20150717 경청리더십 최영화(1)

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1
BZeye 최영화 연구원
BZeye
•
경청 리더십의 근본은 '겸손'이다. 비록 높은 자리에 있지만
부하 직원들과의 관계를 '위'와 '아래'로 제한시키는 것이 아니라
'좌우'로 넓히는 리더십이다.
•
자신의 뜻을 관철시키기 위해 이야기를 많이 했던 에이브라험 링컨 대
통령도 사실 상대방의 이야기를 경청하는 기본 자질을 보유하고 있었
다.
잘 들어야 잘 말할 수 있는 것이다.
•
그가 대통령 출마 전 광대뼈 때문에 인상이 차가워 보인다며 수염을 길
러보라는 한 소녀의 편지를 받고 실천에 옮긴 것은 '경청이란 상대방의
진심을 읽는 것'이라는 문구를 직접 실천한 일화다.
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BZeye
•
선친이 창업해 놓은 삼성을 세계 초일류의 자리에 올
려놓은 비결을 읽을 수 있는 대목은 다음과 같습니다.
•
이건희 전 삼성회장이 한말,“선친께서 제가 부회장이
되자마자 직접 붓으로 쓰신 ‘경청’이라는 글귀를 선물
로 주시더군요. 그래서 그 후엔 회의할 때나 현장에
갈 때 가능하면 한마디도 말을 안 하려고 했습니다.
그래서 이건희는 말을 못한다는 소문까지 돌았다고
합니다.
•
당시 제 짧은 생각에도 참으로 좋은 가르침인 것 같았
어요. 그렇게 10년 가까이 지내는 동안 상대방의 처
지를 헤아리고 생각하는 힘을 키울 수 있었습니다.”
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도요타와 GM의 운명
•
자동차 업계에서 절대 강자였던 도요타와 GM의 운명을 갈랐다.
•
미국의 상징이었던 GM은 고객, 직원, 주주의 말을 경청하지 않았다. 도요타는 정반대로 행동했
다.
•
도요타는 생산직원에게 적극적으로 더 싸고 더 품질 좋은 차를 만드는 법을 배웠다.
•
GM보다 월급과 복리후생은 못하지만, 도요타 직원들이 자율적으로 입을 연 이유가 무엇일까?
•
바로 도요타 경영진들이 현장으로 내려가 고개를 숙이고 경청했기 때문이다.
•
그 결과 도요타와 GM의 운명을 엇갈렸다.
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•
직원들 이름을 아는 리더
•
"호텔 총지배인이 직원들 사이를 지나갈 때 이름표를 훔쳐보지 않고도 그들 한 명 한 명의
이름을 알고 있어야 좋은 리더"라고 메리어트 회장은 말합니다.
•
실제로 메리어트 회장은 호텔을 순회 방문하면서 주방 보조, 룸메이드 등 말단 직원들과
허물없이 얘기를 나누는 걸로 유명합니다. "조직원의 말을 경청(傾聽)하세요“
사람을 끌어안은 빌 메리어트 회장은 조직원들의 말을 들어보라고 말합니다.
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신뢰
리더와 구성원 간
공감대 형성
기회
새로운 도전을 위한
초석
몰입
성과를 이끌어내는
창조적 원동력
• 경청을 통해 리더와 구성원 간의 신뢰가 쌓이고, 공감대가 형성된다.
• 그리고 새로운 도전을 위한 초석으로 기회를 쌓는다.
• 구성원의 자발적인 몰입을 통해 성과를 이끌어내는 창조적인 원동력이 된다.
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•
스티브 잡스는 1986년 Pixa 인수 후 차세대 컴퓨터 개발을 시도하였으나 실패
•
이후 애니메이션 감독인 존 래스터가 3D 애니메이션 사업을 구두로 제안하였고, 스티브
잡스는 이를 주의 깊게 경청한 후 감독에게 기회를 제공
•
존 래스터는 <틴토이>라는 3D 애니메이션 작품으로 아카데미 단편 애니메이션상을 수
상하고 3D 애니메이션의 거장으로 자리매김
•
Pixa는 이후 <토이스토리>, <벅스라이프>, <카> 등 수많은 3D 애니메이션 명작을 제
작
•
스티브 잡스는 Pixa의 성공 이후 최고 경영자 CLO(Chief Listening Officer)라 불릴 정
도로 구성원의 제안에 귀를 기울임
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• 거대기업 IBM도 PC혁명 당시 고객의 말을 듣지 않았고, 결국 '죽어가는
공룡'이라는 말을 듣게 됐습니다. 그리고 구원투수로 등판한 루 거스너는 '
경청의 리더십'을 통해 IBM을 살려냈습니다.
"당신은 자랑스런 빅 블루(IBM의 애칭)를 회생시킬 방안을 알고 있습니다.
저에게 그 방안을 들려주세요." 루 거스너는 임원과 직원들에게 이렇게 물
었고, 그들의 입에서 나온 방안을 그들의 권한과 책임하에 추진토록 해
IBM을 살려냈습니다.
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•
경청을 통해 기회를 부여 받은 구성원이 자신의 책임
하에 역할을 수행할 때 자발적 몰입이 발생하고 업무
효율성이 증대한다.
•
몰입이란 삶이 고조되는 순간 물 흐르듯 행동이 자연
스럽게 이루어지며 시간의 흐름이나 공간, 더 나아가
서 자신에 대한 생각까지도 잊어버리게 될 때를 일컫
는 심리 상태이다.
•
몰입의 순간에는 사고의 효율성이 높아지고 창의성이
확대된다.
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•
SERI 경영노트 목계를 만드는 경청리더십
•
링컨의 경청 리더십 : http://koreadaily.com/news/read.asp?art_id=787180
•
경청 인간을 위대하게 하는 힘
•
경청리더십 http://www.econovill.com/archives/13301
•
경청 리더십 : http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2015/02/16/2015021602116.html
•
경청의 힘... 도요타와 GM, IBM의 운명은 여기에서 갈렸다 :
http://www.econote.co.kr/blog/view_post.asp?blogid=yehbyungil&post_seq_no=209
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