第七章

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第七章
電子商務:數位市集與數位商品
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學習目標
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電子商務、 數位式及與數位商品的獨有特
徵為何?
電子商務的主要營運與獲利模式為何?
電子商務如何改變行銷?
電子商務如何影響企業對企業交易?
行動商務在商業活動中扮演什麼角色?最重
要的行動商務應用為何?
建立電子商務網站時,哪些議題需要被重
視?
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本章大綱
7.1 電子商務與網際網路
7.2 電子商務:商業與技術
7.3 行動數位平台與行動商務
7.4 建立電子商務網站
7.5 資訊管理系統專案的實務演練
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漢堡店走向社群網路
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7.1 電子商務與網際網路
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今日的電子商務
 電子商務指的是使用網際網路與網站來從事商業交
易。
 電子商務是組織與個人,以數位形式達成的商業交
易。
 絕大多數指的是在網際網路與網站上發生的交易。
商業交易牽涉到跨越組織或個人範疇的價值(如:
金錢)交換,以取得商品或服務。
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7.1 電子商務與網際網路
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7.1 電子商務與網際網路
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7.1 電子商務與網際網路
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7.1 電子商務與網際網路
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7.1 電子商務與網際網路
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為何電子商務與眾不同
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10.1 電子商務與網際網路
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為何電子商務與眾不同
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7.1 電子商務與網際網路
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電子商務的主要概念:全球市場下的數位市集與數位商品
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商業活動的地點、時機與營收模式,有部分取決於資訊
的成本與傳播。
網際網路大幅降低了取得與傳播資訊的成本,可讓數百
萬的人們在其所建立的電子市集上,直接、即時且免費
地交換大量的資訊。
網際網路縮小了資訊的不對稱。資訊不對稱 (information
asymmetry) 存在於交易中的一方擁有比另一方更多重要
的交易資訊。
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7.1 電子商務與網際網路
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數位市集相當具有彈性和效率,它可以較低的搜尋
與交易成本來營運,較低的選單成本(menu cost)
(商家變更價格的成本)、價格差異,而且還能依
據市場情況動態地改變價格。
在動態定價 (dynamic pricing)中,產品的價格變化
取決於顧客的需求特徵與賣方的供貨情形。
減少或增加轉換成本,取決於所出售的產品與服務
之本質,還有可能造成一些額外的延後滿足。
消除通路上的中間人,能顯著地降低購買交易成
本。
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7.1 電子商務與網際網路
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7.1 電子商務與網際網路
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7.1 電子商務與網際網路
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數位商品:
 指的是可以透過網路進行傳遞的商品。
 數位商品多生產一單位的邊際成本趨近於零。
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7.1 電子商務:商業與技術
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電子商務的型態
企業對消費者 (business-to-consumer, B2C) 電子商務包
含零售產品及服務給個別的購物人
企業對企業 (business-to-business, B2B) 電子商務包含
企業間貨物銷售及服務
消費者對消費者 (consumer-to-consumer, C2C)電子商
務包含消費者直接販售物品給其他消費者
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7.2 電子商務:商業與技術
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電子商務的營運模式
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定位基礎的行銷與廣告
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個案描述了兩種用來吸引消費者興趣的方
法。Placecast與AdLpcal方法有何不同?
你認為精準行銷比亂槍打鳥好嗎?對廣告主
有什麼差別?對消費者呢?
comScore提出的調查報告沒有區分年齡層,
只有國家。你認為不同年齡層的行為模式不
同,是否會讓精準行銷在不同年齡層中效果
不同?
思考你身邊可以接觸到的企業,有哪些可以
從O2的計畫裡面獲利?他們應該提供什麼?
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7.2 電子商務:商業與技術
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電子商務的獲利模式
廣告獲利模式
免費/免費收費混和獲利
模式
銷售獲利模式
交易手續費獲利模式
訂閱獲利模式
合作獲利模式
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7.2 電子商務:商業與技術
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Web 2.0 :社群網路與群眾智慧
社群網路網站與線上社群提供電子商務新的發展機會。
Facebook與MySpace販賣橫幅、影片與文字廣告;出售
使用者偏好的資料賣給市調公司;同時販賣如音樂、影
片與電子書等產品。企業者透過建立自己的Facebook粉
絲頁與MySpace個人檔案來與潛在客戶互動交流。
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7.2 電子商務:商業與技術
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群眾智慧
建立一個上萬人甚至上百萬人可以互動的網站,提供了
企業一個可以行銷、廣告與了解哪些客戶喜歡(或者討
厭)公司產品的新管道。
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7.2 電子商務:商業與技術
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電子商務行銷
網際網路提供一種新的方式,讓市場行銷人員以遠低於傳
統模式如搜尋引擎行銷、資料挖掘、推薦者系統與鎖定目
標的電子郵件,來辨識出數以百萬計的潛在客戶。網際網
路開啟了長尾行銷(long tail marketing)的時代。
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7.2 電子商務:商業與技術
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7.2 電子商務:商業與技術
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7.2 電子商務:商業與技術
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7.2 電子商務:商業與技術
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7.2 電子商務:商業與技術
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B2B電子商務:新的效率與關係
B2B電子商務的挑戰在於改變現有採購作業的模式與系統,
同時設計與導入新的網際網路B2B解決方案。仍有80%的
B2B電子商務是建置於使用電子資料交換(electronic data
interchange, EDI)的專屬系統。
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7.2 電子商務:商業與技術
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私有產業網路
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7.2 電子商務:商業與技術
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網路市集
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7.3 行動數位平台與行動商務
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行動商務的服務與應用
 定位基礎服務
 銀行與金融服務
 無線廣告與零售
 遊戲與娛樂
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7.3 行動數位平台與行動商務
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7.4 建立電子商務網站
兩個成功建立電子商務網站最重要的挑戰是:
(1)對企業營運目標有清楚的認識
(2)知道如何選擇正確的技術以達成營運目標。
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7.4 建立電子商務網站
建構網站的元件
必須要知道你在哪些關鍵性的地方需要做決策。在組織與
人力資源方面,必須要組成一個擁有足夠的技能,可以建
立與管理一個成功電子商務網站的團隊。
必須決定網站須採用的軟體、硬體與通訊基礎架構。客戶
的需求將決定所採用的技術。
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7.4 建立電子商務網站
營運目標、系統功能與資訊需求
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7.4 建立電子商務網站
建立網站:自建或委外
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7.4 建立電子商務網站
網站預算
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7.5管理資訊系統專案的實務演練
改善決策制定:
使用試算表來分析一家網路公司
軟體技術:試算表下載、格式化與試算公式
商業技術:財務報表分析
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7.5管理資訊系統專案的實務演練
達成卓越經營:
評估電子商務代管服務
軟體技術:網頁瀏覽軟體
商業技術:評估電子商業代管服務
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本章摘要
1.
2.
3.
4.
5.
6.
電子商務、數位市集與數位商品的獨有特徵為
何?
電子商務的主要營運與獲利模式為何?
電子商務如何改變行銷?
電子商務如何影響企業對企業交易?
行動商務在商業活動中扮演什麼角色?最重要
的行動商務應用為何?
建立電子商務網站時,哪些議題需要被重視?
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問題討論
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網際網路如何改變消費者與供應商之間的
關係?
網際網路不會淘汰公司,但公司必須改變
其經營模式。你同意這句話嗎?為什麼同
意或為什麼不同意?
社群網路科技如何改變電子商務?
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個案研究
亞馬遜與威名百貨:哪一個巨
人將主宰電子商務?
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