Управление IT-активами

Report
Управление ИТ-активами (IT Asset Management)
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
Владимир РАЗУВАЕВ
Руководитель Департамента бизнесконсалтинга
+7 903 564 49 75
VladimirR@softline.ru
Для чего необходимо управление
программными активами
2
1
Снижение
рисков
Управляемость
Экономия
3
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
ITAM – учет ИТ-активов
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
Место ITAM в системе управления ИТ
Для Service Desk
Для IT Governance
 информация о конфигурации
пользователя
 информация о физическом
месторасположении
 данные для оценки потребностей
 данные для переговорах с
вендорами/поставщиками
 управляемость
ITAM
Для IT Security
Для Investment Analysis
 контроль неавторизированных
устройств
 отслеживание запуска
неразрешенных приложений
 снижение юридических рисков
 данные для расчета ROI
 данные для расчета TCO
 минимизация финансовых
рисков
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
Краткий обзор ИТ рисков
Категория
Технология
Безопасность
Политика и
право
Персонал
Инфрастр-а
Значение
Неработающее, ненадежное или не
отвечающее потребностям бизнеса аппаратное
или программное средство
Утрата, повреждение или кража
оборудования или данных,
несанкционированный доступ или
использование данных
Отсутствие процедур и политик, приводящее к
неправильному использованию,
невозможность аварийного восстановления,
несоблюдение законодательства
Человеческие ошибки, увольнение
ключевых сотрудников
Отключение внешних услуг
(электроэнергии, телефона, интернета);
отказ ключевых вендоров
8 (800) 100 00 23
Пример
 Отказ маршрутизатора
 Отказ сервера баз данных
 Несанкционированный доступ к сети через
веб-сервер
 Утечка данных на CD, флэш-картах и т.д.
 Взлом паролей
 Утечка ключей, кодов активации,
дистрибутивов
 Процедура аварийного восстановления не
документирована и не тестирована
 Использование нелицензионного ПО
 Установка ненужного или неподходящего ПО
 Двойная закупка
 Некорректный учет
 Недостаток необходимых умений и
навыков
 Невозможность использовать
электронную почту
 Невозможность решать задачи бизнеса
с помощью ключевых приложений
www.softline.ru
info@softline.ru
Оценка юридического риска
Юридический
риск
=
Коэффициент
легальности
*
Количество
персональных
компьютеров
*
Средняя стоимость ПО
из расчета на одного
пользователя
(учитывая стоимость
серверного ПО и бизнес
приложений)
+ 5 000 000 рублей
*
3
(2-кратная выплата
вендору в рамках
гражданско-правового
производства
+ 1 (стоимость
легализации))
(максимальный размер компенсации)
Юридический риск использования 10 «нелицензионных» AutoCAD (Autodesk
AutoCAD 2014 Commercial New SLM ML03) составит:
10 * 140 000 * 3 + 5 000 000 =
8 (800) 100 00 23
9 200 000!
www.softline.ru
info@softline.ru
Структура операционного риска
Различия между
планируемым и
фактическим
использованием
ИТ-активов
Неполный
учет
контрактных
опций
Неполный учет
изменений
конфигурации,
перемещений и
вывода из
эксплуатации ИТактивов
Недостаточность
информации для
планирования
закупок
Некорректный
управленческий
учет ИТ-активов
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
SAM как важнейшая задача
Управление программными активами
Важнейшая задача в рамках
управления ИТ активами
ПО требует:






качественного распознавания
идентификации состава пакетов
верификации лицензионного соответствия (Compliance & Legislation
Management)
управления обновлениями
управления версионностью
стандартизации
 разные схемы лицензирования
 правила upgrade/downgrade
 разные сценарии/модели использования (terminal,
virtualization, SaaS и т.д.)
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
ПО имеет:
info@softline.ru
Основные процессы ITAM
Управление
потребностями
Вывод из
эксплуатации
Бюджетирование
Закупка/управление
поставщиками
Изменение/управле
ние жизненным
циклом
Учет/управление
контрактами
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
Управление ИТ-активами по шагам
Обнаружение
 устройства с IP
 устройства без IP
Идентификация
 идентификация ПО
 идентификация АО
Верификация
 лицензионного соответствия
 физического месторасположения
Управление




user-device-software
контрактная информация
финансовая информация
документооборот
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
Обнаружение устройств
Обнаружение устройств с IP
Либо собственный агент
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
Asset
Manager
info@softline.ru
Обнаружение устройств
Обнаружение устройств, не подключенных к сети
Агенты устанавливаются с флэш-накопителя
Inventory ID
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
Идентификация ПО
 Реестр
 Исполняемые файлы
 WMI
Библиотека приложений
Лицензии
Важно!!!
Обнаружение и
идентификация
дистрибутивов
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
Идентификация оборудования
1
inventory ID
имя ПК
2
3
ответственный пользователь
должность
отдел/департамент/бизнес 5
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
4
Верификация лицензионного соответствия
B
Inventory DB
Верификация лицензионного соответствия
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
Ключевые процессы
Управление документами
(Documentation Management)
Управление финансами (Financial
Management)
 Охватывает документооборот
поддерживающий жизненный
цикла ИТ актива.
 Включает в себя управление
потребностями, бюджетирование,
прогнозы и т.д.
Управление
соответствием/законодательству
(Compliance & Legislation Management)
Управление закупками
(Acquisition Management)
 Обеспечивает процесс
исполнения закупок и
корректного учета.
 Касается обеспечения соответствию
законодательству, в первую очередь в
области авторских прав (ПО).
Идентификация активов (Asset
Identification)
Управление выводом из
эксплуатации (Disposal
Management).
 Базис для учета и принятия
решений.
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
Требования к ПО
Ключевые требования
Управление ПО
 Качество
распознавания/идентификац
ии ПО
 Распознавание/управление
пакетов/ами
 Добавление описания ПО
 Назначение/снятие лицензий
 Мониторинг использования
ПО
 Хранение электронных копий
документации
Общие
Управление АО
 Интерфейс управления
контрактами
 Интерфейс финансового
управления
 Простота интеграции
 KPI и Dashboard
 Ведение истории
 Назначение
уникального
идентификатора
 Статусы
жизненного цикла
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
Что даст проект?
Гарантированная экономия платежей за лицензии и поддержку – 7-25% в год.
Обеспечение соответствия закупаемых ИТ-активов обоснованным
потребностям – экономия составит 7-15% бюджета на ИТ-активы.
бизнес
Оптимизация структуры использования ИТ-активов – классификация и стандартизация
– экономит 4-10% бюджета на ИТ-активы.
Оценка и минимизация юридических/репутационных рисков – обеспечение
непрерывности бизнеса.
Сокращение операционных затрат на ввод и сопровождение рабочих мест –
оптимизация деятельности ИТ-персонала.
Расчетное значение
ROI 130% в год
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
Реализованные проекты
 Один из крупнейших банков России.
 Более 7 000 ПК.
Заказчик
Местонахожд
ение
 Головной офис в Москве.
 Более 160-ти филиалов в Российской Федерации.
 Проект был реализован в 2010 за 7 месяцев.
Сроки
реализации
Разработана специализированная для компании методология
расчета TCO и ROI
Результаты
проекта
Проект окупился в течении 9-и месяцев; индекс возврата
инвестиций – 140%
Процессы управления ПО сформированы в соответствии
с ISO 19770-1
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
Реализованные проекты
 Крупный производственный холдинг
 Более 16 000 пользователей
Заказчик
Местонахожд
ение
Сроки
реализации
 Головной офис в Екатеринбурге
 26 филиалов на Урале и сопредельных субъектах РФ
 Проект был реализован в 2012-13 за 6 месяцев
Адаптирована концепция централизации закупок
Результаты
проекта
Экономия бюджета на ПО в течении первого года составила
более 30%
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
Реализованные проекты
 Одна из крупнейших энергетических компаний
 Более 12 000 пользователей
Заказчик
Местонахожд
ение
Сроки
реализации
 Местонахождение – головной офис в Москве
 Более 18 филиалов по всей РФ.
 Проект был реализован в 2012 за 6 месяцев
Сокращена совокупная стоимость владения ИТ активами на
35%
Результаты
проекта
Сформирован и автоматизирован процесс управления
потребностями
Оптимизация серверного ПО составила более 25%
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
Реализованные проекты
 Представительство транснациональной корпорации
 Около 800 пользователей
Заказчик
Местонахожд
ение
Сроки
реализации
Результаты
проекта
 Местонахождение – головной офис в Москве.
 Представители организации в 20-ти регионах России
 Проект был реализован в 2013 за 3 месяца
Оптимизация серверного лицензирования Microsoft, Oracle,
IBM, Symantec - Окупаемость в течение месяца по
завершению проекта;
Полностью автоматизирован процесс управления ИТ
активами.
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
РГРК «Голос России». Общая информация
Общая ситуация:
РГРК «Голос России» – Радиовещательная компания, находится в г. Москва. 1 200ПК.
Было реализовано 4 последовательных проекта:
 SAM - основная цель – определение состава используемого ПО и внедрение
процессов SAM в соответствии с ISO 19770-1.
 HAM – основная цель - внедрение процессов управления АО и автоматизация
учета АО.
 Автоматизация инвентаризации местонахождения АО – основная цель
отслеживание в режиме реального времени перемещения АО (сравнение MAC
адресов АО на сетевых розетках) и отображение текущей ситуации на карте
здания (портал MS Sharepoint).
 Внедрение Service Desk – основная цель – автоматизация процессов управления
ЗНО, инцидентами, конфигурациями и изменениями.
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
РГРК «Голос России». Решение
 Инвентаризация конфигураций АО и ПО
 Автоматизация инсталляций
Данные инвентаризации
ПО
Данные
инвентаризации
АО
 Управление
программным
обеспечением
Данные SAM
 Управление инцидентами
 Управление ЗНО
 Управление изменениями
 Ресурсно-сервисная модель
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
ООО «Русвинил». Цели проекта
Формализация базовых
процессов Service Desk:




Управление инцидентами;
Управление проблемами;
Управление имениями;
Управление релизами.
Внедрение ITAM




Распространение агентского
ПО на целевые ПК;
Инвентаризация ПК и ПО;
Распознавание ПО.
Автоматизация
процессов Service Desk
 Формирование каталога
 сервисов и SLA;
 Автоматизация базовых
 процессов Service Desk.
Автоматизация
процессов Service Desk
 Проектирование коннектора;
 Адаптация табличных форм;
 Разработка коннектора с возможностью настройки
расписания.
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
ООО «Русвинил». Решение
Управление
запросами
Управление
изменениями
Управление
проблемами
Управление
релизами и
развертыванием
Статистика инцидентов
в привязке с КЕ
Изменения КЕ
Управление конфигурациями (CMDB)
ITAM
SAM
PLATFORMS
Установка ПО и
обеспечение АО
Управление
инцидентами
8 (800) 100 00 23
HAM
www.softline.ru
info@softline.ru
Немного статистики
«У 70 % организаций присутствует 30%-ое несоответствие между
фактическим количеством ПК (выявленным в ходе инвентаризации) и учетным
количеством (данными управленческого учета)»
Корректный учет позволяет сократить общую стоимость лицензионных контрактов. А
именно – разница в 10% между учетным и реальным количеством ПК позволяет снизить
лицензионные платежи и платежи за техническую поддержку на 10% ежегодно.
«Средний ROI (индекс возврата инвестиций) при внедрении SAM/ITAM
составляет 131 % ежегодно»
Возврат инвестиций обеспечивается экономией бюджета ИТ, а именно:
 Соответствие закупок реальным/обоснованным требованиям бизнеса – 12% от
среднегодового бюджета на ПО
 Обеспечение повторного использования лицензий – 5% от среднегодового бюджета
на ПО
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
Немного статистики
«Систематическое управление жизненным циклом ИТ активов сократит
стоимость каждого актива на 30% в течение первого года и 5-10 % каждого
следующего».
«Организации, практикующие ITAM понижают TCO на 15%».
«Отсутствие должных практик ITAM может увеличить общую стоимость
собственности для одних только активов аппаратных средств на 7-10 %
ежегодно».
«Стоимость владения ПК может быть сокращена примерно на 30 % при
внедрении ITAM».
«50 % времени работы службы Helpdesk уходят на определение
конфигурации ПК пользователя».
8 (800) 100 00 23
www.softline.ru
info@softline.ru
С удовольствием ответим на
ваши вопросы
Владимир РАЗУВАЕВ
Руководитель Департамента бизнес-консалтинга
VladimirR@softline.ru
+7 903 564 49 75
www.samitam.ru

similar documents