Polski System Informacji Turystycznej

Report
Polski System Informacji Turystycznej
Plany i realizacja
Tykocin 27 lipiec 2012
Krzysztof Niedziałek
Departament Systemów Informacyjnych POT
Polski System Informacji Turystycznej
Agenda
Polski System Informacji Turystycznej

Repozytorium Informacji Turystycznej

Platforma Mobilna

Infokioski

Ogólnopolskie Contact Center
Polski System Informacji Turystycznej
Cel
Informacja musi trafiać do turysty –
wspólnie powinniśmy stać się
podstawowym źródłem informacji
turystycznej o Polsce
wspólnie = PSIT
Polski System Informacji Turystycznej
Repozytorium Informacji Turystycznej
Inne źródła
danych o
obiektach
turystycznych
Repozytorium
Informacji
Turystycznej
Regionalne
systemy
informacji
turystycznej
Regionalne
systemy
informacji
turystycznej
Centrum IT
Centrum IT
Punkt IT
Punkt IT
Punkt IT
Pozyskiwanie danych
Polski System Informacji Turystycznej
Repozytorium Informacji Turystycznej
• Baza noclegowa – obecnie ok. 5200 obiektów, w październiku
powiększenie do 8300
• Atrakcje turystyczne – obecnie ok. 5000, ostatnio wzbogacone o
dobrze opracowane opisy 200 największych atrakcji w językach
polskim, angielskim i niemieckim
• Restauracje – obecnie ok. 23500 – dużo danych dzięki
współpracy z portalem Gastronauci.pl
• Podlaskie:
410
• Białystok: 193
• Imprezy – docelowo ok. 1500, obecnie ok. 1000,
• Informacja turystyczna – ok. 400, obecnie ok. 350,
Dane
Polski System Informacji Turystycznej
Repozytorium Informacji Turystycznej
Aplikacje mobilne
GSM
Strony WWW
Repozytorium
Informacji
Turystycznej
Wiarygodne źródło danych
dla innych serwisów
Sieć
infokiosków
Baza wiedzy
dla informatorów PIT/CIT
Kanały dystrybucji
Polski System Informacji Turystycznej
Repozytorium Informacji Turystycznej
• Podejście I: lipiec 2011
zamiast firmy wykonującej system w rezultacie mieliśmy firmę,
która miała nam pomóc w przeprowadzeniu przetargu na system
• Podejście II: jesień 2011 – wiosna 2012
przetarg dwustopniowy (a więc dwa razy dłuższy niż zwykłe),
zakończył się unieważnieniem i pozwaniem POT przed Krajową Izbę
Odwoławczą
• Podejście III: wiosna 2012
otwarte oferty, jak dobrze 27.07.12 (dzisiaj) ogłoszenie o wyborze
oferty najkorzystniejszej
Postępowanie przetargowe
Polski System Informacji Turystycznej
Urządzenia mobilne - Podlaskie

Wykorzystanie platform mobilnych

Aplikacje dla głównych miast województwa Podlaskiego
na podstawie stanu w Google Play (dawniej Android Market)





Białystok – kilka
Suwałki - 0
Łomża- 0
…
Wykorzystanie platformy Layar – czołowego dostawcy
technologii rzeczywistości rozszerzonej




Świat – ok. 4,5 tys.
Polska – ok. 700
Warszawa – kilkanaście
Białystok - 0
Polski System Informacji Turystycznej
Urządzenia mobilne

Android, IPhone / IPad, Windows Phone

Udostępnia zasoby Repozytorium Informacji Turystycznej

Każdy z Was może tworzyć swoje własne „przewodniki po
okolicy”
Wyszukiwarka informacji o
obiektach (on-line jak i off-line)
Moje podróże – tworzenie własnych
„przewodników”
Prezentacja na mapie
(on-line jak i off-line)
Moduł powiadomień - „newsletter” wg
aktualnego położenia
Czytnik fotokodów
Rzeczywistość rozszerzona
Platforma mobilna
[prezentacja:
Aplikacja mobilna Poland.Travel]
Polski System Informacji Turystycznej
Infokioski i komputery dla turysty

Infokioski



Wdrożenie: 135 urządzeń
Rozstrzygnięcie przetargu: marzec 2012
Dostępne typy:




Zewnętrzne (wolnostojące [41] i naścienne [14])
Wewnętrzne (wolnostojące [35] i naścienne [12])
Witrynowe [33]
Komputery

Wdrożenie prawie 100 urządzeń
Informacje organizacyjne
Polski System Informacji Turystycznej
Komputery dla turysty
Polski System Informacji Turystycznej
Komputery dla turysty
• 93 zestawów komputerowych
• 17 w województwie podlaskim
• Komputery gotowe do pracy
•
•
•
•
Bezpieczny system operacyjny – Linux Ubuntu
Przeglądarka internetowa
Zabezpieczenie filtrujące: tzw. filtr rodzinny
Zabezpieczenie przed niechcianymi zmianami (wystarczy restart)
• 5-letnia gwarancja door-to-door
Dane ogólne
Polski System Informacji Turystycznej
Infokioski



Duże, interaktywne ekrany (co najmniej 40''), interfejs dostosowany do
urządzenia, Infokiosk to nie przeglądarka stron internetowych!
Informacja

Najważniejsze: co jest ciekawego w bezpośredniej okolicy infokiosku

Ważne: a co kawałek dalej?

Dopiero potem informacje o regionie i ogólnopolskie
Prezentacja


Dystrybucja


Sieć nośników prezentacyjnych – informacja o Twojej imprezie dotrze do osób
w okolicy
Sieć urządzeń, dzięki którym można dać coś więcej – przewodnik, mapę,
audioguide
Rozbudowa

Chcemy dołączać wszystkich chętnych
Główne założenia
Polski System Informacji Turystycznej
Infokioski
Polski System Informacji Turystycznej
Infokioski - Podlaskie
8 infokiosków na terenie województwa
podlaskiego:
• Ciechanowiec
• Hajnówka
• Krzywe (Wigierski PN)
• Łomża
• Osowiec-Twierdza
• Sejny
• Siemiatycze
• Suwałki
Polski System Informacji Turystycznej
Infokioski
System – stan obecny
Polski System Informacji Turystycznej
Infokioski
System – stan docelowy
Polski System Informacji Turystycznej
Infokioski
lipiec
- projekt graficzny i funkcjonalny
- wstępna wersja - moduł mapy
sierpień
- pozostałe moduły, zasoby lokalne
wrzesień
- szkolenie
- wersja publiczna
październik
- dokumentacja
- oddanie projektu
System – harmonogram
Polski System Informacji Turystycznej
Ogólnopolskie Contact Center

Rozpoczęcie wdrożenia: początek 2012

Uruchomienie pierwszych połączeń: maj 2012

Kanały on-line (telefon, webchat, komunikator)


Przyłączanych 1-2 CIT na województwo
(dysponujemy do przekazania 32 zestawami)
Kanały off-line (e-mail, formularz internetowy)

Przyłączane wszystkie certyfikowane PIT/CIT
Informacje organizacyjne
Polski System Informacji Turystycznej
Ogólnopolskie Contact Center
IVR
Webchat
Komunikator
internetowy
Agenci Contact Center
Telefon bezpieczeństwa
Pracownicy PIT / CIT
jako zdalni telefoniczni konsultanci
Email / Formularz na stronie
Kanały dostępu
Polski System Informacji Turystycznej
Ogólnopolskie Contact Center
…rok 2012:
Peter wybiera nr
ogólnopolskiego Contact
IVR
Center
Lois, Stewie,
Meg, Chris, Brian
w języku
angielskimdo tego dzikiego kraju, ale co teraz?
nareszcie
dolecieliśmy
• Określenie regionu / celu podróży turysty
• lokalizacja agenta najlepiej odpowiadającego
Roaming,
SMS powitalny:
profilowi zainteresowań turysty
Welcome !
American embassy: +48 22 …
…
Tourist Contact Center: +48 555-111…
Pracownicy PIT / CIT
jako zdalni telefoniczni konsultanci
Pracownicy Contact Center
Przykład I: telefon
Polski System Informacji Turystycznej
Ogólnopolskie Contact Center
…rok 2012:
Email to:
[email protected]
‫…غ؁ڗێڴ غ؁ڗێڴ غ؁ڗێڴ‬
‫…غ؁ڗێڴ‬
Baza zgłoszeń
1. Automatyczne / ręczne określenie:
• języka
• tematu
• przypisanie do agenta najlepiej odpowiadającego profilowi
zainteresowań turysty
2.Agent odpowiada
3.Centralna administracja:
• Kontrola czasu reakcji
• „Przejmowanie” zbyt długo nie obsłużonych zapytań
• Nie istnieją zagubione, nie obsłużone zapytania
Przykład II: e-mail
Polski System Informacji Turystycznej
Ogólnopolskie Contact Center
801 888844
lub też
22 2781600
Wykonanie
Polski System Informacji Turystycznej
Ogólnopolskie Contact Center
Dolnośląskie
Jelenia Góra
X
Kujawsko-Pomorskie
Włocławek
Toruń
X
X
Lubelskie
Biała Podlaska
Lubuskie
Kostrzyn nad Odrą
X
Tarnów
Kraków
X
X
Pomorskie
Malbork
X
Śląskie
Zawiercie.
X
Świętokrzyskie
Kielce
Końskie
X
X
Warmińsko-Mazurskie
Olsztyn
X
Szczecin – Zamek Książąt Pomorskich
X
Zgłosiło się już 12 CIT,
Z 10 województw…
a podlaskie?!
Łódzkie
Małopolskie
Mazowieckie
Opolskie
Podkarpackie
Podlaskie
Wielkopolskie
Zachodniopomorskie
Zgłoszenia
Polski System Informacji Turystycznej
Ogólnopolskie Contact Center

W „centrali” pracuje już dwoje informatorów

Paulina

Robert

Od 1 sierpnia będą odpowiadać na wasze telefony

Sierpień – wrzesień podłączenia zgłoszonych PIT/CIT
Informacje organizacyjne
Dziękuję za uwagę!
Krzysztof Niedziałek
[email protected]

similar documents