE et compétences MSP)
• En début de chaque année, fixer les 9 -10 OE qui devront être
documentés par votre apprenti (cf programme de formation + tableau contrôle DFP)
• Vérifier le DFP 2x par année en complétant le tableau « Contrôle
et suivi du DFP » au fur et à mesure des contrôles effectués :
- Documentation des activités réalisées
- Réflexion de l’apprenti sur les OE vus aux CIE et aux cours prof.
• Vérifier les travaux préparatoires avant les CIE

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