Presentazione offerta centralini

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Presentazione
offerta centralini
Giorgio Mazza
VT Telematica
Centralino BT
Centralino BT
Giorgio Mazza – VT Telematica
Documento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
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Chi siamo
• VT Telematica opera da oltre 30 anni nel campo delle
telecomunicazioni. È distributore per l'Italia dei
sistemi telefonici NEC AspireMini, SL1000 e SV8100
• Oltre alla fornitura di impianti VT Telematica ha una
rete di assistenza in grado di manutenere impianti di
vari costruttori tra cui: Alcatel - Avaya - Bosch Ericsson - Matra - Nortel - Panasonic - Promelit Samsung - Selta - Siemens - e non ultimo NEC
• VT Telematica ha collaborato nel passato con BT Italia
per la manutenzione e la fornitura di sistemi telefonici
per le agenzie BNL e alcune società del gruppo ENI
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Il mercato degli impianti telefonici
•
In Italia il mercato dei centralini
ha un valore di circa 400M€
•
Il mercato dei telefoni IP è pari a 120M€,
ma è fortemente influenzato dalle vendite
nel mondo “large account”
(75%).
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VoIP – IP Telephony
•
VoIP utilizzo della piattaforma Internet/IP per la
trasmissione di pacchetti voce
•
IP Telephony sistema di telefonia basato su un
server centrale di gestione e controllo e di telefoni
IP che può comunicare- con il mondo esterno o con
interfacce standard (RTG, ISDN) o tramite canali
VoIP
•
OGGI il mercato propone soluzioni VoIP/IP
telephony, ma il cliente non capisce ancora se la
nuova tecnologia gli porta dei vantaggi
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4
CTI – Computer Telephony Integration
•
•
La Computer Telephony Integration
(CTI) è una tecnologia che permette di
interfacciare un sistema telefonico con
un sistema informatico aziendale.
-
Più in particolare, tramite dei messaggi,
consente di riconoscere il chiamante dal
suo numero telefonico e di fornire delle
informazioni congruenti,
prelevandole da una rubrica
o da un database
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Unified Communication
•
L’Unified Communications è l'integrazione di servizi
real-time di comunicazione quali, ad esempio,
l'Instant messaging (chat), la Telefonia IP, la
videoconferenza, la Presence con i mezzi di
comunicazione in differita come, ad esempio, la
segreteria telefonica, e-mail,
SMS e fax.
UC non è quindi un singolo prodotto ma una
architettura di sistemi telematici che si avvalgono
di mezzi diversi raggiungibili attraverso una unica
interfaccia comune.
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Il mercato della telefonia
Sistemi Telefonici
tradizionali
IP PABX
Server + Software
locale o remoto
Telefoni Multifunzione
Telefoni Multifunzione
Telefoni IP proprietari
Telefoni Analogici
Telefoni Analogici
Telefoni SIP Standard
Telefoni IP proprietari
Telefoni Analogici
tramite gateway
Telefoni SIP Standard
Cablaggio 2/4 fili
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Cablaggio 2/4/8 fili
Cablaggio 8 fili
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Il mercato della telefonia
Sistemi Telefonici
tradizionali
IP PABX
Server + Software
locale o remoto
Integrazione con apparati mobili
Integrazione con applicazioni
Integrazione con sedi remote
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Tipologie di telefoni
TELEFONI ANALOGICI/FAX (BCA)
TELEFONI MULTIFUNZIONE
TELEFONI IP
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I collegamenti di linea
Linee Urbane Analogiche
ROUTER - IAD
Linee Analogiche
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Linee ISDN Digitali (BRI)
NT1 o NT1 plus
Linee ISDN
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Cablaggio - RJ11 – RJ45
ROUTER - IAD
Linee Analogiche
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Linee ISDN
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Perché il cliente può aver bisogno di un nuovo centralino
•
•
•
Apre una azienda
Deve traslocare
Deve ampliarlo
•
•
•
•
•
Il centralino ha oltre 7, 8 … 15 anni,
(ha sempre funzionato, ma prima o poi …)
Ha troppi guasti (e relative interruzioni)
Non ci sono più parti di ricambio
Non ha più chi lo manutiene
Costa troppo gestirlo (manutenzione, riparazioni)
•
•
•
Perché è in manutenzione con Telecom e vuol cambiare
Perché vuole cambiare tecnologia linee/interni
Perché vuole servizi innovativi
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Che domande fare
•
•
•
Quante Linee Urbane Analogiche ?
Quante Linee ISDN Digitali ?
Quanti telefoni ha il cliente?
•
•
Che marca di centralino ha il cliente?
Che telefoni ha? BCA? Multifunzione?
Tipo/marca..
Come è fatto il cablaggio
•
Compilare la scheda cliente
Il cliente può continuare ad usare i suoi telefoni?
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Telefoni collegabili
TELEFONI ANALOGICI/FAX
SI
SI
SI
SI
TELEFONI MULTIFUNZIONE
TELEFONI IP
NO
NO
NO
NO
NO
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NEC Aspire Mini
Centralino Aspire Mini
279mm
3 l.u. analogiche
8 interni Universali
-”Chi chiama” anche sui
telefoni analogici
-Fax connesso al centralino
-Restrizioni nelle chiamate
-Risposta da qualsiasi interno
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NEC Aspire Mini – Telefono Multifunzione
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Campo lampade per visualizzare lo stato
degli interni e delle linee esterne.
Messa in attesa di chiamate.
Tasti per funzioni già predisposti.
Vivavoce
Proporre il telefono per i proprietari o i
responsabili dell’azienda, per chi
risponde al telefono e per chi usa il
telefono come normale strumento di
lavoro quotidiano.
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Indicatore luminoso di chiamata
Display con indicazioni:
Numero e nome chiamante
o chiamato
Nomi della rubrica abbreviata
Chiamate perse (fino a 10 nomi/
numeri)
Avvisi di chiamata
Messaggi di testo
22 tasti funzione programmabili:
i primi 12 con led bicolore rosso/
verde, gli altri 10 con led rosso
Accesso numeri brevi:
Rubrica contenente fino a 2000
numeri/nomi
Deviazioni/Non Disturbare/
conferenza
Vivavoce
Microfono
Controllo del volume
IMPORTANTE!!! – collegamento a 4 fili
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Telefoni Aspire Mini
TELEFONI ANALOGICI (BCA)
TELEFONI MULTIFUNZIONE
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NEC SL1000
• Montabile a parete o a rack
(su una mensola OPZIONALE)
375(L) x 290(A) x 115(P) mm
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NEC SL1000
• Quattro L.U. Analogiche
• La linea 3 può essere impostata sia per PSTN o per ingresso audio per musica esterna di attesa
• Da 4 a 12 linee ISDN ( 2 – 6 BRI)
• Da 8 a 32 prese RJ11 per telefoni analogici o
Multifunzione SL1000
• Interfaccia LAN Ethernet RJ45
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NEC SL1000 - Telefoni
Telefono 12/24 Multifunzione
•
Principali funzioni
– Telefono multilinea a 4 fili
– 12/24 tasti programmabili con leds
– 4 tasti funzione e tasti di
navigazione
– LCD:16 caratteri x 2 linee
– Vivavoce
– Indicatore di chiamata
– 8 suonerie selezionabili
– Rubrica personale di 20 numeri
– Rubrica generale di 1000 numeri
– Inclinazione regolabile
– Installabile a muro
– Energy saving
IMPORTANTE!!! – collegamento a 4 fili
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NEC SL1000 - Telefoni
Console 60 tasti DSS
•
Caratteristiche principali
– 4 fili
– 60 tasti programmabili con LEDs
– Da usare come
• DSS (Direct Station Selection)
per operatori\ centralinisti
• Modalità Hotel (opzionale)
– Inclinazione regolabile
– Energy saving
– Disponibile in nero e bianco (su
richiesta)
IMPORTANTE!!! – collegamento a 4 fili
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Telefoni SL1000
TELEFONI ANALOGICI (BCA)
TELEFONI MULTIFUNZIONE
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NEC SV8100
• Montabile a rack
2 unità rack ogni chassis
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NEC SV8100
• 2 configurazioni (preliminare)
– 2 Armadi con totale 11 slot scheda
Risponditore/Operatore automatico avanzato
1 PRI da 15/30 canali
• 48 interni (16 digitali+32 analogici 5 caselle VoiceMail)
• 96 interni (32 digitali+64 analogici 15 caselle VoiceMail)
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NEC SV8100 - Telefoni
Telefono 12/24/32 Multifunzione
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Terminale digitale DT330
Disponibile con 12, 24 o 32 tasti programmabili
Tastiera retro illuminata
Funzione vivavoce, full duplex
Supporto microtelefono
Soft key di facile impiego
Tasto di composizione rubriche: 1000 numeri di
sistema, 1000 di gruppo, 10 personali, 600 di
rubrica
Tastierino di navigazione
Registro delle chiamate uscenti, entranti e perse
Possibilità di montaggio a parete
Terminale digitale DT310 – 6 tasti
IMPORTANTE!!! – collegamento a 2 fili
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NEC SV8100 - Telefoni
Console 8 e 60 tasti
•
Caratteristiche principali
– 8 o 60 tasti programmabili con
LEDs
– Da usare come
• DSS (Direct Station Selection)
per operatori\ centralinisti
– Inclinazione regolabile
– Energy saving
IMPORTANTE!!! – collegamento a 2 fili
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Operatore Automatico (IVR)
CHIAMATA
BUONGIORNO RISPONDE
LA SOCIETA’….COMPONETE
1 PER LE VENDITE
2 PER SERVIZIO TECNICO
3 PER l’AMMINISTRAZIONE
OPPURE RIMANETE IN ATTESA
DELL’OPERATORE
SQUILLANO I TELEFONI
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IVR – Casella vocale (BT base, BT Base Plus, BT Office 16)
• IVR di base (non serve più una persona fissa per rispondere)
• 4 messaggi utilizzabili come operatore automatico a 1 livello
(es: giorno, pausa, notte, ferie)
• 1 casella vocale di sistema, (segreteria telefonica)
– Possono essere lasciati fino a 10 messaggi vocali,
– La capacità totale è di circa 10 minuti,
la lunghezza massima di ogni messaggio è 2 minuti
– 1 Lingua
– La notifica di messaggio in casella viene visualizzata
sul display del telefono collegato alla porta 1
– I messaggi devono essere registrati tramite telefono
multifunzione
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IVR Avanzato (BT Office 24, BT Office 32, Opzionale sugli altri) )
(se installato su BT Base, BT Base Plus o BT Office 16 si perde la casella vocale)
• Risponditore
messaggi di benvenuto e di cortesia, mentre squillano i telefoni
differenziabili per i servizi giorno/notte e per i diversi gruppi di
suoneria associati a diverse urbane (programmazione opz.)
• Operatore Automatico
messaggi di benvenuto e di cortesia dando la possibilità di
digitare l’interno desiderato, oppure alcune cifre corrispondenti
ad una delle opzioni dei menù ad albero che può avere fino ad
un massimo di 100 livelli.
• In fase di installazione si programma il primo livello
•
Opzionalmente registrazione in sala di incisione di messaggi e
musiche
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Voice Mail (opzione, richiede Operatore Automatico avanzato)
• Consente di associare una casella di segreteria virtuale per ogni interno.
• E’ dotato di 128 caselle, di 15 ore di registrazione dei messaggi e di 2 canali
(operazioni contemporanee).
• Servizi disponibili
– Opzioni menu vocale: localmente o remotamente è possibile ascoltare i messaggi,
registrare gli annunci, impostare la password, e le opzioni di notifica dei messaggi.
– Notifica messaggi: ad un numero interno e visualizzata dal lampeggio del LED di
messaggio in attesa o ad un numero esterno (numero di casa, cellulare ecc.)
– Deviazione/Trasferta a Voice Mail
– Registrazione conversazione: Durante una chiamata, l’utente può decidere di
registrare la conversazione come un nuovo messaggio nella propria casella vocale. Una volta
registrata, l’utente può modificare, ascoltare o cancellare la conversazione accedendo alla
propria casella.
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Conferenza
• Meet Me Conference:
– Sono possibili fino a un massimo di 4 Conferenze remote.
La chiamata in conferenza è protetta da password di connessione.
– Gli utenti possono configurare dinamicamente conferenze con
max.16 soggetti interni o esterni fino che a un max di 32 circuiti di
conferenza.
– La funzione Split permette al supervisore della conferenza di poter
parlare temporaneamente, in privato, con un membro della
conferenza e dopo partecipare di nuovo alla riunione.
– Inserimento in una Conferenza
– Conferenza uno-a-uno non gestita
• Un utente può impostare un Conferenza una-a-uno e poi abbandonare la
chiamata, consentendo alle parti rimanenti di continuare la
conversazione.
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Servizi ISDN
• Migliore gestione della chiamata
• Deviazione su cellulare
• Selezione passante (Telecom solo con 3 BRI)
Con ISDN e Selezione Passante
• Mobile Extention
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Mobile Extention
Mobile Extension:
Be in when you’re out
Con Mobile Extension, è possibile portare
il numero di ufficio con voi quando siete in
viaggio. Con l'accesso alle funzioni di sistema
come trasferimento di chiamata e segreteria
telefonica, è davvero come essere in ufficio, se si
viaggia, in vacanza o bloccati nel traffico.
Ottieni il massimo dal tuo team
I tuo personale è sempre raggiungibile per
fornire un migliore livello di servizio ai tuoi clienti
Non perdere mai una opportunità
Non perdere mai una chiamata per assicurarti
che, anche quando sono in viaggio, i tuoi venditori
possano ricevere le telefonate dei clienti
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Mobile Extention riceve una chiamata
1.
2.
3.
4.
Il chiamante chiama il numero Mobile Extension (ME) (e.s. 429)
SL1000 riceve la chiamata e fa una secoda chiamata al GSM
collegato al ME
Il GSM risponde alla chiamata
Chi chiama pensa di essere collegato a un telefono fisso
Le funzioni del telefono possono essere richiamate con sequenze
DTMF
Chiama
02 98295 429
429
GSM
Risponde
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Mobile Extention fa una chiamata
1.
L’utente GSM chiama il suo numero ME (es: 429)
2.
Il ME controlla il Caller ID e, se corrisponde con il suo “Master”
presenta il tono di interno
3.
Il GSM chiama via Mobile Extension un numero di destinazione
interno o esterno
Riceve il tono
interno
e chiama una destinazione
GSM
compone
02 98295 429
429
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Mobile Extention – Call back
•
Estende la funzionalità Mobile Extension
– Elimina gli addebiti al personale esterno.
Uno squillo
Call back
Il numero viene
riconsciuto
Risponde e riceve il
tono di interno
Licenze:
Tutte le
telefonate sono
a carico del
sistema
il sistema disconnette e
richiama
nessuna licenza richiesta
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Mobile Extention – Call back
•
Estende la funzionalità Mobile Extension
– Elimina gli addebiti al personale esterno.
Uno squillo
Call back
Il numero viene
riconsciuto
Risponde e riceve il
tono di interno
Licenze:
Tutte le
telefonate sono
a carico del
sistema
il sistema disconnette e
richiama
nessuna licenza richiesta
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Mobile Extention – Twin Ring
Il numero ME può essere collegato a un numero di interno
• Twin ring
Sia il fisso che il mobile squillano, il primo che risponde prende
la chiamata
Il chiamante compone
02 98295 529
529
1234
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Mobile Extention – Funzioni
• Il Mobile Extension ha accesso ad un’ampia gamma
di funzioni
es:
–
–
–
–
–
–
–
–
Può essere membro di un gruppo di risposta
Può essere membro di un gruppo di interni,
Può rispondere al citofono da remoto
call back facility
VoiceMail
Lo stato del ME è visualizzato sulla DSS
Deviazione per occupato, mancata risposta, Direttore/segretaria
ecc.
▐ Non sono richieste schede
▐ Non sono richiesti telefoni
▐ 4 porte Mobile Extension sono standard su tutti i centralini, le altre su
licenza (max 32)
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Postazione CTI (pacchetti BT Office)
• Basato su ProCall ONE della ESTOS
• Software di Computer Telephony
Integration (CTI) per singola postazione
• Consente, direttamente dal PC, di
effettuare chiamate, riceverle,
consultare le chiamate effettuate e
ricevute, trasferirle o inoltrarle
• All’arrivo di una chiamata compare un
pop-up con i dettagli del contatto
• “Giornale” delle chiamate
• Integrato con Microsoft Outlook, Lotus
Notes
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