cm helpline walkthrough

Report
सी.एम हे ल्पलाइन
मध्य प्रदे श सरकार की एक पहल
पररचय
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सी. एम हे ल्पलाइन नागररक समस्याओं का त्वररत
ननराकरण करने हे तु एक नई पहल है
सी. एम हे ल्पलाइन का संचालन भोपाल स्स्ित कॉल
सेंटर में ककया जा रहा है I
मध्य प्रदे श के नागररक हे ल्पलाइन नंबर १८१ पर ककसी
भी मोबाइल या लैंडलाइन नंबर से कॉल कर सकते है
सी ऍम हे ल्पलाइन के द्वारा नागररक राज्य सरकार के
ककसी भी ववभाग से सम्बंधित समस्त योजनाओं की
जानकारी एवं शशकायतों के शलए कॉल कर सकते हैं
शशकायतों का ननराकरण
पोटट ल द्वारा शशकायतों का
ननराकरण दजट करना
अपना वेब ब्राउज़र खोलें और ननम्नांककत एड्रेस भरें
http://cmhelpline.mp.gov.in/
होम पेज पर Officer Login पर क्लिक करें
अपना यूजरनाम और पासवडट डालें
साइन इन करने के बाद यह पहले स्रीन ददखाई दे गीI प्रिम बार लॉग इन
करने पर “Profile Change” टै ब पर स्ललक करें I
Profile Change पर ननम्नांककत जानकारी उपलब्ि होगी
आपका नाम, पदनाम मोबाइल नंबर, यूजर आई. डी एवं पासवडट स्रीन
पर ददखाई दे गा. अनुरोि है कक जानकारी के सही होने की पुस्टट करें I
यदद जानकारी गलत पाई जाती है तो आप इसे एडडट कर सकते हैंI
जानकारी एडडट कर आप सेव अवश्य करें I यदद जानकारी सही है तो
बबना सेव ककये वापस जाएँ (Return without saving). प्रिम बार
लॉग इन करने पर अपना पासवडट जरूर बदल दें I यूजर आई. डी. फील्ड
डडसेबल्ड रहती है और इसे बदला नहीं जा सकता है I
लंबबत शशकायतें पहले पेज पर दे खी जा सकती हैं
वैकस्ल्पक रूप से यह Dash Board पर स्ललक करके दे खा जा सकता हैं
शशकायत के वववरण दे खने के शलए Action आइकॉन पर स्ललक करें
इस पेज के दो भाग हैं1.
1. शशकायत होने पर की गयी कायटवाही
2. शशकायत का वववरण बताना
प्रिम भाग में शशकायत पर की गयी कायटवाही के अंतगटत शलखें कक शशकायत
ननराकरण के शलए लया प्रकरया अपनाई गयी हैं अिवा ननरस्त लयों कर दी
गयी है I इसके अनुसार ही शशकायत का वववरण बदलें I शशकायत के ननम्न ४
स्तर हो सकते हैं-
शशकायत पर कायटवाही की स्स्तधि
State
Description
Work in Progress
इसका चयन करें यदद आपने कायटवाही की
हैंI परन्तु ननराकरण में समय लगेगा
Accepted – Partially
Closed
इसका चयन करें यदद आपने कायटवाही की
हैंI परन्तु ननराकरण नहीं हुआI
Rejected – Partially
Closed
इसका चयन करें यदद आपने सही कायटवाही
की हैंI परन्तु ननराकरण में समय लगा I
Complaint of Different इसका चयन करें यदद शशकायत दस
ु रे
Department
ववभाग की है I
जानकारी भरने के बाद सेव करने के शलए “कायटवाही अपडेट करें ”पर स्ललक
करें I वापस जाने के शलए “वापस जावे" स्ललक करें . शशकायत का वववरण में
शशकायत की गयी कायटवाही की सारी जानकारी उपलब्ि रहती हैंI
शशकायत की स्स्तधि जानने के शलए “शशकायत की स्स्तधि”पर स्ललक करें
स्ललक करने पर ननम्न स्रीन ददखाई दे गी , हर शशकायत का एक अलग नंबर
होगाI शशकायत नंबर डालें एवं “खोजें” बटन पर स्ललक करें .
इस प्रकार शशकायत का सारा वववरण ददखाई दे गा
ककसी भी शशकायत को force close करने के शलए “Pending Complaints”
शलस्ट पर स्ललक करें . टे लस्ट बॉलस में वववरण दजट करें Force Close
सेलेलट(शशकायत को बंद करें ) करें , सेव करने के शलए “कायटवाही अपडेट करें ”
पर स्ललक करें
मोननटररंग के शलए कुछ आई डी बनाये गए हैं. ररपोर्टटस को दे खने के शलए, MIS
Reports पर स्ललक करें
स्ललक करने पर ननम्न पेज ददखाई दे गा, नीचे दो ड्राप डाउन मेनू -ववभाग एवं
स्जला उपलब्ि हैंI “ररलत करें ” शसलेलटे ड डाटा को स्ललयर करने के शलए हैंI
तीसरा ड्राप डाउन मेनू शशकायंत की स्स्तधि जानने के शलए हैंI
ननम्न प्रकार से ववशभन्न ररपोर्टटस जेनेरेट की जा सकेंगीI ये सभी ररपोर्टटस
एलसेल में कन्वटट करने के शलए “एलसेल मे एलसपोटट करें ” पर स्ललक करें I
वपछले पेज पर जाने के शलए “वापस” स्ललक करें I
उच्च स्तर पर भी मोननटररंग के शलए आई डी बनाये गए हैं स्जनका वववरण
ननम्न प्रकार से है :
Sr.no
Login ID
Privileges
Action Required
1.
मख्
ु यमंत्री / मख्
ु य
सधचव
मध्य प्रदे श के ककसी स्जले या यज
ू र कोई भी कोई भी स्जला या ववभाग
ववभाग की सभी शशकायतें दे ख चयन कर सकते हैं कफर शशकायत की
स्स्तधि का चयन करें और ररपोटट दे खें पर
सकेंगे
स्ललक करें . इन आई डी का प्रयोंग करके
ककसी भी ववभाग एवं स्जले की जानकारी
ली जा सकती है I
2.
आयल
ु त
सम्बंधित ववभाग/संभाग
शशकायतें दे ख सकेंगे
3.
कलेलटर
अपने स्जले के सभी ववभागों की स्जला पहले से चयननत होगा एवं केवल
सभी शशकायतें दे ख सकेंगे
उसी स्जले की जानकारी उपलब्ि रहे गी,
यज
ू र स्जले के ककसी भी ववभाग का चयन
कर सकते हैं उसके बाद शशकायत की
स्स्तधि का चयन कर सकते है
और
“ररपोटट दे खें” पर स्ललक करके ररपोटट दे ख
सकते हैंI
की
सभी यज
ू र कोई भी स्जला या ववभाग का चयन
कर सकते हैं, शशकायत की स्स्तधि का
चयन कर सकते है और “ररपोटट दे खें” पर
स्ललक करके ररपोटट दे ख सकते हैं.
लोग आउट करने के शलए “लॉग ऑफ करें ” पर स्ललक करें , इससे आप होम
पेज पर आ जायेंगे I
मोबाइल एप
सी. एम मोबाइि एप को डाउनलोड करने के शलए गग
ू ल प्ले स्टोर मैं
जाए .
प्ले स्टोर मैं C M Helpline खोजें
शलस्ट में CM Helpline सेलेलट करें एवं इनस्टॉल करें
Accept पर स्ललक करें एवं इंस्टालेशन के बाद Open पर स्ललक करें
Login पर क्लिक करें और Login ID और Password भरें
पोटट ल के तरह ही यहाँ भी आप अपना account दे खें और ननराकरण
दजट करें
C M Helpline मोबाइि एप अब आपके मोबाइि पर इनस्टॉि है और
आप आइकॉन पर क्लिक करके कभी भी िॉग इन करे सकते हैं
महत्वपण
ू ट दरू भाष
ककसी भी तकनीकी समस्या या सझ
ु ाव के
शलए ननम्न नंबर पर संपकट करें I

नाम : शशांक जैन
मोबाइल .: +91 9893049952
नाम : रववश कनोस्जया
 मोबाइल : +91 8461000437

िन्यवाद

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