Presentatie Reisbureau 1.3 sep 2012

Report
Nederland
HolidayTaxis.com
uw betrouwbare Transfer partner
Melissa Zijlmans
Tel: 06 188 32 088
Somnium Sales / GSA HolidayTaxis Benelux
1
Geschiedenis en achtergrond
• HolidayTaxis is in 2002 opgericht
• Eerste onderneming die wereldwijd alleen
transfers aanbiedt
• In de eerste instantie alleen actief in
bestemmingen rondom de Middellandse zee,
inmiddels als marktleider wereldwijd actief.
• HolidayTaxis verzorgt transfers in 90 landen en >
7000 bestemmingen wereldwijd, en heeft sinds
de oprichting voor miljoenen passagiers de
transfers verzorgd.
2
Soorten transfer
HolidayTaxis biedt alle mogelijke transfers aan:
• Prive transfers
• Transfers toegankelijk voor
rolstoelgebruikers
• Minibus transfers
• Helikopter transfer
• Limousine transfers
• Transfers met de watertaxi in
Venetie
• Bus transfers
• Pendeldienst transfers
3
Waarom een transfer aanbieden?
•
Trend dat meer pakketreizen zonder transfer worden aangeboden, bijv Citytrips
•
Transfers naar cruise havens (zee- en riviercruises)
•
Voor klanten die direct vanaf de luchthaven naar hun accommodatie willen rijden, en
niet zoals bij een normale shuttle – transfer diverse hotels afmoeten. Vooral voor
families met jonge kinderen ideaal, niet hoeven wachten of een lange transfer met
jengelende kinderen
•
Voor klanten die geen huurauto boeken
•
Transfer voor een groep
•
VIP klanten (transfer per limousine)
•
Speciale transfers (honeymoon etc)
•
Helikopter en watertaxi (Venetië) transfers
4
Samenwerkingen HolidayTaxis
Website Transavia.com
5
Samenwerkingen HolidayTaxis
Website Transavia.com – powered by HolidayTaxis
6
Samenwerkingen HolidayTaxis
En verder oa:
7
Holiday Taxis online
www.holidaytaxis.nl:
 een betrouwbare partner voor transers
 Transfers in meer dan 86 landen vanaf de
luchthaven naar de accommodatie en retour
 Ski transfer
 transfers voor cruise passagiers
 Shuttlebus, prive taxi, Limousine, Minibus tot
en met normale bus
 speciale tailor made transfers voor groepen,
pasgetrouwden etc
8
Reisagenten Log In
 Gebruikers en wachtwoord ontvangt u na
aanmelding per email
 persoonlijke gebruikersnaam per
medewerker mogelijk
 prijzen worden getoond als prijzen
inclusief commissie
 eenvoudige zoeken naar eerder gemaakte
boekingen
 wijzigen en annuleren online mogelijk
9
Log in
• Afrekeningen bekijken
• Bovenin staat naam
reisbureau plus ANVR
nummer
• Reserveringsbox
• Reservering zoeken
10
De Boeking
11
De Boeking
Tarieven zijn ALTIJD brutotarieven,
inclusief de commissie van het
reisbureau!
 Shuttletransfer = gezamenlijke
tranfer, rijdt vanaf de luchthaven
langs meerdere hotels, transfer
duurt hierdoor langer. Let op 1 stuk
bagage per persoon mogelijk!
 Prive Transfer = Transfer alleen
voor de geboekte reizigers, vanaf de
luchthaven wordt direct naar de
accommodatie gereden. Max 4 pax
 Minibus = Transfer alleen voor
geboekte passagiers, rijdt direct
vanaf de luchthaven naar de
accommodatie. 5 – 18 pax
 Bus = Transfer alleen voor de
geboekte passagiers, vanaf 19 pax
12
De Boeking
1. Vluchtinformatie
aangeven
2. Accommodatie gegevens
aangeven
3. Rechts:
boekingsoverzicht
 Klik op „verder“
13
De Boeking
14
De Boeking
Opmerkingen Passagiersgevens:
• Naam hoofdboeker
• Mobiel telefoonnummer
HolidayTaxis zal niet jullie passagier direct benaderen om een boeking te krijgen,
mobiele telefoonnummer is puur noodzakelijk wanneer de chauffeur de passagier
niet kan vinden
• Email adres
Wanneer je hier het email adres invoert van de klant ontvangt hij direct het voucher
in zijn email box met de totale kosten op het voucher vermeld
• CO2 toeslag
Vrijblijvend, HolidayTaxis vermeerderd de CO2 toeslag met 100 % en het bedrag
wordt volledig besteedt aan milieu-compensatie
15
De Boeking
Na boeking bevestigen:
• Boekingsnummer wordt getoond
• Boekingsbevestiging voor de reisagent wordt weergegeven
• Klant heeft voucher met totaalkosten in email ontvangen
• Voucher voor klant kan worden uitgeprint
16
Het Voucher
Reserveringsnummer en datum
Informatie van de lokale aanbieder (supplier)
Alle noodzakelijke informatie voor de klanten om
terplaatse de retour tranfer te herbevestigen
Alle contactinformatie en openingstijden van de lokale
taxi levercier, als ook het nood telefoonnummer van
HolidayTaxis
17
Het Voucher
Boekingsbevestiging voor de reisagent:
• Inclusief totale kosten voor de klant
• Inclusief netto tarief en commissie
18
Het Voucher
3 opties boekingsbevestigingen / vouchers:
• Agency
• Client
• No prices
19
Het Voucher
Optie ‘’Client’’:
• Totale kosten voor de klant
20
Het Voucher
Optie ‘’No Prices’’:
• Geen prijs wordt getoond op het voucher, geen verschil voor geldigheid!
21
Bijzondere bagage
Voor alle typen transers geldt dat per persoon 1 standaard koffer (ca. 70 cm (H) x 47 cm
(B) x 21 cm (D)) en 1 stuk handbagage mag meegenomen worden.
Bijzondere bagage zoals bijvoorbeeld
 Rolstoel
 Rollator
 Kinderwagen
 Duikuitrusting
 Golfuitrusting
 Dieren
 Wintersportuitrusting
 overigen
Wanneer de klanten met bijzondere bagage reizen, neem dan svp contact met op voordat
de boeking wordt gemaakt, wij willen zeker stellen dat wij de het juiste vervoer inboeken
voor de klanten (bijvoorbeeld dat de skies op het dak kunnen worden geplaatst of in het
geval van een busje dat de skies achterop kunnen worden geplaatst). Anders is het
mogelijk dat ter plaatse een ander of extra voertuig ingezet moet worden, de extra
kosten hiervan moet ter plaatse extra worden betaald.
Bijzondere bagage eenvoudig aan te melden:
Email naar [email protected] of telefonisch via +44 1273 828 238
22
Transfer met kinderen
 Baby’s (0-2 jaar) en kleine kinderen (3-11 jaar) betalen voor een plaats in alle
voertuigen, omdat zij hun eigen zitplaats krijgen
 De richtlijnen voor kinderverhogingen en kinderzitjes zijn in ieder land verschillend,
kijk bij onze veiligheidsrichtlijnen voor de juiste regels per land
 Op veel bestemmingen kunnen wij de kinderverhogingen en kinderzitjes leveren,
soms wordt hier kosten voor gerekend door de lokale taxi vervoerder
 Vraag de mogelijkheden hiervoor svp na op het moment van boeking, Email svp
naar [email protected] of telefonisch via +44 1273 828 238
 Wij raden overigens ouders aan voor extra veiligheid, zekerheid en comfort het
eigen kinderzitje mee te nemen.
Zoals bij iedere autoverhuurboeking ligt de verantwoordelijkheid om wel of geen
kinderzitje mee te nemen bij de ouders
23
Transfers op Maat
 voor groepen, ook met zeer grote aantallen
 rondreis transfers (ook voor Sightseeing met Nederlandssprekende gids)
 Golfgruppen
 speciale groepen, bijv. Een groep gehandicapten
 Skitransfers
 Stadsrondritten & Excursies (Nederlandssprekende gidsen)
 Prive jets
 Helikopter transfers
 Transer per motorboot (Venetie)
 Transers op bijzondere bestemmingen zoals bijv. Malediven
U kunt eenvoudig de aanvraag versturen aan:
[email protected]
(Het team voor transfers op maat is allen op werkdagen bereikbaar. Transfers op maat
kunnen tot 48 uur voor vertrek aangevraagd worden)
24
Wijzigen en annuleren
• Wijzigingen zijn altijd mogelijk, kostenloos wanneer alleen de tijd wordt veranderd
 het is mogelijk dat de transferprijs wijzigt wanneer de transfer naar een andere stad
plaats gaat vinden dan in de eerste instantie geboekt of wanneer de boeking wordt
gewijzigd naar meer personen deelnemen aan de transfer waarbij een ander type auto
ingezet moet worden. Bij puur een tijdswijziging worden geen kosten berekend.
• Wijzigingen kunnen online gedaan worden. Direct ontvangt de reisagent een nieuwe
bevestiging en voucher in de email box.
• Wijzigingen tot 48 uur voor vertrek kunnen online worden gedaan, binnen 48 uur voor
vertrek moet de wijziging via ons call center worden gedaan, HolidayTaxis kan dan
telefonisch de lokale vervoerder informeren.
• Vergeet svp niet nieuwe vluchttijden door te geven bij vluchtwijzigingen!
• Annuleringen zijn tot 5 dagen voor vertrek kostenloos
 Binnen 5 dagen voor vertrek kunnen er kosten door de lokale vervoerder worden
gerekend, per bestemming is dit verschillend.
De contactgegevens voor wijzigingen en annuleringen:
 [email protected] of telefonisch +44 1273 828 238
25
Wijzigen en annuleren
Wijziging of annulering:
• Boeking ophalen in het systeem
• Optie: wijzigen (modify) of Annulering
(Cancel)
• Annulering: bevestigen
• Wijzigen: wijzigingen aanbrengen plus
bevestigen
• Bij wijziging: opnieuw voucher versturen
en/of uitprinten voor klant
26
Klachten
Belangrijk:
•
•
•
•
Datum en plaats
Heeft de klant gebeld met noodtelefoonnummer
Ja wat is er besproken
Nee heeft de klant een bericht achtergelaten
• Heeft de klant een lokale taxi genomen
• Kosten plus bonnetje
Zoveel mogelijk informatie toesturen aan Simone Boon via [email protected] of [email protected]
27
Veiligheid en Zekerheid van de transfers
 Alle
vervoerleveranciers
van
HolidayTaxis
hebben
een
uitgebreide
Ondernemingsaansprakelijkheidsverzekering. (wij raden echter alle klanten aan altijd een
reisverzekering voor de gehele reisperiode af te sluiten!)
 Roken is in alle vervoermiddelen zonder uitzondering! Verboden.
 De lokale vervoerder heeft het recht, personen die onder invloed van drugs of alcohol
zijn of lijken te zijn en/of zich ongeoorloofd gedragen en hierdoor een gevaar kunnen zijn
voor de chauffeur, en/of andere passagiers of het voertuig kunnen beschadigen, te
weigeren. In het geval van het bovestaande wordt geen refund gegeven voor de niet
uitgevoerde transfer. Bij het opzettelijk beschadigen van het voertuig is de daarvoor
verantwoordelijke persoon aansprakelijk voor de kosten, de lokale vervoerder zal alle
kosten hiervoor in rekening brengen.
28
Contact
Taal
Email adres
Telefoonnummer
schriftelijk
mondeling
Openingstijden
onderwerpen
De Nederlandse afdeling
Ma-Vr: 08:00 - 18:00 (GMT)
[email protected]
+44 (0)1273 828 238
Nederlands
Nederlands/ Za: 09:00 - 17:00 (GMT)
Duits / Engels
Zo: 10:00 - 16:00 (GMT)
Vragen over het maken
van een boeking, of
vragen over een
bestaande boeking
Verkoop Nederland
[email protected]
Simone Boon
[email protected]
Melissa Zijlmans
[email protected]
+ 31 6 188 32 088
Nederlands
Nederlands
Ma-Vr: 09:00 – 18:00
Algemene vragen
HolidayTaxis Nederland
Team van transfers op maat
Ma-Vr: 09:00 - 17:00 (GMT)
[email protected]
+44 (0)1273 828 208
Nederlands
Engels
Za: gesloten
Zo: gesloten
Vragen over een transfer
op maat of een transfer
voor een groep
Klachtenafdeling
Ma-Vr: 09:00 - 17:00 (GMT)
[email protected] +44 (0)1273 828 238
Nederlands
Engels
Za/Zo: gesloten
Klachten of vragen over
de transfer
Boekhouding
Ma-Vr: 09:00 - 17:30 (GMT)
[email protected]
+44 (0)1273 828 217
Nederlands
Engels
Vragen over afrekeningen
Za/Zo: gesloten
29

similar documents